{"id":18465,"date":"2025-06-10T07:46:55","date_gmt":"2025-06-10T07:46:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/testimonios-de-clientes\/caso-practico-de-porsche-inter-auto\/"},"modified":"2025-06-10T08:19:11","modified_gmt":"2025-06-10T08:19:11","slug":"caso-practico-de-porsche-inter-auto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/caso-practico-de-porsche-inter-auto\/","title":{"rendered":"Caso pr\u00e1ctico de Porsche Inter Auto"},"content":{"rendered":"\t\t
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PORSCHE INTER AUTO POLONIA<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Caso pr\u00e1ctico: Servicios posventa inteligentes <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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20 de marzo de 2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Seg\u00fan Dominik Fija\u0142kowski y Ewelina Grabowska, de Porsche Inter Auto Polonia, un grupo de concesionarios multimarca en el que la tecnolog\u00eda de autoservicio inteligente se utiliza desde hace casi un a\u00f1o, los terminales de autoservicio de Tjekvikpermiten que los clientes est\u00e9n m\u00e1s contentos, que el equipo est\u00e9 menos presionado y que aumenten las ventas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Al principio, durante la pandemia, el concesionario opt\u00f3 por implantar unas simples taquillas para llaves, que cumpl\u00edan su funci\u00f3n, pero ofrec\u00edan poco m\u00e1s all\u00e1 de simplificar el proceso de entrega y recogida de veh\u00edculos en el centro de servicio, un proceso bastante limitado.<\/span> <\/span><\/p>

A mediados de 2024, Porsche Inter Auto opt\u00f3 por una tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada: terminales de autoservicio de Tjekvik, que funcionaban como modernas taquillas para llaves y permit\u00edan, entre otras cosas, una amplia venta de productos y servicios.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u201cPara nosotros fue un gran avance, porque significaba que ahora ten\u00edamos una soluci\u00f3n que, con la aprobaci\u00f3n del fabricante, se integraba totalmente con nuestros sistemas y mejoraba claramente todo el proceso de servicio de entrega y recogida de un veh\u00edculo\u201d, dice Dominik Fija\u0142kowski, Director Regional de Porsche Inter Auto Polska, un grupo polaco que representa a marcas como Audi, Porsche, \u0160koda, Volkswagen, Bentley y Lamborghini.<\/span> <\/span><\/p>

Al mismo tiempo, el concesionario destaca que recibieron un gran apoyo del proveedor durante todas las fases de la implantaci\u00f3n, empezando por las conversaciones con el importador.<\/span>
\u201cEl apoyo estuvo y sigue estando ah\u00ed. Incluy\u00f3 la propia implantaci\u00f3n de la soluci\u00f3n y la formaci\u00f3n tanto en operaciones como en ventas, y Tjekvik sigue asesor\u00e1ndonos y ayud\u00e1ndonos siempre que lo necesitamos\u201d, a\u00f1ade Fija\u0142kowski.<\/span> <\/span><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Un terminal en cada ubicaci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las soluciones de automatizaci\u00f3n y autoservicio tuvieron tanto \u00e9xito que se implantaron en todas las sucursales de Porsche Inter Auto en Pozna\u0144, Varsovia, Katowice, Rybnik, Tychy, Sosnowiec y Cracovia.<\/span> <\/span><\/p>

El concesionario cuenta actualmente con un total de 21 terminales, con uno o m\u00e1s terminales en cada centro. Desde el principio, el objetivo del concesionario ha sido satisfacer las expectativas de los clientes y ofrecerles una experiencia m\u00e1s c\u00f3moda. <\/span><\/p>

Dominik Fija\u0142kowski: \u201cEl proceso de autoservicio result\u00f3 sencillo y agradable, lo que permiti\u00f3 a los visitantes del centro de servicios ahorrar tiempo durante su visita. Mientras tanto, nuestros empleados ganaron horas extra para centrarse en otras tareas\u201d, explica.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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El d\u00eda anterior a la cita de servicio programada, el cliente recibe un SMS o un correo electr\u00f3nico que le permite completar su registro online. Como parte de este proceso, puede elegir dejar las llaves en la consigna y a\u00f1adir detalles a su orden de trabajo. Y lo que es m\u00e1s importante, pueden elegir entre los servicios y productos adicionales personalizados que ofrece el concesionario (como rellenar l\u00edquidos, cambiar las escobillas limpiaparabrisas o un lavado a fondo del coche). <\/span> <\/span><\/p>

