{"id":15280,"date":"2025-03-07T14:43:34","date_gmt":"2025-03-07T14:43:34","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/testimonios-de-clientes\/caso-de-exito-de-mercedes-benz-stockport\/"},"modified":"2025-03-25T11:40:05","modified_gmt":"2025-03-25T11:40:05","slug":"caso-de-exito-de-mercedes-benz-stockport","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/caso-de-exito-de-mercedes-benz-stockport\/","title":{"rendered":"Caso pr\u00e1ctico de Mercedes-Benz Stockport"},"content":{"rendered":"\t\t
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El mayor concesionario Mercedes-Benz de Europa adopta el autoservicio digital<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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23 de febrero de 2023<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La tecnolog\u00eda inteligente de registro de entrada y salida de Tjekvik permite a Mercedes-Benz de Stockport mejorar el servicio al cliente, aumentar los ingresos y proporcionar apoyo adicional al personal.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Mercedes-Benz de Stockport, el mayor concesionario Mercedes de Europa, procesa hasta 150 trabajos de posventa al d\u00eda en su emblem\u00e1tica sala de exposici\u00f3n de tres plantas. Con una zona de influencia que incluye la ciudad de Manchester y sus alrededores, el departamento de posventa atiende, mantiene y repara una gama diversa y creciente de turismos y veh\u00edculos comerciales. Para atender esta demanda, el concesionario cuenta con 32 puntos de servicio y un experimentado equipo de 13 asesores de servicio, todos ellos dedicados a ofrecer al cliente una experiencia profesional, amable y de calidad. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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El reto:
ofrecer una experiencia de calidad a gran escala<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como ocurre en cualquier departamento de posventa, hay horas punta del d\u00eda en las que la afluencia es especialmente alta, y la consecuencia inevitable es la formaci\u00f3n de colas cuando los clientes intentan dejar o recoger las llaves y completar las entregas.<\/p>\n

Este problema puede ser especialmente grave para Mercedes-Benz de Stockport debido a su enorme escala. Alrededor de 120 clientes de turismos y 30 de veh\u00edculos comerciales suelen visitar el departamento cada d\u00eda, y las colas pueden erosionar f\u00e1cilmente la experiencia \u00abpremium\u00bb que podr\u00edan esperar. <\/p>\n

Incluso con un equipo de anfitriones ayudando a gestionar los flujos de clientes, la presi\u00f3n sigue recayendo sobre el equipo de Asesores de Servicio para atender a los clientes a tiempo. Algunos clientes pueden no recibir la atenci\u00f3n que merecen, mientras que otros pueden sentir que el proceso dura demasiado. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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La soluci\u00f3n:
digitalizar aspectos del proceso de traspaso<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para garantizar que sus clientes reciben el mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente durante estos periodos cruciales, en 2019 Mercedes-Benz de Stockport recurri\u00f3 a los servicios de Tjekvik, una empresa danesa que produce tecnolog\u00edas inteligentes de autoservicio para los departamentos de posventa de concesionarios de todo el mundo.<\/p>\n

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Las tecnolog\u00edas de Tjekvik permiten a los clientes registrar su entrada y salida c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde quieran, ya sea en casa con su propio dispositivo o en el concesionario mediante quioscos con pantalla t\u00e1ctil f\u00e1ciles de usar y seguros.<\/p>\n

Los clientes de Mercedes pueden facturar en 60 segundos, mucho m\u00e1s r\u00e1pido que con el m\u00e9todo tradicional. Este r\u00e1pido proceso de registro ofrece a los clientes la oportunidad de dar instrucciones previas al servicio, seleccionar art\u00edculos de valor a\u00f1adido, firmar su autorizaci\u00f3n y dejar sus llaves de forma segura en taquillas espec\u00edficas integradas en los quioscos. <\/p>\n

La misma tecnolog\u00eda se utiliza para un proceso de caja sin complicaciones, que permite a los clientes evitar colas y seguir con su d\u00eda.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Mercedes-Benz de Stockport utiliza la tecnolog\u00eda Tjekvik tanto para clientes de turismos como para usuarios de veh\u00edculos comerciales. Al proporcionar un v\u00ednculo sin fisuras entre los puntos de contacto digitales y tradicionales, los clientes pueden elegir c\u00f3mo completar la entrega en el momento de la visita. <\/p>\n

Todos los clientes son recibidos por el equipo de acogida, que les confirma si quieren dejar r\u00e1pidamente su veh\u00edculo o si prefieren hablar con un miembro del equipo de posventa.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Resultados: mejora del servicio al cliente; mejora de las ventas adicionales<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Muchos clientes de Mercedes-Benz of Stockport eligen la v\u00eda del autoservicio, y la aceptaci\u00f3n ha sido muy fuerte.<\/p>\n

