Las soluciones digitales de registro de entrada y salida de Tjekvik permiten a los clientes evitar las colas en las horas punta, permiti\u00e9ndoles registrar sus veh\u00edculos c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde quieran, ya sea en casa por Internet o en los concesionarios mediante quioscos con pantalla t\u00e1ctil f\u00e1ciles de usar.\nEstas soluciones tambi\u00e9n permiten a los concesionarios ofrecer a los clientes art\u00edculos de valor a\u00f1adido, como planes de servicio y paquetes de garant\u00eda ampliada, mientras completan su registro digital. <\/p>\n\n
Como uno de los principales concesionarios de Kia en Kent, el departamento de posventa de JCB Rainham cuenta con 6 puestos de servicio y emplea a 6 t\u00e9cnicos, 3 asesores de servicio a tiempo completo y un encargado de sala de exposiciones.\nPara maximizar la satisfacci\u00f3n del cliente y aliviar la presi\u00f3n sobre sus asesores de servicio, la empresa ha seguido recientemente a otras del Grupo JCB en la adopci\u00f3n de las soluciones de autoservicio digital de Tjekvik, incluida la colocaci\u00f3n de un quiosco para los que entregan o recogen las llaves de los coches reservados para servicio o reparaci\u00f3n. <\/p>\n\n
Aunque estas soluciones est\u00e1n dise\u00f1adas para crear una mejor experiencia para los clientes, \u00bfqu\u00e9 impacto tiene el autoservicio digital en quienes est\u00e1n en primera l\u00ednea del servicio posventa?\nPara averiguarlo, entrevistamos a Sophie Murphy, Asesora de Servicio de JCB Kia en Rainham. <\/p>\n\n
\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s te gusta de tu papel?<\/strong><\/p>\n\n Empec\u00e9 a trabajar en JCB Rainham hace siete meses.\nHasta ahora, he disfrutado mucho trabajando en este sitio.\nEs estupendo trabajar con mis compa\u00f1eros, me han ayudado mucho, y he comprobado que los clientes en general aprecian la ayuda y los consejos que les doy. <\/p>\n\n \u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s te disgusta de tu funci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n Como es l\u00f3gico, no a todos los clientes les gusta que les digan qu\u00e9 le pasa a su coche.\nAunque Kia fabrica veh\u00edculos fiables, como todos los coches, a veces requieren atenci\u00f3n adicional.\nMuy de vez en cuando, un cliente puede pedir una segunda opini\u00f3n tras los consejos que le he dado.\nGracias a mi formaci\u00f3n y experiencia, mis compa\u00f1eros han podido respaldarme en estas raras ocasiones. <\/p>\n\n \u00bfLa decisi\u00f3n de JCB de implantar las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik ha supuesto una diferencia positiva en tu jornada laboral?<\/strong><\/p>\n\n Sin duda, las cosas han mejorado desde que empezamos a utilizar el autoservicio digital.\nLos clientes tienen m\u00e1s opciones a la hora de registrarse.\nLos que necesitan hablar con un asesor de servicio pueden seguir haci\u00e9ndolo, mientras que los que tienen prisa pueden utilizar el quiosco.\nCon menos colas, mi trabajo es sin duda menos estresante.\nY lo que es m\u00e1s importante, el autoservicio digital me da m\u00e1s tiempo para centrarme en otras actividades, como resolver problemas, adem\u00e1s de ocuparme del papeleo y la facturaci\u00f3n. <\/p>\n\n \u00bfQu\u00e9 ha mejorado para ti desde que se implant\u00f3 Tjekvik?<\/strong><\/p>\n\n A algunos clientes les resulta dif\u00edcil venir a recoger sus veh\u00edculos durante el horario de apertura tradicional, sobre todo si tienen que trabajar hasta tarde un d\u00eda laborable.\nAntes, nuestro equipo ten\u00eda que quedarse hasta que el cliente recog\u00eda su veh\u00edculo.\nCon Tjekvik, podemos dejar las llaves del cliente de forma segura en la taquilla del quiosco para que pueda recogerlo durante el fin de semana. <\/p>\n\n \u00bfTe preocupaba al principio que el autoservicio digital te quitara puestos de trabajo y responsabilidades?