{"id":10234,"date":"2021-01-13T06:21:27","date_gmt":"2021-01-13T06:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/engstroms-bil-mejora-la-eficiencia-y-la-satisfaccion-del-cliente-con-tjekvik\/"},"modified":"2024-04-16T04:52:19","modified_gmt":"2024-04-16T04:52:19","slug":"engstroms-bil-mejora-la-eficiencia-y-la-satisfaccion-del-cliente-con-tjekvik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/engstroms-bil-mejora-la-eficiencia-y-la-satisfaccion-del-cliente-con-tjekvik\/","title":{"rendered":"Engstroms Bil mejora la eficiencia y la satisfacci\u00f3n del cliente con Tjekvik"},"content":{"rendered":"
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El grupo sueco de concesionarios Engstr\u00f6ms Bil ha resuelto su mayor reto de los \u00faltimos dos a\u00f1os gracias a su relaci\u00f3n con Tjekvik, el proveedor l\u00edder mundial de software de autoservicio para concesionarios.<\/p>\n

Tradicionalmente, la empresa se ha encontrado con que el proceso de registro de los clientes que dejan sus veh\u00edculos para someterse a revisiones y procedimientos de mantenimiento es lento y lleva demasiado tiempo tanto al personal como a los consumidores. <\/p>\n

Adem\u00e1s de los tiempos de espera potencialmente largos para que los propietarios de los veh\u00edculos hablaran con un asesor de servicio, el periodo de entrega matinal supon\u00eda una gran presi\u00f3n para el personal del concesionario.<\/p>\n

Sin embargo, desde que se instal\u00f3 la innovadora tecnolog\u00eda de Tjekvik en 2020, el sistema ha contribuido a reducir el tiempo que los clientes dedican a registrarse y a liberar tiempo para que el personal pueda realizar otras tareas que normalmente no se har\u00edan.<\/p>\n

En palabras de Johan Edgren, Director de Posventa: \u00abEl principal problema al que nos enfrent\u00e1bamos antes era dar facilidades a los clientes para que pudieran acudir r\u00e1pidamente a su cita de servicio. Como todos los concesionarios, los mayores retos del sector son ofrecer suficiente disponibilidad de personal y mantener una comunicaci\u00f3n s\u00f3lida con los clientes. Tjekvik nos ha ayudado a superar todos estos retos; el mayor beneficio que hemos visto es el ahorro de tiempo tanto para nosotros como para nuestros clientes.\u00bb<\/p>\n

Tjekvik suministra software y hardware que permite a los clientes del servicio posventa del concesionario facturar sus veh\u00edculos a distancia desde casa o utilizando los quioscos in situ, que proporcionan una entrega de llaves segura. Tambi\u00e9n pueden completar el proceso de facturaci\u00f3n utilizando los quioscos. Tambi\u00e9n tienen la opci\u00f3n de utilizar el mismo sistema para realizar el registro de salida una vez finalizado el trabajo, lo que ahorra tiempo y molestias al consumidor y alivia la presi\u00f3n sobre el personal del concesionario, especialmente durante los ajetreados periodos de ma\u00f1ana y tarde. <\/p>\n

Engstr\u00f6ms Bil, con sede en Link\u00f6ping, ha instalado el sistema en tres de sus cuatro concesionarios, cada uno de ellos con tres de los quioscos premium de Tjekvik. <\/p>\n

Alrededor del 30% de los clientes del grupo optan por facturar a distancia utilizando la funci\u00f3n de SMS del software, y un n\u00famero similar (25%) utiliza los quioscos in situ para facturar. Entre un 20% y un 25% utilizan tambi\u00e9n los quioscos para pagar, por encima de la media del resto de Europa.<\/p>\n

 El representante de Tjekvik en Suecia, Mats Ohlsson, ha declarado: \u00abLa opci\u00f3n de autoservicio ahorra tiempo a todo el mundo, por lo que no es de extra\u00f1ar que tantos clientes de Engstr\u00f6ms bil utilicen nuestro sistema. Dado que Covid-19 tambi\u00e9n preocupa a la gente por el distanciamiento social, esta tecnolog\u00eda tambi\u00e9n ofrece una soluci\u00f3n a quienes est\u00e1n preocupados.<\/p>\n

\u00abA algunos les seguir\u00e1 pareciendo un sistema impersonal y complicado, pero si prefieren hablar con un asesor de servicio, pueden hacerlo: se trata de ofrecer a los clientes la posibilidad de elegir c\u00f3mo quieren relacionarse con el concesionario. Est\u00e1 demostrado que aumentar el nivel de servicio de este modo incrementa la eficiencia del centro, ya que el personal queda libre para realizar otras tareas, adem\u00e1s de mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente\u00bb.<\/p>\n

Johan concluye: \u00abEl sistema Tjekvik es de uso intuitivo, muy flexible y nos ha facilitado enormemente el d\u00eda a d\u00eda\u00bb.<\/p>\n

Para solicitar una demostraci\u00f3n, haga clic aqu\u00ed https:\/\/www.tjekvik.com\/demo<\/a><\/p>\n

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