La mejor parte de mi trabajo, para m\u00ed, es el autom\u00f3vil. Es algo que me apasiona tanto profesional como personalmente. <\/p>\n\n
Aparte de eso, me gusta interactuar con la gente: hablar, intercambiar informaci\u00f3n, compartir conocimientos, mantener el contacto con los clientes, ayudarles a comprender el mundo del autom\u00f3vil… \u00c9stas son las cosas que m\u00e1s disfruto en mi puesto.<\/p>\n\n
\u00bfQu\u00e9 es lo que no te gusta de tu papel?<\/strong> <\/p>\n\n La parte de mi trabajo que menos me gusta es principalmente la administrativa. Es donde m\u00e1s me cuesta y el aspecto que dir\u00eda que menos me interesa, aunque s\u00e9 que es una parte esencial de mi trabajo. <\/p>\n\n \u00bfQu\u00e9 fue lo primero que pensaste cuando te enteraste de la implantaci\u00f3n de la soluci\u00f3n de autoservicio Tjekvik en Mercedes-Benz Kroely?<\/strong> <\/p>\n\n Esto se anunci\u00f3 a finales de 2024, as\u00ed que acog\u00ed la idea con satisfacci\u00f3n porque en aquel momento ten\u00edamos tres personas en la recepci\u00f3n, una de las cuales estaba a punto de pasar a ventas. <\/p>\n\n Dos personas nuevas iban a incorporarse al equipo, pero gestionar entre 10 y 15 recepciones al d\u00eda y por asesor de clientes, aunque factible, no nos habr\u00eda permitido garantizar la calidad que pretend\u00edamos, ni generar ventas adicionales. <\/p>\n\n As\u00ed que estaba abierto a la propuesta, ten\u00eda mucho inter\u00e9s y curiosidad por ver qu\u00e9 aportar\u00eda la tecnolog\u00eda. <\/p>\n\n \u00bfC\u00f3mo ha cambiado tu jornada laboral desde que utilizas Tjekvik?<\/strong> <\/p>\n\n Mi d\u00eda ha cambiado mucho, en el sentido de que ahora tengo m\u00e1s opciones. <\/p>\n\n Esto se refleja tanto en el proceso de recepci\u00f3n -por ejemplo, tengo clientes que prefieren venir sobre las 18.00-18.30 horas, pero no siempre estoy disponible-, como en el hecho de que ya no necesitamos hacer esperar a los clientes cuando llegan. Por ejemplo, ahora podemos atender a los clientes que facturan su coche el viernes por la tarde, al tiempo que gestionamos un gran volumen de devoluciones de coches por la noche. <\/p>\n\n Tjekvik ayud\u00f3 a reducir el estr\u00e9s asociado a ciertos registros y, sobre todo, el estr\u00e9s de tener que rechazar clientes a la salida por falta de disponibilidad. <\/p>\n\n De hecho, tuvimos una situaci\u00f3n en la que una clienta s\u00f3lo pod\u00eda recoger su coche un s\u00e1bado por la tarde. Gracias a Tjekvik, pudimos devolver el veh\u00edculo a la hora que le conven\u00eda. <\/p>\n\n Tjekvik nos permiti\u00f3 ampliar nuestra disponibilidad ofreci\u00e9ndonos una gama m\u00e1s amplia de soluciones de entrega y recogida. <\/p>\n\n \u00bfQu\u00e9 mejoras has notado desde que se implant\u00f3 Tjekvik?<\/strong> <\/p>\n\n Anticipar ventas adicionales antes de la hora de la cita. <\/p>\n\n La opci\u00f3n de revisi\u00f3n a domicilio nos permite mantener una conversaci\u00f3n inicial simplificada con los clientes sobre temas como los parabrisas, los excesos en las \u00f3rdenes de trabajo o los contratos. Tambi\u00e9n nos permite anticiparnos a determinadas peticiones. <\/p>\n\n Por ejemplo, tenemos clientes que solicitan informaci\u00f3n sobre Mercedes me. Nos avisan con antelaci\u00f3n a trav\u00e9s de Tjekvik, y podemos disponer de un experto en el producto in situ para darles m\u00e1s informaci\u00f3n. <\/p>\n\n Todo esto nos ayuda a comprender mejor las necesidades de nuestros clientes y a anticiparnos a ellas.<\/p>\n\n \u00bfTe resulta f\u00e1cil trabajar con el terminal de autoservicio Tjekvik?<\/strong> <\/p>\n\n S\u00ed. El software es intuitivo, es r\u00e1pido, la respuesta es instant\u00e1nea para todo lo relacionado con la entrega de coches en la terminal. Agradecemos recibir una alerta por correo electr\u00f3nico cuando el cliente est\u00e1 a punto de dejar las llaves en la terminal y cuando ya lo ha hecho. <\/p>\n\n Realmente funciona perfectamente tanto para la entrada como para la salida del veh\u00edculo. <\/p>\n\n En otro orden de cosas, el tema de los pagos suele ser complicado para los concesionarios de coches. Si una transferencia tarda 48 horas en llegar, tenemos que retener el coche hasta que se confirme el pago. La ventaja que tenemos con Tjekvik es que podemos recibir una confirmaci\u00f3n instant\u00e1nea de la transferencia, y esto acelera nuestro proceso. <\/p>\n\n El hecho de que todo sea casi instant\u00e1neo y de que no tengamos que esperar varios minutos a recibir una respuesta facilita mucho nuestro trabajo. <\/p>\n\n \u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas de Tjekvik aprecias m\u00e1s?