El d\u00eda de la cita, el cliente puede dejar sus llaves en una de las taquillas identific\u00e1ndose con su n\u00famero de matr\u00edcula, n\u00famero de tel\u00e9fono o c\u00f3digo de reserva, y firmando una orden de servicio generada autom\u00e1ticamente.<\/span>
Una vez finalizado el servicio, reciben una notificaci\u00f3n de que el veh\u00edculo est\u00e1 listo para su recogida.<\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div>

Y lo que es m\u00e1s importante, los terminales de Tjekvik se integran con los sistemas de pago en l\u00ednea, de modo que antes de recoger el coche, los clientes pueden pagar f\u00e1cilmente utilizando el enlace del SMS que han recibido.<\/span>
\u201cObtenemos informaci\u00f3n en tiempo real de lo que ocurre en los terminales de cada una de nuestras sedes, y realizamos mejoras en funci\u00f3n de ello\u201d.<\/span> <\/span><\/p>

\u201cPor tanto, las sucursales, al ajustar continuamente las ofertas -ya sea de modelos concretos o de promociones estacionales-, siguen obteniendo mejores resultados\u201d, a\u00f1ade Ewelina Grabowska, Directora de Proyectos de TI de Porsche Inter Auto.<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Terminales<\/div>\t\t\t
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Venta de recambios de escobillas limpiaparabrisas<\/div>\t\t\t
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Venta de desinfectantes de aire acondicionado<\/div>\t\t\t
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Upselling y m\u00e1s<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Entonces, \u00bfqu\u00e9 eligen m\u00e1s a menudo los clientes cuando optan por un upselling o una oferta personalizada en el terminal?<\/span> <\/span><\/p>

En el concesionario Audi de Pozna\u0144 Franowo, los servicios m\u00e1s populares son la sustituci\u00f3n de las escobillas limpiaparabrisas y la desinfecci\u00f3n del aire acondicionado, que actualmente representan el 60% y, respectivamente, el 34% de todos los servicios vendidos a trav\u00e9s de los terminales Tjekvik.<\/span> <\/span><\/p>

Los clientes tambi\u00e9n pueden elegir, entre otras cosas, un servicio gratuito de alineaci\u00f3n de ruedas, lo que permite un upselling posterior. Esto es importante porque un asesor de servicios no siempre se acuerda de preguntar al cliente si estar\u00eda interesado en servicios adicionales. <\/span> <\/span><\/p>

La soluci\u00f3n tambi\u00e9n permite a los clientes reservar una prueba de conducci\u00f3n con los nuevos modelos: s\u00f3lo tienen que seleccionar la opci\u00f3n y la informaci\u00f3n pertinente se env\u00eda inmediatamente a nuestro Centro de Desarrollo Empresarial, que se pone en contacto con el cliente para programar la prueba de conducci\u00f3n.<\/span> <\/span><\/p>

Ewelina Grabowska: \u201cPodemos ver en tiempo real lo que ocurre en cada terminal. Esto permite a nuestras sucursales mejorar continuamente sus resultados ajustando las ofertas a los modelos seleccionados o a las promociones de temporada.\u201d<\/span> <\/span><\/p>

Los terminales tambi\u00e9n ofrecen la ventaja de que los clientes pueden dejar o recoger su veh\u00edculo incluso despu\u00e9s de que el centro de servicio haya cerrado. \u201cSi la puerta est\u00e1 cerrada o la barrera est\u00e1 bajada, el conductor puede llamar al interfono y dejar el coche en la zona designada (posiblemente cambiando a un veh\u00edculo de sustituci\u00f3n), o recogerlo en el punto designado\u201d. <\/span><\/p>

Este proceso es facilitado por un controlador externo que permite a los clientes acceder a las instalaciones, explica Dominik Fija\u0142kowski. Curiosamente, las capacidades de Tjekvik son lo suficientemente flexibles como para que, si el concesionario decidiera implantar c\u00f3digos QR, fuera posible que el conductor recibiera un c\u00f3digo QR al final del proceso de facturaci\u00f3n que abriera la puerta o barrera de entrada. <\/span><\/p>

