{"id":26734,"date":"2026-06-29T14:14:54","date_gmt":"2026-06-29T14:14:54","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/testimonios-de-clientes\/caso-practico-de-autoreduta\/"},"modified":"2026-07-08T12:49:03","modified_gmt":"2026-07-08T12:49:03","slug":"caso-practico-de-autoreduta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/caso-practico-de-autoreduta\/","title":{"rendered":"Caso pr\u00e1ctico de Autoreduta"},"content":{"rendered":"\t\t
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AUTOREDUTA<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un servicio que marca la diferencia<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Junio de 2026<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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C\u00f3mo el autoservicio de Tjekvik ayud\u00f3 a Autoreduta a poner en marcha el centro de servicio Mercedes-Benz m\u00e1s moderno de Varsovia.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Un concesionario de la capital que forma parte de la red de Mercedes-Benz desde 2018<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Autoreduta, un centro de servicio autorizado de Mercedes-Benz con sede en Varsovia, inaugur\u00f3 unas nuevas e impresionantes instalaciones en Wilan\u00f3w a mediados del a\u00f1o pasado. Con la puesta en marcha de estas modernas instalaciones, la empresa ha apostado fuerte por la digitalizaci\u00f3n y un servicio al cliente innovador. <\/p>

Hasta 2025, la empresa \u2014que empez\u00f3 vendiendo coches de segunda mano\u2014 gestionaba al mismo tiempo centros de servicio independientes de BMW y Porsche, adem\u00e1s de un local aparte para JLR, Audi y Bentley.<\/p>

La empresa Mercedes-Benz ten\u00eda su sede en el barrio de Mokot\u00f3w, en la calle Ojcowska. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Una jugada ambiciosa<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00abLlev\u00e1bamos varios a\u00f1os desarrollando una inversi\u00f3n desde cero. Las instalaciones de la calle Karuzela, situadas en el barrio de Wilan\u00f3w, cerca de la circunvalaci\u00f3n de Varsovia, cumplen con los \u00faltimos est\u00e1ndares de Mercedes-Benz \u2014MAR20X\u2014 tanto a nivel arquitect\u00f3nico como en lo que respecta al proceso de atenci\u00f3n al cliente. Basta con decir que nuestra \u00faltima auditor\u00eda de cumplimiento de la norma del importador alcanz\u00f3 el 108 %, algo que no suele ocurrir en la red\u00bb, afirma Bartosz \u015aledziewski, director general de Autoreduta.<\/p>

Tras la inauguraci\u00f3n de las nuevas instalaciones en junio del a\u00f1o pasado, la empresa cerr\u00f3 sus sucursales restantes y dej\u00f3 de operar como taller independiente, para centrarse exclusivamente en el servicio t\u00e9cnico autorizado de Mercedes-Benz.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Las instalaciones actuales de Autoreduta cuentan con 10 puestas de servicio. Adem\u00e1s de la zona de taller, la planta baja cuenta con una llamativa recepci\u00f3n con servicio desde el coche (te contar\u00e9 m\u00e1s sobre c\u00f3mo funciona en un momento), una c\u00f3moda zona de espera, una sala de exposici\u00f3n con 4 o 5 coches de segunda mano, una tienda de accesorios, un departamento de limpieza y cuidado del coche y un t\u00fanel de lavado con dos puestas. <\/p>

Las plantas superiores albergan oficinas, despachos de direcci\u00f3n y una sala de reuniones. Los interiores cobran vida gracias a las plantas, que cuentan con un sistema de riego autom\u00e1tico \u2014una idea del propietario que ha tenido muy buena acogida en la sede central del importador\u2014. Todo el complejo ocupa 2.500 m\u00b2 bajo un mismo techo. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Autoreduta cuenta actualmente con una plantilla de unas 45 personas en total, entre las que se incluyen siete mec\u00e1nicos, dos jefes de taller, cuatro asesores de servicio y cinco empleados del departamento de recambios, solo en el centro de servicio.<\/p>

El equipo, claro, va m\u00e1s all\u00e1 de la parte \u00abmec\u00e1nica\u00bb: tambi\u00e9n hay vendedores de coches de segunda mano, especialistas en financiaci\u00f3n, personal de garant\u00edas y gente que se encarga de las reclamaciones por da\u00f1os en la carrocer\u00eda (la empresa no tiene su propio taller de carrocer\u00eda y pintura, sino que recurre a un subcontratista; sin embargo, desde el punto de vista del cliente, todos los asuntos relacionados con las reparaciones se gestionan en la calle Karuzela).<\/p>

Los \u00abasistentes estrella\u00bb tambi\u00e9n desempe\u00f1an un papel importante en la atenci\u00f3n al cliente: se trata de miembros del personal que, siguiendo los est\u00e1ndares de Mercedes-Benz, van mucho m\u00e1s all\u00e1 de las funciones tradicionales de recepci\u00f3n y acompa\u00f1an a los clientes durante toda su visita, incluso ayud\u00e1ndoles a utilizar soluciones tecnol\u00f3gicas modernas.<\/p>

