{"id":15251,"date":"2025-03-07T14:46:51","date_gmt":"2025-03-07T14:46:51","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/testimonios-de-clientes\/caso-de-exito-de-hartwell\/"},"modified":"2025-03-17T15:50:54","modified_gmt":"2025-03-17T15:50:54","slug":"caso-de-exito-de-hartwell","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/caso-de-exito-de-hartwell\/","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito de Hartwell"},"content":{"rendered":"\t\t
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Hartwell recurre a Tjekvik para mejorar su servicio al cliente y aumentar los ingresos de posventa<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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13 de junio de 2023<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El grupo distribuidor l\u00edder de Ford adopta el autoservicio digital en sus operaciones de posventa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Fundado en 1919, Hartwell Automotive Group es uno de los principales grupos de concesionarios del Reino Unido que representan autom\u00f3viles y veh\u00edculos comerciales Ford. En la actualidad, Hartwell cuenta con 11 centros en Berkshire, Oxfordshire, Lincolnshire, Hertfordshire, Herefordshire y Bedfordshire, cada uno de ellos con modernas instalaciones de taller y posventa que realizan revisiones, reparaciones e ITV para la amplia gama de veh\u00edculos Ford. <\/p>\n

Con cientos de miles de coches en las carreteras brit\u00e1nicas luciendo el \u00d3valo Azul, los concesionarios Ford son algunos de los m\u00e1s concurridos del pa\u00eds, y Hartwell no es una excepci\u00f3n. Con hasta 27 citas de posventa al d\u00eda en la mayor\u00eda de los centros, la afluencia es elevada, sobre todo durante los periodos punta de primera hora de la ma\u00f1ana y \u00faltima hora de la tarde, cuando los clientes llegan para dejar y recoger sus veh\u00edculos. <\/p>\n

Como suele ocurrir en estos periodos, pueden formarse colas r\u00e1pidamente, y los asesores de servicio se ven presionados para tramitar cada reserva con el mismo nivel de calidad que en los periodos m\u00e1s tranquilos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Para mejorar la experiencia general del cliente y garantizar un proceso r\u00e1pido de entrada y salida, tanto para los clientes como para el personal, Hartwell recurri\u00f3 a Tjekvik, el desarrollador l\u00edder de soluciones digitales de autoservicio para el servicio posventa de los concesionarios. Durante un periodo de tres meses a finales de 2022, todos los concesionarios de Hartwell adoptaron las tecnolog\u00edas de Tjekvik. <\/p>\n

Estos nuevos sistemas Tjekvik permiten a los clientes revisar sus veh\u00edculos en el momento y lugar que m\u00e1s les convenga, ya sea en casa utilizando el sitio optimizado para m\u00f3viles de Tjekvik, o en el concesionario a trav\u00e9s de quioscos con pantalla t\u00e1ctil f\u00e1ciles de usar. En lugar de esperar a que los asesores de servicio est\u00e9n disponibles, los clientes pueden utilizar las soluciones de Tjekvik para dar instrucciones previas al servicio, seleccionar elementos de valor a\u00f1adido, firmar su autorizaci\u00f3n y dejar las llaves de forma segura en taquillas espec\u00edficas integradas de forma segura en los quioscos. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Optimizar el uso de los clientes y del personal
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Una vez integradas las soluciones digitales de autoservicio en el sistema de gesti\u00f3n de concesionarios (DMS) Gemini Systems de Hartwell, Tjekvik sigui\u00f3 trabajando estrechamente con el grupo de concesionarios para optimizar el uso por parte de los clientes y garantizar que el personal se beneficiaba plenamente de la tecnolog\u00eda. <\/p>\n

En primer lugar, se informa a los clientes sobre el registro digital en el momento de hacer la reserva, con un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de la reserva y un correo electr\u00f3nico o SMS previo a la visita que proporciona m\u00e1s informaci\u00f3n. Cuando llegan al centro, los clientes se dirigen a los quioscos mediante pegatinas y pancartas, mientras que los asesores de servicio y los Ejecutivos de Experiencia del Cliente de las sucursales de Kidlington, Abingdon y Watford proporcionan ayuda adicional durante las horas punta, especialmente \u00fatil para quienes no est\u00e1n familiarizados con el uso de estos sistemas. <\/p>\n

Algunos sitios tambi\u00e9n han cambiado el dise\u00f1o de su recepci\u00f3n de servicios para optimizar los procedimientos de facturaci\u00f3n digital y fomentar un mayor uso.<\/p>\n

Cuando se trata de la salida del veh\u00edculo, el personal de Hartwell env\u00eda proactivamente a los clientes un enlace de pago, seguido de una llamada telef\u00f3nica para garantizar un proceso de recogida del veh\u00edculo sin problemas, que puede realizarse a la llegada a trav\u00e9s de los quioscos. Hartwell realiz\u00f3 encuestas que pusieron de manifiesto que el 90% de los clientes que utilizaron los sistemas de autoservicio digital de Tjekvik estaban satisfechos con la experiencia. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Para el personal, se llev\u00f3 a cabo una formaci\u00f3n inicial para garantizar que comprend\u00edan los procesos digitales de facturaci\u00f3n y salida, c\u00f3mo pod\u00edan ayudar y animar a los clientes a utilizar la tecnolog\u00eda, y c\u00f3mo pod\u00edan optimizar las soluciones de autoservicio para cumplir los objetivos empresariales.<\/p>\n

