En el concesionario Mercedes-Benz Groupe Kroely de Mulhouse (Francia), el Director C\u00e9dric Ehret y el Director de Posventa William Fuss reconocieron la importancia de adaptar su itinerario de posventa para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes. <\/p>\n\n
Para ello, el concesionario recurri\u00f3 a las soluciones de kiosco de<\/a> facturaci\u00f3n a domicilio<\/a> e Indoor deTjekvik. <\/p>\n\n \u00abEl uso de Tjekvik en los \u00faltimos meses nos ha permitido profesionalizar nuestro recorrido del cliente, especialmente para nuestros clientes con poco tiempo. Siempre ofrecimos a nuestros clientes una experiencia fluida, pero Tjekvik la elev\u00f3 a un nuevo nivel <\/em>\u00ab, dice C\u00e9dric. <\/p>\n\n Tras introducir los quioscos de autoservicio de Tjekvik, el concesionario experiment\u00f3 r\u00e1pidamente una transformaci\u00f3n. Alrededor del 40% de los clientes se registran desde casa, por lo que su viaje est\u00e1 listo incluso antes de cruzar la puerta del concesionario. <\/p>\n\n Esto significa menos atascos, menos esperas para los clientes y m\u00e1s flexibilidad para que elijan si quieren interactuar con un asesor de servicio o dejar su veh\u00edculo r\u00e1pidamente utilizando el quiosco. <\/p>\n\n Tjekvikno s\u00f3lo simplifica las operaciones, sino que tambi\u00e9n mejora la experiencia del cliente al proponerle productos y servicios relevantes durante el registro digital. <\/p>\n\n Si existe la posibilidad de un servicio adicional que el cliente pueda necesitar, el concesionario puede ofrecerlo f\u00e1cilmente y ahorrar tiempo tanto a los clientes como a los asesores de servicio. <\/p>\n\n \u00abEn cuanto a la experiencia del cliente, si identificamos un servicio complementario que el cliente realmente necesita, podemos ofrec\u00e9rselo junto con su mantenimiento programado. Esto ahorra tiempo a los clientes y, para nosotros, es una forma de proporcionarles plena satisfacci\u00f3n yendo m\u00e1s all\u00e1 de sus expectativas. <\/em>\u00ab, afirma William Fuss, Director de Posventa de Mercedes-Benz Groupe Kroely. <\/p>\n\n Descubre la historia completa y conoce el recorrido y los resultados del autoservicio del concesionario aqu\u00ed: <\/p>\n\nUn proceso de facturaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido y fluido<\/strong> <\/h4>\n\n
Superar las expectativas de los clientes<\/strong> <\/h4>\n\n