\u00abAhora mismo trabajamos en un turno y medio, de las 7:30 de la ma\u00f1ana a las 7:00 de la tarde. Ten en cuenta que solo llevamos poco m\u00e1s de medio a\u00f1o en la nueva ubicaci\u00f3n, as\u00ed que todav\u00eda estamos aumentando nuestro volumen de pedidos. En el futuro, podr\u00edamos pasar a dos turnos completos. De momento, vendemos m\u00e1s de mil horas de trabajo al mes\u00bb, dice Micha\u0142 Lis, jefe de servicio.<\/p>

Hablando de ampliar la cartera de clientes, \u00bfc\u00f3mo puede una empresa que no cuenta con la ventaja de vender coches nuevos asegurarse un flujo constante de nuevos encargos?<\/p>

\u00abPara empezar, llevamos a\u00f1os vendiendo coches de segunda mano relativamente nuevos, as\u00ed que los compradores que eligen un Mercedes y viven cerca suelen acudir a nuestro taller.<\/p>

En segundo lugar, sobre todo desde que nos mudamos, hemos estado invirtiendo en promoci\u00f3n y en la imagen de marca, con la ayuda, en parte, de las redes sociales, un blog especializado y un canal de YouTube gestionado por nuestro propio equipo.<\/p>

Y en tercer lugar, y quiz\u00e1 lo m\u00e1s importante, las recomendaciones de boca en boca de los clientes satisfechos. \u00abPorque confiamos en nuestra calidad, tanto en lo que se refiere a las reparaciones como a la atenci\u00f3n al cliente y la comunicaci\u00f3n\u00bb, dice Bartosz \u015aledziewski. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Haz el check-in desde casa<\/div>\t\t\t
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Tiempo hasta el retorno de la inversi\u00f3n<\/div>\t\t\t
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Ahorro por reserva<\/div>\t\t\t
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Un terminal para dejar las llaves con asistencia estrella\u200b<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La experiencia de atenci\u00f3n al cliente es fundamental en Autoreduta.<\/p>

\u00abAl construir las nuevas instalaciones, decidimos desde el principio que un sistema moderno y asistido por tecnolog\u00eda para la recepci\u00f3n, el diagn\u00f3stico y la entrega de veh\u00edculos deb\u00eda ser un elemento clave de esta inversi\u00f3n. Por supuesto, la mayor\u00eda de estos requisitos ven\u00edan impuestos por la norma MAR20X, pero algunas soluciones espec\u00edficas las pudimos implementar y adaptar por nuestra cuenta\u00bb, dice el director general.<\/p>

As\u00ed es como funciona, paso a paso: cuando un cliente entra con el coche en las instalaciones de Autoreduta, se encuentra con una pantalla electr\u00f3nica que escanea su matr\u00edcula y muestra un mensaje con instrucciones.<\/p>

\u00abSi el coche tiene cita para una revisi\u00f3n, el cliente tambi\u00e9n ve su nombre, las se\u00f1ales de direcci\u00f3n y una invitaci\u00f3n para acercarse a la entrada que hay frente a la zona de recepci\u00f3n directa. Un momento despu\u00e9s, la barrera se levanta y el coche entra, donde un asesor en persona se hace cargo\u00bb. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Una parte importante del proceso de admisi\u00f3n consiste en que el veh\u00edculo pase por una puerta de escaneo especial que comprueba la pintura, las llantas, el dibujo de los neum\u00e1ticos y los bajos.<\/p>

\u00abEn cuesti\u00f3n de segundos, recopilamos datos sobre el veh\u00edculo y, si hace falta, podemos proponer trabajos o servicios adicionales\u00bb, explica Micha\u0142 Lis.<\/p>

Una ventaja innegable del centro de servicio de Wilan\u00f3w es la posibilidad de dejar el coche en cualquier momento, incluso fuera del horario comercial. Ah\u00ed es donde Tjekvik ech\u00f3 una mano a Autoreduta con su soluci\u00f3n de terminales. \u00abEs una herramienta muy \u00fatil para nosotros, y no solo cuando el centro de servicio est\u00e1 cerrado. No es raro que un cliente con cita a mediod\u00eda llegue a las 10:00 de la ma\u00f1ana\u00bb. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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La inversi\u00f3n se amortiza en cuesti\u00f3n de meses<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Autoreduta tambi\u00e9n utiliza el \u00abHome check-in\u00bb de Tjekvik, que es b\u00e1sicamente una lista de comprobaci\u00f3n en l\u00ednea que te permite confirmar tu cita, tus datos personales y la compra de productos y servicios adicionales.<\/p>

La lista de comprobaci\u00f3n se env\u00eda al cliente por SMS o correo electr\u00f3nico, normalmente el d\u00eda antes de su visita.<\/p>

