{"id":15560,"date":"2025-03-18T13:42:18","date_gmt":"2025-03-18T13:42:18","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/testimonios-de-clientes\/caso-practico-mercedes-benz-vd-nord\/"},"modified":"2025-03-26T11:49:43","modified_gmt":"2025-03-26T11:49:43","slug":"caso-practico-mercedes-benz-vd-nord","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/caso-practico-mercedes-benz-vd-nord\/","title":{"rendered":"Caso pr\u00e1ctico Mercedes-Benz VD Nord"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Mercedes-Benz\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Estudio de caso de Tjekvik: Mercedes-Benz VD Nord<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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29 de noviembre de 2024<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik agilizan la experiencia del cliente en Mercedes-Benz VD Nord.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Acerca de Mercedes-Benz VD Nord<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mercedes-Benz VD Nord, uno de los principales grupos de concesionarios que representan a la estrella de tres puntas en el norte de Alemania, ha adoptado las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik para mejorar su experiencia de posventa y optimizar la eficiencia operativa.<\/p>\n

Tras una implantaci\u00f3n inicial en 2020, el grupo ha ampliado su uso de las soluciones de facturaci\u00f3n y salida de Tjekvik para interiores y exteriores en m\u00faltiples centros.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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El reto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como muchos concesionarios, los departamentos de posventa de Mercedes-Benz VD Nord experimentan picos de demanda durante las primeras horas de la ma\u00f1ana y las \u00faltimas de la tarde, cuando los clientes llegan para dejar y recoger sus veh\u00edculos.<\/p>\n

Esto provocaba a menudo colas y cuellos de botella que pod\u00edan poner en entredicho la eficacia del servicio y repercutir en la experiencia del cliente.<\/p>\n

Estos retos tambi\u00e9n tendr\u00edan un impacto directo en los ingresos, ya que los ocupados asesores de servicio tendr\u00edan dificultades para recomendar y vender productos y servicios adicionales durante los periodos punta. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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La soluci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Al implantar las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik, Mercedes-Benz VD Nord ha permitido a los clientes de servicios, mantenimiento y reparaciones evitar las colas permiti\u00e9ndoles comprobar la entrada y salida de sus veh\u00edculos cu\u00e1ndo, c\u00f3mo y d\u00f3nde quieran, ya sea en casa, en l\u00ednea o en el concesionario mediante quioscos con pantalla t\u00e1ctil f\u00e1ciles de usar, 24 horas al d\u00eda, siete d\u00edas a la semana.<\/p>\n

Esto ha agilizado la experiencia del cliente y aliviado la presi\u00f3n sobre el personal de Mercedes-Benz VD Nord, permiti\u00e9ndoles centrarse en ofrecer una atenci\u00f3n al cliente de alta calidad y un asesoramiento personalizado.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00abEn un mundo cada vez m\u00e1s digitalizado, la eficiencia es la clave del \u00e9xito. Por eso nos decidimos por una soluci\u00f3n de autoservicio\u00bb, dijo Danny Toebe, Asistente del Director de Servicios, Digitalizaci\u00f3n, Procesos y Gesti\u00f3n de Equipos de Mercedes-Benz VD Nord.<\/p>\n

\u00abNos permite centrarnos en la satisfacci\u00f3n del cliente. Con una soluci\u00f3n de autoservicio, nuestros clientes pueden entrar y salir de forma independiente cuando quieran, sin largos tiempos de espera. El tiempo es el activo m\u00e1s importante de nuestros clientes, y Tjekvik nos permite ofrecer una soluci\u00f3n adecuada para cada cliente.\u00bb <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Desde la introducci\u00f3n de nuestros terminales de autoservicio, hemos visto una variedad de beneficios y resultados impresionantes que han llevado el servicio general al cliente a un nuevo nivel.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDanny Toebe<\/span>Asistente del Jefe de Servicio, Digitalizaci\u00f3n, Procesos y Gesti\u00f3n de Equipos<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\"Podr\u00eda decirse que el mayor beneficio es el aumento de la satisfacci\u00f3n del cliente. Con la posibilidad de facturar y facturar por su cuenta, nuestros clientes se sienten capacitados y aprecian la flexibilidad de nuestra oferta de servicios.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDanny Toebe<\/span>Asistente del Jefe de Servicio, Digitalizaci\u00f3n, Procesos y Gesti\u00f3n de Equipos<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Resultados<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Desde que introdujeron las tecnolog\u00edas de Tjekvik, los departamentos de posventa de Mercedes-Benz VD Nord han visto una r\u00e1pida adopci\u00f3n por parte de los clientes.<\/p>\n

Normalmente se procesan entre 80 y 100 citas digitales al d\u00eda en todo el grupo, a trav\u00e9s del servicio de facturaci\u00f3n a domicilio y de los quioscos in situ.<\/p>\n

Esto ha aliviado el n\u00famero de clientes de posventa que tienen que hacer cola durante las horas punta, lo que significa que ahora pueden hablar con un asesor de servicio m\u00e1s r\u00e1pidamente cuando lo prefieran.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Registro en casa<\/p>\t\t\t

