{"id":15273,"date":"2025-03-07T14:27:42","date_gmt":"2025-03-07T14:27:42","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-de-inchcape-volkswagen-uk\/"},"modified":"2025-03-17T15:52:09","modified_gmt":"2025-03-17T15:52:09","slug":"estudio-de-caso-de-inchcape-volkswagen-uk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-de-inchcape-volkswagen-uk\/","title":{"rendered":"Estudio de caso de Inchcape Volkswagen UK"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Inchape\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Inchcape\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Los departamentos de postventa de Volkswagen de Inchcape UK implantan el autoservicio digital Tjekvik para ofrecer a sus clientes m\u00e1s opciones y mejores niveles de servicio<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

10 de abril de 2024<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Uno de los principales grupos de concesionarios VW del Reino Unido, que cuenta con 15 centros, utiliza las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik en todos sus departamentos de posventa.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Inchcape\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Fuente de la imagen: Inchcape UK<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Tjekvik\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n

La continua popularidad de Volkswagen en el Reino Unido hace que sus departamentos de posventa est\u00e9n m\u00e1s ocupados que nunca. Como muchas marcas, los clientes suelen llegar a dejar y recoger sus veh\u00edculos en horas punta, sobre todo a primera hora de la ma\u00f1ana y a \u00faltima de la tarde. Cuando se producen estas situaciones, los clientes suelen sentirse insatisfechos, mientras que los asesores de servicio pueden sentirse cada vez m\u00e1s presionados para atender a estos clientes en un plazo m\u00e1s breve. <\/p>\n

En 2022, Inchcape Reino Unido empez\u00f3 a trabajar en un amplio proyecto de transformaci\u00f3n que contemplaba todo el proceso de posventa, desde la reserva inicial hasta la entrega del veh\u00edculo. La clave era hacer que la interacci\u00f3n con Inchcape fuera lo m\u00e1s f\u00e1cil y eficaz posible para los clientes. La empresa encuest\u00f3 a sus clientes para conocer sus principales puntos d\u00e9biles y frustraciones. En total, Inchcape revis\u00f3 los datos de 12 meses de encuestas para comprender las prioridades clave de sus clientes. <\/p>\n

La encuesta ayud\u00f3 a identificar que sus clientes quer\u00edan m\u00e1s opciones y comodidad a la hora de dejar sus veh\u00edculos, en lugar del proceso est\u00e1ndar de esperar a ser atendido por un asesor de servicio para todas las interacciones en el centro. La necesidad de una soluci\u00f3n de autoservicio digital sin fisuras llev\u00f3 a Inchcape a recurrir a Tjekvik y a su conjunto de instalaciones digitales de registro de entrada y salida, incluidos quioscos de autoservicio tipo aeropuerto en sus departamentos de posventa. <\/p>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

La principal ventaja del registro y la salida digitales es que los clientes ya no tienen que esperar a que est\u00e9 disponible un asesor de servicio. En su lugar, los clientes pueden registrarse en casa, dar instrucciones previas al servicio, seleccionar elementos de valor a\u00f1adido del concesionario y firmar su autorizaci\u00f3n a trav\u00e9s de un sitio web f\u00e1cil de usar y optimizado para m\u00f3viles. A su llegada, pueden dejar las llaves en taquillas seguras integradas en los quioscos. El resultado es un recorrido del cliente m\u00e1s eficiente y satisfactorio. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Inchcape UK y sus clientes ven los beneficios <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

\u00abLos tiempos de servicio y reparaci\u00f3n de veh\u00edculos disminuyen constantemente\u00bb, explica Andrew Middleton, Director de Posventa del Grupo Inchcape UK. \u00abEn los \u00faltimos 10 a\u00f1os, hemos visto aumentar entre un 25 y un 30% el n\u00famero de clientes de posventa cada d\u00eda, por lo que la opci\u00f3n de contar con el autoservicio Tjekvik era la soluci\u00f3n ideal para ayudar a combatir el riesgo de mayores colas y clientes descontentos, al tiempo que ofrec\u00edamos a nuestros clientes mayores opciones y comodidad\u00bb. <\/p>\n

La fase piloto, en la que se implant\u00f3 la tecnolog\u00eda Tjekvik en dos emplazamientos, progres\u00f3 sin problemas, con unos niveles de adopci\u00f3n por parte de los clientes que superaron las expectativas iniciales. <\/p>\n

\u00abNuestro personal fue plenamente consultado antes de la implantaci\u00f3n, y los equipos de cada centro recibieron formaci\u00f3n completa sobre el uso de la tecnolog\u00eda. Ahora nuestros asesores de servicio pueden emplear su tiempo de forma m\u00e1s eficaz y eficiente\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Para garantizar que todos los clientes puedan ser atendidos de la forma en que se sientan m\u00e1s c\u00f3modos, Inchcape UK sigue ofreciendo una experiencia en persona para quienes prefieran una soluci\u00f3n posventa m\u00e1s tradicional. Al ofrecer ambas opciones, Inchcape UK puede satisfacer las necesidades de una base de clientes amplia y diversa. <\/p>\n

