{"id":21806,"date":"2025-09-23T11:36:21","date_gmt":"2025-09-23T11:36:21","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/5-formas-de-mejorar-la-puntuacion-csi-de-tu-concesionario-utilizando-el-autoservicio\/"},"modified":"2025-10-10T01:22:59","modified_gmt":"2025-10-10T01:22:59","slug":"5-formas-de-mejorar-la-puntuacion-csi-de-tu-concesionario-utilizando-el-autoservicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/5-formas-de-mejorar-la-puntuacion-csi-de-tu-concesionario-utilizando-el-autoservicio\/","title":{"rendered":"5 formas de mejorar la puntuaci\u00f3n CSI de tu concesionario utilizando el autoservicio"},"content":{"rendered":"\n

Las puntuaciones del \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n del Cliente (ISC) <\/strong>son una m\u00e9trica importante que mide la satisfacci\u00f3n de los clientes de un concesionario con sus productos, servicios y experiencia en general. <\/p>\n\n

M\u00e1s all\u00e1 de reflejar la excelencia operativa y la felicidad de los clientes, las puntuaciones altas son un motor clave para la retenci\u00f3n de clientes, relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los fabricantes de equipos originales e incentivos econ\u00f3micos. <\/p>\n\n

En las puntuaciones del CSI<\/strong> influyen muchos factores, como la calidad del producto y del servicio, la comunicaci\u00f3n y la experiencia del cliente en el concesionario. Con la escasez de personal y otros retos constantes del sector, puede ser dif\u00edcil para los concesionarios obtener resultados constantes en todas las \u00e1reas, y una sola mala experiencia puede dar lugar a una mala evaluaci\u00f3n e incluso a la p\u00e9rdida de negocio<\/a>. <\/p>\n\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 pueden hacer los concesionarios para ofrecer sistem\u00e1ticamente una experiencia de cliente fluida y positiva? <\/p>\n\n

Un enfoque eficaz es aprovechar las soluciones de autoservicio para aumentar la capacidad de servicio, reducir los tiempos de espera y permitir que el personal deje de realizar tareas administrativas repetitivas para centrarse en prioridades m\u00e1s estrat\u00e9gicas. <\/p>\n\n

Aqu\u00ed tienes cinco formas en que la tecnolog\u00eda de autoservicio ayuda a los concesionarios a crear una mejor experiencia para el cliente. <\/p>\n\n

1. Mejora de la programaci\u00f3n con la facturaci\u00f3n en l\u00ednea <\/h4>\n\n

El registro online ayuda a los clientes a planificar su visita con antelaci\u00f3n y seg\u00fan su propio horario, desde la comodidad de su casa. Tambi\u00e9n permite a los clientes se\u00f1alar cualquier problema con antelaci\u00f3n para que los concesionarios puedan preparar mejor su programa de talleres. <\/p>\n\n

Con recordatorios autom\u00e1ticos por correo electr\u00f3nico y SMS, es menos probable que los clientes falten a las citas, lo que facilita el proceso tanto para los clientes como para el concesionario. <\/p>\n\n

2. Reducci\u00f3n de los tiempos de espera de los concesionarios <\/h4>\n\n

Las colas en los concesionarios, sobre todo en horas punta, pueden ser una fuente importante de frustraci\u00f3n, especialmente si no se requiere la interacci\u00f3n directa con un asesor de servicio. <\/p>\n\n

Con los terminales de autoservicio<\/a>, los concesionarios pueden reducir los cuellos de botella y mejorar la experiencia, permitiendo a los clientes dejar sus llaves en taquillas seguras mientras toda la comunicaci\u00f3n se gestiona digitalmente. <\/p>\n\n

3. Comunicaci\u00f3n transparente de las actualizaciones del trabajo <\/h4>\n\n

Cuando los clientes no tienen visibilidad del progreso de su reparaci\u00f3n, pueden sentirse frustrados, sobre todo si tarda m\u00e1s de lo esperado. <\/p>\n\n

