Desde los albores de Internet, los distribuidores se han ido adaptando gradualmente a un panorama minorista de consumo digital, pero ahora m\u00e1s que nunca se est\u00e1 produciendo un cambio. Espoleados por la pandemia y acentuados para algunos por el cambio al modelo de venta a trav\u00e9s de agencias, cada vez son m\u00e1s los que investigan, especifican y compran sus coches nuevos por Internet.<\/p>\n
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A pesar de ello, la mayor\u00eda de los clientes siguen queriendo ir a un lugar donde ver, tocar y probar f\u00edsicamente el coche que han elegido. Impulsados por los requisitos de los fabricantes, los concesionarios est\u00e1n creando valor en la experiencia de venta offline combinando los puntos de contacto f\u00edsicos tradicionales con experiencias digitales para crear una experiencia de compra \u00abphygital\u00bb conectada, interactiva y altamente personalizada. En \u00faltima instancia, Phygital difumina los l\u00edmites entre los canales f\u00edsicos y digitales para crear una experiencia omnicanal coherente.<\/p>\n
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La mayor\u00eda de nosotros utilizamos los puntos de contacto f\u00edsicos sin pensar, como pedir comida r\u00e1pida a trav\u00e9s de un quiosco en una tienda y recoger nuestra comida de un camarero en el mostrador. El resultado es una mayor rapidez, comodidad y personalizaci\u00f3n. <\/p>\n
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Al igual que otros sectores, la venta minorista de autom\u00f3viles est\u00e1 evolucionando hacia estas nuevas experiencias, \u00bfd\u00f3nde deja esto a la posventa de veh\u00edculos? \u00bfSe arriesgan los departamentos de servicios a quedarse atr\u00e1s en la revoluci\u00f3n digital en curso?<\/p>\n
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Incluso con el crecimiento de los concesionarios que ofrecen servicios de recogida de veh\u00edculos, los clientes siguen teniendo que acudir f\u00edsicamente a los concesionarios para dejar sus veh\u00edculos para revisi\u00f3n o reparaci\u00f3n. Para ofrecer una experiencia mejorada acorde con la distribuci\u00f3n moderna, los concesionarios deben adoptar m\u00e1s soluciones digitales que agilicen y hagan m\u00e1s atractivo el proceso de posventa.<\/p>\n
<\/span><\/p>\n La creaci\u00f3n de soluciones digitales que permitan a los clientes facturar sus veh\u00edculos en el momento y lugar que m\u00e1s les convenga atrae a aquellos clientes que solo quieren entrar y salir sin hacer colas ni tener que dedicar tiempo a repasar todo con un asesor de servicio. Al dise\u00f1ar la tecnolog\u00eda y los quioscos optimizados para m\u00f3viles de Tjekvik, nos propusimos que su uso fuera lo m\u00e1s intuitivo y c\u00f3modo posible.<\/p>\n <\/span><\/p>\n Pero, \u00bfqu\u00e9 pasa con los que prefieren hablar con una persona real? Al fin y al cabo, somos muchos los que preferimos hablar de nuestras necesidades con un ser humano. La verdad es que debemos satisfacer todas las necesidades de los clientes con todos los canales que tenemos a nuestra disposici\u00f3n para que los clientes tengan la libertad de completar el siguiente paso de su viaje de posventa cuando y dondequiera que est\u00e9n. El uso de viajes digitales dar\u00e1 a los asesores de servicio m\u00e1s capacidad para dedicar tiempo a los clientes que prefieren la interacci\u00f3n personal. No obstante, para garantizar la coherencia del proceso, el software Tjekvik tambi\u00e9n se suministra en una tableta. Esto se traducir\u00e1 en una mejor experiencia general del cliente, un funcionamiento m\u00e1s sencillo para el asesor de servicios y menos oportunidades perdidas para los concesionarios.<\/p>\n <\/span><\/p>\n Aunque dar a los clientes a\u00fan m\u00e1s opciones suscitar\u00e1 preocupaci\u00f3n en muchos, sobre todo en el ajetreado mundo de la posventa del autom\u00f3vil, la digitalizaci\u00f3n del proceso de facturaci\u00f3n es una ayuda m\u00e1s que un obst\u00e1culo para los concesionarios. Alivia la carga de los atareados asesores de servicios permiti\u00e9ndoles realizar tareas m\u00e1s urgentes y a menudo olvidadas, como las llamadas previas y el seguimiento de los elementos \u00e1mbar. El software tambi\u00e9n puede integrarse totalmente con el DMS, de modo que los ingresos adicionales obtenidos por la venta de productos y servicios a medida durante el proceso de registro se a\u00f1aden r\u00e1pidamente a la orden de reparaci\u00f3n, lo que aumenta la eficacia de los asesores de servicio.<\/p>\n Seguir los pasos del comercio minorista y ofrecer soluciones \u00abphygital\u00bb ya no es un riesgo, sino una necesidad, y ser\u00e1n los concesionarios que den el paso los que se ver\u00e1n recompensados con clientes m\u00e1s satisfechos y operaciones cotidianas m\u00e1s eficientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lea la \u00faltima entrada del blog sobre las lecciones que la industria del autom\u00f3vil podr\u00eda aprender del comercio minorista. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":9110,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[66],"class_list":["post-10063","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-noticias"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t