{"id":15911,"date":"2025-03-10T08:54:42","date_gmt":"2025-03-10T08:54:42","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/testimonios-de-clientes\/caso-practico-de-jorgen-hansen-biler-kia\/"},"modified":"2025-05-08T07:41:59","modified_gmt":"2025-05-08T07:41:59","slug":"caso-practico-de-jorgen-hansen-biler-kia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/caso-practico-de-jorgen-hansen-biler-kia\/","title":{"rendered":"Caso pr\u00e1ctico de J\u00f8rgen Hansen Biler Kia"},"content":{"rendered":"\t\t
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El concesionario y taller de Kia e ISUZU J\u00f8rgen Hansen Biler adopta el autoservicio digital Tjekvik para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y aumentar la eficacia del servicio posventa.<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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11 de abril de 2024<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Uno de los principales concesionarios y talleres autorizados de Kia e ISUZU en Dinamarca utiliza la soluci\u00f3n de autoservicio digital de Tjekvik para agilizar sus operaciones de posventa.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Situado en Sk\u00e6rb\u00e6k, en el sur de Jutlandia, J\u00f8rgen Hansen Biler ha operado en diversas formas desde 1961 y se ha consolidado como uno de los concesionarios de coches m\u00e1s respetados de Dinamarca. A lo largo de los a\u00f1os se han vendido Mazda, Citro\u00ebn y Suzuki, pero el amor por Kia ha perdurado desde 2002 y a\u00fan perdura. En 2015, la familia creci\u00f3 con la incorporaci\u00f3n de Isuzu. Desde entonces, J\u00f8rgen Hansen dirige un negocio sano y que funciona bien, lo que se nota en la comunidad local en la que est\u00e1n ubicados. Se han hecho cambios tanto en el aspecto empresarial como en t\u00e9rminos de innovaci\u00f3n, y J\u00f8rgen Hansen Biler ha sido el concesionario Kia m\u00e1s vendido de Dinamarca en numerosas ocasiones. <\/p>

La creciente popularidad de la amplia gama de veh\u00edculos Kia en Dinamarca, unida a la s\u00f3lida reputaci\u00f3n de J\u00f8rgen Hansen Biler entre los clientes, ha provocado un aumento de la afluencia en los \u00faltimos a\u00f1os. Al igual que la mayor\u00eda de los concesionarios, el departamento de postventa de J\u00f8rgen Hansen Biler sol\u00eda registrar un aumento del n\u00famero de clientes que acud\u00edan a dejar y recoger sus veh\u00edculos para revisiones y reparaciones. Con hasta 35 reservas de servicio al d\u00eda, la mayor\u00eda de estos clientes llegaban en horas punta, a primera hora de la ma\u00f1ana y a \u00faltima de la tarde. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Desaf\u00edos crecientes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cuando aumentaba el volumen de reservas de posventa, pod\u00edan formarse largas colas en la recepci\u00f3n del servicio, lo que causaba frustraci\u00f3n a los clientes que quer\u00edan dejar sus veh\u00edculos r\u00e1pidamente antes de irse a trabajar.<\/p>

Era una situaci\u00f3n que pod\u00eda agravarse con la afluencia de reservas estacionales, explica J\u00f8rgen Andersen Philipp, Director de Posventa de J\u00f8rgen Hansen Biler. \u00abLas colas se hac\u00edan a\u00fan m\u00e1s largas cuando los clientes llegaban para cambiar los neum\u00e1ticos de invierno por los de verano, y viceversa. A veces, algunos de nuestros clientes ten\u00edan que esperar mucho tiempo. No era ni mucho menos lo ideal\u00bb. <\/p>

El personal tambi\u00e9n estaba m\u00e1s estresado cuando se enfrentaba a estas colas m\u00e1s largas; los niveles de ansiedad aumentaban cuando intentaban proporcionar a cada cliente la atenci\u00f3n que merec\u00eda, a la vez que se ocupaban de otras tareas administrativas y de posventa exigidas a un departamento de posventa emblem\u00e1tico.<\/p>

Para asegurarse de que sus clientes recibieran el mejor servicio, en marzo de 2021 J\u00f8rgen Hansen Biler recurri\u00f3 a Tjekvik y a su gama de soluciones inteligentes de autoservicio. Estas soluciones digitales permiten a los clientes registrarse y salir c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde quieran, ya sea en casa con su propio dispositivo, o en el concesionario a trav\u00e9s de dos terminales con pantalla t\u00e1ctil situados en las dos entradas. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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J\u00f8rgen Hansen Biler ha adoptado r\u00e1pidamente soluciones digitales para mejorar el servicio que ofrece a sus clientes, y Tjekvik fue una de las primeras iniciativas. La empresa tambi\u00e9n colabora estrechamente con los especialistas en comunicaci\u00f3n digital CitNOW, que permite a los t\u00e9cnicos producir v\u00eddeos para los clientes en los que se explican los futuros trabajos necesarios o se destacan los trabajos realizados durante la estancia de un veh\u00edculo en el taller. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Implantar una soluci\u00f3n de autoservicio a medida<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Durante el proceso de implantaci\u00f3n de Tjekvik, el equipo de J\u00f8rgen Hansen Biler quiso asegurarse de que el sistema se configuraba de la forma m\u00e1s adecuada a las exigencias del personal y de la base de clientes. <\/p>