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Registro en el concesionario<\/p>\t\t\t

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Salida<\/p>\t\t\t

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Esta adopci\u00f3n se refleja en los datos de uso de Mercedes-Benz VD Nord para 2024, con alrededor de un 20% de clientes que hacen el check-in a distancia desde casa y un 15% que optan por el check-in en quiosco en el concesionario. Para el check-out, alrededor del 30% de los clientes prefieren utilizar los quioscos in situ, ya que les permite elegir la hora de recogida de sus coches que mejor se adapte a sus horarios. Esta flexibilidad en el registro de entrada y salida ha contribuido a agilizar las operaciones. <\/p>\n

\u00abGracias al terminal de autoservicio, hemos asistido a una revoluci\u00f3n en el recorrido del cliente\u00bb, a\u00f1adi\u00f3 Toebe. \u00abNuestros terminales est\u00e1n disponibles las 24 horas del d\u00eda, lo que es crucial para los clientes que quieren registrarse y salir fuera del horario comercial habitual y sin tener que depender del personal de servicio. Esto reduce la frustraci\u00f3n y aumenta la satisfacci\u00f3n. Estos cambios han hecho que el viaje de nuestros clientes sea m\u00e1s fluido, eficiente y agradable.\u00bb <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Quiosco exterior<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Adem\u00e1s de los quioscos de facturaci\u00f3n en las salas de exposici\u00f3n, Mercedes-Benz VD Nord tambi\u00e9n ha implantado el quiosco Outdoor de Tjekvik. Probado por primera vez en el centro de Mercedes-Benz VD Nord en Bremen a principios de 2024, el quiosco Outdoor est\u00e1 dise\u00f1ado para ofrecer una soluci\u00f3n de facturaci\u00f3n y salida sin fisuras 24 horas al d\u00eda, siete d\u00edas a la semana. <\/p>\n

Con un dise\u00f1o seguro y resistente a cualquier condici\u00f3n meteorol\u00f3gica, el quiosco Outdoor proporciona flexibilidad y comodidad adicionales a concesionarios y clientes. En el centro de Mercedes-Benz VD Nord Bremen, el 50% de los registros se realizan al aire libre. Como resultado, Mercedes-Benz VD Nord ha encargado m\u00e1s quioscos Outdoor para sus otras sedes. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Hemos aumentado nuestros ingresos mediante recomendaciones de productos espec\u00edficas y opciones de venta cruzada directamente en el terminal\".<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDanny Toebe<\/span>Asistente del Jefe de Servicio, Digitalizaci\u00f3n, Procesos y Gesti\u00f3n de Equipos<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Nuevas oportunidades de venta<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Una de las ventajas significativas de Tjekvik es su capacidad para aumentar los ingresos mostrando a los clientes servicios adicionales relevantes durante el proceso de facturaci\u00f3n digital. Mercedes-Benz VD Nord ha utilizado con \u00e9xito esta funci\u00f3n para aumentar las oportunidades de venta, y las revisiones del aire acondicionado se han convertido en la opci\u00f3n preferida de los clientes. <\/p>\n

Estas opciones de upselling aportan valor a los clientes y ayudan a Mercedes-Benz VD Nord a aumentar los ingresos de forma eficiente. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00bfQu\u00e9 es lo pr\u00f3ximo para Mercedes-Benz VD Nord?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La adopci\u00f3n por Mercedes-Benz VD Nord de las tecnolog\u00edas de autoservicio digital de Tjekvik ha transformado la experiencia del cliente, permitiendo un proceso m\u00e1s fluido y flexible tanto para los clientes como para el personal.<\/p>\n

Los planes del grupo de seguir ampliando los servicios de Tjekvik en sus concesionarios reflejan el compromiso de ofrecer a los clientes opciones de servicio c\u00f3modas y modernas.<\/p>\n

A medida que Mercedes-Benz VD Nord siga ampliando su infraestructura digital, las soluciones de Tjekvik seguir\u00e1n siendo una piedra angular de su estrategia para satisfacer y superar las expectativas de los clientes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Utilizando herramientas de an\u00e1lisis avanzadas, podemos comprender mejor el comportamiento y el uso de los clientes y responder en consecuencia. Estos ajustes nos han permitido aumentar el n\u00famero de productos y servicios que vendemos.\" <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDanny Toebe<\/span> Asistente del Jefe de Servicio, Digitalizaci\u00f3n, Procesos y Gesti\u00f3n de Equipos<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estudio de caso de Tjekvik: Mercedes-Benz VD Nord 29 de noviembre de 2024 Las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik agilizan la experiencia del cliente en Mercedes-Benz VD Nord. Acerca de Mercedes-Benz VD Nord Mercedes-Benz VD Nord, uno de los principales grupos de concesionarios que representan a la estrella de tres puntas en el norte […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"parent":3806,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15560","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15560","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15560"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15560\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15705,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15560\/revisions\/15705"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3806"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}