{"id":24955,"date":"2026-03-06T14:59:20","date_gmt":"2026-03-06T14:59:20","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-espace-h\/"},"modified":"2026-03-09T08:02:26","modified_gmt":"2026-03-09T08:02:26","slug":"estudio-de-caso-espace-h","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-espace-h\/","title":{"rendered":"Estudio de caso Espace H"},"content":{"rendered":"\t\t
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ESPACIO H<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Espace H eleva su experiencia de cliente a trav\u00e9s del autoservicio <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Febrero de 2026<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El concesionario permite a los clientes preparar su visita y entregar su veh\u00edculo fuera del horario de apertura tradicional.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Sobre Espace H<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fundado hace m\u00e1s de 35 a\u00f1os en Haguenau, en la regi\u00f3n francesa del Bajo Rin, el grupo automovil\u00edstico Espace H se basa en unas fuertes ra\u00edces locales, un esp\u00edritu familiar y un compromiso con la movilidad sostenible.<\/p>

Representando a las marcas BMW, MINI y Mazda, Espace H ofrece, en sus concesionarios de Estrasburgo, Haguenau y Obernai, una experiencia basada en la innovaci\u00f3n, la excelencia en el servicio y la atenci\u00f3n personalizada al cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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El reto: ampliar el horario de apertura sin aumentar la presi\u00f3n sobre el personal <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ante la demanda de los clientes de una mayor flexibilidad, Espace H quer\u00eda ampliar su disponibilidad sin ejercer una presi\u00f3n adicional sobre los equipos de los concesionarios.<\/span> <\/span><\/p>

En Estrasburgo, como el departamento de ventas ten\u00eda un horario m\u00e1s amplio que el de posventa, el concesionario quer\u00eda poder gestionar las entregas y recogidas de veh\u00edculos fuera del horario habitual del taller, as\u00ed como los s\u00e1bados, cuando s\u00f3lo permanec\u00eda abierto el departamento de ventas.<\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Reforzar la autonom\u00eda y la flexibilidad mediante el autoservicio <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En agosto de 2025, los centros de BMW Estrasburgo, BMW Obernai y Mazda Estrasburgo desplegaron las soluciones de autoservicio de Tjekvk, que permiten a los clientes preparar su visita al concesionario y<\/span> <\/span>dejar y recoger su veh\u00edculo de forma aut\u00f3noma, incluso fuera del horario de apertura tradicional.<\/span> <\/span><\/p>

Los concesionarios BMW Obernai y Mazda Estrasburgo se equiparon con <\/span>de Tjekvik<\/span> <\/span>Home Check-in, mientras que BMW Estrasburgo tambi\u00e9n ten\u00eda instalado un Terminal de interior Tjekvik. Para David Hoffmann, Director de Posventa de Espace H, las motivaciones estaban claras: <\/span> <\/span><\/p>

\u00abEl departamento de ventas est\u00e1 abierto m\u00e1s tiempo en nuestro centro de Estrasburgo, lo que nos permiti\u00f3 instalar all\u00ed un Terminal Tjekvik para recibir a los clientes fuera de nuestro horario de postventa\u00bb, explica.<\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Resultados medibles <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El autoservicio demostr\u00f3 r\u00e1pidamente su eficacia dentro del concesionario.<\/span> El sistema de Tjekvik<\/span> Home Check-in, en particular, permiti\u00f3 presentar a los clientes productos y servicios adicionales por adelantado, antes incluso de que llegaran al concesionario.<\/span> <\/span><\/p>

En s\u00f3lo seis meses, el 50% de los clientes (3.920 clientes) utilizaron la funcionalidad para hacer el check-in c\u00f3modamente desde casa. El concesionario registr\u00f3 225 solicitudes de piezas adicionales y 300 autorizaciones de trabajo aprobadas a trav\u00e9s del autoservicio. <\/span> <\/span><\/p>

El Espace H tambi\u00e9n gener\u00f3 unos ingresos adicionales previstos de 15.000 euros gracias a las respuestas positivas a las preguntas que propon\u00edan servicios como revisiones y recargas del aire acondicionado, as\u00ed como revisiones y ajustes de la alineaci\u00f3n de las ruedas.<\/span> <\/span><\/p>

En la sede de Estrasburgo, el equipo de recepci\u00f3n utiliza el sistema <\/span>I<\/span>i<\/span>n terminal de puerta a diario para gestionar las entregas y evitar las colas. Les permite atender a los clientes incluso cuando llegan tarde a su cita, garantizando su satisfacci\u00f3n y eliminando la frustraci\u00f3n de la espera. <\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ingresos a\u00f1adidos previstos<\/div>\t\t\t
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Registrado desde casa<\/div>\t\t\t
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Autorizaciones de trabajo aprobadas<\/div>\t\t\t
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Un proyecto piloto construido junto con los equipos <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para entender c\u00f3mo funcionaba la soluci\u00f3n Tjekvik y evaluar su viabilidad, Espace H opt\u00f3 por un lanzamiento a peque\u00f1a escala.<\/span> <\/span><\/p>

La elecci\u00f3n del centro de Estrasburgo fue una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica. \u00abLa idea era probar el producto en nuestro centro de Estrasburgo, donde tenemos la mayor afluencia de p\u00fablico y, por tanto, podemos obtener m\u00e1s informaci\u00f3n\u00bb, explica David Hoffmann. <\/span> <\/span><\/p>

Este primer despliegue ha sido acogido positivamente tanto por los clientes como por el personal, y el concesionario tiene previsto equipar otros centros, incluido Haguenau, con el sistema de autoservicio de Tjekvik.<\/span> quioscos de autoservicio de Tjekvik<\/span> de Tjekvik.<\/span> <\/span><\/p>