J\u00f8rgen Andersen Philipp explica: \u00abAdem\u00e1s de integrar la facturaci\u00f3n digital en nuestro sistema de gesti\u00f3n de concesionarios, decidimos simplificar las cosas y no activar la funci\u00f3n de venta adicional del sistema Tjekvik. Aunque esto presentar\u00eda a los clientes productos y servicios adicionales, como planes de servicio y paquetes de garant\u00eda ampliada, optamos por seguir con la soluci\u00f3n est\u00e1ndar de registro de entrada y salida.\u00bb <\/p>

J\u00f8rgen Hansen Biler tambi\u00e9n cambi\u00f3 el proceso de posventa trabajando con sus t\u00e9cnicos para que ellos mismos recogieran las llaves y las depositaran en los terminales, en lugar de depender de sus asesores de servicio para hacerlo. Este proceso de agilizaci\u00f3n no s\u00f3lo ahorr\u00f3 tiempo a los asesores de servicio, sino que tambi\u00e9n permiti\u00f3 a los t\u00e9cnicos evitar retrasos y empezar a trabajar en los veh\u00edculos de inmediato. Al contar con una estrategia adecuada y dedicar tiempo a implantar estas soluciones de forma eficaz, tanto el personal como los clientes han notado los beneficios. <\/p>

J\u00f8rgen Andersen Philipp recuerda: \u00abCuando implantamos por primera vez el autoservicio digital, algunos de nuestros empleados se mostraron muy recelosos y lo calificaron de impersonal. Al principio les cost\u00f3 acostumbrarse, pero los que trabajan con \u00e9l hoy lo ven como una ayuda. Pueden trabajar con m\u00e1s eficacia, dedicar m\u00e1s tiempo a los clientes que necesitan ayuda adicional y tener m\u00e1s tiempo para realizar otras tareas. Est\u00e1n m\u00e1s contentos y menos estresados\u00bb.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Los clientes de J\u00f8rgen Hansen Biler consideran que el autoservicio digital es f\u00e1cil de entender y utilizar, y muchos se alegran de no tener que hacer cola para dejar o recoger sus veh\u00edculos. <\/p>

Con los dos terminales situados fuera de la zona principal de exposici\u00f3n, los clientes ya no est\u00e1n limitados a facturar o retirar sus veh\u00edculos dentro del horario tradicional de apertura del concesionario.<\/p>

Gracias a Tjekvik, J\u00f8rgen Hansen Biler ha podido ampliar efectivamente su horario de atenci\u00f3n posventa a entre las 4.30 y las 23.00 horas, los siete d\u00edas de la semana. La satisfacci\u00f3n general de los clientes ha mejorado, gracias a la encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes de Kia, que se env\u00eda a todos los clientes despu\u00e9s de que hayan tenido su coche en el taller. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Registrado desde casa<\/div>\t\t\t
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Salida en el 1T 2024<\/div>\t\t\t
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Facturaci\u00f3n en terminal<\/div>\t\t\t
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Resultados y planes impresionantes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En 2023, m\u00e1s del 30% de los clientes de J\u00f8rgen Hansen Biler utilizaron Tjekvik para facturar sus veh\u00edculos desde casa, mientras que otro tercio utiliz\u00f3 los terminales de la tienda. Esto aument\u00f3 durante el primer trimestre de 2024, con m\u00e1s del 40% facturando desde casa, y m\u00e1s del 40% utilizando los terminales. <\/p>

La posibilidad de retirar los veh\u00edculos mediante el autoservicio digital tambi\u00e9n ha sido muy bien recibida por los clientes: el a\u00f1o pasado, el 64% retir\u00f3 sus veh\u00edculos utilizando las soluciones de Tjekvik, y el 68% en el primer trimestre de 2024. Estos resultados sit\u00faan a J\u00f8rgen Hansen Biler como uno de los concesionarios de Tjekvik con mejores resultados a nivel mundial en autoservicio. <\/p>

Bas\u00e1ndose en este \u00e9xito, J\u00f8rgen Hansen Biler est\u00e1 explorando nuevas formas de utilizar la tecnolog\u00eda. \u00abAhora que el check-in digital est\u00e1 establecido en nuestro concesionario, estudiaremos introducir la funci\u00f3n de upselling, y puede que incluso integremos el autoservicio con nuestras actividades de alquiler de veh\u00edculos.\u00bb <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Recomendar\u00eda totalmente el uso de terminales de autoservicio a otros concesionarios de coches, ya que mejora la flexibilidad para los clientes y demuestra que eres un negocio moderno y centrado en lo digital. Creo que a los clientes les gusta eso\".<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tJ\u00f8rgen Andersen Philipp<\/span>Director de Posventa en J\u00f8rgen Hansen Biler<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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