<\/strong><\/p>\n\n Al principio no estaba seguro de si la capacidad de Tjekvik de hacer upselling de productos y servicios afectar\u00eda a mi potencial de comisiones y ganancias.\nEn realidad, los clientes que utilizan el check-in digital recibir\u00e1n notificaciones sobre productos o servicios que quiz\u00e1 no conoc\u00edan.\nAlgunos de estos clientes que decidan comprar un art\u00edculo seguir\u00e1n acudiendo a m\u00ed para que se lo explique con m\u00e1s detalle antes de comprarlo.\nCuando eso ocurre, es estupendo que ya est\u00e9n en disposici\u00f3n de \u00abcomprar\u00bb. <\/p>\n\n \u00bfTe resulta f\u00e1cil trabajar y manejar los sistemas Tjekvik?<\/strong><\/p>\n\n Es muy f\u00e1cil de manejar, tanto el quiosco como la forma en que Tjekvik se integra con nuestro sistema de gesti\u00f3n de concesionarios.\nPuedo ver claramente las etapas de cada reserva, los pagos siguen siendo sencillos y no hay papeleo a\u00f1adido.\nMientras que algunos sistemas dicen hacerte la vida m\u00e1s f\u00e1cil, pero no lo hacen, yo no tengo ning\u00fan problema con el funcionamiento de los sistemas de Tjekvik. <\/p>\n\n \u00bfHay alguna funci\u00f3n que te gustar\u00eda ver para facilitar a\u00fan m\u00e1s tu trabajo?<\/strong><\/p>\n\n Algunos clientes llegan y esperan poder pagar en el quiosco.\nAunque esto todav\u00eda no es posible, tal vez podr\u00eda ser una opci\u00f3n en el futuro. <\/p>\n\n \u00bfEs estresante que las colas de clientes sean largas?<\/strong><\/p>\n\n Puede ser estresante, sobre todo con los clientes que necesitan irse r\u00e1pidamente.\nHe sabido de clientes que se saltan la cola, lo que puede causar tensi\u00f3n con los dem\u00e1s que esperan.\nA veces puede ser dif\u00edcil concentrarse cuando tienes una cola delante.\nEsta es una de las razones por las que Tjekvik ayuda tanto, eliminando gran parte de esta presi\u00f3n. <\/p>\n\n Con el autoservicio digital, \u00bfhay menos colas, sobre todo en las horas punta de la ma\u00f1ana y a \u00faltima hora de la tarde?<\/strong><\/p>\n\n Generalmente hay menos gente, sobre todo en los periodos punta.\nPor suerte, trabajo en un concesionario donde todo el mundo se mete.\nIncluso nuestro equipo de ventas dirige a los clientes al quiosco cuando hay mucho trabajo.\nA veces basta un empujoncito para que alguien pruebe el check-in digital y se d\u00e9 cuenta de lo sencillo que es manejarlo.\nNo obstante, a quienes deciden facturar desde casa la noche anterior se les anima a que dejen el coche a una hora razonable.\nHe tenido algunos clientes que creen que pueden descansar si han facturado por Internet. <\/p>\n\n \u00bfTe gusta el proceso de vender productos y servicios a los clientes?<\/strong><\/p>\n\n Me encanta.\nCreo que es importante que todos los clientes reciban el mismo nivel de atenci\u00f3n, incluso cuando se trata de explicarles productos y servicios adicionales que les puedan resultar beneficiosos.\nA pesar de ello, la capacidad de Tjekvik para promocionar cosas como planes de servicio o paquetes de garant\u00eda ampliada quita presi\u00f3n durante los periodos de mucho trabajo. <\/p>\n\n \u00bfRecomendar\u00edas a otros concesionarios que adoptaran el autoservicio digital?<\/strong> <\/p>\n\n \u00a1Sin duda!\nLa facturaci\u00f3n digital reduce las colas, elimina la presi\u00f3n y ayuda en el d\u00eda a d\u00eda en un entorno de posventa tan ajetreado.\nEs positivo tanto para nosotros como para nuestros clientes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las soluciones digitales de registro de entrada y salida de Tjekvik permiten a los clientes evitar las colas en las horas punta, permiti\u00e9ndoles registrar sus veh\u00edculos c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y 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