{"id":10038,"date":"2023-09-18T09:00:17","date_gmt":"2023-09-18T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/las-consultas-digitales-en-posventa-aumentan-un-40-interanual\/"},"modified":"2023-09-18T09:00:17","modified_gmt":"2023-09-18T09:00:17","slug":"las-consultas-digitales-en-posventa-aumentan-un-40-interanual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/las-consultas-digitales-en-posventa-aumentan-un-40-interanual\/","title":{"rendered":"Las consultas digitales en posventa aumentan un 40% interanual"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><span> <\/span><em>M\u00e1s de 750.000 <\/em><span><br \/>\n  <em>entradas y salidas digitales durante el primer semestre de 2023, frente a las 450.000 del mismo periodo del a\u00f1o pasado.<\/em><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li><span><em>Cuando se les da la opci\u00f3n, la proporci\u00f3n de los que eligen el registro digital en casa ha pasado del 30% al 55%, de un a\u00f1o a otro.<\/em><\/span><\/li>\n<li><em>El aumento del uso del autoservicio marca una tendencia creciente en la posventa, ya que los clientes buscan evitar las colas y beneficiarse de una experiencia omnicanal m\u00e1s \u00e1gil.<\/em><\/li>\n<li><em>M\u00e1s de 4 millones de libras generados por la venta de productos y servicios de valor a\u00f1adido a los concesionarios a trav\u00e9s de Tjekvik tech durante el primer semestre.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>La demanda por parte de los clientes de soluciones de autoservicio en la posventa sigue aumentando, y las \u00faltimas cifras muestran un incremento interanual del 40% en el n\u00famero de personas que optan por facturar sus veh\u00edculos digitalmente. Los resultados semestrales de Tjekvik ponen de manifiesto una tendencia creciente, ya que cada vez son m\u00e1s los clientes que optan por evitar las colas, sobre todo en horas punta, utilizando soluciones digitales a la hora de dejar sus veh\u00edculos para revisi\u00f3n, reparaci\u00f3n e ITV.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Las tecnolog\u00edas de Tjekvik, que han sido adoptadas por grupos de concesionarios como Group 1, Hartwell y Vertu, permiten a los clientes registrar y retirar sus veh\u00edculos en el momento y lugar que m\u00e1s les convenga, ya sea en casa a trav\u00e9s de un sitio web optimizado para m\u00f3viles, o en los concesionarios mediante tabletas y quioscos con pantalla t\u00e1ctil de f\u00e1cil uso. En lugar de esperar a que los asesores de servicio est\u00e9n disponibles, cada vez m\u00e1s clientes utilizan el autoservicio digital para dar instrucciones previas al servicio, seleccionar art\u00edculos de valor a\u00f1adido, dar su autorizaci\u00f3n y entregar sus llaves.<\/p>\n<p><strong>Fuerte demanda de autoservicio digital por parte de los clientes<\/strong><\/p>\n<p>En lo que va de a\u00f1o, 706.343 clientes han revisado sus veh\u00edculos en casa a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda de Tjekvik, otros 411.886 han utilizado las soluciones de Tjekvik para concesionarios y 74.115 han utilizado el autoservicio digital para revisar sus veh\u00edculos despu\u00e9s de una revisi\u00f3n, reparaci\u00f3n o ITV. Estas cifras  <span>en comparaci\u00f3n con las 450.000 interacciones digitales combinadas durante el mismo periodo del a\u00f1o pasado, lo que supone un aumento del 40%. Si nos fijamos en las tasas de registro digital de los hogares, el a\u00f1o pasado se realizaron m\u00e1s de un mill\u00f3n.  <\/span><\/p>\n<p><span>Aunque parte de este aumento se debe a la creciente adopci\u00f3n de los concesionarios, el n\u00famero de clientes a los que se ofreci\u00f3 una experiencia digital y que la eligieron ha seguido creciendo, situ\u00e1ndose actualmente en el 45 % en el caso de la facturaci\u00f3n a domicilio y en el 25 % en el de la facturaci\u00f3n en quiosco, frente a las cifras del a\u00f1o pasado del 30 % y el 20 %, respectivamente.<\/span><\/p>\n<p><span>Las franquicias de concesionarios individuales tambi\u00e9n est\u00e1n viendo c\u00f3mo cada vez m\u00e1s clientes optan por el autoservicio digital. Hartwell Automotive Group, uno de los principales grupos de concesionarios Ford del Reino Unido, ha registrado 37.127 interacciones de autoservicio en lo que va de a\u00f1o, mientras que 9.005 clientes de Mercedes-Benz of Stockport, el mayor concesionario de Mercedes de Europa, han optado por utilizar soluciones digitales de registro de entrada y salida en lugar de los puntos de contacto f\u00edsicos m\u00e1s tradicionales.  <\/span><\/p>\n<p><strong>Los clientes gastan m\u00e1s en productos y servicios<\/strong><\/p>\n<p>Los concesionarios est\u00e1n utilizando la facturaci\u00f3n digital para promocionar productos y servicios de valor a\u00f1adido para los clientes, como por ejemplo  <span>como neum\u00e1ticos espec\u00edficos para cada temporada, lubricantes premium, revisiones del aire acondicionado y planes de servicio. Como muchos clientes se sienten m\u00e1s c\u00f3modos eligiendo estos art\u00edculos en el momento que m\u00e1s les conviene, los distribuidores se benefician de ingresos adicionales, ya que los clientes deciden gastar m\u00e1s en estos art\u00edculos.<\/span><\/p>\n<p>En lo que va de a\u00f1o se han generado ventas por valor de m\u00e1s de 4 millones de libras esterlinas en toda la red de concesionarios de Tjekvik. Hartwell ha obtenido 47.865 libras esterlinas adicionales y Mercedes-Benz of Stockport ha recaudado 16.885 libras esterlinas gracias a la venta de productos y servicios de valor a\u00f1adido.<\/p>\n<p><span>&nbsp;<\/span>Christian Mark, director general y cofundador de Tjekvik, ha declarado: \u00abAl igual que en la venta minorista de autom\u00f3viles, la posventa de los concesionarios sigue siendo testigo de un cambio sin precedentes a medida que los clientes exigen<span>  mayor rapidez, mayor comodidad y una experiencia m\u00e1s personalizada. Nuestros resultados semestrales demuestran que m\u00e1s clientes que nunca est\u00e1n eligiendo el autoservicio digital como forma de satisfacer estas expectativas, dejando a los asesores de servicio libres para atender a aquellos que requieren asistencia adicional, y a los concesionarios capaces de obtener ingresos adicionales.\u00bb <\/span><span>&nbsp;<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La demanda de soluciones de autoservicio en posventa por parte de los clientes sigue aumentando, y las cifras para 2023 muestran un incremento del 40 %.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9224,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[66],"class_list":["post-10038","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-noticias"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10038","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10038"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10038\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9224"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10038"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10038"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10038"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}