{"id":16963,"date":"2025-02-27T15:05:55","date_gmt":"2025-02-27T15:05:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/segun-una-encuesta-alemana-las-colas-en-la-posventa-socavan-la-fidelidad-de-los-clientes\/"},"modified":"2025-07-06T04:51:28","modified_gmt":"2025-07-06T04:51:28","slug":"segun-una-encuesta-alemana-las-colas-en-la-posventa-socavan-la-fidelidad-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/segun-una-encuesta-alemana-las-colas-en-la-posventa-socavan-la-fidelidad-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"Seg\u00fan una encuesta alemana, las colas en la posventa socavan la fidelidad de los clientes"},"content":{"rendered":"<p><strong>Principales conclusiones sobre el impacto de las colas en la posventa<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span class=\"TextRun SCXW218250964 BCX0\" lang=\"EN-GB\" xml:lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW218250964 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\" data-ccp-charstyle-defn=\"{\"ObjectId\":\"a7429e79-0631-4ca9-a920-ab0c7a17c0ab|107\",\"ClassId\":1073872969,\"Properties\":[201342446,\"1\",201342447,\"5\",201342448,\"1\",201342449,\"1\",469777841,\"Calibri\",469777842,\"Arial\",469777843,\"Calibri\",469777844,\"Calibri\",201341986,\"1\",469769226,\"Calibri,Arial\",268442635,\"22\",469775450,\"normaltextrun\",201340122,\"1\",134233614,\"true\",469778129,\"normaltextrun\",335572020,\"1\",469778324,\"Default Paragraph Font\"]}\">M\u00e1s de la mitad de los propietarios de coches alemanes (56%) afirman tener que hacer cola para ver a un asesor de servicio, con un 20% haciendo cola \u00abla mayor\u00eda de las veces\u00bb y un 11% \u00abtodas las veces\u00bb.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW265655457 BCX0\" lang=\"EN-GB\" xml:lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW265655457 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\" data-ccp-charstyle-defn=\"{\"ObjectId\":\"a7429e79-0631-4ca9-a920-ab0c7a17c0ab|107\",\"ClassId\":1073872969,\"Properties\":[201342446,\"1\",201342447,\"5\",201342448,\"1\",201342449,\"1\",469777841,\"Calibri\",469777842,\"Arial\",469777843,\"Calibri\",469777844,\"Calibri\",201341986,\"1\",469769226,\"Calibri,Arial\",268442635,\"22\",469775450,\"normaltextrun\",201340122,\"1\",134233614,\"true\",469778129,\"normaltextrun\",335572020,\"1\",469778324,\"Default Paragraph Font\"]}\">El 27% de los encuestados se sienten menos satisfechos con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de su concesionario debido a las largas colas de espera, y el 22% se plantea llevar su negocio a otra parte.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW117898475 BCX0\" lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW117898475 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\" data-ccp-charstyle-defn=\"{\"ObjectId\":\"a7429e79-0631-4ca9-a920-ab0c7a17c0ab|107\",\"ClassId\":1073872969,\"Properties\":[201342446,\"1\",201342447,\"5\",201342448,\"1\",201342449,\"1\",469777841,\"Calibri\",469777842,\"Arial\",469777843,\"Calibri\",469777844,\"Calibri\",201341986,\"1\",469769226,\"Calibri,Arial\",268442635,\"22\",469775450,\"normaltextrun\",201340122,\"1\",134233614,\"true\",469778129,\"normaltextrun\",335572020,\"1\",469778324,\"Default Paragraph Font\"]}\">Los clientes m\u00e1s j\u00f3venes son m\u00e1s proclives a buscar un concesionario alternativo, ya que el 36% de los <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW117898475 BCX0\" lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW117898475 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\">las personas de 25 a 34 a\u00f1os creen que los talleres independientes pueden ofrecer colas m\u00e1s cortas.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\"> <\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Una nueva encuesta nacional* entre propietarios de coches ha revelado que los largos tiempos de espera en los departamentos de posventa de los concesionarios est\u00e1n teniendo un impacto negativo en la fidelidad y la satisfacci\u00f3n general de los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><span data-contrast=\"auto\">La encuesta, encargada por Tjekvik, revel\u00f3 que m\u00e1s de la mitad (56%) de los propietarios de coches alemanes suelen tener que hacer cola cuando acuden a su concesionario para una revisi\u00f3n, mantenimiento o reparaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3>Las largas colas de posventa afectan a la fidelidad de los clientes<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">El 22% de los encuestados tambi\u00e9n afirma que los largos tiempos de espera les hacen plantearse llevar su negocio a otra parte, mientras que el 27% afirma que las colas influyen negativamente en su satisfacci\u00f3n general con el servicio de atenci\u00f3n al cliente del concesionario.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Casi una cuarta parte (24%) de todos los encuestados cree que los talleres independientes o las cadenas de talleres r\u00e1pidos podr\u00edan ofrecer tiempos de espera m\u00e1s cortos, un dato que puede preocupar a los concesionarios tradicionales.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Los clientes m\u00e1s j\u00f3venes son los m\u00e1s propensos a considerar la posibilidad de visitar un taller alternativo, ya que el 36% de los que tienen entre 25 y 34 a\u00f1os est\u00e1n de acuerdo con la afirmaci\u00f3n: \u00abCreo que en un taller independiente o en una cadena de talleres r\u00e1pidos las colas son m\u00e1s cortas\u00bb.