{"id":21122,"date":"2025-08-18T16:44:03","date_gmt":"2025-08-18T16:44:03","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/cumplir-las-expectativas-modernas-en-posventa-transparencia-confianza-y-compromiso-digital\/"},"modified":"2025-08-22T10:24:17","modified_gmt":"2025-08-22T10:24:17","slug":"cumplir-las-expectativas-modernas-en-posventa-transparencia-confianza-y-compromiso-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/cumplir-las-expectativas-modernas-en-posventa-transparencia-confianza-y-compromiso-digital\/","title":{"rendered":"Cumplir las expectativas modernas en posventa: transparencia, confianza y compromiso digital"},"content":{"rendered":"\n<p>No es ninguna sorpresa que los clientes esperen un servicio fluido en los concesionarios de autom\u00f3viles. Sin embargo, estas expectativas han evolucionado; los clientes modernos esperan claridad, comodidad y control. Quieren transparencia en cada paso, comunicaci\u00f3n directa y fiable, y la opci\u00f3n de interactuar digitalmente siempre que sea posible.    <\/p>\n\n<p>Investigaciones recientes confirman este cambio.Un <a href=\"https:\/\/researchleap.com\/how-digitalization-is-impacting-the-customer-journey-aligning-the-needs-of-oems-dealerships-and-consumers-in-germanys-automotive-market\/?utm_source=chatgpt.com#google_vignette\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudio alem\u00e1n<\/a> destaca c\u00f3mo la digitalizaci\u00f3n fragmenta el tradicional recorrido lineal del cliente en m\u00faltiples puntos de contacto online y offline, creando lo que se ha dado en llamar una experiencia \u00abphygital\u00bb que combina el autoservicio con la orientaci\u00f3n personal. Esto se aplica tanto al departamento de ventas como al de posventa.   <\/p>\n\n<p>Para los concesionarios, esto significa que los clientes esperan dejar su veh\u00edculo r\u00e1pidamente y sin tener que hacer cola, ver el trabajo que se est\u00e1 haciendo (piensa en el v\u00eddeo), recibir actualizaciones en tiempo real, aprobar el servicio r\u00e1pidamente a trav\u00e9s de canales de comunicaci\u00f3n claros e, idealmente, gestionar gran parte del proceso as\u00ed como el pago a trav\u00e9s de plataformas digitales. La pandemia aceler\u00f3 estas preferencias, y ahora est\u00e1n firmemente arraigadas en la mentalidad de los clientes modernos.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por qu\u00e9 es importante<\/strong> <\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comodidad mediante el autoservicio:<\/strong> Desde la facturaci\u00f3n hasta la entrega, pasando por la salida y la recogida del veh\u00edculo, los clientes prefieren cada vez m\u00e1s las opciones digitales y autodirigidas que ahorran tiempo, reducen las colas y les permiten interactuar seg\u00fan sus condiciones.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Confianza a trav\u00e9s de la transparencia<\/strong>: Las visitas guiadas en v\u00eddeo, los desgloses de costes y las actualizaciones del estado del veh\u00edculo en tiempo real hacen maravillas para generar confianza en el cliente.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Flujos de trabajo eficientes y c\u00f3modos para el cliente<\/strong>: Las aprobaciones digitales, la comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea a trav\u00e9s de los canales preferidos (WhatsApp, SMS, correo electr\u00f3nico), los pagos en l\u00ednea y las interfaces de autoservicio aumentan tanto la satisfacci\u00f3n como la eficiencia.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fidelizaci\u00f3n del cliente y diferenciaci\u00f3n<\/strong>: En un panorama en el que aumenta el cambio de marca, los concesionarios que ofrecen experiencias digitales sin fisuras obtienen una clara ventaja.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo Tjekvik y CitNOW ayudan a los concesionarios a cumplir esas expectativas  <\/strong> <\/h2>\n\n<p>En Tjekvik, sabemos que los concesionarios navegan por este nuevo panorama y necesitan herramientas digitales que sirvan tanto a los equipos como a los clientes. Por eso hemos profundizado nuestra colaboraci\u00f3n con <strong>CitNOW<\/strong>, integrando sus capacidades de v\u00eddeo y comunicaci\u00f3n directamente en los cuadros de mando de Tjekvik en toda Europa.   <\/p>\n\n<p>Esto es lo que ofrece la integraci\u00f3n:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transparencia de v\u00eddeo<\/strong>: Los asesores de servicio pueden grabar y enviar actualizaciones de v\u00eddeo del Taller CitNOW, mostrando los problemas y el progreso de un veh\u00edculo.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aprobaciones agilizadas<\/strong>: Los clientes reciben las eVHC y pueden aprobar digitalmente las reparaciones o piezas de forma r\u00e1pida y sencilla.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunicaciones unificadas<\/strong>: Todas las notificaciones de Tjekvik (registro de entrada en casa, confirmaci\u00f3n, preparaci\u00f3n de salida) se env\u00edan a trav\u00e9s de los canales preferidos (chat de la app OEM, WhatsApp, SMS, correo electr\u00f3nico).  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"435\" src=\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20977\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1.png 901w, https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1-300x145.png 300w, https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1-768x371.png 768w\" sizes=\"(max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El resultado para distribuidores y clientes<\/strong> <\/h2>\n\n<p><strong>Para los clientes:<\/strong> <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interacciones digitales r\u00e1pidas  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Visibilidad clara del estado del veh\u00edculo con recorridos en v\u00eddeo  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Actualizaciones en el canal que prefieran  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Para los equipos de posventa:<\/strong> <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Menos trabajo de administraci\u00f3n y menos cambios de plataforma  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Decisiones y aprobaciones del taller m\u00e1s r\u00e1pidas  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mayor satisfacci\u00f3n del cliente y flujos de trabajo m\u00e1s fluidos  <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>De cara al futuro<\/strong><\/h2>\n\n<p>La transparencia, la comunicaci\u00f3n directa y digital, y la experiencia \u00abphygital\u00bb del cliente no son s\u00f3lo palabras de moda, sino que se est\u00e1n convirtiendo r\u00e1pidamente en la norma. Especialmente en el mercado europeo de recambios, donde los precios en l\u00ednea y la facilidad de compra importan m\u00e1s que nunca, la innovaci\u00f3n y la integraci\u00f3n son fundamentales para seguir siendo competitivos.   <\/p>\n\n<p>Gracias a la asociaci\u00f3n reforzada entre Tjekvik y CitNOW, los concesionarios obtienen las herramientas que necesitan para responder a estas nuevas expectativas, atendiendo a los clientes de forma abierta, eficaz y respetuosa con su tiempo.  <\/p>\n\n<p>Para saber m\u00e1s sobre la integraci\u00f3n, ponte en <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/contactar-con-nosotros-en-tjekvik\/\" title=\"\">contacto con nuestro equipo de Ventas<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hemos profundizado nuestra colaboraci\u00f3n con CitNOW, integrando sus capacidades de v\u00eddeo y comunicaci\u00f3n directamente en los cuadros de mando de Tjekvik en toda Europa.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":20973,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[97,209,210],"class_list":["post-21122","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar","tag-asociaciones","tag-citnow-es","tag-tjekvik-es"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21122","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21122"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21122\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21123,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21122\/revisions\/21123"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20973"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21122"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21122"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21122"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}