<\/strong> <\/p>\n\n \u00bfLas funciones que m\u00e1s me gustan actualmente? No es ning\u00fan secreto: tiene que ser el check-out. <\/p>\n\n As\u00ed que yo dir\u00eda que la capacidad de procesar pagos a distancia y devolver autom\u00e1ticamente el veh\u00edculo al cliente cuando un asesor no est\u00e9 disponible inmediatamente. <\/p>\n\n Adem\u00e1s, me gusta que tengamos la opci\u00f3n de presentar f\u00e1cilmente a los clientes ventas adicionales de piezas y servicios; y la encuesta de satisfacci\u00f3n al final, que complementa la nuestra sin que tengamos que presentarla, es otra ventaja significativa.<\/p>\n\n \u00bfHay alguna otra funci\u00f3n que te gustar\u00eda tener para facilitar a\u00fan m\u00e1s tu trabajo?<\/strong> <\/p>\n\n Si tuviera que a\u00f1adir una, ser\u00eda la personalizaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico. S\u00e9 que no es f\u00e1cil dado nuestro volumen, pero si pudi\u00e9ramos hacer que un correo electr\u00f3nico se redirigiera autom\u00e1ticamente al asesor que se ocupa del veh\u00edculo, agilizar\u00eda enormemente nuestro proceso. <\/p>\n\n Ser\u00eda una valiosa aportaci\u00f3n para nosotros. <\/p>\n\n \u00bfTe estresa ver largas colas de clientes?<\/strong> <\/p>\n\n En nuestro concesionario tenemos la suerte de no tener colas de espera en el mostrador. Pero, de nuevo, no siempre se trata de tener una cola visible de 10 o 100 clientes haciendo cola. <\/p>\n\n La \u00abansiedad\u00bb para nosotros, digamos, es saber que nuestros clientes est\u00e1n en el concesionario, saben que estamos ah\u00ed para ellos, pero deben esperar porque hay otros cuatro clientes delante.<\/p>\n\n Lo experimentamos mucho los lunes por la ma\u00f1ana, cuando facturamos un gran n\u00famero de veh\u00edculos, y los viernes por la tarde, cuando hay que devolver todos esos veh\u00edculos.<\/p>\n\n Por ejemplo, los viernes por la tarde, entre las 16.30 y las 18.00 horas, podemos tener hasta diez devoluciones de coches por asesor de clientes. Si cada devoluci\u00f3n dura 15 minutos, son m\u00e1s de dos horas. <\/p>\n\n La ventaja que obtenemos con Tjekvik durante el atestado ajetreo de fin de semana, cuando todo el mundo sale del trabajo y quiere recoger su coche, es que si cuatro personas llegan al mismo tiempo y dos de ellas salen por la terminal, nuestro tiempo de trabajo se reduce a la mitad.<\/p>\n\n A veces, los s\u00e1bados podemos tener hasta cuatro o cinco devoluciones y la opci\u00f3n de autoservicio nos permite liberar al asesor de servicio que est\u00e1 solo trabajando en el taller.<\/p>\n\n \u00bfTe gusta el proceso de vender productos y servicios a los clientes?<\/strong> <\/p>\n\n S\u00ed, sobre todo con la generaci\u00f3n m\u00e1s joven de clientes que ya est\u00e1n familiarizados con las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n Por supuesto, todav\u00eda tenemos algunos clientes reacios, pero son muy pocos. La mayor\u00eda de nuestros clientes son expertos en tecnolog\u00eda y est\u00e1n acostumbrados a las experiencias digitales, especialmente con la gesti\u00f3n de citas online de Mercedes, por lo que aprecian el autoservicio digital. <\/p>\n\n La posibilidad de ofrecer servicios como recargas de aire acondicionado, alineaciones de ruedas y otros servicios espec\u00edficos de temporada a trav\u00e9s de Tjekvik, junto con la opci\u00f3n de personalizar en funci\u00f3n de lo que podemos ofrecer y nuestras promociones, han sido de gran ayuda.<\/p>\n\n \u00bfRecomendar\u00edas Tjekvik a otros distribuidores?<\/strong> <\/p>\n\n \u00a1Eso ya se ha hecho! <\/p>\n\n A excepci\u00f3n del servicio de veh\u00edculos de sustituci\u00f3n, utilizamos todas las opciones disponibles con la terminal de Tjekvik, y eso nos ha ayudado a experimentar un crecimiento significativo. As\u00ed que s\u00ed, ya lo he recomendado a otros asesores de servicios. <\/p>\n\n <\/p>\n\n Mercedes-Benz Kroely de Mulhouse est\u00e1 a la vanguardia de la experiencia digital del cliente en Francia. Con Tjekvik, ahora ofrecen una experiencia de cliente sin fisuras. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":15045,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[90,91,89],"class_list":["post-15014","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar","tag-entrevista","tag-exito-del-cliente","tag-historia-de-un-cliente"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15014","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15014"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15014\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15056,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15014\/revisions\/15056"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15045"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15014"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15014"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15014"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"Terminal](\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/WhatsApp-Image-2025-02-18-a-103108_d2514e47-edited.jpg\")