{"id":10148,"date":"2023-01-13T09:00:17","date_gmt":"2023-01-13T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/una-semana-en-la-vida-de-un-gestor-de-exito-de-clientes-scott-edmunds\/"},"modified":"2023-01-13T09:00:17","modified_gmt":"2023-01-13T09:00:17","slug":"una-semana-en-la-vida-de-un-gestor-de-exito-de-clientes-scott-edmunds","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/una-semana-en-la-vida-de-un-gestor-de-exito-de-clientes-scott-edmunds\/","title":{"rendered":"Una semana en la vida de un Gestor de \u00c9xito de Clientes: Scott Edmunds"},"content":{"rendered":"
\n

Durante sus veinte a\u00f1os de carrera, Scott ha trabajado en casi todas las \u00e1reas de la industria del autom\u00f3vil. Scott empez\u00f3 como aprendiz de t\u00e9cnico en 2001 y trabaj\u00f3 con marcas como Ferrari, Audi y Peugeot. Despu\u00e9s de muchos a\u00f1os, Scott colg\u00f3 sus herramientas para trabajar como asesor de servicio y controlador de taller. Fue durante este tiempo cuando descubri\u00f3 su talento para ayudar a la gente, una pasi\u00f3n que le llev\u00f3 a Tjekvik en 2021. <\/p>\n

Como Gestor de \u00c9xito de Clientes, nunca hay dos d\u00edas iguales. Para Scott, la definici\u00f3n de \u00e9xito del cliente cambia constantemente, por lo que su trabajo consiste en asegurarse de que Tjekvik se adapta a las necesidades de cada cliente.<\/p>\n

En este blog \u00abUna semana en la vida\u00bb, nos adentraremos en el apasionante mundo de un Gestor de \u00c9xito de Clientes mientras Scott comparte las aventuras de la semana pasada. <\/p>\n

Lunes- Revisi\u00f3n de datos <\/h2>\n

Empiezo la semana preparando caf\u00e9 y cargando datos. Cada lunes, me re\u00fano con mi compa\u00f1ero Pedro, Director de \u00c9xito de Clientes, para revisar los datos. Aqu\u00ed es donde revisamos todos nuestros concesionarios para comprobar d\u00f3nde van bien las cosas y d\u00f3nde podr\u00edan mejorarse. <\/p>\n

Si observamos que algo ha mejorado o ha bajado dr\u00e1sticamente, nos pondremos en contacto directamente con el concesionario para investigarlo. A continuaci\u00f3n, ofrecemos ayuda y asesoramiento adecuados. Por ejemplo, un d\u00eda del a\u00f1o pasado vi un enorme aumento de los registros digitales, as\u00ed que llam\u00e9 al concesionario para ver por qu\u00e9. Result\u00f3 que un asesor de clientes hab\u00eda llamado para decir que estaba enfermo, lo que hizo que m\u00e1s gente utilizara la facturaci\u00f3n digital. <\/p>\n

Era una buena se\u00f1al, porque Tjekvik estaba haciendo su trabajo de aliviar la carga de los asesores de servicio. Sin embargo, nos sirvi\u00f3 para aprender una lecci\u00f3n importante que ser\u00e1 \u00fatil para otros concesionarios: dirigir a los clientes a la facturaci\u00f3n digital si hay escasez de personal. <\/p>\n

Por lo tanto, realizar revisiones de datos y hablar con los clientes puede ayudarnos a comprender no s\u00f3lo los problemas, sino tambi\u00e9n los \u00e9xitos de utilizar una soluci\u00f3n de servicio digital. <\/p>\n

Martes- Revisi\u00f3n de datos de clientes <\/h2>\n

El martes reun\u00ed algunos datos para la revisi\u00f3n de un cliente. Es el momento en que revisamos los datos del \u00faltimo mes de un cliente concreto para analizar sus \u00e9xitos o en qu\u00e9 aspectos puede estar fallando. <\/p>\n

Puede tratarse de una actividad individual o de todo un grupo, incluidos varios concesionarios. En cualquier caso, estas revisiones nos ayudan a ir m\u00e1s all\u00e1 de los datos y a comprender realmente la experiencia del cliente. De este modo, podemos obtener informaci\u00f3n, resolver problemas y fijar objetivos. <\/p>\n

A trav\u00e9s de estas reuniones, desarrollo mi comprensi\u00f3n de c\u00f3mo hacer que nuestro producto funcione para los clientes. Es una parte esencial de la creaci\u00f3n de las mejores pr\u00e1cticas de Tjekvik y me convierte en un mejor gestor del \u00e9xito de los clientes. <\/p>\n

Mi\u00e9rcoles- Visitas de clientes <\/h2>\n

Para la mayor\u00eda de la gente, el mi\u00e9rcoles es un d\u00eda duro, pero esta semana he podido hacer una de mis cosas favoritas: visitar a un cliente. <\/p>\n

Visitar un concesionario en persona me ayuda a comprender la situaci\u00f3n particular de un cliente. A menudo, probar el quiosco en el contexto del concesionario me da la perspectiva necesaria para identificar mejoras. Esto es muy gratificante, ya que me encanta ayudar a la gente e interactuar con nuestros clientes. Ir a los concesionarios tambi\u00e9n me da la oportunidad de averiguar si hay algo m\u00e1s que pueda hacer para ayudar a los clientes a sacar el m\u00e1ximo partido de su recepci\u00f3n digital, ofreciendo un servicio personalizado y pr\u00e1ctico. <\/p>\n