Con herramientas digitales como el autoservicio y la comunicaci\u00f3n por v\u00eddeo, los clientes pueden recibir actualizaciones a trav\u00e9s de sus canales preferidos y en su formato preferido (texto o v\u00eddeo). Cuando los clientes pueden visualizar el trabajo necesario, es m\u00e1s probable que aprueben las reparaciones y se refuerza la confianza en el concesionario. <\/p>\n\n

Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las funciones de v\u00eddeo en el panel de control de Tjekvik con nuestra integraci\u00f3n CitNOW.<\/a> <\/p>\n\n

4. Experiencia de cliente personalizada <\/h4>\n\n

Con el autoservicio, los clientes pueden gestionar m\u00e1s aspectos de su experiencia de forma independiente, sin perder el toque personal. <\/p>\n\n

Tjekvik permite a los concesionarios personalizar el recorrido del cliente mostr\u00e1ndole productos, servicios y ofertas personalizados en funci\u00f3n de la marca o modelo del coche, el tipo de cliente o los datos de trabajo durante el registro de entrada y salida. <\/p>\n\n

Adem\u00e1s, establecer preguntas y ofertas durante el proceso de autoservicio ayuda a reducir la presi\u00f3n de la venta adicional, tanto para los asesores de servicios como para los clientes. Facilita que los asesores se centren en interacciones significativas, mientras que a los clientes les resulta m\u00e1s f\u00e1cil seleccionar productos a su propio ritmo, sin sentirse presionados. <\/p>\n\n

M\u00e1s informaci\u00f3n sobre las Reglas Inteligentes de Tjekvik<\/a>. <\/p>\n\n

5. Haz un seguimiento de la satisfacci\u00f3n del cliente en cada visita <\/h4>\n\n
\"\"<\/figure>\n\n

Supervisar proactivamente los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente es esencial para obtener evaluaciones positivas que se traduzcan en altas puntuaciones CSI. Con el autoservicio, los concesionarios pueden captar f\u00e1cilmente las opiniones en el terminal, en cuanto el cliente est\u00e1 listo para recoger su veh\u00edculo. <\/p>\n\n

Por ejemplo, muchos clientes de Tjekvik establecen una pregunta como \u00ab\u00bfNos dar\u00edas una puntuaci\u00f3n de 5 estrellas?\u00bb <\/strong>, que se muestra a los clientes cuando recogen su veh\u00edculo en el terminal. <\/p>\n\n

Si un cliente responde negativamente, el concesionario llama inmediatamente al cliente para averiguar cu\u00e1les eran los problemas, abordando as\u00ed a los clientes insatisfechos. Este enfoque de las opiniones en tiempo real, aplicado antes que las encuestas de los fabricantes, ayuda a los concesionarios a obtener puntuaciones m\u00e1s altas en la clasificaci\u00f3n CSI. <\/p>\n\n

Equipo m\u00e1s feliz, clientes m\u00e1s felices <\/h4>\n\n

Con las tareas rutinarias automatizadas por el autoservicio, los asesores de servicio ganan m\u00e1s tiempo para centrarse en interacciones profundas que aumentan la satisfacci\u00f3n y la retenci\u00f3n de clientes. Los clientes tambi\u00e9n se benefician de una experiencia m\u00e1s agradable al interactuar con un personal menos apresurado o presionado. <\/p>\n\n

Al minimizar los tiempos de espera, mejorar la comunicaci\u00f3n y ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas, el autoservicio ayuda a los concesionarios a conseguir altos \u00edndices de CSI y clientes m\u00e1s satisfechos. <\/p>\n\n

Para saber c\u00f3mo Tjekvik puede ayudar a tu concesionario a transformar la satisfacci\u00f3n del cliente, ponte en contacto con nosotros<\/a>. <\/p>\n\n

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Aprovechar las soluciones de autoservicio para aumentar la capacidad de servicio y reducir los tiempos de espera puede aumentar el CSI de los concesionarios. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":21619,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[154,15],"tags":[146,220,91],"class_list":["post-21806","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-exito-de-los-clientes","category-sin-categorizar","tag-autoservicio","tag-csi-es","tag-exito-del-cliente"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21806","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21806"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21806\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21807,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21806\/revisions\/21807"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21619"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21806"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21806"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21806"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}