{"id":15892,"date":"2025-03-09T11:49:14","date_gmt":"2025-03-09T11:49:14","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-din-bil\/"},"modified":"2025-05-08T07:41:20","modified_gmt":"2025-05-08T07:41:20","slug":"estudio-de-caso-din-bil","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-din-bil\/","title":{"rendered":"Estudio de caso Din Bil"},"content":{"rendered":"\t\t
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Din Bil implanta el autoservicio digital para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, aumentar el bienestar del equipo e impulsar los ingresos de posventa<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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31 de enero de 2024<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La principal red sueca de concesionarios del Grupo Volkswagen utiliza las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik en todas sus operaciones de posventa.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Fundada en 2006, Din Bil -que significa \u00abTu coche\u00bb- es una filial propiedad al 100% de Porsche Holding Salzburg GmbH, filial al 100% de Volkswagen AG.
Din Bil representa a las marcas Volkswagen, Volkswagen Veh\u00edculos Comerciales, Audi, Porsche, SEAT, CUPRA y \u0160koda. Con 68 instalaciones en todo el pa\u00eds y unos 2.400 empleados, Din Bil se dedica a la venta, mantenimiento y reparaci\u00f3n de la diversa gama de modelos del Grupo Volkswagen. <\/p>

Tras haber vendido m\u00e1s de 60.000 coches en 2022 y con una facturaci\u00f3n global superior a 22.000 millones de coronas suecas (19 millones de euros), Din Bil est\u00e1 m\u00e1s ocupada que nunca. Inevitablemente, los departamentos de posventa del grupo experimentaron una gran afluencia de clientes, sobre todo en las horas punta, cuando los clientes dejaban o recog\u00edan sus veh\u00edculos. Como en muchos concesionarios, esto provocaba a menudo largas colas y tiempos de espera cada vez mayores, lo que afectaba a la satisfacci\u00f3n del cliente y creaba un estr\u00e9s adicional para los asesores de servicio del grupo. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Din Bil acoge una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para superar estas presiones, Din Bill recurri\u00f3 a Tjekvik y a su gama de soluciones digitales de facturaci\u00f3n para reducir las colas y mejorar la eficacia operativa. Anders Andreasson, Jefe de Posventa de Din Bil, nos cont\u00f3 que al principio el equipo de posventa ten\u00eda cierto recelo: <\/p>

\u00abNuestros asesores de servicio vieron el potencial de dejar que Tjekvik se ocupara del flujo de clientes, pero como en cualquier cambio de procesos, tambi\u00e9n hubo algunos que se preguntaron si realmente funcionar\u00eda en la pr\u00e1ctica. Sin embargo, una vez que lo probaron, vieron las ventajas de primera mano, como la capacidad de ofrecer un excelente servicio al cliente cuando es necesario. Ahora, no s\u00f3lo est\u00e1n de acuerdo, sino que buscan activamente formas de mejorar el proceso de servicio\u00bb. <\/p>

La tecnolog\u00eda de Tjekvik permite a los clientes registrar y retirar sus veh\u00edculos c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde quieran, ya sea en casa con antelaci\u00f3n en un sitio optimizado para m\u00f3viles, o en el concesionario mediante terminales de pantalla t\u00e1ctil f\u00e1ciles de usar y seguros. Los clientes pueden utilizar el Terminal para resaltar la ubicaci\u00f3n de sus veh\u00edculos, dejar las llaves de forma segura en taquillas espec\u00edficas integradas y comprar art\u00edculos de valor a\u00f1adido sin necesidad de esperar a que est\u00e9 disponible un asesor de servicio. <\/p>

Din Bil implant\u00f3 inicialmente las soluciones de facturaci\u00f3n digital en tres de sus centros durante una fase piloto que comenz\u00f3 a principios de 2022.<\/p>

