{"id":16984,"date":"2025-04-08T12:18:01","date_gmt":"2025-04-08T12:18:01","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/segun-una-encuesta-alemana-el-40-de-los-clientes-de-posventa-quieren-poder-facturar-sus-vehiculos-por-internet\/"},"modified":"2025-07-06T04:51:21","modified_gmt":"2025-07-06T04:51:21","slug":"segun-una-encuesta-alemana-el-40-de-los-clientes-de-posventa-quieren-poder-facturar-sus-vehiculos-por-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/segun-una-encuesta-alemana-el-40-de-los-clientes-de-posventa-quieren-poder-facturar-sus-vehiculos-por-internet\/","title":{"rendered":"Seg\u00fan una encuesta alemana, el 40% de los clientes de posventa quieren poder facturar sus veh\u00edculos por Internet"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seg\u00fan una encuesta realizada en todo el pa\u00eds, el 31% de los clientes quieren tener la posibilidad de dejar las llaves fuera del horario comercial habitual, como por las ma\u00f1anas temprano y los fines de semana.<\/li>\n\n\n\n<li>El 28% se siente apurado durante la facturaci\u00f3n del veh\u00edculo debido a las colas; la misma proporci\u00f3n preferir\u00eda no hablar con un asesor de servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>El 30% cree que opciones alternativas de facturaci\u00f3n reducir\u00edan significativamente los tiempos de espera.<\/li>\n\n\n\n<li>El 21% preferir\u00eda compartir detalles sobre cualquier problema con su veh\u00edculo por Internet antes de visitar el concesionario.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Una nueva encuesta* encargada por <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/\" title=\"\">Tjekvik<\/a> ha revelado que una proporci\u00f3n significativa de clientes del servicio posventa desea una mayor flexibilidad a la hora de facturar sus veh\u00edculos para revisiones o reparaciones.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Creciente demanda de opciones flexibles de facturaci\u00f3n<\/h2>\n\n<p>En la encuesta, el 40% de los propietarios de veh\u00edculos valorar\u00eda la opci\u00f3n de facturar sus veh\u00edculos online a la hora que m\u00e1s les convenga. Adem\u00e1s, el 31% quiere tener la opci\u00f3n de dejar o recoger sus llaves fuera del horario comercial normal, como antes de las 8.30 h, despu\u00e9s de las 17.30 h o durante los fines de semana. <\/p>\n\n<p>La encuesta indica que las colas en los departamentos de posventa podr\u00edan estar provocando el deseo de mayor flexibilidad de los automovilistas.  <\/p>\n\n<p>El 28% de los encuestados se sienten apurados al hablar de sus necesidades de servicio debido a las largas colas, mientras que el 30% cree que opciones alternativas de facturaci\u00f3n reducir\u00edan significativamente los tiempos de espera. Un tercio (33%) expres\u00f3 la necesidad de zonas designadas para sentarse, que les permitieran revisar y firmar documentos sin sentirse apurados. <\/p>\n\n<p>El creciente inter\u00e9s por las soluciones digitales de autoservicio tambi\u00e9n puede atribuirse a que los clientes se sienten menos c\u00f3modos con los m\u00e9todos tradicionales de los concesionarios.  <\/p>\n\n<p>El 28% de los encuestados indicaron que preferir\u00edan evitar por completo las interacciones cara a cara con un asesor de servicio durante la entrega o recogida del veh\u00edculo, mientras que el 21% preferir\u00eda compartir detalles sobre cualquier problema con su veh\u00edculo por Internet antes de la visita para evitar explicaciones apresuradas en persona.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mejorar la comodidad con el autoservicio<\/h2>\n\n<p>Tjekvik ofrece una tecnolog\u00eda de autoservicio que permite facturar y retirar veh\u00edculos de forma fluida y flexible.<\/p>\n\n<p>Estas soluciones agilizan la experiencia del cliente reduciendo los tiempos de espera y las colas, y tambi\u00e9n alivian la presi\u00f3n sobre los asesores de servicio, permiti\u00e9ndoles centrarse en los clientes que necesitan ayuda adicional.<\/p>\n\n<p>Christian Mark, Consejero Delegado y Cofundador de Tjekvik, dijo: \u00abA medida que los concesionarios tratan de mejorar su experiencia de cliente, nuestros resultados subrayan la importancia de ofrecer soluciones flexibles de autoservicio para ayudar a reducir las colas y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.\u00bb<\/p>\n\n<p>Para complementar sus terminales de autoservicio de interior, Tjekvik ha lanzado recientemente su nuevo <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/terminales-de-exterior\/\" title=\"\">Terminal de exterior<\/a>, dise\u00f1ado para ofrecer una soluci\u00f3n de facturaci\u00f3n y salida sin problemas 24 horas al d\u00eda, siete d\u00edas a la semana. Con un dise\u00f1o seguro y resistente a cualquier condici\u00f3n meteorol\u00f3gica, el Terminal de exterior proporciona flexibilidad y comodidad adicionales a distribuidores y clientes. <\/p>\n\n<p>La flexibilidad operativa del Terminal de exterior de Tjekviktambi\u00e9n significa que los concesionarios pueden ayudar a los clientes con entregas y recogidas en lugares alejados de la recepci\u00f3n del servicio, como aeropuertos, estaciones de tren y centros comerciales.  <\/p>\n\n<p>Adem\u00e1s de ofrecer una mayor comodidad al cliente, este mayor alcance garantizar\u00e1 que los concesionarios tambi\u00e9n puedan beneficiarse de un negocio adicional.<\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p><em>*La investigaci\u00f3n fue realizada por OnePoll; la muestra estaba compuesta por 1.000 propietarios de veh\u00edculos de toda Alemania.<\/em><\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una encuesta encargada por Tjekvik en Alemania ha revelado que una proporci\u00f3n significativa de clientes del servicio posventa desea una mayor flexibilidad a la hora de facturar sus veh\u00edculos para revisiones o reparaciones.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":15954,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[122,108,73,66],"class_list":["post-16984","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-alemania","tag-estudios-de-mercado","tag-informe","tag-noticias"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16984","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16984"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16984\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17329,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16984\/revisions\/17329"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15954"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16984"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16984"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16984"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}