{"id":10127,"date":"2023-03-18T09:00:17","date_gmt":"2023-03-18T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/preparandose-para-un-futuro-digital-perspectivas-para-2023-de-los-lideres-de-la-industria-automovilistica\/"},"modified":"2023-03-18T09:00:17","modified_gmt":"2023-03-18T09:00:17","slug":"preparandose-para-un-futuro-digital-perspectivas-para-2023-de-los-lideres-de-la-industria-automovilistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/preparandose-para-un-futuro-digital-perspectivas-para-2023-de-los-lideres-de-la-industria-automovilistica\/","title":{"rendered":"Prepar\u00e1ndose para un futuro digital: perspectivas para 2023 de los l\u00edderes de la industria automovil\u00edstica"},"content":{"rendered":"
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\u00bfQu\u00e9 significa digital en la industria automovil\u00edstica actual?<\/h2>\n

Digital se ha convertido en una expresi\u00f3n demasiado utilizada para hablar de cualquier cosa que no sea \u00abf\u00edsica\u00bb. En el contexto de un concesionario, Alistair Jeff, Director Comercial de RTC, define lo digital como \u00abun proceso de futuro centrado en el consumidor que encapsula los procesos f\u00edsicos y en l\u00ednea en m\u00faltiples canales que ayudan al cliente cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y c\u00f3mo \u00e9ste lo desee\u00bb.<\/p>\n

Si las empresas no siguen el ritmo de la digitalizaci\u00f3n, corren el riesgo de quedarse rezagadas y perder clientes. Se trata de una amenaza muy real para los concesionarios. Seg\u00fan Michael Widdup, responsable de posventa de Inchcape UK en el Reino Unido, \u00abla digitalizaci\u00f3n y la conectividad a\u00fan est\u00e1n en pa\u00f1ales; acabamos de darnos cuenta de que es nuestra futura forma de fidelizar a los clientes y de comunicarnos. Especialmente en el sector de la automoci\u00f3n, los avances tecnol\u00f3gicos est\u00e1n llegando hasta el autodiagn\u00f3stico de los veh\u00edculos, por lo que la digitalizaci\u00f3n ser\u00e1 clave para el futuro del sector\u00bb.<\/p>\n

Pero este cambio no s\u00f3lo lo impulsan los fabricantes, sino que lo exigen los propios clientes. A medida que la tecnolog\u00eda se integra en la vida cotidiana, los consumidores empiezan a esperar opciones digitales en todas las fases del proceso de compra. <\/p>\n

Seg\u00fan Christian Mark, Consejero Delegado y Cofundador de Tjekvik, esta elecci\u00f3n es una parte esencial del viaje del cliente: \u00abHemos llegado a un punto cr\u00edtico en el que los consumidores piden constantemente soluciones digitales, y la automoci\u00f3n no es una excepci\u00f3n. La gente quiere flexibilidad y opciones. Eso es lo que hace bueno a un concesionario digital\u00bb. <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo pueden los minoristas de la automoci\u00f3n empezar a avanzar hacia un futuro digital?<\/h2>\n

Para pasar con \u00e9xito a un futuro digital, los concesionarios deben estar preparados, empezando por una estrategia proactiva y decisiva. Anders Kragelund, director de operaciones de Tjekvik, sugiere que los minoristas se anticipen al impacto de los veh\u00edculos el\u00e9ctricos para ofrecer soluciones digitales y opciones de autoservicio en todo el mundo. La importancia de prepararse para la digitalizaci\u00f3n radica en garantizar que tanto los equipos de servicio como los clientes est\u00e9n listos para los cambios. Las soluciones digitales deben integrarse perfectamente en el recorrido del cliente sin competir con los asesores humanos, sino m\u00e1s bien complementar su trabajo actual, proporcionando el alivio necesario cuando el concesionario est\u00e1 ocupado. <\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n mejorar\u00e1 el servicio al cliente y har\u00e1 que los concesionarios destaquen frente a sus competidores. Andrew Moss, Director de Posventa de Inchcape VW, aconseja aprender de la competencia y actuar con rapidez y eficacia para marcar la pauta del autoservicio en el sector del autom\u00f3vil y ganarse la confianza del p\u00fablico.<\/p>\n

Seg\u00fan Alistair, de RTC, \u00abun concesionario moderno no tiene canales f\u00edsicos y digitales separados, sino que los combina a la perfecci\u00f3n\u00bb. Un buen concesionario se adapta a las necesidades de cada persona, tanto si es un usuario experto en tecnolog\u00eda que prefiere registrarse online como si prefiere hablar con los asesores de servicio. La clave est\u00e1 en integrar ambos para que, si un cliente cambia de opini\u00f3n, su informaci\u00f3n ya est\u00e9 en su canal preferido, lista para usar. <\/p>\n

Considere las ventajas <\/h2>\n

La digitalizaci\u00f3n puede ofrecer numerosas ventajas a los concesionarios, como mejorar la gesti\u00f3n de documentos, reducir el impacto medioambiental y mejorar la experiencia del cliente. <\/p>\n

