{"id":22153,"date":"2025-11-18T16:32:36","date_gmt":"2025-11-18T16:32:36","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/en-francia-espace-h-utiliza-el-autoservicio-para-elevar-la-experiencia-del-cliente-en-sus-concesionarios-bmw-y-mini\/"},"modified":"2025-11-19T08:41:19","modified_gmt":"2025-11-19T08:41:19","slug":"en-francia-espace-h-utiliza-el-autoservicio-para-elevar-la-experiencia-del-cliente-en-sus-concesionarios-bmw-y-mini","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/en-francia-espace-h-utiliza-el-autoservicio-para-elevar-la-experiencia-del-cliente-en-sus-concesionarios-bmw-y-mini\/","title":{"rendered":"En Francia, Espace H utiliza el autoservicio para elevar la experiencia del cliente en sus concesionarios BMW y MINI"},"content":{"rendered":"\n

En Espace H<\/a>, un concesionario que representa a las marcas BMW y MINI en la regi\u00f3n del Bajo Rin, en el este de Francia, la innovaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente son las principales prioridades.<\/p>\n\n

En agosto de 2025, dos concesionarios Espace H (en Estrasburgo y Obernai) implantaron las soluciones de autoservicio de Tjekvik<\/a> para responder a las expectativas cambiantes de los clientes en t\u00e9rminos de flexibilidad y autonom\u00eda.<\/p>\n\n

Nuestro director de mercados franc\u00f3fonos, Damien de Potter, se sent\u00f3 con David Hoffmann, director de posventa del grupo Espace H, para conocer las motivaciones de su elecci\u00f3n y las principales ventajas desde que implantaron el autoservicio en sus concesionarios.<\/p>\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 decidiste implantar una soluci\u00f3n de autoservicio en el Espacio H?<\/strong><\/p>\n\n

En primer lugar, quer\u00edamos ampliar nuestra disponibilidad para los clientes de posventa que visitan nuestros concesionarios. El departamento de ventas de nuestra sede de Estrasburgo est\u00e1 abierto durante m\u00e1s tiempo, as\u00ed que con la instalaci\u00f3n del Terminal Tjekvik ahora tambi\u00e9n podemos recibir a los clientes de posventa fuera de nuestro horario de apertura habitual. <\/p>\n\n

Tambi\u00e9n nos facilita la gesti\u00f3n de las citas, por ejemplo los s\u00e1bados, cuando el departamento de ventas est\u00e1 abierto pero el de posventa est\u00e1 cerrado.<\/p>\n\n

Entonces, la segunda soluci\u00f3n, Home Check-in, nos pareci\u00f3 interesante porque nos permit\u00eda conseguir ventas adicionales antes de tiempo, es decir, antes de que el cliente llegara al concesionario.<\/p>\n\n

Actualmente, dos de vuestros concesionarios est\u00e1n equipados con Home Check-in: BMW Estrasburgo y BMW Obernai. \u00bfPor qu\u00e9 decidisteis instalar un terminal de autoservicio en el de Estrasburgo? <\/strong><\/p>\n\n

Ser\u00e9 sincero, era simplemente para probar la soluci\u00f3n antes de desplegarla en otros sitios. Quer\u00eda entender c\u00f3mo funcionaba y si la soluci\u00f3n era viable. <\/p>\n\n

En la actualidad, la respuesta es ampliamente positiva, por lo que tenemos previsto equipar con terminales nuestras otras sedes, incluida Haguenau.<\/p>\n\n

\u00bfY tus asesores? \u00bfC\u00f3mo reaccionaron al principio y ha cambiado su opini\u00f3n desde entonces? <\/strong><\/p>\n\n

En realidad, su opini\u00f3n no ha cambiado, y por una buena raz\u00f3n: \u00e9ste es el tipo de proyecto que nunca debe forzarse; es un proyecto que construimos en colaboraci\u00f3n, junto con los asesores y los directores de obra.<\/p>\n\n

Vieron la soluci\u00f3n, vieron c\u00f3mo funcionaba, as\u00ed que cont\u00e1bamos con su apoyo de antemano. Por eso el terminal fue bien recibido despu\u00e9s. <\/p>\n\n

