{"id":20499,"date":"2025-07-31T09:39:55","date_gmt":"2025-07-31T09:39:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-stellantis-you-hamburgo\/"},"modified":"2025-07-31T10:15:49","modified_gmt":"2025-07-31T10:15:49","slug":"estudio-de-caso-stellantis-you-hamburgo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-stellantis-you-hamburgo\/","title":{"rendered":"Estudio de caso Stellantis & You Hamburgo"},"content":{"rendered":"\t\t
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Stellantis & You utiliza el autoservicio para gestionar los picos de demanda y agilizar las operaciones<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Julio de 2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Sede de marcas emblem\u00e1ticas como Peugeot, Citro\u00ebn, Jeep, Fiat o Abarth, Stellantis & You Alemania cuenta con m\u00e1s de 35 sucursales en todo el pa\u00eds con mec\u00e1nicos certificados por los fabricantes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Aumenta la demanda de autoservicio<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Situado en un punto de entrada clave a la ajetreada ciudad de Hamburgo, este concesionario Stellantis experimenta un intenso tr\u00e1fico de clientes durante las horas punta de la ma\u00f1ana y la tarde.
La situaci\u00f3n del concesionario en una de las principales v\u00edas de acceso al centro de la ciudad lo convierte en una parada frecuente para muchos clientes que se dirigen al trabajo a primera hora de la ma\u00f1ana, sobre todo entre las 7:30 y las 9:00.
Adem\u00e1s del tr\u00e1fico en las horas punta, el concesionario tambi\u00e9n observ\u00f3 una creciente demanda de los clientes de una opci\u00f3n para dejar o recoger sus coches sin la ayuda de un asesor de servicio. Anteriormente, los asesores de servicio utilizaban etiquetas con el nombre escritas a mano para gestionar las entregas, pero esto daba lugar a problemas como informaci\u00f3n que faltaba o era dif\u00edcil de leer. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Capacidad de ampliaci\u00f3n sin personal adicional<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para hacer frente a estos retos, Stellantis despleg\u00f3 la tecnolog\u00eda de autoservicio de Tjekvik, consistente en un Terminal de interior y otro de exterior, en sus instalaciones de Hamburgo en 2023.<\/p>

La adopci\u00f3n fue sencilla. Cuando se present\u00f3 Tjekvik al concesionario, a algunos empleados les preocupaba que pudiera sustituir puestos de trabajo o responsabilidades, pero enseguida quedaron impresionados al ver la rapidez con que los clientes adoptaron la opci\u00f3n de autoservicio. <\/p>

Tras la implantaci\u00f3n de Tjekvik, el concesionario interrumpi\u00f3 inmediatamente su proceso de entrega manual y pas\u00f3 al autoservicio digital.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Integrar el autoservicio en la rutina diaria <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Programar las citas de los clientes mediante el autoservicio ya forma parte de las operaciones diarias de Stellantis & You en Hamburgo. Si un cliente desea llevar su coche por la ma\u00f1ana y un asesor de servicio no est\u00e1 disponible hasta m\u00e1s tarde, se le gu\u00eda para que utilice el terminal como una c\u00f3moda alternativa para dejar su coche con antelaci\u00f3n. <\/p>

Stefan Lenz, Responsable de Posventa de Stellantis & You Hamburgo, dice: \u00abEsto se ha convertido en una parte habitual de nuestra rutina diaria\u00bb.<\/p>

El concesionario anim\u00f3 proactivamente a los clientes a utilizar los terminales mediante una campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n que anunciaba la introducci\u00f3n del autoservicio. Tambi\u00e9n formaron a los asistentes de servicio in situ para que recomendaran el uso de los terminales cuando estuvieran en una cola, diciendo a los clientes: \u00abSi tienes prisa, puedes probar el terminal\u00bb\u00bb. <\/p>

Durante la fase inicial de la implantaci\u00f3n, un miembro del personal acompa\u00f1\u00f3 a los clientes durante el proceso, lo que result\u00f3 muy eficaz para ayudarles a aprender a utilizar el terminal.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Aplicaci\u00f3n sin esfuerzo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Michael Mertens, Director de Posventa responsable de Alemania y Austria en Stellantis & You, opina que el proceso de incorporaci\u00f3n fue una experiencia muy positiva. Los requisitos se comunicaron claramente con antelaci\u00f3n, y la instalaci\u00f3n de las terminales in situ requiri\u00f3 muy poco esfuerzo. <\/p>