Jueves- Onboarding<\/h2>\n

La incorporaci\u00f3n describe el proceso de formaci\u00f3n de un nuevo cliente para utilizar nuestro sistema. Este proceso puede variar de un cliente a otro, pero por lo general, enviamos un correo electr\u00f3nico de bienvenida explicando los pasos siguientes, seguido de dos seminarios web y una sesi\u00f3n in situ.<\/p>\n

Estos seminarios web nos brindan la oportunidad de explicar el backend a los gestores de servicios y asesores. Siempre impartimos las sesiones desde la perspectiva del cliente, para que los empleados tengan un conocimiento exhaustivo del sistema. <\/p>\n

Durante el seminario web ayudamos al gestor a personalizar el sistema para el concesionario. Por ejemplo, pueden decidir qu\u00e9 servicios o art\u00edculos de valor a\u00f1adido quieren ofrecer. Esto variar\u00e1 de un concesionario a otro y seg\u00fan el perfil del cliente. Es posible que los clientes con mucho kilometraje no necesiten que se les revisen los neum\u00e1ticos, ya que visitan con frecuencia los departamentos de servicio. Sin embargo, si se trata de un cliente con poco kilometraje, puede beneficiarse de una revisi\u00f3n adecuada de los neum\u00e1ticos.  Tambi\u00e9n recomendamos adaptar las ofertas a las estaciones o a eventos promocionales especiales: los paquetes de descongelaci\u00f3n siempre se venden bien en invierno y las renovaciones de aire acondicionado en los meses de verano. Los concesionarios pueden incluso ofrecer a los clientes la posibilidad de probar veh\u00edculos nuevos, una ventaja que siempre gusta al equipo de ventas.<\/p>\n

A lo largo del a\u00f1o visito concesionarios de todo el pa\u00eds, conozco las necesidades de las distintas comunidades y hablo con todo tipo de gente interesante. Impartimos formaci\u00f3n a uno o dos asesores a la vez para que tengan la oportunidad de hacer preguntas y jugar con el sistema. Por eso la incorporaci\u00f3n es una de mis partes favoritas del trabajo. No s\u00f3lo porque me convierte en un mejor gestor del \u00e9xito de los clientes, sino porque hablar con la gente y viajar me proporciona un descanso, a menudo bienvenido, de la oficina en casa. <\/p>\n

Viernes- Webinars <\/h2>\n

Adem\u00e1s de nuestros seminarios web de incorporaci\u00f3n, organizamos dos seminarios web informativos al trimestre. Est\u00e1n dise\u00f1ados para ayudar a los clientes a sacar el m\u00e1ximo partido de sus quioscos. Por ejemplo, hace poco impart\u00ed una sesi\u00f3n sobre nudging. Nudging se refiere a c\u00f3mo podemos guiar sutilmente a los clientes hacia nuestros quioscos utilizando m\u00e9todos como sms y correos electr\u00f3nicos, as\u00ed como pegatinas o carteles en el concesionario. Dirigir a los clientes hacia los quioscos puede aliviar la presi\u00f3n sobre los asesores de servicio y ahorrar tiempo. <\/p>\n

En la pr\u00e1ctica, esto significa que enviamos un sms o un correo electr\u00f3nico a los clientes la noche anterior a su reserva para recordarles que pueden registrarse antes de llegar al concesionario. Los concesionarios pueden incluso a\u00f1adir un enlace de v\u00eddeo al proceso de registro de entrada para mostrar la experiencia en el concesionario. De este modo, en casa o in situ, podemos ahorrar un valioso tiempo a los asesores de servicio y a los clientes. Como antiguo jefe de servicio, s\u00e9 lo agradecido que estar\u00eda por esos minutos extra que puedo dedicar a resolver problemas m\u00e1s complejos. <\/p>\n

Tambi\u00e9n organizamos una sesi\u00f3n sobre la mejora de la calidad de los datos <\/a>y estamos preparando un tercer seminario web para 2023. Me har\u00e1 mucha ilusi\u00f3n desvelar el nuevo tema porque s\u00e9 que los consejos que comparto ahorrar\u00e1n tiempo y dinero a los distribuidores.<\/p>\n

Conclusi\u00f3n: el fin de semana <\/h2>\n

Una semana como gestor del \u00e9xito de los clientes es siempre variada e interesante. Ya sea en un concesionario o impartiendo un seminario web, me encanta hablar con los clientes y ayudarles a alcanzar todo su potencial. <\/p>\n

Despu\u00e9s de una semana ajetreada, me gusta relajarme pasando tiempo al aire libre, paseando a mi perra Luna y montando en bicicleta de monta\u00f1a. Tambi\u00e9n soy aficionado a los deportes y apoyo al West Ham FC de f\u00fatbol y al Gloucester de rugby. Cuando llueve o nieva, prefiero deleitarme con alg\u00fan videojuego en mi PS5. <\/p>\n

\u200d<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como Gestor de \u00c9xito de Clientes, nunca hay dos d\u00edas iguales. Para Scott, la definici\u00f3n de \u00e9xito del cliente cambia constantemente, por lo que su trabajo consiste en asegurarse de que Tjekvik se adapta a las necesidades de cada cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9341,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[66],"class_list":["post-10148","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-noticias"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10148","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10148"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10148\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9341"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10148"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10148"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}