{"id":10072,"date":"2023-05-11T09:00:17","date_gmt":"2023-05-11T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/los-asesores-de-servicios-no-solo-los-comerciales-necesitan-formacion-en-ventas\/"},"modified":"2024-04-11T03:53:55","modified_gmt":"2024-04-11T03:53:55","slug":"los-asesores-de-servicios-no-solo-los-comerciales-necesitan-formacion-en-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/los-asesores-de-servicios-no-solo-los-comerciales-necesitan-formacion-en-ventas\/","title":{"rendered":"Los asesores de servicios, no s\u00f3lo los comerciales, necesitan formaci\u00f3n en ventas"},"content":{"rendered":"

Desde hace tiempo, es habitual que el personal de los concesionarios reciba formaci\u00f3n en ventas a lo largo de su carrera profesional. En la mayor\u00eda de los casos, la formaci\u00f3n la imparten los fabricantes de equipos originales para garantizar que los compradores potenciales interact\u00faen de forma coherente, eficaz y acorde con la marca. Tambi\u00e9n brinda a los fabricantes la oportunidad de facilitar a los ejecutivos de ventas informaci\u00f3n sobre las caracter\u00edsticas y ventajas de los \u00faltimos modelos que se presentan en las salas de exposici\u00f3n. <\/span><\/p>\n

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Sin embargo, el personal de recepci\u00f3n de servicios no suele recibir formaci\u00f3n en \u00abhabilidades blandas\u00bb de venta, es decir, en c\u00f3mo explicar, vender, hacer ventas cruzadas y aumentar las ventas. Lo ir\u00f3nico es que el departamento de posventa puede ser un generador de beneficios mucho m\u00e1s fiable, sobre todo cuando el personal se siente capacitado para vender productos y servicios con eficacia.<\/span> <\/span><\/span><\/p>\n

Los asesores de servicios deben poseer un conjunto variado de competencias. Las habilidades interpersonales son prioritarias, pero tambi\u00e9n deben adquirir s\u00f3lidos conocimientos t\u00e9cnicos, familiarizarse con los procesos y el papeleo, y conocer las condiciones de la garant\u00eda. La capacidad de vender productos y servicios es crucial, pero a menudo se descuida debido a las exigencias de otras facetas del puesto. <\/span><\/p>\n

 <\/span>Hubo un tiempo en que los asesores de servicio s\u00f3lo vend\u00edan planes de mantenimiento, neum\u00e1ticos, escobillas limpiaparabrisas y alg\u00fan que otro recambio de aire acondicionado. Ahora hay planes de garant\u00eda ampliada, lubricantes premium, neum\u00e1ticos espec\u00edficos para cada temporada, servicios de asistencia en carretera y kits de limpieza. Tratar de explicar y vender mejor todos estos productos cuando se est\u00e1 intentando mantener los dem\u00e1s platos girando no es tarea f\u00e1cil. <\/span><\/span><\/p>\n

Sin una formaci\u00f3n eficaz en ventas, muchos asesores de servicios carecer\u00e1n de la confianza necesaria para realizar un \u00abupselling\u00bb eficaz, sobre todo cuando est\u00e9n bajo presi\u00f3n de tiempo. Animar a los clientes a desprenderse de m\u00e1s dinero del que tanto les ha costado ganar cuando ya est\u00e1n realizando una compra \u00aburgente\u00bb de un servicio o una reparaci\u00f3n puede resultar, como m\u00ednimo, dif\u00edcil. Luego est\u00e1n los propios productos, que a menudo requieren una buena dosis de familiarizaci\u00f3n para comunicar eficazmente sus ventajas. Por tanto, es esencial una formaci\u00f3n eficaz.<\/span><\/p>\n

Proporcionar formaci\u00f3n ayuda a desbloquear un importante potencial de beneficios. Nuestra propia encuesta puso de manifiesto que el 30% de los clientes considerar\u00eda la posibilidad de comprar neum\u00e1ticos cuando su coche se somete a una revisi\u00f3n, mientras que el 27% considerar\u00eda la posibilidad de cambiar las pastillas y los discos, el 26% de cambiar los limpiaparabrisas y el 20% de cambiar la bater\u00eda. Pero los clientes no suelen instigar ellos mismos estas compras, sobre todo si ya han hecho cola para dejar o recoger sus llaves.<\/span> <\/span><\/span><\/p>\n

A pesar de los beneficios que la formaci\u00f3n en ventas puede aportar a la posventa, muchos concesionarios son reacios a invertir. Los \u00edndices de rotaci\u00f3n de personal pueden ser muy elevados, y a menudo el personal es atra\u00eddo fuera del sector. Sin embargo, si se ofrece una formaci\u00f3n eficaz en ventas, el personal de posventa estar\u00e1 en mejores condiciones de conseguir comisiones que mejoren sus ingresos globales, y adem\u00e1s sentir\u00e1 que la empresa invierte en \u00e9l: ambas cosas contribuyen a aumentar la fidelidad. Y para la empresa, m\u00e1s ventas aportan beneficios evidentes. Todos salimos ganando.<\/span><\/p>\n

Hay ocasiones en las que vender productos y servicios adicionales es m\u00e1s f\u00e1cil decirlo que hacerlo. Al dise\u00f1ar nuestras soluciones de facturaci\u00f3n digital, incorporamos a prop\u00f3sito una funcionalidad que tambi\u00e9n permite a los concesionarios ofrecer a sus clientes productos y servicios fuera de la recepci\u00f3n del servicio. El 25% de los clientes encuestados se sienten presionados para comprar productos y servicios adicionales en el mostrador de postventa, por lo que puede ser mejor ayudarles a tomar una decisi\u00f3n de compra informada en su tiempo libre, por ejemplo, cuando se registran digitalmente en casa. <\/span><\/p>\n

Explicar las ventajas de los productos y servicios m\u00e1s complejos en la pantalla durante el registro aumenta el \u00edndice de aceptaci\u00f3n. El a\u00f1o pasado, nuestro<\/span> <\/span>ayudaron a los concesionarios a vender por valor de 5.048.908 libras esterlinas de valor a\u00f1adido adicional a trav\u00e9s de los registros digitales. <\/span><\/span><\/p>\n

 <\/span>Combinando este recurso digital a\u00f1adido con una formaci\u00f3n eficaz en ventas, los concesionarios evitar\u00e1n el riesgo de perder ingresos potenciales adicionales, y los asesores de servicio podr\u00e1n liberarse de la presi\u00f3n durante los periodos punta, lo que les permitir\u00e1 desplegar sus nuevas habilidades de venta de una forma m\u00e1s relajada y eficaz. <\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los asesores de servicio, y no s\u00f3lo los comerciales, necesitan formaci\u00f3n en ventas en los departamentos de posventa de los concesionarios de autom\u00f3viles.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9098,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[66],"class_list":["post-10072","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-noticias"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10072","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10072"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10072\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10073,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10072\/revisions\/10073"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9098"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10072"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10072"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10072"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}