Seg\u00fan una encuesta, una abrumadora mayor\u00eda de los clientes de posventa en Alemania est\u00e1n dispuestos a informarse sobre productos y servicios de valor a\u00f1adido cuando llevan sus veh\u00edculos a revisi\u00f3n o reparaci\u00f3n. Principales resultados: <\/p>\n\n
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Una abrumadora mayor\u00eda de los clientes del servicio posventa en Alemania est\u00e1 dispuesta a o\u00edr hablar de productos y servicios de valor a\u00f1adido cuando lleva su veh\u00edculo a revisi\u00f3n o reparaci\u00f3n, seg\u00fan una nueva encuesta nacional* encargada por Tjekvik. Los resultados ponen de relieve la gran oportunidad que tienen los concesionarios de aumentar sus ingresos mediante procesos de venta de valor a\u00f1adido en el momento oportuno. <\/p>\n\n
La encuesta revel\u00f3 que el 75% de los encuestados expres\u00f3 inter\u00e9s en conocer productos y servicios adicionales, con un 32% \u201cmuy interesado\u201d y un 43% \u201calgo interesado\u201d. Los datos regionales revelan que los berlineses son especialmente receptivos a o\u00edr hablar de productos y servicios adicionales, con un 86% muy interesado o algo interesado.<\/p>\n\n
Aunque el inter\u00e9s por los art\u00edculos de valor a\u00f1adido entre los clientes de posventa es alto, la encuesta de Tjekvik revel\u00f3 que casi la mitad (47%) de los encuestados preferir\u00edan o\u00edr hablar de estos productos y servicios adicionales fuera de la recepci\u00f3n del servicio, como al facturar por Internet (33%), o al utilizar terminales de autoservicio (14%). Las colas desaniman a mucha gente; el 21% est\u00e1 menos dispuesto a considerar oportunidades de venta adicional cuando se encuentra con largas colas en la recepci\u00f3n del servicio. <\/p>\n\n
Los encuestados se mostraron m\u00e1s interesados en el aceite de repuesto (37%), las revisiones estacionales del veh\u00edculo, como las de invierno o verano (35%), los planes de servicio (30%), la recarga del aire acondicionado (29%), las escobillas limpiaparabrisas (27%) y los paquetes de garant\u00eda ampliada (25%).<\/p>\n\n
Christian Mark, Director General y Cofundador de Tjekvik, ha declarado: \u00abNuestros resultados muestran que los concesionarios tienen una gran oportunidad de aumentar los ingresos adaptando su enfoque a las ventas adicionales. Las opciones digitales y de autoservicio proporcionan una interacci\u00f3n m\u00e1s personalizada y menos presionada para los clientes, lo que a su vez aumenta los ingresos de los concesionarios. <\/em>.\u00bb<\/p>\n\n Las soluciones de facturaci\u00f3n de autoservicio<\/a> de Tjekvik para el hogar<\/a> y el interior permiten a los clientes facturar y retirar su veh\u00edculo de forma segura, c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde quieran, ya sea en casa con su propio dispositivo o en el concesionario a trav\u00e9s de terminales de pantalla t\u00e1ctil f\u00e1ciles de usar. Los terminales de exterior de Tjekvik<\/a> tambi\u00e9n ofrecen una soluci\u00f3n de registro y salida sin fisuras 24 horas al d\u00eda, siete d\u00edas a la semana.<\/p>\n\n Para aumentar los ingresos, estas soluciones tambi\u00e9n pueden utilizarse para presentar a los clientes productos y servicios opcionales de valor a\u00f1adido de forma clara y coherente durante el proceso de facturaci\u00f3n, algo para lo que los asesores de servicio a veces carecen de tiempo o formaci\u00f3n.<\/p>\n\n *La investigaci\u00f3n fue realizada por OnePoll; la muestra estaba formada por 1.000 propietarios de coches de toda Alemania.<\/em><\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seg\u00fan una encuesta, una abrumadora mayor\u00eda de los clientes de posventa en Alemania est\u00e1n dispuestos a recibir informaci\u00f3n sobre productos y servicios de valor a\u00f1adido cuando revisan o reparan sus veh\u00edculos.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":18084,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[62,15],"tags":[122,109,108,73],"class_list":["post-18367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-sin-categorizar","tag-alemania","tag-encuesta","tag-estudios-de-mercado","tag-informe"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t