En los locales de Porsche Inter Auto que est\u00e1n abiertos a todas horas, es a\u00fan m\u00e1s f\u00e1cil, ya que las taquillas para las llaves suelen estar en los vest\u00edbulos del edificio (y tambi\u00e9n hay servicios en los que el concesionario utiliza dispositivos externos independientes).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Los terminales resultan especialmente \u00fatiles para las marcas de gran volumen, como es el caso de muchos clientes de flotas. \u201cEs bien sabido que un empleado de una empresa es poco propenso a tomar decisiones sobre upselling, pero le interesa dejar o recoger su coche lo antes posible. Por eso los terminales funcionan perfectamente en este caso\u201d, asegura un representante de Porsche Inter Auto. <\/span><\/p>

Dominik Fija\u0142kowski tambi\u00e9n se\u00f1ala la ventaja de una mejor gesti\u00f3n del tiempo. \u201cGracias al terminal, el cliente puede interactuar con el concesionario en su propio horario\u201d, se\u00f1ala. \u201cHemos tenido casos en los que un conductor llega al concesionario a tiempo, pero tiene que esperar porque el personal est\u00e1 atendiendo a otro cliente; gracias al terminal, puede dejar \u00e9l mismo las llaves en la taquilla\u201d. <\/span> <\/span><\/p>

Los terminales son muy intuitivos y f\u00e1ciles de usar, pero si un cliente que visita el centro de servicio tiene alg\u00fan problema (sobre todo si es la primera vez que utiliza el terminal), el personal de recepci\u00f3n, bien formado, puede ayudarle r\u00e1pidamente.<\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Una inversi\u00f3n que merece la pena <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Todo suena bien, pero \u00bfcu\u00e1nto le cuesta al concesionario la tecnolog\u00eda de autoservicio inteligente? El concesionario paga el alquiler de los terminales una vez cada seis meses. \u201cEl primer pago, por supuesto, inclu\u00eda los costes de implantaci\u00f3n y formaci\u00f3n, pero no fue una carga significativa para nosotros. Incluso los locales que, por la naturaleza de su clientela, tienen menores resultados de venta, pudieron alcanzar el punto de equilibrio en el primer mes llamado de arranque\u201d, dice Ewelina Grabowska. <\/span> <\/span><\/p>

Lo importante es que cada concesionario tiene necesidades y preferencias distintas en lo que respecta a la venta adicional, pero tambi\u00e9n en este caso el proveedor ayud\u00f3 a satisfacerlas. \u201cNo podemos decir que la soluci\u00f3n funcione igual en todos los centros de servicio. Tjekvik ofrece un gran apoyo para garantizar que la configuraci\u00f3n del terminal se adapte a las necesidades de cada marca\u201d, dice Dominik Fija\u0142kowski. Incluso es posible que el terminal presente al cliente una oferta adaptada a su modelo de coche concreto. <\/span> <\/span><\/p>

Tjekvikpermite un seguimiento completo y sencillo de c\u00f3mo evoluciona el upselling en cada local. Cada gerente tiene su propio panel de control donde puede ver, entre otras cosas, qu\u00e9 se vende y qu\u00e9 no. <\/span> <\/span><\/p>

El director regional, por su parte, supervisa los resultados del upselling en todas las sucursales bajo su supervisi\u00f3n. \u201cLo miramos, lo analizamos y, si es necesario, con el apoyo constante de Tjekvik, aplicamos nuevas mejoras y ajustes\u201d, resume Ewelina Grabowska. El concesionario invierte plenamente en esta optimizaci\u00f3n porque los clientes elogian constantemente la comodidad que ofrecen los terminales de autoservicio. <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u201cEl proceso de autoservicio result\u00f3 sencillo y agradable, lo que permiti\u00f3 a los visitantes del centro de servicios ahorrar tiempo durante su visita. Mientras tanto, nuestros empleados ganaron horas extra para centrarse en otras tareas.\u201d<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDominik Fija\u0142kowski<\/span>Director Regional de Porsche Inter Auto Polska<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

PORSCHE INTER AUTO POLONIA Caso pr\u00e1ctico: Servicios posventa inteligentes 20 de marzo de 2025 Seg\u00fan Dominik Fija\u0142kowski y Ewelina Grabowska, de Porsche Inter Auto Polonia, un grupo de concesionarios multimarca en el que la tecnolog\u00eda de autoservicio inteligente se utiliza desde hace casi un a\u00f1o, los terminales de autoservicio de Tjekvikpermiten que los clientes est\u00e9n […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"parent":3806,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-18465","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18465","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18465"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18465\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18481,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18465\/revisions\/18481"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3806"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18465"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}