{"id":10132,"date":"2023-03-01T09:00:17","date_gmt":"2023-03-01T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/basura-dentro-basura-fuera-como-los-datos-limpios-de-los-clientes-contribuyen-a-la-cuenta-de-resultados\/"},"modified":"2023-03-01T09:00:17","modified_gmt":"2023-03-01T09:00:17","slug":"basura-dentro-basura-fuera-como-los-datos-limpios-de-los-clientes-contribuyen-a-la-cuenta-de-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/basura-dentro-basura-fuera-como-los-datos-limpios-de-los-clientes-contribuyen-a-la-cuenta-de-resultados\/","title":{"rendered":"Basura dentro, basura fuera: C\u00f3mo los datos limpios de los clientes contribuyen a la cuenta de resultados"},"content":{"rendered":"<div class=\"rich-text w-richtext\">\n<h5>Basura dentro, basura fuera: C\u00f3mo los datos limpios de los clientes contribuyen a la cuenta de resultados<\/h5>\n<p>En una \u00e9poca en la que los m\u00e1rgenes de beneficio de los servicios posventa son dif\u00edciles y los costes crecen, basarse en los datos puede marcar la diferencia entre gestionar un negocio pr\u00f3spero centrado en el cliente y luchar por obtener beneficios. Todos los concesionarios recopilan y manejan grandes cantidades de datos de clientes, pero \u00bfutilizan todo su potencial? Unos buenos datos limpios pueden utilizarse para el marketing predictivo, el seguimiento de la satisfacci\u00f3n del cliente o, lo que es m\u00e1s importante, para mejorar la eficiencia general de las operaciones del concesionario.  &nbsp;<\/p>\n<\/p>\n<h5>El misterio del n\u00famero de m\u00f3vil desaparecido  &nbsp;<\/h5>\n<\/p>\n<p>Cada vez son m\u00e1s los concesionarios que utilizan la tecnolog\u00eda de autoservicio en sus departamentos de posventa para atender las necesidades de sus clientes, ofreci\u00e9ndoles m\u00e1s flexibilidad y comodidad. Los clientes pueden prepararse para su cita de servicio haciendo el check-in c\u00f3modamente desde su casa o en un quiosco del concesionario y saltarse as\u00ed las colas de la ma\u00f1ana, como har\u00edan en un aeropuerto. En Tjekvik, el proveedor n\u00ba 1 de tecnolog\u00eda de autoservicio, analizamos m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de citas de reserva para comprobar la calidad de los datos y su efecto en el uso del autoservicio. \u00bfCu\u00e1les son los principales resultados?  &nbsp;<\/p>\n<ul role=\"list\">\n<li>Sorprendentemente, el principal obst\u00e1culo al autoservicio no era la preferencia del cliente por hablar con una persona, ni la falta de inter\u00e9s por la tecnolog\u00eda. De hecho, no es posible que hasta el 50% de los clientes utilicen la opci\u00f3n de autoservicio.  <\/li>\n<li>\u00bfPor qu\u00e9? Porque el concesionario no dispone de un n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil v\u00e1lido. Sin datos de contacto actualizados, un cliente no puede recibir una notificaci\u00f3n sobre una pr\u00f3xima cita, no puede registrarse en casa, no recibir\u00e1 un c\u00f3digo de confirmaci\u00f3n para recoger su llave fuera del horario comercial y, en consecuencia, no podr\u00e1 saltarse las colas, ahorrar tiempo en el concesionario o recoger su veh\u00edculo cuando le convenga.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>\u00abEn algunos pa\u00edses europeos vemos n\u00fameros de tel\u00e9fono v\u00e1lidos en las citas por debajo del 50% &#8211; y las razones pueden ser tan simples como; el equipo de reservas no se dio cuenta de que era un n\u00famero de tel\u00e9fono fijo, que el n\u00famero de tel\u00e9fono se introdujo s\u00f3lo parcialmente, inclu\u00eda otros s\u00edmbolos, o se introdujo en el campo equivocado.\u00bb<\/em>  Dice Anders Kragelund, director de operaciones de Tjekvik. \u00abLa <em>mayor\u00eda de estos problemas se solucionan si el equipo de reservas se limita a confirmar que el n\u00famero facilitado ES un n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil y se lo repite al cliente para que lo valide antes de registrar el campo correcto en el sistema de reservas\u00bb<\/em>, a\u00f1ade.  &nbsp;<\/p>\n<\/p>\n<h5>Una pregunta del equipo de reservas aumenta las ventas un 300%.  <\/h5>\n<\/p>\n<p>Los concesionarios con mejores resultados resuelven muchos de los problemas de calidad de datos mediante 3 sencillos cambios en los procesos:  &nbsp;<\/p>\n<ol start=\"\" role=\"list\">\n<li>El equipo de reservas valida el n\u00famero de m\u00f3vil y el correo electr\u00f3nico durante una llamada de reserva.  <\/li>\n<li>El software de reservas valida los n\u00fameros de m\u00f3vil y las direcciones de correo electr\u00f3nico durante las reservas en l\u00ednea.<\/li>\n<li>Los n\u00fameros de tel\u00e9fono m\u00f3vil y los correos electr\u00f3nicos se validan mediante una revisi\u00f3n peri\u00f3dica (por ejemplo, trimestralmente).<\/li>\n<\/ol>\n<p>Por ejemplo, Tjekvik descubri\u00f3 que un grupo de distribuidores de Europa Central s\u00f3lo ten\u00eda n\u00fameros de m\u00f3vil v\u00e1lidos para el 25% de sus citas. Una vez reconocido esto, mejoraron la calidad hasta el 92% validando y asignando sus n\u00fameros de tel\u00e9fono m\u00f3vil en el campo correcto durante la fase de reserva. Con esta acci\u00f3n, los datos de contacto correctos estaban disponibles para que el cliente completara un registro de autoservicio y, dado que cada registro inclu\u00eda un art\u00edculo de venta adicional, sus ventas de valor a\u00f1adido aumentaron un 300%.  &nbsp;<\/p>\n<\/p>\n<p>A medida que los concesionarios tratan de a\u00f1adir valor para el cliente a trav\u00e9s de una experiencia sin fricciones, los datos exactos y precisos de los clientes son m\u00e1s importantes que nunca. Anders a\u00f1ade,  <em>\u00abAunque todav\u00eda sea posible atender a un cliente sin tener el 100% de los datos correctos, se convertir\u00e1 en una experiencia cada vez m\u00e1s frustrante tanto para el cliente como para el concesionario. Por eso, el equipo de \u00e9xito de clientes de Tjekvik trabaja estrechamente con nuestros concesionarios para ayudarles a mejorar sus pr\u00e1cticas de recopilaci\u00f3n y almacenamiento de datos. Organizamos seminarios web peri\u00f3dicos y compartimos gu\u00edas pr\u00e1cticas, as\u00ed como ejemplos de mejores pr\u00e1cticas para ayudarles a tener \u00e9xito.\u00bb<\/em> <\/p>\n<\/p>\n<p>\u200d<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Basura dentro, basura fuera: C\u00f3mo los datos limpios de los clientes contribuyen a la cuenta de resultados En la era de los m\u00e1rgenes de beneficio posventa desafiantes y los costes crecien<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9086,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[66],"class_list":["post-10132","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-noticias"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10132","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10132"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10132\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9086"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10132"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10132"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10132"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}