\u00abDe esta forma, el propietario del veh\u00edculo puede decidir con calma si quiere ampliar el alcance de los trabajos y, adem\u00e1s, agilizar el proceso de admisi\u00f3n, ya que la mayor\u00eda de las tareas ya est\u00e1n hechas antes incluso de llegar al asesor\u00bb, explica Micha\u0142 Lis.<\/p>

\u00bfY si el cliente prefiere no usar esta funci\u00f3n y opta por el m\u00e9todo tradicional?<\/p>

\u00abNo pasa nada en absoluto: simplemente se repasa la lista de comprobaci\u00f3n all\u00ed mismo con el asesor, como siempre. Depende totalmente del cliente qu\u00e9 opci\u00f3n quiera elegir. Adem\u00e1s, aunque alguien haya seleccionado una opci\u00f3n \u2014por ejemplo, un cambio de aceite o una alineaci\u00f3n de ruedas\u2014, el asesor confirma la opci\u00f3n elegida en persona para evitar cualquier malentendido\u00bb, a\u00f1ade el representante de Autoreduta, haciendo hincapi\u00e9 en que el trato personalizado y el contacto directo con el equipo llevan mucho tiempo siendo el sello distintivo de esta empresa de Varsovia.<\/p>

Por eso, adem\u00e1s de la l\u00ednea de atenci\u00f3n al cliente general, cada cliente tiene un n\u00famero directo para contactar con \u00absu\u00bb asesor, que siempre est\u00e1 encantado de ayudarte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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M\u00e1s de uno de cada tres clientes que acuden a Autoreduta utilizan actualmente el registro online. Adem\u00e1s de agilizar el proceso de atenci\u00f3n, el estudio de Tjekvik muestra que la lista de comprobaci\u00f3n a distancia reduce el tiempo de admisi\u00f3n en unos 8 minutos de media y, si se combina con la funci\u00f3n de entrega de llaves, el ahorro asciende a 14 minutos. <\/p>

Por supuesto, tambi\u00e9n hay una parte dedicada a las ventas adicionales. En el concesionario Mercedes-Benz de Varsovia, las ofertas que generan m\u00e1s ventas son la desinfecci\u00f3n del aire acondicionado y el cambio de las escobillas del limpiaparabrisas. <\/p>

\u00abCada venta de este tipo supone un valor a\u00f1adido respecto a lo que ganar\u00edamos si trabaj\u00e1ramos \u00fanicamente a trav\u00e9s de asesores o de una BDC. En junio del a\u00f1o pasado pusimos en marcha la tecnolog\u00eda de Tjekvik: los terminales, el check-in online y el sistema de ventas adicionales. <\/p>

\u00abToda la inversi\u00f3n, incluidos los costes de formaci\u00f3n, la integraci\u00f3n del DMS y el soporte t\u00e9cnico, se amortiz\u00f3 antes de Nochevieja. Adem\u00e1s, est\u00e1 la mejora en la satisfacci\u00f3n de los clientes, que es m\u00e1s dif\u00edcil de cuantificar\u00bb, dice Bartosz \u015aledziewski.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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El panorama general<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Por supuesto, los productos f\u00edsicos \u2014el terminal, el esc\u00e1ner para veh\u00edculos, el terminal de pago (tambi\u00e9n disponible en Autoreduta)\u2014 no son m\u00e1s que un medio para alcanzar un fin: mejorar la calidad del servicio y, en \u00faltima instancia, la performance del centro de servicio.<\/p>

Detr\u00e1s de cualquier herramienta debe haber experiencia, una infraestructura de software s\u00f3lida y, sobre todo, un socio de confianza. \u00abLo que m\u00e1s valoramos de nuestra colaboraci\u00f3n con Tjekvik es precisamente que podemos contar con ellos no solo durante la fase de implementaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n \u2014quiz\u00e1 incluso m\u00e1s\u2014 una vez que ya estamos utilizando su tecnolog\u00eda en el d\u00eda a d\u00eda\u00bb. <\/p>

\u00abUna comunicaci\u00f3n fluida, un trato personalizado y cumplir con lo prometido: as\u00ed es como entendemos en Autoreduta lo que es una colaboraci\u00f3n a largo plazo\u00bb, concluye el director general de uno de los centros de servicio autorizados m\u00e1s modernos de Polonia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00abLa inversi\u00f3n total en la tecnolog\u00eda de Tjekvik se amortiz\u00f3 en pocos meses. Adem\u00e1s \u2014aunque esto sea m\u00e1s dif\u00edcil de cuantificar\u2014, la satisfacci\u00f3n de los clientes ha aumentado\u00bb.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tBartosz \u015aledziewski<\/span>Director general<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

AUTOREDUTA Un servicio que marca la diferencia Junio de 2026 C\u00f3mo el autoservicio de Tjekvik ayud\u00f3 a Autoreduta a poner en marcha el centro de servicio Mercedes-Benz m\u00e1s moderno de Varsovia. Un concesionario de la capital que forma parte de la red de Mercedes-Benz desde 2018 Autoreduta, un centro de servicio autorizado de Mercedes-Benz con […]<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":26470,"parent":3806,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_theme","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-26734","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t