{"id":10240,"date":"2021-01-13T06:21:27","date_gmt":"2021-01-13T06:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/el-primer-cliente-de-tjekvik-alcanza-el-100-de-autofacturacion-en-octubre-2\/"},"modified":"2021-01-13T06:21:27","modified_gmt":"2021-01-13T06:21:27","slug":"el-primer-cliente-de-tjekvik-alcanza-el-100-de-autofacturacion-en-octubre-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/el-primer-cliente-de-tjekvik-alcanza-el-100-de-autofacturacion-en-octubre-2\/","title":{"rendered":"El primer cliente de Tjekvik alcanza el 100% de autofacturaci\u00f3n en octubre"},"content":{"rendered":"
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Octubre result\u00f3 ser un gran mes para la digitalizaci\u00f3n de la posventa en el Grupo 1 Ford Farnborough. Despu\u00e9s de trabajar con Tjekvik durante m\u00e1s de dos a\u00f1os con un uso cada vez mayor por parte de los clientes, el mes pasado alcanzaron el 100% de autoservicio. Se trata de una primicia mundial, pero nos entusiasma ver c\u00f3mo cada vez m\u00e1s concesionarios se acercan a estas cifras, todo ello impulsado por la elecci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n

 \u00bfC\u00f3mo lo hicieron? Nuestro Director de \u00c9xito de Clientes, Scott Edmunds, pregunt\u00f3 a Adam Donovan, Director General de Group 1 Farnborough:<\/p>\n

 \u00abEl equipo entiende que Tjekvik est\u00e1 ah\u00ed para ahorrarles tiempo, nuestro objetivo es reservar 70 trabajos al d\u00eda y eso supone que viene mucha gente a la planta, normalmente entre las 7:30 y las 9:00, y los quioscos est\u00e1n situados justo en la entrada, de modo que hay que caminar a su alrededor para evitarlos. Esto significa que el equipo valora mucho que los quioscos lleven a los clientes cuando estamos muy ocupados\u00bb.<\/em><\/p>\n

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\n \"\"\n <\/div>\n<\/figure>\n

\u00bfQu\u00e9 podemos aprender de la experiencia de Ford en Farnborough? Scott comparti\u00f3 algunas de sus experiencias de \u00e9xito con clientes: Hay dos pasos clave para que su estrategia de autoservicio tenga \u00e9xito. En primer lugar, sus clientes necesitan \u00abentrar\u00bb en el autoservicio antes de llegar a un asesor. Al igual que en la autofacturaci\u00f3n de los aeropuertos, colocar el quiosco antes de la zona de recepci\u00f3n aumentar\u00e1 la participaci\u00f3n del cliente. Para ello, se utilizar\u00e1n algunas t\u00e9cnicas sencillas como la se\u00f1alizaci\u00f3n, los adhesivos en el suelo y la identificaci\u00f3n clara de la zona de autofacturaci\u00f3n expr\u00e9s.<\/p>\n

El segundo paso clave para digitalizar el proceso de entrada y salida de su concesionario es conseguir que su equipo de posventa se implique y se comprometa con los quioscos. Como confirm\u00f3 Adam, fue una parte importante del \u00e9xito que han cosechado en Farnborough:<\/p>\n

\u00abEn [the team] se comprometieron r\u00e1pidamente y se dieron cuenta de que no intent\u00e1bamos utilizar los quioscos para sustituirles, sino que est\u00e1n ah\u00ed para ayudarles. Kyle se encarga de recibir a la gente entre estas horas de [busy] y de ayudarles en el proceso en el quiosco. Si el cliente opta por el enfoque personal, simplemente le dirige a un miembro del equipo en los mostradores de servicio para que le ayude\u00bb.<\/em><\/p>\n

La tecnolog\u00eda Tjekvik est\u00e1 ah\u00ed para reducir la presi\u00f3n sobre el departamento de posventa, especialmente durante las horas punta, como dijo Adam. De este modo, los asesores de servicio pueden centrarse en los clientes que necesitan o desean una atenci\u00f3n personalizada. <\/p>\n

 Felicitamos al Grupo 1 por este nuevo r\u00e9cord y le deseamos m\u00e1s \u00e9xitos con todos sus clientes. <\/p>\n

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Acerca de Tjekvik<\/h3>\n

 Construimos Tjekvik porque vimos de primera mano la necesidad de mejorar la gesti\u00f3n de los procesos de registro y salida de posventa, y vimos el potencial de la tecnolog\u00eda de autoservicio para transformarla. Ahora somos el proveedor n\u00famero 1 de tecnolog\u00edas de autoservicio para grupos de concesionarios y marcas ambiciosas de todo el mundo.<\/p>\n

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Despu\u00e9s de trabajar con Tjekvik durante m\u00e1s de dos a\u00f1os con un uso cada vez mayor por parte de los clientes, el primer cliente de Tjekvik alcanza el 100% de autofacturaci\u00f3n en octubre.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[66],"class_list":["post-10240","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","tag-noticias"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10240","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10240"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10240\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10240"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10240"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10240"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}