Recientemente se han implantado 90 terminales de interior en 42 centros (excluido Porsche, que tiene un modelo de negocio diferente), que gestionan en conjunto unas 1.000 citas al d\u00eda.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Tambi\u00e9n se est\u00e1 estudiando la posibilidad de a\u00f1adir terminales Tjekvik a los talleres de carrocer\u00eda de Din Bil, lo que podr\u00eda dar lugar a instalaciones en otros cinco centros.<\/p>

Seg\u00fan Anders \u00abEl proceso de incorporaci\u00f3n fue una experiencia extremadamente positiva, con Tjekvik apoy\u00e1ndonos en todo momento. Su equipo de proyecto fue incre\u00edble: todo se planific\u00f3 muy bien, incluida la preparaci\u00f3n de nuestros asesores de servicio antes del lanzamiento. He o\u00eddo comentarios muy positivos del equipo sobre la formaci\u00f3n que se imparti\u00f3\u00bb.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Resultados impresionantes y planes de futuro<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Desde que Din Bil implant\u00f3 las soluciones de Tjekvik, casi la mitad de sus clientes han facturado desde casa, por t\u00e9rmino medio, mientras que m\u00e1s del 20% han utilizado los terminales del concesionario para dejar sus veh\u00edculos.<\/p>

Din Bil tambi\u00e9n ha visto aumentar sus ingresos al poder realizar ventas adicionales de productos y servicios durante el proceso de facturaci\u00f3n digital. Se han generado m\u00e1s de 8 millones de SEK (unos 730.000 euros) para la empresa, de los cuales m\u00e1s de 5 millones de SEK (unos 480.000 euros) se han recaudado desde julio de 2023. Din Bil estima que el beneficio de adoptar soluciones Tjekvik ha permitido al grupo recaudar aproximadamente 150.000 euros al mes de ingresos adicionales. Las escobillas limpiaparabrisas para veh\u00edculos fueron el producto m\u00e1s vendido por el grupo durante este periodo. <\/p>

Andreasson recomendar\u00eda el uso de terminales de autoservicio a otros concesionarios, bas\u00e1ndose en los comentarios de sus colegas asesores de servicio. \u00abNuestro personal puede ofrecer a los clientes mejores niveles de servicio, dedicando m\u00e1s tiempo a los que necesitan ayuda adicional. El autoservicio digital tambi\u00e9n elimina parte de la carga que recae sobre los asesores de servicio a la hora de vender art\u00edculos de valor a\u00f1adido.\u00bb

Din Bil espera que Tjekvik ahorre a sus clientes varios minutos por reserva. Los asesores de servicio del grupo consideran que la mayor eficacia reduce el estr\u00e9s y las interrupciones, lo que significa que pueden realizar m\u00e1s tareas, ocuparse m\u00e1s de sus obligaciones y ofrecer mejores niveles de asistencia a los clientes. <\/p>

Los comentarios de los clientes tambi\u00e9n han sido positivos, y muchos han elogiado la rapidez, la facilidad de uso y el tiempo ahorrado al utilizar el registro digital en su visita. <\/p>

Din Bil tiene un plan para desarrollar a\u00fan m\u00e1s su soluci\u00f3n de autoservicio: \u00abActualmente, estamos implantando una nueva soluci\u00f3n de pago en colaboraci\u00f3n con un banco sueco l\u00edder para agilizar el proceso de pago y mejorar la comodidad del cliente. Estamos explorando opciones para una soluci\u00f3n 24\/7, que posiblemente incluya un terminal exterior para atender a una gama m\u00e1s amplia de clientes y garantizar la accesibilidad las 24 horas del d\u00eda\u00bb, dijo Anders.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Home check-in<\/div>\t\t\t
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Kiosk Check-in<\/div>\t\t\t
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In added-value sales<\/div>\t\t\t
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\"Nuestro personal puede ofrecer a los clientes mejores niveles de servicio, dedicando m\u00e1s tiempo a quienes necesitan ayuda adicional. El autoservicio digital tambi\u00e9n elimina parte de la carga que supone para los asesores de servicio la venta de art\u00edculos de valor a\u00f1adido.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tAnders Andreasson<\/span>Jefe de Posventa de Din Bil<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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