{"id":19297,"date":"2025-07-07T13:03:31","date_gmt":"2025-07-07T13:03:31","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/como-medir-el-roi-del-autoservicio-de-tu-concesionario\/"},"modified":"2025-07-07T15:19:05","modified_gmt":"2025-07-07T15:19:05","slug":"como-medir-el-roi-del-autoservicio-de-tu-concesionario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/como-medir-el-roi-del-autoservicio-de-tu-concesionario\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo medir el ROI del autoservicio de tu concesionario"},"content":{"rendered":"\n<p>Con m\u00e1s <a href=\"https:\/\/www.am-online.com\/features-landing\/tech-thoughts-to-be-updated-and-published-ahead-of-tech-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">concesionarios adoptando la transformaci\u00f3n digital<\/a>, la tecnolog\u00eda de autoservicio es un motor clave para aumentar la eficiencia y la productividad.  <\/p>\n\n<p>Adem\u00e1s de ahorrar tiempo y costes, el autoservicio tambi\u00e9n crea ventajas estrat\u00e9gicas, como una mejor experiencia del cliente, fidelidad a la marca y mayor retenci\u00f3n de clientes.  <\/p>\n\n<p>Desde definir los costes hasta identificar las fuentes de ingresos, aqu\u00ed tienes c\u00f3mo medir el ROI del autoservicio de tu concesionario.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Calcula los costes del autoservicio  <\/h4>\n\n<p>Para evaluar la rentabilidad de tu inversi\u00f3n en autoservicio, empieza por identificar todos los gastos de implantaci\u00f3n y mantenimiento, ya sean puntuales o recurrentes. Estos pueden incluir:   <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Costes de compra o alquiler de equipos (quioscos, tabletas, cualquier otro hardware necesario).  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los costes de instalaci\u00f3n y mantenimiento, que pueden ser \u00fanicos o continuos.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Costes de integraci\u00f3n de cualquier complemento, como m\u00f3dulos de pago o sistemas DMS.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Costes de formaci\u00f3n del personal, si los hubiera.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gastos de marketing para clientes: pueden incluir comunicaciones digitales, se\u00f1alizaci\u00f3n in situ, campa\u00f1as promocionales, etc.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Inf\u00f3rmate sobre los planes y caracter\u00edsticas de Tjekvik<a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/caracteristicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aqu\u00ed<\/a>.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Identificar las ventajas del autoservicio  <\/h4>\n\n<p>La tecnolog\u00eda de autoservicio permite a los clientes del servicio posventa dejar y recoger f\u00e1cilmente sus veh\u00edculos seg\u00fan su propio horario, sin tener que hacer cola en la recepci\u00f3n ni pasar tiempo cara a cara con un asesor de servicio.  <\/p>\n\n<p>Para los concesionarios, esto crea una serie de oportunidades directas e indirectas de reducir costes y aumentar los ingresos:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ahorro de tiempo <\/strong>: los asesores pueden ahorrarse horas de comunicaci\u00f3n manual necesarias para programar citas y comunicar actualizaciones de \u00f3rdenes de trabajo.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aumento de la productividad<\/strong>: los asesores de servicios pueden centrarse en tareas de gran valor en lugar de en el trabajo administrativo repetitivo.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ampl\u00eda el horario de servicio<\/strong> sin recursos adicionales: los quioscos de autoservicio permiten a los clientes facturar y recoger sus veh\u00edculos de forma aut\u00f3noma, m\u00e1s all\u00e1 del horario de apertura tradicional.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reducci\u00f3n de las ausencias <\/strong>: las opciones de autoservicio ayudan a reducir los \u00edndices de ausencia, protegiendo a los concesionarios de posibles p\u00e9rdidas de ingresos.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mayor retenci\u00f3n de clientes<\/strong>: las opciones m\u00e1s r\u00e1pidas y flexibles conducen a una mayor satisfacci\u00f3n y fidelidad de los clientes.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Para conocer las distintas formas en que Tjekvik puede ayudar a tu equipo, ponte <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/contactar-con-nosotros-en-tjekvik\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">en contacto con nosotros<\/a>.  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Calcular los ingresos del autoservicio  <\/h4>\n\n<p>Adem\u00e1s de estos aumentos de eficiencia, las soluciones de autoservicio de Tjekvik(Home Check-In, el quiosco para interiores y el quiosco para exteriores) tambi\u00e9n ayudan a los concesionarios a generar nuevos ingresos sin esfuerzo.  <\/p>\n\n<p>Con Tjekvik, los concesionarios pueden configurar preguntas personalizadas y presentar ofertas relevantes durante el registro digital de entrada y salida, lo que significa:  <\/p>\n\n<p><strong>1. Aumento de los ingresos por upselling<\/strong> <\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/en-alemania-tres-cuartas-partes-de-los-clientes-de-posventa-desean-recibir-informacion-sobre-productos-y-servicios-adicionales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Estudios recientes<\/a> demuestran que los clientes del servicio posventa prefieren informarse sobre productos y servicios adicionales lejos de la recepci\u00f3n del servicio, como cuando hacen el check-in online o cuando utilizan quioscos de autoservicio.  <\/p>\n\n<p>Durante el registro digital en casa o en el quiosco Tjekvik, se pueden presentar a los clientes productos y servicios relevantes y personalizados, como recargas de aceite, renovaciones del aire acondicionado, alineaciones de ruedas, revisiones estacionales y mucho m\u00e1s.  <\/p>\n\n<p>En 2024, los clientes de Tjekvik en todo el mundo generaron m\u00e1s de 17,38 millones de euros en ventas de valor a\u00f1adido. <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/contactar-con-nosotros-en-tjekvik\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">M\u00e1s<\/a> informaci\u00f3n sobre el impacto y los resultados globales de Tjekvik.  <\/p>\n\n<p><strong>2. Generaci\u00f3n de contactos<\/strong> <\/p>\n\n<p>Mediante preguntas durante el registro digital de entrada y salida, los concesionarios pueden ofrecer m\u00e1s f\u00e1cilmente a los clientes valoraciones de veh\u00edculos o planes de servicio, creando nuevos clientes potenciales cualificados para el equipo de ventas.  <\/p>\n\n<p>En el Reino Unido, <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/estudio-de-caso-de-inchcape-volkswagen-uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un cliente de Tjekvik <\/a> gener\u00f3 m\u00e1s de 2.500 solicitudes de valoraci\u00f3n de veh\u00edculos y 2.000 solicitudes de planes de servicio a trav\u00e9s del autoservicio s\u00f3lo en el \u00faltimo trimestre de 2023.  <\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/testimonios-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">M\u00e1s historias de \u00e9xito de clientes<\/a> <\/p>\n\n<p><strong>3. Ahorro de costes<\/strong> <\/p>\n\n<p>Con el registro de entrada y salida digital de Tjekvik, los concesionarios tambi\u00e9n pueden permitir que los clientes renuncien a servicios gratuitos como el lavado de coches y el aspirado, ahorrando recursos y costes de mano de obra.  <\/p>\n\n<p>En el sur de Inglaterra, un cliente introdujo una iniciativa de sostenibilidad que permit\u00eda a los clientes del servicio posventa plantar un \u00e1rbol en lugar de un lavado de coche gratuito tras su visita de revisi\u00f3n o reparaci\u00f3n. En 2024, el 24% de los clientes optaron por este plan.   <\/p>\n\n<p>Descubre los resultados de Yeomans y su impacto en la sostenibilidad gracias al autoservicio:  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-tjekvik wp-block-embed-tjekvik\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"KK1qVtDX21\"><a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/yeomans-launches-tree-planting-initiative-through-digital-self-service\/\">Yeomans launches tree-planting initiative through digital self-service<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8220;Yeomans launches tree-planting initiative through digital self-service&#8221; &#8212; Tjekvik\" src=\"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/yeomans-launches-tree-planting-initiative-through-digital-self-service\/embed\/#?secret=rzgAekG4Zd#?secret=KK1qVtDX21\" data-secret=\"KK1qVtDX21\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Reflexiones finales  <\/h4>\n\n<p>Por \u00faltimo, cuando eval\u00faes el impacto de tu inversi\u00f3n en autoservicio, aseg\u00farate de tener en cuenta factores como el periodo de amortizaci\u00f3n del ROI y el ahorro de costes que puede suponer optar por planes plurianuales.  <\/p>\n\n<p>Para saber c\u00f3mo Tjekvik ayuda a los concesionarios a liberar todo el potencial del autoservicio y transformar la experiencia del cliente, ponte <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/contactar-con-nosotros-en-tjekvik\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">en<\/a> contacto con nosotros hoy mismo.<\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con m\u00e1s concesionarios adoptando la transformaci\u00f3n digital, la tecnolog\u00eda de autoservicio es un motor clave para aumentar la eficiencia y la productividad.  <\/p>\n<p>Adem\u00e1s de ahorrar tiempo y costes, el autoservicio tambi\u00e9n crea ventajas estrat\u00e9gicas, como una mejor experiencia del cliente, fidelidad a la marca y mayor retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":19276,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[154],"tags":[177,176],"class_list":["post-19297","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-exito-de-los-clientes","tag-ingresos","tag-roi-es"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19297","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19297"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19297\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19298,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19297\/revisions\/19298"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19276"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19297"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19297"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19297"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}