{"id":15224,"date":"2025-03-07T14:55:50","date_gmt":"2025-03-07T14:55:50","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-sobre-motores-dinamicos\/"},"modified":"2025-03-17T15:51:06","modified_gmt":"2025-03-17T15:51:06","slug":"estudio-de-caso-sobre-motores-dinamicos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-sobre-motores-dinamicos\/","title":{"rendered":"Estudio de caso sobre motores din\u00e1micos"},"content":{"rendered":"\t\t
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MOTORES DIN\u00c1MICOS BMW<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Dynamic Motors implanta quioscos digitales de autoservicio para clientes de BMW y Mini<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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31 de mayo de 2024<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Dynamic Motors, proveedor l\u00edder de servicios de automoci\u00f3n para BMW y Mini en Polonia, ha integrado con \u00e9xito los quioscos digitales de autoservicio de Tjekvik para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficacia operativa e impulsar fuentes de ingresos adicionales.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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El Desaf\u00edo: Adaptarse a la creciente digitalizaci\u00f3n y a las presiones pand\u00e9micas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Con el inicio de la pandemia, Dynamic Motors se enfrent\u00f3 al reto de mantener un servicio de alta calidad minimizando las interacciones cara a cara. La empresa reconoci\u00f3 la necesidad de acelerar su transformaci\u00f3n digital para satisfacer estas demandas y alinearse con su pol\u00edtica de Atenci\u00f3n Proactiva. Esta pol\u00edtica hace hincapi\u00e9 en los servicios digitales, como la programaci\u00f3n de citas online, la entrega de veh\u00edculos sin contacto, las aplicaciones MyBMW y MyMINI para la comunicaci\u00f3n, las actualizaciones de v\u00eddeo CitNOW sobre el estado del veh\u00edculo y los pagos online. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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La Soluci\u00f3n: Despliegue de los quioscos de autoservicio de Tjekvik<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En 2021, bajo la direcci\u00f3n de Krzysztof Ejdowski, Director General de Sucursales, Dynamic Motors puso en marcha un programa piloto en Toru\u0144, implementando los quioscos inteligentes de autoservicio de Tjekvik. Tras el \u00e9xito de este programa piloto, la iniciativa se ampli\u00f3 a otras dos ubicaciones, con planes para desplegar un total de cuatro centros, incluida la apertura de un nuevo centro en el segundo y tercer trimestre de 2024. <\/p>\n

Dynamic Motors opera actualmente seis quioscos en sus instalaciones, tres interiores y tres exteriores. Estos quioscos permiten a los clientes facturar y retirar sus veh\u00edculos de forma r\u00e1pida y eficaz, in situ o a distancia a trav\u00e9s de sus propios dispositivos. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Aplicaci\u00f3n, indicadores clave de rendimiento y comentarios de los clientes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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El despliegue de los quioscos de autoservicio fue fluido, a pesar de algunos problemas log\u00edsticos planteados por la pandemia. Al principio, la empresa introdujo quioscos interiores, seguidos de quioscos exteriores m\u00e1s avanzados equipados con taquillas seguras para llaves y grandes pantallas t\u00e1ctiles. Este avance tecnol\u00f3gico ha mejorado continuamente la eficacia del proceso de facturaci\u00f3n y salida. <\/p>\n

Los quioscos de autoservicio han sido bien recibidos, con m\u00e1s del 80% de comentarios positivos de los clientes. Marek Sojecki, Director de Posventa de Dynamic Motors, se\u00f1ala que los quioscos han agilizado el proceso de entrega y recogida, ahorrando tiempo tanto a los clientes como a los asesores de servicio. Este sistema ha resultado especialmente beneficioso para los clientes con agendas apretadas, ya que les permite dejar sus veh\u00edculos cuando m\u00e1s les convenga y evitar colas. <\/p>\n

Los asesores de servicio se enfrentaron inicialmente a una curva de aprendizaje, pero se adaptaron r\u00e1pidamente al nuevo sistema. Los quioscos de autoservicio han liberado tiempo de los asesores, permiti\u00e9ndoles centrarse en interacciones m\u00e1s complejas con los clientes y mejorar su productividad general. El dise\u00f1o intuitivo del sistema y la ayuda de los asistentes de servicio han facilitado a los clientes el uso de los quioscos, mejorando a\u00fan m\u00e1s la experiencia del cliente. <\/p>\n

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La introducci\u00f3n de los quioscos no ha alterado significativamente el proceso de venta, pero ha requerido mayores esfuerzos de marketing para educar a los clientes sobre el nuevo sistema. Esto incluye banners informativos, campa\u00f1as en las redes sociales y material did\u00e1ctico. Tambi\u00e9n se ha perfeccionado el proceso posventa, con notificaciones automatizadas por SMS que mantienen informados a los clientes en cada fase del servicio. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Beneficios y perspectivas de futuro<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los quioscos de autoservicio han proporcionado varias ventajas, como una mayor eficacia operativa, una mayor satisfacci\u00f3n de los clientes e ingresos adicionales por la venta de servicios como el lavado de veh\u00edculos y la limpieza del aire acondicionado. Los clientes aprecian la flexibilidad y comodidad de los quioscos, que les permiten dejar y recoger sus veh\u00edculos fuera del horario comercial habitual. <\/p>\n

De cara al futuro, Dynamic Motors planea integrar a\u00fan m\u00e1s los sistemas de pago con los quioscos, permitiendo una conexi\u00f3n sin fisuras entre el pago de servicios y la recuperaci\u00f3n de llaves. Tambi\u00e9n est\u00e1 previsto actualizar continuamente el software y mejorar la facilidad de uso para garantizar que los quioscos sigan en l\u00ednea con las tendencias del mercado y las expectativas de los clientes. <\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

La adopci\u00f3n por Dynamic Motors de los quioscos de autoservicio de Tjekvik ha posicionado a la empresa como l\u00edder con visi\u00f3n de futuro en el sector de los servicios de automoci\u00f3n. Al adoptar soluciones digitales, Dynamic Motors ha mejorado la calidad de su servicio, ha aumentado la satisfacci\u00f3n del cliente y ha establecido un punto de referencia para la innovaci\u00f3n en la prestaci\u00f3n de servicios de automoci\u00f3n. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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