{"id":22386,"date":"2025-11-27T11:16:49","date_gmt":"2025-11-27T11:16:49","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/?page_id=22386"},"modified":"2025-12-09T17:45:18","modified_gmt":"2025-12-09T17:45:18","slug":"el-caso-de-exito-de-bmw-grunblau-grupo-resnova","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/el-caso-de-exito-de-bmw-grunblau-grupo-resnova\/","title":{"rendered":"El caso de \u00e9xito de BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova"},"content":{"rendered":"\t\t
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BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Junio 2025<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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El caso de \u00e9xito de BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Aumentar la eficiencia operativa con el check-out digital en la recepci\u00f3n de posventa<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ubicado en el norte de Espa\u00f1a, BMW Gr\u00fcnblau concesionario del Grupo Resnova apost\u00f3, en 2023, por la digitalizaci\u00f3n de su experiencia de posventa. Gracias a la implementaci\u00f3n de las soluciones de autoservicio de Tjekvik, el concesionario consigui\u00f3 ampliar su horario de atenci\u00f3n, aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Largas esperas para los clientes, jornadas de trabajo extendidas para el personal <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Antes de utilizar el terminal de interior de Tjekvik, BMW Gr\u00fcnblau enfrentaba un desaf\u00edo com\u00fan en el sector: con un horario de recepci\u00f3n de postventa que no satisfac\u00eda plenamente las necesidades del cliente, cerrado a la hora de comer y a partir de las 18h, las entregas o recogidas deb\u00edan hacerse necesariamente limitando la agenda del usuario.<\/p>

En muchas ocasiones, los clientes esperaban varios minutos simplemente para recibir sus llaves, obligando a los asesores de servicio a trabajar horas adicionales de forma innecesaria.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Actualmente, m\u00e1s de la mitad de los clientes ya no pasan por recepci\u00f3n <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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BMW Gr\u00fcnblau instal\u00f3 el terminal de interior de Tjekvik en una cabina dedicada situada entre la zona de recepci\u00f3n y el parking exterior, lo cual permite a los clientes de acceder al terminal desde las 8:00 de la ma\u00f1ana hasta las 21:00 horas.<\/p>

As\u00ed, los clientes pueden recoger sus veh\u00edculos, en el horario que les convenga, de forma aut\u00f3noma y fuera del horario comercial habitual del concesionario.<\/p>

El resultado es que un 50% de los clientes ya no pasan por recepci\u00f3n, sino van directamente al terminal para recoger o entregar las llaves de su coche. Solo aquellos clientes que necesitan tratar temas de seguros o reparaciones m\u00e1s complejas son atendidos personalmente por un asesor. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Utiliza el quiosco<\/p>\t\t\t

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Autoservicio de salida<\/p>\t\t\t

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Horario de servicio ampliado<\/p>\t\t\t

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El terminal - el tercer brazo del asesor<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Actualmente, BMW Gr\u00fcnblau tiene un alto porcentaje de 20% de check-out en autoservicio y est\u00e1 implementando medidas para incrementarlo a\u00fan m\u00e1s.<\/p>

\u00bfLa clave de esta alta tasa de adopci\u00f3n?<\/p>

La flexibilidad de horario que gana el cliente y el esfuerzo que realizan los asesores explicando a los clientes c\u00f3mo funciona y qu\u00e9 ventajas tiene la Recepci\u00f3n Expr\u00e9s. Cuando los clientes dejan su coche en el concesionario, los asesores les explican que recibir\u00e1n un SMS cuando su veh\u00edculo est\u00e9 listo para la recogida, con instrucciones para hacerlo en el terminal. Incluso se ofrecen llamarles para asegurarse de que el cliente haya recibido el SMS.

Pero los primeros que tuvieron que ser \u201cevangelizados\u201d fueron el equipo de asesores. As\u00ed, para fomentar la adopci\u00f3n internamente, el concesionario estableci\u00f3 un objetivo mensual de check-outs digitales para cada asesor, lo cual ha permitido que el autoservicio se convirtiera en una parte central de sus operaciones. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Con la Recepci\u00f3n Expr\u00e9s, el concesionario consigui\u00f3 ampliar sus horarios de entrega y recogida sin necesidad de ampliar los horarios de los asesores y atendiendo a los clientes que llegan por la tarde o los fines de semana a recoger su coche.<\/p>

Actualmente, Gr\u00fcnblau se est\u00e1 planteando no ofrecer al cliente la opci\u00f3n de escoger, sino dirigir un alto porcentaje de las entregas al terminal de Recepci\u00f3n Expr\u00e9s y reducir las entregas personalizadas a casos excepcionales que requieran una conversaci\u00f3n extra con el cliente, ya que las explicaciones de la reparaci\u00f3n y factura se han dado con anterioridad.<\/p>

A pesar de una cierta reticencia al principio, el terminal se convirti\u00f3 en una parte integral del equipo en BMW Gr\u00fcnblau. Los asesores pueden dejar notas personalizadas, detalles del trabajo y explicaciones de la factura directamente en el sistema de Tjekvik, que se muestran claramente al cliente al recoger su veh\u00edculo. <\/p>

Seg\u00fan Miguel \u00c1ngel L\u00f3pez, Director de Posventa, \u201cun momento fundamental es cuando hay m\u00e1s clientes esperando que asesores disponibles por llegar clientes sin cita o fuera de la hora acordada. Si por alguna circunstancia no tenemos a todo el equipo disponible, el terminal es un asesor m\u00e1s\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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El check-out digital: un win-win para todos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Seg\u00fan Miguel \u00c1ngel, la mejor publicidad para el check-in digital es el check-out. Hay muchos clientes que son reacios al principio, pero una vez que utilizan el terminal para recoger su coche y ven lo sencillo que es el proceso, se muestran mucho m\u00e1s dispuestos a usarlo tambi\u00e9n para dejar su veh\u00edculo en el concesionario. <\/p>

La experiencia de BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova muestra c\u00f3mo la tecnolog\u00eda de autoservicio de Tjekvik puede optimizar las operaciones, ahorrar tiempo y liberar a los asesores de servicio, siempre manteniendo un alto nivel de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Un momento crucial es cuando hay m\u00e1s clientes esperando que asesores disponibles, ya sea porque los clientes llegan sin cita o porque llegan fuera de la hora acordada. Si por alguna raz\u00f3n no tenemos a todo el equipo disponible, el terminal se convierte en un asesor m\u00e1s\". <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tMiguel \u00c1ngel L\u00f3pez<\/span>Director Postventa<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova Junio 2025 El caso de \u00e9xito de BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova Aumentar la eficiencia operativa con el check-out digital en la recepci\u00f3n de posventa Ubicado en el norte de Espa\u00f1a, BMW Gr\u00fcnblau concesionario del Grupo Resnova apost\u00f3, en 2023, por la digitalizaci\u00f3n de su experiencia de posventa. Gracias a la implementaci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":20414,"parent":3806,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-22386","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22386","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22386"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22386\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22782,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22386\/revisions\/22782"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3806"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20414"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22386"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}