{"id":11921,"date":"2024-09-23T07:53:44","date_gmt":"2024-09-23T07:53:44","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/el-72-de-los-clientes-de-posventa-esta-dispuesto-a-que-le-vendan-productos-y-servicios-adicionales\/"},"modified":"2025-07-06T04:51:35","modified_gmt":"2025-07-06T04:51:35","slug":"el-72-de-los-clientes-de-posventa-esta-dispuesto-a-que-le-vendan-productos-y-servicios-adicionales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/el-72-de-los-clientes-de-posventa-esta-dispuesto-a-que-le-vendan-productos-y-servicios-adicionales\/","title":{"rendered":"El 72% de los clientes de posventa est\u00e1 dispuesto a que le vendan productos y servicios adicionales"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Los planes de servicio son el producto m\u00e1s solicitado, con un 39% de encuestados que expresaron su inter\u00e9s; s\u00f3lo un 13% quer\u00eda informaci\u00f3n sobre accesorios para el estilo de vida del veh\u00edculo<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Los conductores m\u00e1s j\u00f3venes, de entre 18 y 24 a\u00f1os, son los m\u00e1s interesados en conocer productos y servicios adicionales, mientras que los conductores mayores, de 65 a\u00f1os o m\u00e1s, son los menos interesados<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Los clientes de Irlanda del Norte fueron los m\u00e1s receptivos a que se les vendieran art\u00edculos m\u00e1s caros (92%), frente al 34% de los de las West Midlands.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Casi tres cuartas partes (72%) de los clientes de posventa est\u00e1n interesados en que su concesionario les ofrezca productos y servicios de valor a\u00f1adido cuando acuden a revisar, reparar o pasar la ITV de su veh\u00edculo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan una encuesta nacional* encargada por Tjekvik, especialista en soluciones digitales de posventa, el 31% de los propietarios de autom\u00f3viles est\u00e1n \u00abmuy interesados\u00bb, mientras que el 41% se declaran \u00abalgo interesados\u00bb.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La encuesta tambi\u00e9n explor\u00f3 el grado de oportunidad de realizar ventas adicionales de productos y servicios espec\u00edficos.\nLos clientes de posventa son los m\u00e1s receptivos a o\u00edr hablar de planes de servicio (el 39% de todos los encuestados est\u00e1n \u00abinteresados\u00bb o \u00abalgo interesados\u00bb), seguidos de las revisiones estacionales (34%), los rellenos de aceite (28%), los paquetes de garant\u00eda ampliada (26%), el re-gas del aire acondicionado (25%), las escobillas limpiaparabrisas (25%) y los productos para el cuidado del coche (20%). <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos art\u00edculos resultaron menos atractivos para los clientes: s\u00f3lo el 16% se interes\u00f3 por las bater\u00edas para llaveros y el 13% quiso saber m\u00e1s sobre accesorios para el estilo de vida del veh\u00edculo, como cofres de techo y barras de remolque.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La encuesta tambi\u00e9n revel\u00f3 diferencias de inter\u00e9s entre los distintos grupos de edad y regiones del Reino Unido.\nLos conductores m\u00e1s j\u00f3venes, de entre 18 y 24 a\u00f1os, mostraron el mayor nivel de inter\u00e9s en que se les vendieran productos y servicios adicionales, y un 60% de ellos respondi\u00f3 que estaba \u00abmuy interesado\u00bb. Los conductores de 65 a\u00f1os o m\u00e1s eran los menos interesados, con un 45% que afirmaba estar \u00abpoco interesado\u00bb o \u00abnada interesado\u00bb. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geogr\u00e1ficamente, los concesionarios de Irlanda del Norte son los que tienen los clientes m\u00e1s receptivos, con un 92% de encuestados que manifestaron su inter\u00e9s por conocer productos y servicios adicionales.\nLe siguen de cerca Londres (87%) y el Noroeste (73%).\nPor el contrario, los clientes de Gales y las Midlands Occidentales son los menos interesados, con un 41% y un 34% de encuestados, respectivamente, interesados en conocer productos y servicios de valor a\u00f1adido.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las soluciones de facturaci\u00f3n de autoservicio de Tjekvik para interiores y exteriores permiten a los clientes facturar y retirar su veh\u00edculo de forma segura, c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde quieran, ya sea en casa con su propio dispositivo o en el concesionario a trav\u00e9s de quioscos con pantalla t\u00e1ctil f\u00e1ciles de usar.\nTjekvik Outdoor tambi\u00e9n ofrece una soluci\u00f3n de registro de entrada y salida sin interrupciones 24 horas al d\u00eda, siete d\u00edas a la semana.\nEstas soluciones tambi\u00e9n pueden utilizarse para presentar a los clientes productos y servicios opcionales de valor a\u00f1adido de forma clara y coherente durante el proceso de registro, algo que los asesores de servicio a menudo carecen de tiempo o formaci\u00f3n para hacer ellos mismos con eficacia.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Christian Mark, Consejero Delegado y Cofundador de Tjekvik, dijo: \u00abGracias a las herramientas digitales de Tjekvik, los concesionarios pueden identificar mejor las necesidades de los clientes y ofrecer oportunidades de venta dirigidas, lo que mejora los ingresos por transacci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-108170456292\" style=\"max-width:100%; max-height:100%; width:700px;height:269.53125px\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"108170456292\">\n  <a href=\"https:\/\/cta-eu1.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLJ48eFSeC5iyPw%2FYJQeZZ%2B2y%2Fb5GjjBAn%2BcbCwiLWLFFS4x1jMEqzN9O8nPDdumC8M62hUt3qdw4gfg0dBRe5AZM41did0fS%2F1B4YxfxC7VvkE%3D&#038;webInteractiveContentId=108170456292&#038;portalId=26682254\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" crossorigin=\"anonymous\">\n    <img decoding=\"async\" alt=\"Comienza tu viaje digital Habla con nosotros para explorar tus necesidades y encontrar la soluci\u00f3n de autoservicio perfecta.   \" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/26682254\/interactive-108170456292.png\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill\" onerror=\"this.style.display='none'\"\/>\n  <\/a>\n<\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">* La investigaci\u00f3n fue realizada por OnePoll; la muestra estaba compuesta por 1.000 propietarios de coches de todo el Reino Unido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Casi tres cuartas partes (72%) de los clientes de posventa est\u00e1n interesados en que su concesionario les ofrezca productos y servicios de valor a\u00f1adido cuando acuden a revisar, reparar o pasar la ITV de su veh\u00edculo. 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