Una de las principales ventajas de la digitalizaci\u00f3n es la posibilidad de gestionar los documentos con mayor eficacia. Esto significa que, en lugar de tener que lidiar con pilas de documentos en papel que pueden ocupar un valioso espacio de almacenamiento, los documentos digitales pueden guardarse en servidores seguros a los que se puede acceder f\u00e1cilmente y en los que se pueden hacer b\u00fasquedas. <\/p>\n

Adem\u00e1s de mejorar la gesti\u00f3n de documentos, la digitalizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede tener un impacto positivo en el medio ambiente. Al prescindir del papel, las empresas pueden reducir significativamente su huella de carbono y demostrar a sus clientes que est\u00e1n comprometidas con las pr\u00e1cticas empresariales sostenibles. Esto puede ayudar a mejorar la reputaci\u00f3n del concesionario y a atraer a clientes concienciados con el medio ambiente.<\/p>\n

Lo digital tambi\u00e9n puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Las recepciones de servicio digitales pueden personalizarse en funci\u00f3n de las necesidades de cada concesionario, lo que les permite mostrar preguntas personalizadas en funci\u00f3n de la entrega y dirigirse a los clientes con ofertas relevantes. Esto puede generar entre 25 y 30 libras de ingresos adicionales por facturaci\u00f3n y mejorar la experiencia del cliente al ofrecer un proceso \u00e1gil y c\u00f3modo para las revisiones y reparaciones.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los retos de la digitalizaci\u00f3n? <\/h2>\n

Uno de los primeros retos a los que se enfrenta la industria automovil\u00edstica es la aceptaci\u00f3n. Es fundamental animar al personal a ver la digitalizaci\u00f3n como una forma de aliviar su carga de trabajo actual y reducir el estr\u00e9s. Las soluciones digitales brindan al personal la oportunidad de realizar un trabajo m\u00e1s cualificado y centrar su esfuerzo en ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes. <\/p>\n

Otro aspecto clave de la gesti\u00f3n del cambio es comprender que el cliente ha tomado la decisi\u00f3n de utilizar una soluci\u00f3n digital mucho antes de poner un pie en el concesionario. Hoy en d\u00eda, el viaje del cliente comienza con la investigaci\u00f3n en l\u00ednea.  ‘En nuestro sector, el cliente debe tener la posibilidad de realizar el 80% de todo el ciclo de compra 24 horas al d\u00eda, 365 d\u00edas al a\u00f1o, gracias a la digitalizaci\u00f3n. Lo mismo puede decirse del servicio posventa\u00bb, afirma Christian. Los concesionarios deben ofrecer opciones digitales, ya que la mejor experiencia de cliente es la que elige el cliente y se ofrece bien\u00bb.<\/p>\n

Desde la compra de un coche por Internet hasta el uso de un mostrador de facturaci\u00f3n digital, el sector del autom\u00f3vil debe plantearse c\u00f3mo integrar las soluciones digitales en cada etapa del recorrido del cliente, porque, por dif\u00edcil que sea, es lo que los clientes esperan. Como se\u00f1ala Alistair, \u00ablos consumidores de la Generaci\u00f3n Y y la Generaci\u00f3n Z esperan un enfoque \u00abdigital\u00bb combinado y empezar\u00e1n a buscar concesionarios que ofrezcan estos servicios\u00bb. Los coches son cada vez m\u00e1s t\u00e9cnicos e integran aplicaciones y conectividad. Por tanto, los minoristas deben aprovechar esta oportunidad: con lo digital se gana dinero y se ahorran costes.<\/p>\n

Hacia un futuro digital <\/h2>\n

El consejo de Alistair es: \u00abSi tus socios digitales no pueden ayudarte con cosas como las reservas online, el registro y la salida digitales y los procesos sin papel, tienes que cuestionarte si son los socios adecuados para ti\u00bb. Aunque desarrollar e integrar soluciones digitales puede ser una tarea ardua, ser\u00e1 la clave que diferencie a una empresa en dificultades de una pr\u00f3spera en el futuro sector de la automoci\u00f3n. As\u00ed pues, los concesionarios deben prepararse, evaluar a la competencia y adoptar la tecnolog\u00eda para prosperar. Como dice Andrew, \u00absi no lo haces, lo m\u00e1s probable es que no tengas \u00e9xito\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La industria automovil\u00edstica se enfrenta actualmente al reto de seguir el r\u00e1pido ritmo de la digitalizaci\u00f3n, que es un factor esencial para retener a los clientes y seguir siendo competitiva. A medida que la tecnolog\u00eda se integra cada vez m\u00e1s en la vida cotidiana, los clientes empiezan a esperar opciones digitales en cada etapa del recorrido del cliente. En Tjekvik y Real Time Communications (RTC) nos hemos puesto manos a la obra para responder a la pregunta \u00ab\u00bfQu\u00e9 significa ser grande en digital en 2023? En este art\u00edculo, compartiremos los puntos de vista de personas clave de RTC, Tjekvik e Inchcape, nuestro valioso cliente y distribuidor mundial de automoci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9056,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[66],"class_list":["post-10127","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-noticias"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10127","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10127"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10127\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9056"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10127"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10127"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10127"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}