El \u00e9xito del autoservicio en Espace H se debe, en parte, a que la soluci\u00f3n se implant\u00f3 en colaboraci\u00f3n, en lugar de imponerse. Los equipos participaron desde el principio y pudieron descubrir la soluci\u00f3n y su funcionamiento antes del lanzamiento, lo que facilit\u00f3 su adopci\u00f3n. <\/span> <\/span><\/p>

Seg\u00fan David, \u00abeste tipo de proyecto nunca debe imponerse\u00bb. Y a\u00f1ade: \u00abEs un proyecto que construimos junto con los asesores de servicio y los jefes de obra\u00bb. <\/span><\/p>

En la actualidad, el Terminal de interior se ha convertido en una parte totalmente integrada del equipo del Espacio H de Estrasburgo.<\/span> <\/span><\/p>

Por ejemplo, si un asesor est\u00e1 ausente, sus clientes programados para ese d\u00eda se gestionan directamente a trav\u00e9s del terminal, sin interrupciones ni carga de trabajo adicional para otros miembros del equipo.<\/span><\/p>

El Terminal de interior Tjekvik ayuda a mantener un flujo de servicio fluido, tranquilizando tanto a los clientes como al personal.<\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Una integraci\u00f3n fluida y sin fricciones <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Uno de los puntos fuertes de Tjekvik ha sido su integraci\u00f3n natural en los procesos existentes del concesionario.<\/span> <\/span><\/p>

Desde un punto de vista operativo, la instalaci\u00f3n se desarroll\u00f3 sin problemas, desde la firma del contrato hasta la entrega e instalaci\u00f3n del terminal, sin ninguna interrupci\u00f3n de las operaciones diarias.<\/span> <\/span><\/p>

La integraci\u00f3n con el sistema BMW tambi\u00e9n fue muy sencilla: las citas se transfieren autom\u00e1ticamente al DMS desde Soft-Nrg mediante una conexi\u00f3n API.<\/span> <\/span><\/p>

Esto supone un aut\u00e9ntico ahorro de tiempo y una ventaja pr\u00e1ctica para el concesionario, que no necesita a\u00f1adir software adicional para gestionar la conexi\u00f3n con BMW.<\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Clientes m\u00e1s felices, un impacto comercial positivo <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El autoservicio ha aportado m\u00faltiples beneficios, siendo el m\u00e1s significativo el aumento de la satisfacci\u00f3n del cliente, impulsado principalmente por la eliminaci\u00f3n de colas y el tiempo ahorrado<\/span> durante la entrega y la recogida<\/span>.<\/span> <\/span><\/p>

Ahora los clientes tambi\u00e9n se benefician de una aut\u00e9ntica flexibilidad, ya que pueden dejar la llave por su cuenta si llegan tarde y recoger el veh\u00edculo m\u00e1s tarde o los s\u00e1bados. Los clientes que utilizan el terminal tanto para dejar como para recoger su veh\u00edculo se muestran satisfechos con el proceso. <\/span> <\/span><\/p>

Con la opci\u00f3n de pago en l\u00ednea, el recorrido del cliente se ha simplificado a\u00fan m\u00e1s, ofreciendo una experiencia m\u00e1s digital y moderna.<\/span> <\/span><\/p>

M\u00e1s all\u00e1 de la experiencia del cliente, el autoservicio tambi\u00e9n ayuda a generar nuevas oportunidades comerciales.<\/span><\/p>

El \u00fanico cambio que hizo el concesionario en su proceso fue permitir a los clientes solicitar una valoraci\u00f3n del veh\u00edculo durante la entrega en autoservicio.<\/span><\/p>

Todos los clientes potenciales se pasan al Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica, que se pone en contacto con los clientes para evaluar sus necesidades y dirigirlos a un asesor de ventas.<\/div>
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Este enfoque es especialmente eficaz, sobre todo cuando los asesores de ventas no est\u00e1n disponibles de inmediato. En s\u00f3lo seis meses, permiti\u00f3 al concesionario generar 261 solicitudes de valoraci\u00f3n de veh\u00edculos. <\/span> <\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Una recomendaci\u00f3n de todo coraz\u00f3n <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En el Espace H, el Terminal Tjekvik y el Home Check-in funcionan las 24 horas del d\u00eda, sin tiempo de inactividad, lo que proporciona un nivel de fiabilidad y continuidad del servicio que se valora especialmente.<\/span> <\/span><\/p>

A la pregunta de si recomendar\u00eda Tjekvik a otros concesionarios, David responde sin dudarlo:<\/span> <\/span><\/p>

\u00abEs una herramienta excelente, tanto por el producto como por el soporte. Es raro decir esto, pero desde que tenemos el Terminal, nunca ha habido un fallo o un problema t\u00e9cnico.\u00bb<\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Es una herramienta excelente, tanto por el producto como por el soporte. Es raro decir esto, pero desde que tenemos el Terminal, nunca ha habido un fallo o un problema t\u00e9cnico.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDavid Hoffmann<\/span>Director de Posventa<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

ESPACIO H Espace H eleva su experiencia de cliente a trav\u00e9s del autoservicio Febrero de 2026 El concesionario permite a los clientes preparar su visita y entregar su veh\u00edculo fuera del horario de apertura tradicional. Sobre Espace H Fundado hace m\u00e1s de 35 a\u00f1os en Haguenau, en la regi\u00f3n francesa del Bajo Rin, el grupo […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":24847,"parent":3806,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-24955","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/24955","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24955"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/24955\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25044,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/24955\/revisions\/25044"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3806"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24847"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24955"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}