Para Stefan Lenz, el sistema en s\u00ed es autoexplicativo y f\u00e1cil de usar, pero recomienda que un gestor de \u00e9xito de clientes de Tjekvik permanezca in situ un d\u00eda m\u00e1s durante la fase inicial de aprendizaje para asegurarse de que todo funciona correctamente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Principales ventajas de utilizar el autoservicio en Stellantis & You<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Como los clientes son cada d\u00eda m\u00e1s digitales y est\u00e1n m\u00e1s familiarizados con Internet, los terminales de autoservicio tuvieron una r\u00e1pida aceptaci\u00f3n en el concesionario alem\u00e1n. En 2024 y hasta el primer trimestre de 2025, el concesionario tuvo un total de 4.276 interacciones de autoservicio, con unas tasas de facturaci\u00f3n a domicilio del 36% y de facturaci\u00f3n en terminal del 30%. <\/p>

Aunque algunos clientes siguen prefiriendo hablar con un asesor de servicio, los comentarios de los clientes han sido abrumadoramente positivos, y muchos han dado 5 estrellas a Google por el cambio del concesionario a soluciones m\u00e1s digitales.<\/p>

Una gran ventaja para los clientes es la posibilidad de utilizar el autoservicio fuera del horario de apertura est\u00e1ndar, como los domingos. El Terminal de exterior de Tjekvik les permite dejar y recoger su coche cuando m\u00e1s les convenga, reduciendo la presi\u00f3n sobre los clientes que tienen que cumplir horarios ajustados. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Registro en casa<\/p>\t\t\t

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Registro en el concesionario<\/p>\t\t\t

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Ingresos de valor a\u00f1adido<\/p>\t\t\t

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Desde el punto de vista del personal, los terminales redujeron significativamente su carga de trabajo, ya que ahora muchos clientes optan por utilizar los terminales. Un asesor de servicio suele pasar entre 20 y 25 minutos con un cliente. Gracias a los terminales, ahora ahorran entre 5 y 10 minutos en cada interacci\u00f3n, porque las \u00f3rdenes de trabajo suelen estar listas para cuando los clientes llegan al concesionario. <\/p>

Los asesores de servicio s\u00f3lo tienen que recuperar la llave del terminal e informar al cliente de los costes, lo que les permite gestionar m\u00e1s citas en menos tiempo.<\/p>

El concesionario tambi\u00e9n not\u00f3 resultados positivos en t\u00e9rminos de ventas adicionales. Durante 2024 y el primer trimestre de 2025, generaron 76.354 EUR en ventas de valor a\u00f1adido a trav\u00e9s de los terminales. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00bfQu\u00e9 sigue?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Con claras ventajas tanto para los clientes como para los empleados, el concesionario cree que el autoservicio formar\u00e1 definitivamente parte del futuro.<\/p>

Mertens afirma: \u00abA medida que crezca la movilidad el\u00e9ctrica, los concesionarios tendr\u00e1n que gestionar m\u00e1s producci\u00f3n con menos empleados, y los terminales nos ayudar\u00e1n a hacerlo sin necesidad de personal adicional. Tambi\u00e9n nos ayudan a seguir siendo competitivos con los costes laborales\u00bb.<\/p>

En cuanto a otras funciones, el concesionario est\u00e1 considerando la funcionalidad de pago como siguiente paso para ampliar las capacidades del terminal.<\/p>

A la pregunta de si recomendar\u00eda los terminales, Stefan Lenz respondi\u00f3: \u00abS\u00ed, creo que puede ser realmente \u00fatil en lugares con equipos m\u00e1s reducidos. Proporciona una alternativa fiable para garantizar que se cubren todas las tareas necesarias, incluso en horas punta o de escasez de personal.\u00bb<\/p>

La tecnolog\u00eda de autoservicio de Tjekvik ya se utiliza en las sedes de Stellantis en Hamburgo, Fr\u00e1ncfort, Berl\u00edn y Leipzig.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"A medida que aumente la movilidad el\u00e9ctrica, los concesionarios tendr\u00e1n que gestionar m\u00e1s producci\u00f3n con menos empleados, y los terminales nos ayudar\u00e1n a hacerlo sin necesidad de m\u00e1s personal. Tambi\u00e9n nos ayudan a seguir siendo competitivos con los costes laborales\". <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tMichael Mertens<\/span>Director de Posventa para Alemania y Austria<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Stellantis & You utiliza el autoservicio para gestionar los picos de demanda y agilizar las operaciones Julio de 2025 Sede de marcas emblem\u00e1ticas como Peugeot, Citro\u00ebn, Jeep, Fiat o Abarth, Stellantis & You Alemania cuenta con m\u00e1s de 35 sucursales en todo el pa\u00eds con mec\u00e1nicos certificados por los fabricantes. Aumenta la demanda de autoservicio […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":20414,"parent":3806,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-20499","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t