En el mundo de la automoci\u00f3n, las herramientas digitales suelen estar relacionadas con la comodidad y la eficacia para el cliente. Pero hay otro beneficio clave que est\u00e1 llamando la atenci\u00f3n: un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal del personal de posventa. <\/p>\n\n
En un sector que se enfrenta a una continua escasez de personal, los concesionarios necesitan algo m\u00e1s que un salario competitivo: necesitan ofrecer funciones que favorezcan el bienestar, reduzcan el agotamiento y atraigan a nuevos talentos.<\/p>\n\n
En 2024, una investigaci\u00f3n<\/a> del Instituto de la Industria del Motor (IMI) revel\u00f3 que el sector del autom\u00f3vil ten\u00eda las tasas de vacantes m\u00e1s altas del Reino Unido, con 4 vacantes por cada 100 empleados, un 43% por encima de la media nacional, y el nivel m\u00e1s alto del sector en m\u00e1s de 20 a\u00f1os. Esta escasez se debe principalmente al envejecimiento de la mano de obra, a la insatisfacci\u00f3n salarial y al job-hopping pospand\u00e9mico, con dificultades de contrataci\u00f3n sobre todo en puestos de posventa, como t\u00e9cnicos y asesores de servicio. <\/p>\n\n Al mismo tiempo, el 47% de los concesionarios brit\u00e1nicos cree que los costes de personal tendr\u00e1n el mayor impacto en la rentabilidad del concesionario, seg\u00fan Startline Motor Finance<\/a>.<\/p>\n\n Y ah\u00ed es donde entra en juego la tecnolog\u00eda de autoservicio.<\/p>\n\n Tradicionalmente, los asesores de servicio han trabajado largas jornadas y fines de semana para atender a los clientes que recog\u00edan o dejaban los veh\u00edculos fuera del horario comercial. Pero con los terminales de autoservicio, los concesionarios pueden ofrecer servicio 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, sin ampliar el horario de apertura ni aumentar la carga de trabajo del personal. <\/p>\n\n En Breeze Van Centre Portsmouth, la introducci\u00f3n de los terminales Tjekvik provoc\u00f3 un cambio importante: el departamento de servicio cierra ahora los fines de semana, pero los clientes siguen recogiendo los veh\u00edculos utilizando el terminal.<\/p>\n\n \u00abNuestros asesores ya no tienen que quedarse hasta tarde y han recuperado sus fines de semana\u00bb, dice Martin Samways, Director General de Posventa. Es una gran victoria\u00bb.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n <\/p>\n\n Mejorar el equilibrio entre el trabajo y la vida privada no s\u00f3lo es bueno para la moral, sino tambi\u00e9n para el negocio. Cuando los equipos de posventa se sienten respetados y apoyados, es m\u00e1s probable que se queden. Tambi\u00e9n est\u00e1n m\u00e1s comprometidos y motivados para ofrecer un servicio excelente. <\/p>\n\n El cambio en Breeze no fue s\u00f3lo operativo: hizo que el equipo estuviera m\u00e1s contento y motivado. Un asesor incluso se ofreci\u00f3 voluntario para defender el nuevo sistema internamente. Cuando los empleados sienten que se respeta su tiempo, mejora su compromiso, y tambi\u00e9n el servicio al cliente. <\/p>\n\n No es ning\u00fan secreto que cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil contratar personal de posventa. Ofrecer flexibilidad, como no trabajar los fines de semana ni hacer horas extra innecesarias, es una ventaja real a la hora de contratar. Las herramientas de autoservicio ayudan a los concesionarios a cumplir esa promesa. <\/p>\n\n Un lugar de trabajo digital tambi\u00e9n atrae a los candidatos m\u00e1s j\u00f3venes, que esperan herramientas inteligentes y sistemas eficientes. Un terminal que gestione las recogidas tard\u00edas dice \u00abvaloramos tu tiempo\u00bb tanto a los clientes como al personal. <\/p>\n\n Cuando los concesionarios miren al futuro, ser\u00e1 fundamental retener al personal experimentado y atraer a la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de talentos. Las herramientas digitales de autoservicio como los terminales deTjekvik<\/a> son m\u00e1s que una comodidad para el cliente: son una inversi\u00f3n estrat\u00e9gica en las personas. <\/p>\n\n Al dar a los equipos de posventa las herramientas necesarias para ofrecer un servicio excelente sin sacrificar su vida personal, los concesionarios pueden fomentar una plantilla m\u00e1s feliz y estable, y destacar como empleadores preferentes en un mercado competitivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En el mundo de la automoci\u00f3n, las herramientas digitales suelen estar relacionadas con la comodidad y la eficacia para el cliente. Pero hay otro beneficio clave que est\u00e1 llamando la atenci\u00f3n: un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal del personal de posventa. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":17359,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[146,145,144],"class_list":["post-17415","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar","tag-autoservicio","tag-dotacion-de-personal","tag-personal-postventa"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\tReducir las jornadas largas y los turnos de fin de semana<\/h3>\n\n
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Apoyar la felicidad y la retenci\u00f3n del personal<\/h3>\n\n
Destacar en un mercado de talentos dif\u00edcil<\/h3>\n\n
El resultado final: mejor equilibrio, mejor negocio<\/h3>\n\n