Por ejemplo, durante 2022, 4.704 clientes utilizaron el servicio de facturaci\u00f3n a domicilio de Tjekvik, mientras que la tecnolog\u00eda de Tjekvik en el concesionario fue utilizada por 6.948 clientes para facturar y 3.929 para facturar.<\/p>\n

La soluci\u00f3n fue especialmente \u00fatil durante el apogeo de la pandemia de Covid, ya que los clientes y el personal pudieron reducir el contacto cara a cara.<\/p>\n

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Desde entonces, los clientes han destacado su aprobaci\u00f3n al ser encuestados.<\/p>\n

Un cliente dijo: \u00abEl uso de la entrega r\u00e1pida de llaves fue brillante, una experiencia maravillosa de principio a fin\u00bb,<\/em> mientras que otro dijo: \u00abDej\u00e9 mi coche mediante el registro remoto y me mantuvieron informado del progreso en todo momento. La salida y la recogida tambi\u00e9n fueron f\u00e1ciles. Una experiencia muy positiva\u00bb.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Adem\u00e1s de mejorar el servicio al cliente y ayudar a los atareados asesores de servicio a centrarse en los clientes que necesitan atenci\u00f3n, la tecnolog\u00eda de autoservicio de Tjekvik se ha convertido en una herramienta de generaci\u00f3n de ingresos mediante la venta de productos y servicios durante el proceso de facturaci\u00f3n digital.<\/p>\n

El concesionario puede cargar detalles de productos y servicios espec\u00edficos para llamar la atenci\u00f3n de cada cliente. El equipo de Mercedes-Benz de Stockport ha descubierto que los productos estacionales interesan especialmente a los clientes: las revisiones del aire acondicionado son populares en los meses de primavera y verano, y los paquetes de invierno son muy solicitados en los periodos m\u00e1s fr\u00edos. Los planes de servicio son un \u00e9xito de ventas constante durante todo el a\u00f1o. <\/p>\n

Durante 2022, Mercedes-Benz de Stockport gener\u00f3 m\u00e1s de 38.000 \u00a3 de compras impulsadas por el autoservicio. Aunque los clientes decidan no comprar un producto o servicio durante el proceso de facturaci\u00f3n, el conocimiento a\u00f1adido puede facilitar futuras oportunidades de venta. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\"Dej\u00e9 mi coche a trav\u00e9s del registro remoto y me mantuvieron informado del progreso en todo momento. La salida y la recogida tambi\u00e9n fueron f\u00e1ciles. Una experiencia muy positiva\". <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tCliente<\/span>Mercedes-Benz Stockport<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\"El uso de la entrega r\u00e1pida de llaves fue brillante, una experiencia maravillosa de principio a fin\".<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tCliente<\/span>Mercedes-Benz Stockport<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Registrado<\/div>\t\t\t
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Comprobado<\/div>\t\t\t
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Apoyo continuo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El equipo de \u00c9xito del Cliente de Tjekvik siempre est\u00e1 trabajando con concesionarios progresistas como Mercedes-Benz of Stockport para obtener los mejores resultados. Tomando las experiencias de aprendizaje de concesionarios de todo el mundo, Tjekvik organiza seminarios web personalizados que ofrecen soluciones de mejores pr\u00e1cticas para que el personal de los concesionarios pueda adquirir conocimientos y habilidades. Por ejemplo, a ra\u00edz de los comentarios de los concesionarios, un sutil cambio en la mensajer\u00eda aument\u00f3 recientemente el n\u00famero medio mensual de visitas a domicilio en un 50%. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Siempre nos hemos esforzado por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de alta tecnolog\u00eda, c\u00f3moda y de primera calidad, digna de la marca Mercedes-Benz.
\nGracias a nuestras soluciones digitales de registro de entrada y salida, los clientes ya no tienen que hacer cola al dejar o recoger el veh\u00edculo, y nuestros asesores pueden dedicar m\u00e1s tiempo a los que necesitan asistencia personal.
\nIncluso hemos podido ampliar nuestro horario de apertura, y los resultados positivos del CSI demuestran que nuestros clientes aprecian la tecnolog\u00eda. Hay menos presi\u00f3n sobre nuestro personal, somos m\u00e1s eficientes y nos beneficiamos de ingresos adicionales. Todos salimos ganando\". <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tKatherine McLoughlin<\/span>Director de Posventa del Grupo en Mercedes-Benz de Stockport<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El mayor concesionario Mercedes-Benz de Europa adopta el autoservicio digital 23 de febrero de 2023 La tecnolog\u00eda inteligente de registro de entrada y salida de Tjekvik permite a Mercedes-Benz de Stockport mejorar el servicio al cliente, aumentar los ingresos y proporcionar apoyo adicional al personal. Mercedes-Benz de Stockport, el mayor concesionario Mercedes de Europa, procesa […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3806,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15280","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t