Se celebran reuniones semanales para revisar el rendimiento general, con equipos de gesti\u00f3n de cada centro que revisan los datos obtenidos de los sistemas. <\/p>\n

Neil Collie, Director de Servicio del Grupo Hartwell Automotive Group, dijo: \u00abNos propusimos transformar nuestros departamentos de posventa para asegurarnos de que nuestros clientes pudieran beneficiarse de las \u00faltimas soluciones digitales de autoservicio para obtener la mejor experiencia de usuario. Desde el principio, hicimos que nuestro personal apreciara las ventajas que pod\u00eda aportar la facturaci\u00f3n digital, y la adopci\u00f3n ha sido muy alta en toda nuestra red. Seguiremos controlando su uso en todo el grupo y continuaremos evolucionando nuestros procesos para que sean coherentes y eficaces.\u00bb<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Impresionante aceptaci\u00f3n y potencial de creaci\u00f3n de ingresos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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M\u00e1s clientes que nunca optan por hacer el check-in en toda la red de concesionarios Hartwell utilizando las tecnolog\u00edas de Tjekvik. Un total de 6.674 clientes utilizaron Home Check-in entre enero y mayo de 2023, una media mensual del 54%, siendo los clientes de Hartwell Banbury los usuarios m\u00e1s prol\u00edficos (70%). El Check-in en quiosco ha tenido a\u00fan m\u00e1s \u00e9xito, con 13.497 clientes que han optado por dejar sus llaves en el quiosco en lugar de con un asesor de servicio durante el mismo periodo. Junto con una media mensual del 90% en todo el grupo, Hartwell Hemel Hempstead registr\u00f3 la mayor utilizaci\u00f3n, alcanzando el 100% en un momento dado. Un total de 7.290 clientes utilizaron los quioscos para realizar sus compras, lo que supone una media mensual del 49%, siendo Hartwell Oxford el que mejores resultados obtuvo, con un 96%. <\/p>\n

Adem\u00e1s de mejorar el servicio al cliente y ayudar a los asesores de servicio a centrarse en los clientes que m\u00e1s atenci\u00f3n y apoyo necesitan, las soluciones de Tjekvik han permitido a Hartwell aumentar sus ingresos mediante la venta de productos y servicios durante el registro digital. <\/p>\n

Entre enero y mayo, un total de 851 clientes adquirieron productos o servicios adicionales a instancias de los sistemas de Tjekvik, lo que supuso m\u00e1s de 33.000 \u00a3 de ingresos adicionales en todo el grupo. Hartwell Dunstable fue la que m\u00e1s recaud\u00f3 durante este periodo, con m\u00e1s de 4.300 \u00a3 en ingresos adicionales. Los productos tradicionales m\u00e1s vendidos fueron los planes de servicio, con m\u00e1s de 900 clientes suscritos. Los siguientes productos m\u00e1s vendidos fueron las escobillas limpiaparabrisas y las pilas de repuesto para llaveros. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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quiosco de facturaci\u00f3n en Hemel Hempstead<\/div>\t\t\t
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quiosco de caja en Oxford<\/div>\t\t\t
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en valor a\u00f1adido<\/div>\t\t\t
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Cuando los clientes traen sus coches para el mantenimiento, muchos aprovechan el tiempo para echar un vistazo a los \u00faltimos modelos en la sala de exposici\u00f3n o en la explanada. Un n\u00famero significativo de clientes utiliza el proceso de registro digital para averiguar el valor de su coche, con m\u00e1s de 1.300 clientes que solicitaron una tasaci\u00f3n de su veh\u00edculo entre enero y mayo. Hartwell Dunstable proporcion\u00f3 a sus clientes 177 tasaciones de veh\u00edculos, la cifra m\u00e1s alta de todo el grupo. Al permitir f\u00e1cilmente una tasaci\u00f3n durante el proceso de registro digital, la parte minorista del negocio de Hartwell puede iniciar un di\u00e1logo abierto con los clientes sin que parezca una venta agresiva; una soluci\u00f3n preferible para muchos. <\/p>\n

Tras el \u00e9xito de la implantaci\u00f3n, Hartwell est\u00e1 considerando ampliar su funcionalidad de autoservicio digital integrando las soluciones de Tjekvik en la aplicaci\u00f3n para clientes de Hartwell. La empresa tambi\u00e9n se est\u00e1 planteando adoptar los nuevos quioscos Outdoor de Tjekvik, algunos de los cuales podr\u00edan ubicarse en lugares de gran afluencia, como aeropuertos y estaciones de tren, para mayor comodidad de los clientes, sobre todo fuera del horario habitual de apertura de los talleres. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Nos propusimos transformar nuestros departamentos de posventa para garantizar que nuestros clientes pudieran beneficiarse de las \u00faltimas soluciones digitales de autoservicio y disfrutar as\u00ed de la mejor experiencia de usuario. Desde el principio, hicimos que nuestro personal apreciara las ventajas de la facturaci\u00f3n digital, y la adopci\u00f3n ha sido muy alta en toda nuestra red\". <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tNeil Collie<\/span>Jefe de Servicio de Grupo en Hartwell Automotive Group<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hartwell recurre a Tjekvik para mejorar su servicio al cliente y aumentar los ingresos de posventa 13 de junio de 2023 El grupo distribuidor l\u00edder de Ford adopta el autoservicio digital en sus operaciones de posventa. Fundado en 1919, Hartwell Automotive Group es uno de los principales grupos de concesionarios del Reino Unido que representan […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3806,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15251","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t