{"id":24068,"date":"2026-01-16T14:36:28","date_gmt":"2026-01-16T14:36:28","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-deluxe-bil\/"},"modified":"2026-02-09T13:16:51","modified_gmt":"2026-02-09T13:16:51","slug":"estudio-de-caso-deluxe-bil","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-deluxe-bil\/","title":{"rendered":"Estudio de caso Deluxe Bil"},"content":{"rendered":"\t\t
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Deluxe Bil convierte la presi\u00f3n de la posventa en una oportunidad<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Diciembre de 2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Las soluciones de autoservicio de Tjekvik ayudan a Deluxe Bil a aumentar los ingresos, optimizar el inventario y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Sobre Deluxe Bil<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fundada en 2002, Deluxe Bil es un concesionario y taller de servicio completo situado en Varberg, Suecia.<\/p>

Equipado con unas modernas instalaciones de 1.800 m2, Deluxe Bil ofrece coches nuevos y usados de una amplia gama de marcas, como Peugeot, Citro\u00ebn, Ford F-150, Corvette, GM, Dodge, RAM, Isuzu, Subaru y Opel.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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El reto: un departamento de posventa bajo presi\u00f3n <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A finales de 2024, el equipo de posventa de Deluxe Bil estaba cada vez m\u00e1s presionado. Las colas a primera hora de la ma\u00f1ana, a las 7, y el hecho de que los asesores tuvieran que dedicar m\u00e1s tiempo a ayudar a los clientes con informaci\u00f3n, hac\u00edan esperar a los clientes y agotaban al equipo. <\/p>

Tambi\u00e9n dificultaba que el equipo captara sistem\u00e1ticamente oportunidades de venta y aumentara los ingresos en el departamento de posventa.<\/p>

Adem\u00e1s, el concesionario se dio cuenta de que los datos de satisfacci\u00f3n de los clientes s\u00f3lo se recog\u00edan de una peque\u00f1a proporci\u00f3n de ellos: en torno al 5% de todos los veh\u00edculos revisados cada mes. Sin una informaci\u00f3n coherente, abordar los problemas en una fase temprana y mejorar el proceso de posventa segu\u00eda siendo un reto. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Transformar las operaciones con el autoservicio<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Para hacer frente a estos retos, Deluxe Bil implant\u00f3 las soluciones de autoservicio de Tjekvik: Home Check-in y un Terminal de interior en sus instalaciones.<\/p>

Para el director general Daniel Kolevski, Tjekvik fue una elecci\u00f3n f\u00e1cil: una fuerte presencia en toda Europa, un historial probado con grandes marcas de automoci\u00f3n y excelentes referencias en los mercados n\u00f3rdicos la convirtieron en la soluci\u00f3n a la que acudir. \u00ab\u00bfPor qu\u00e9 probar algo diferente cuando Tjekvik funciona de principio a fin?\u00bb, dice. <\/p>

La conexi\u00f3n personal y la implicaci\u00f3n del Director de Ventas de Tjekvik en Suecia, Mats Ohlsson, ayudaron a que la incorporaci\u00f3n fuera m\u00e1s fluida y a generar confianza desde el principio. El concesionario empez\u00f3 a ver resultados apenas dos semanas despu\u00e9s de la implantaci\u00f3n. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Los resultados: crecimiento ininterrumpido de los ingresos <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Una transformaci\u00f3n operativa clave para Deluxe Bil fue la posibilidad de empezar a hacer upselling antes de que los clientes llegaran al concesionario, gracias a la soluci\u00f3n Home Check-in de Tjekvik.<\/p>

Como los clientes pod\u00edan seleccionar c\u00f3modamente los servicios y accesorios en casa, Deluxe Bil experiment\u00f3 un aumento inmediato de las ventas adicionales.<\/p>

En poco menos de un a\u00f1o, el concesionario gener\u00f3 174.000 SEK en ingresos por ventas adicionales, y las escobillas limpiaparabrisas fueron uno de los art\u00edculos m\u00e1s vendidos.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00abPara nosotros, el mayor beneficio han sido los ingresos adicionales. No hemos tenido que hacer ning\u00fan esfuerzo, aparte de pedir las piezas. Tjekvik hace todo el trabajo por nosotros\u00bb, dice Daniel Kolevski.<\/p>

Gracias al Terminal de interior, los clientes tambi\u00e9n pueden entregar o recoger sus llaves m\u00e1s r\u00e1pidamente, sin esperas. En la actualidad, el 50% de los clientes que acuden a Deluxe Bil para una revisi\u00f3n o reparaci\u00f3n se registran en casa, mientras que el 22% utiliza el terminal para entrar y el 16% para salir. <\/p>

Aunque algunos clientes siguen optando por registrarse en el mostrador de recepci\u00f3n, el terminal ha reducido considerablemente el estr\u00e9s y ha liberado tiempo para que el personal se centre en conversaciones m\u00e1s profundas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Registro en casa<\/div>\t\t\t
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Po\u00e9tica satisfacci\u00f3n del cliente<\/div>\t\t\t
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Ingresos por ventas<\/div>\t\t\t
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Mejora de la planificaci\u00f3n de inventarios <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El cambio del upselling presencial al upselling online, durante el registro en casa, supuso ventajas adicionales para el concesionario.<\/p>