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">El problema de las colas es m\u00e1s grave en algunas regiones de Alemania. En Bremen, el 54% de los clientes declararon hacer cola \u00absiempre\u00bb o \u00abla mayor\u00eda de las veces\u00bb cuando acud\u00edan a un departamento de posventa, frente a s\u00f3lo el 10% de los clientes de la zona de Brandeburgo. <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">Reducir las colas con soluciones digitales<\/span><\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/NK27956300-1024x683.jpg\" alt=\"Tjekvik Terminal de autoservicio\"\/><\/figure>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Los resultados de la encuesta subrayan la necesidad de que algunos concesionarios consideren soluciones que ayuden a reducir las colas, especialmente en horas punta. Por ejemplo, las soluciones de <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/terminales-en-el-concesionario\/\">autoservicio de<\/a> Tjekvik permiten a los clientes facturar y retirar su veh\u00edculo de forma segura, c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde quieran, ya sea en casa, con su propio dispositivo, o en el concesionario, a trav\u00e9s de terminales de pantalla t\u00e1ctil f\u00e1ciles de usar. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/terminales-de-exterior\/\">TjekvikEl Terminal de exterior<\/a> tambi\u00e9n ofrece una soluci\u00f3n de facturaci\u00f3n y salida sin fisuras que puede funcionar 24 horas al d\u00eda, siete d\u00edas a la semana. Estos sistemas permiten a los clientes registrarse por su cuenta para recibir servicios, lo que proporciona flexibilidad y mejora el flujo general de las interacciones con los clientes, lo que puede reducir las colas y aumentar los niveles de satisfacci\u00f3n. <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Christian Mark, director general y cofundador de Tjekvik, dijo: \u00abComo los concesionarios se enfrentan a una presi\u00f3n cada vez mayor para retener a los clientes, esta encuesta pone de relieve la importancia de minimizar los tiempos de espera en las colas para mejorar la experiencia general del cliente. Ofrecer procesos de facturaci\u00f3n digital agilizados y opciones de servicio adicionales es una soluci\u00f3n eficaz para afrontar este reto y mantener la fidelidad de los clientes.\u00bb<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><\/p>\n<p><em>* La investigaci\u00f3n fue realizada por OnePoll; la muestra estaba compuesta por 1.000 propietarios de autom\u00f3viles de toda Alemania.  <\/em><\/p>\n<h4>Acerca de Tjekvik  <\/h4>\n<p>Tjekvik produce tecnolog\u00edas inteligentes de autoservicio que permiten a los clientes de servicios, mantenimiento y reparaci\u00f3n evitar las colas y facturar y retirar sus veh\u00edculos cu\u00e1ndo, c\u00f3mo y d\u00f3nde quieran: en casa, en el concesionario o de forma segura al aire libre.  <\/p>\n<p>M\u00e1s de 2.000 concesionarios utilizan ya las soluciones de Tjekvik, que ofrecen a los clientes la flexibilidad de facturar y retirar sus veh\u00edculos en el momento y lugar que m\u00e1s les convenga.  <\/p>\n\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-108170456292\" style=\"max-width:100%; max-height:100%; width:700px;height:269.53125px\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"108170456292\">\n  <a href=\"https:\/\/cta-eu1.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLJ48eFSeC5iyPw%2FYJQeZZ%2B2y%2Fb5GjjBAn%2BcbCwiLWLFFS4x1jMEqzN9O8nPDdumC8M62hUt3qdw4gfg0dBRe5AZM41did0fS%2F1B4YxfxC7VvkE%3D&#038;webInteractiveContentId=108170456292&#038;portalId=26682254\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" crossorigin=\"anonymous\">\n    <img decoding=\"async\" alt=\"Comienza tu viaje digital Habla con nosotros para explorar tus necesidades y encontrar la soluci\u00f3n de autoservicio perfecta. \" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/26682254\/interactive-108170456292.png\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill\" onerror=\"this.style.display='none'\"\/>\n  <\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una nueva encuesta alemana entre propietarios de autom\u00f3viles ha revelado que las colas en los servicios posventa est\u00e1n teniendo un impacto negativo en la fidelidad y la satisfacci\u00f3n general de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":13660,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[73,66],"class_list":["post-16963","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-informe","tag-noticias"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16963","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16963"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16963\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17307,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16963\/revisions\/17307"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13660"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16963"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16963"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16963"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}