El equipo de recepci\u00f3n gestiona las entregas y utilizan la soluci\u00f3n a diario para gestionar las colas. Siempre tenemos clientes que tienen cita a las 8:00 pero llegan a las 10:00 y que quieren ser atendidos lo antes posible. El Terminal nos permite asegurarnos de que todos los clientes est\u00e1n satisfechos. <\/p>\n\n

Hoy en d\u00eda, el terminal es m\u00e1s que una herramienta: es un asesor, un miembro del equipo.<\/p>\n\n

\"\"
Equipo Espace H con el Terminal de interior.<\/figcaption><\/figure>\n\n

\u00bfCu\u00e1l crees que es la principal ventaja del autoservicio?<\/strong><\/p>\n\n

Yo dir\u00eda que no es s\u00f3lo una. Es un poco de todo. En particular, el beneficio a\u00f1adido de la satisfacci\u00f3n del cliente, que ya no tiene que hacer cola y al que ayudamos a evitar la frustraci\u00f3n de la espera. <\/p>\n\n

Tambi\u00e9n tenemos las ventas de valor a\u00f1adido que vamos integrando poco a poco. Se trata de peque\u00f1as ganancias que aumentan gradualmente, acumul\u00e1ndose con el tiempo. <\/p>\n\n

\u00bfY tienes alguna opini\u00f3n sobre el impacto comercial?<\/strong><\/p>\n\n

S\u00ed, de hecho, \u00e9se es el \u00fanico aspecto que hemos cambiado en nuestro proceso: hemos a\u00f1adido la opci\u00f3n de que los clientes puedan solicitar un presupuesto para su veh\u00edculo al dejar el coche mediante el autoservicio.<\/p>\n\n

Todos los clientes potenciales se env\u00edan a nuestro centro de llamadas, que se pone en contacto con cada cliente para evaluar sus necesidades y redirigirlos a un representante de ventas. Esto funciona bien porque los representantes de ventas no siempre est\u00e1n disponibles inmediatamente. <\/p>\n\n

\u00bfCu\u00e1l ha sido el impacto del terminal en la experiencia del cliente? \u00bfQu\u00e9 comentarios recibes de tus clientes? <\/strong><\/p>\n\n

La respuesta es positiva, sobre todo por parte de quienes realizan el proceso de principio a fin, es decir, tanto la entrega como la recogida a trav\u00e9s del terminal.<\/p>\n\n

Les facilita la vida porque pueden dejar el coche el viernes por la ma\u00f1ana y recogerlo el s\u00e1bado por la ma\u00f1ana sin limitaciones de tiempo.<\/p>\n\n

Y con la opci\u00f3n de pagar en l\u00ednea, los clientes est\u00e1n a\u00fan m\u00e1s satisfechos.<\/p>\n\n

\u00bfRecomendar\u00edas Tjekvik a otros concesionarios?<\/strong><\/p>\n\n

S\u00ed, sin dudarlo. Es una herramienta excelente, tanto por el producto como por el soporte. <\/p>\n\n

Es raro decirlo, pero desde que tenemos el terminal no hemos tenido ning\u00fan problema ni dificultad t\u00e9cnica. Tenemos una herramienta que funciona las 24 horas del d\u00eda, sin ning\u00fan tiempo de inactividad, lo que realmente apreciamos. <\/p>\n\n

—<\/p>\n\n

Para saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo Tjekvik puede ayudar a tu concesionario, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.<\/a><\/p>\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Desde agosto de 2025, los concesionarios Espace H de Estrasburgo y Obernai han implantado las soluciones de autoservicio de Tjekvik para responder a las nuevas expectativas de flexibilidad y autonom\u00eda de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":22144,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[154,62],"tags":[146,91,89,73],"class_list":["post-22153","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-exito-de-los-clientes","category-noticias","tag-autoservicio","tag-exito-del-cliente","tag-historia-de-un-cliente","tag-informe"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22153","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22153"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22153\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22166,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22153\/revisions\/22166"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22144"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22153"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22153"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22153"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}