Una encuesta reciente muestra que casi dos tercios de los clientes espa\u00f1oles se enfrentan a colas en los concesionarios cuando dejan o recogen veh\u00edculos para revisiones o reparaciones.<\/p>\n\n
Los principales resultados de la encuesta indican que:<\/p>\n\n
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Hacer cola en los concesionarios para dejar o recoger el veh\u00edculo tras una revisi\u00f3n o reparaci\u00f3n se ha convertido en una pr\u00e1ctica habitual que afecta a casi dos tercios de los clientes en Espa\u00f1a, seg\u00fan una reciente encuesta nacional encargada por Tjekvik, especialista en soluciones digitales para la recepci\u00f3n de postventa.<\/p>\n\n
La investigaci\u00f3n revel\u00f3 que el 64% de los propietarios de coches tienen que hacer cola para ser atendidos por un asesor de servicio, con un 21% afirmando que hace cola \u201cla mayor\u00eda de las veces\u201d, un 35% que lo hace \u201ca veces\u201d y un 8% que tiene que esperar \u201csiempre\u201d.<\/p>\n\n
Adem\u00e1s, la encuesta tambi\u00e9n destac\u00f3 diferencias significativas por grupos de edad y ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica. M\u00e1s de tres cuartos (77%) de los conductores entre 25 y 34 a\u00f1os tienen que hacer cola, en comparaci\u00f3n con solo el 44% de los mayores de 65 a\u00f1os, lo que podr\u00eda deberse a que menos personas mayores necesitan dejar las llaves antes del comienzo de la jornada laboral. Las Islas Canarias se posicionan como la regi\u00f3n con mayores esperas, con un 77% de los encuestados afectado por las esperas en el concesionario. <\/p>\n\n
Las Islas Canarias se posicionan como la regi\u00f3n con mayores esperas, con un 77% de los encuestados afectado por las esperas en el concesionario.<\/p>\n\n
Estas demoras no solo afectan la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n amenazan con reducir la fidelidad hacia los concesionarios. <\/p>\n\n
El 33% de los encuestados afirm\u00f3 sentirse menos satisfecho con los est\u00e1ndares de servicio al cliente del concesionario, mientras un 28% considera que un taller independiente o una cadena de reparaci\u00f3n r\u00e1pida podr\u00eda ofrecer un servicio m\u00e1s \u00e1gil.
Adem\u00e1s, el 23% se plantea acudir a otro establecimiento en futuras ocasiones.<\/p>\n\n