\u00abAlgunas personas siempre preferir\u00e1n hablar con un asesor de servicio, y siempre seguiremos d\u00e1ndoles cabida\u00bb, a\u00f1ade Middleton. \u00abEl contacto personal tambi\u00e9n ha sido muy \u00fatil para fomentar la adopci\u00f3n de los quioscos\u00bb. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"VW\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\u00abHemos comprobado lo importante que es contar con asesores de servicio y anfitriones a mano para presentar a la gente la tecnolog\u00eda digital Tjekvik y responder a cualquier duda que surja. Aunque los quioscos son extremadamente intuitivos y la gente rara vez necesita ayuda para orientarse, es comprensible que algunos duden a la hora de hacer las cosas de una forma nueva por primera vez.\u00bb<\/p>\n

\u00abUna vez que les explicamos qu\u00e9 es y por qu\u00e9 est\u00e1 ah\u00ed, y lo prueban, suelen decantarse por la opci\u00f3n del quiosco en el futuro. Tambi\u00e9n hemos introducido una se\u00f1alizaci\u00f3n para indicar a la gente que se dirija a los quioscos\u00bb. <\/p>\n

Las soluciones Tjekvik se integran con el sistema de gesti\u00f3n de concesionarios de Inchcape UK para mantener un registro centralizado y preciso del veh\u00edculo de cada cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Tjekvik\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Crecimiento de la captaci\u00f3n y de los ingresos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n

Los concesionarios Inchcape del Reino Unido han visto sistem\u00e1ticamente c\u00f3mo alrededor de la mitad de los clientes de posventa eleg\u00edan la opci\u00f3n de facturar en casa. Inicialmente, el 35% de los clientes facturaron sus veh\u00edculos utilizando el check-in en casa, porcentaje que aument\u00f3 al 54% en el cuarto trimestre de 2023. \u00abEn \u00faltima instancia, creemos que la proporci\u00f3n \u00f3ptima de facturaci\u00f3n a domicilio rondar\u00e1 el 60%\u00bb, dice Middleton. \u00abHemos visto aumentar las tasas de adopci\u00f3n de Tjekvik al a\u00f1adir otra capa al recorrido del cliente previo a la visita\u00bb, a\u00f1ade Middleton. \u00abAhora les avisamos de la opci\u00f3n de registro digital en casa 24 y 48 horas antes de su visita, y eso ha hecho que aumente realmente el n\u00famero de los que la utilizan\u00bb. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Adem\u00e1s, durante el cuarto trimestre de 2023, 14.005 clientes se registraron utilizando los quioscos in situ, lo que redujo los tiempos de espera de los clientes durante las horas punta de la ma\u00f1ana. En el mismo periodo, los clientes autorizaron previamente trabajos por valor de m\u00e1s de 500.000 \u00a3, sin necesidad de que los asesores de servicio tuvieran que esperar la aprobaci\u00f3n, lo que mejor\u00f3 a\u00fan m\u00e1s la eficiencia de los equipos de posventa. <\/p>\n

Adem\u00e1s de mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, la introducci\u00f3n de las soluciones de Tjekvik ha permitido a Inchcape UK aumentar sus ingresos mediante la venta de productos y servicios durante el proceso de facturaci\u00f3n digital.<\/p>\n

\u00abPara el esfuerzo de upselling digital en el momento del registro de entrada en casa, hemos dado prioridad a las cosas que es poco probable que se recojan a trav\u00e9s del EVHC. Los art\u00edculos de valor a\u00f1adido m\u00e1s populares que compraron los clientes fueron nuevas escobillas limpiaparabrisas y pilas de repuesto para las llaves.\u00bb <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Tjekvik\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n

Inchcape UK ha a\u00f1adido ahora solicitudes de planes de servicio, valoraciones de veh\u00edculos y m\u00e1s elementos de autorizaci\u00f3n previa, con un impacto instant\u00e1neo de 1.929 solicitudes de planes de servicio y 2.501 solicitudes de valoraciones de veh\u00edculos en el cuarto trimestre de 2023.<\/p>\n

En enero de 2024, 53 concesionarios Inchcape del Reino Unido han incorporado soluciones de autoservicio Tjekvik en sus departamentos de posventa. Entre las marcas se incluyen Mercedes-Benz, BMW MINI, Audi, JLR, Volkswagen, Toyota y Lexus. <\/p>\n

\u00abLa introducci\u00f3n de las tecnolog\u00edas Tjekvik ha sido un paso muy positivo para nuestra operaci\u00f3n general de posventa\u00bb, dice Middleton. \u00abLos niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes se han mantenido, a pesar de la reducci\u00f3n de la interacci\u00f3n cara a cara, y nuestros ingresos medios por reserva han aumentado\u00bb. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Trabajo preautorizado<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t\u00a3<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Registro en casa<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Quioscos usados en el 4T 2023<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t+<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Solicitudes de planes de servicio<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Solicitudes de valoraci\u00f3n de veh\u00edculos<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t+<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t

La introducci\u00f3n de las tecnolog\u00edas Tjekvik ha sido un paso extremadamente positivo para nuestra operaci\u00f3n global de posventa.
\nLos niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes se han mantenido, a pesar de la reducci\u00f3n de la interacci\u00f3n cara a cara, y nuestros ingresos medios por reserva han aumentado.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tAndrew Middleton<\/span>Director de Posventa del Grupo en Inchcape UK<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los departamentos de postventa de Volkswagen de Inchcape UK implantan el autoservicio digital Tjekvik para ofrecer a sus clientes m\u00e1s opciones y mejores niveles de servicio 10 de abril de 2024 Uno de los principales grupos de concesionarios VW del Reino Unido, que cuenta con 15 centros, utiliza las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3806,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15273","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15273","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15273"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15273\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15389,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15273\/revisions\/15389"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3806"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15273"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}