Deluxe Bil gestiona 8 marcas autorizadas, adem\u00e1s de otras marcas, lo que significa que no tienen todo en stock en sus instalaciones. Al permitir a los clientes seleccionar los productos antes de su visita, se ha eliminado la necesidad de grandes inventarios in situ, reduciendo el riesgo y los costes para el concesionario. <\/p>

Los asesores de servicio tienen ahora m\u00e1s tiempo para centrarse en ventas adicionales cuando los clientes traen su coche, lo que facilita el proceso tanto para los empleados como para los clientes.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Liderar la adopci\u00f3n y la gesti\u00f3n del cambio<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Al principio, los asesores de servicio se mostraron esc\u00e9pticos ante el autoservicio, temiendo que la eliminaci\u00f3n del contacto cara a cara pudiera alejar a los clientes.<\/p>

Para facilitar la transici\u00f3n, el concesionario cont\u00f3 con personal que ayudaba a los usuarios noveles en el terminal, les guiaba durante el registro y resolv\u00eda sus dudas. Los clientes no tardaron en sentirse c\u00f3modos con el autoservicio, y ahora se ha convertido en el procedimiento habitual en Deluxe Bil. <\/p>

Los asesores de servicios consideran que el autoservicio es muy f\u00e1cil de usar, y la presi\u00f3n sobre el personal durante la entrega y la recogida ha disminuido significativamente.<\/p>

El liderazgo y la mentalidad digital de Daniel fueron decisivos para adoptar con \u00e9xito el autoservicio. Al guiar el cambio de la direcci\u00f3n al personal y probar y ajustar continuamente los procesos, hizo que la transici\u00f3n fuera fluida y transparente. <\/p>

Cuando se les pregunta por su experiencia, los asesores de servicios s\u00f3lo informan de ventajas, prueba de que, cuando se aprovecha todo su potencial, el autoservicio facilita el trabajo de los asesores, no lo dificulta. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Mejor experiencia del cliente, satisfacci\u00f3n demostrada <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cuando se introdujo por primera vez, el autoservicio era un concepto nuevo para los clientes de Deluxe Bil, y no todos lo adoptaron inmediatamente. Los clientes m\u00e1s j\u00f3venes, de entre 18 y 40 a\u00f1os, se adaptaron r\u00e1pidamente, pero otros se mostraron m\u00e1s reacios y consideraron que la experiencia del autoservicio era impersonal. <\/p>

El personal se dio cuenta enseguida y siempre estaba disponible para mostrar a los clientes c\u00f3mo utilizar el terminal. Para aumentar el uso, el concesionario supervis\u00f3 de cerca el Performance y ajust\u00f3 la ubicaci\u00f3n del terminal en consecuencia, coloc\u00e1ndolo finalmente cerca del mostrador de recepci\u00f3n para indicar que siempre hab\u00eda ayuda humana en caso necesario. <\/p>

Hoy en d\u00eda, muchos clientes optan por facturar desde casa, la mayor\u00eda de las veces en horario nocturno (de 19 a 21 h). Y los que utilizan el Terminal una vez, seguir\u00e1n haci\u00e9ndolo. <\/p>

El concesionario tambi\u00e9n obtuvo una visi\u00f3n m\u00e1s clara de la satisfacci\u00f3n del cliente utilizando el terminal para recoger sus opiniones despu\u00e9s de cada visita. Si un cliente deja una valoraci\u00f3n baja, el equipo recibe una notificaci\u00f3n inmediata y puede hacer un seguimiento con una llamada, lo que ayuda al concesionario a realizar mejoras r\u00e1pidamente y mantener unos est\u00e1ndares elevados. <\/p>

Sus buenos resultados se reflejan en su puntuaci\u00f3n NPS abrumadoramente positiva, con 180 respuestas positivas de 226.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Pasos futuros<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Deluxe Bil ve margen para ampliar el autoservicio en su concesionario: tienen previsto implantar un Terminal de exterior, integrar un flujo de alquiler de coches online y digitalizar a\u00fan m\u00e1s su servicio posventa.<\/p>

Daniel subraya que la adopci\u00f3n por parte de los clientes no se produce simplemente colocando el Terminal en una sala; requiere cierto apoyo y orientaci\u00f3n por parte de los asesores de servicio, pero si los clientes lo usan una vez, les encanta y seguir\u00e1n us\u00e1ndolo. \u00abSi les gusta, tenemos que tenerlo\u00bb, a\u00f1ade. <\/p>

Al preguntarle si recomendar\u00eda Tjekvik a otros distribuidores, Daniel responde: \u00ab\u00a1Por supuesto! No s\u00e9 por qu\u00e9 no lo introdujimos antes. Ya lo he recomendado a colegas de la red: el producto es muy, muy bueno.\u00bb <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Para nosotros, el mayor beneficio han sido los ingresos adicionales. No hemos tenido que hacer ning\u00fan esfuerzo, aparte de pedir las piezas. Tjekvik hace todo el trabajo por nosotros\". <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDaniel Kolevski<\/span>Director ejecutivo<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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