{"id":22376,"date":"2025-11-26T10:42:31","date_gmt":"2025-11-26T10:42:31","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/como-los-clientes-digitales-ayudan-a-los-concesionarios-a-aumentar-los-ingresos-de-posventa\/"},"modified":"2026-01-27T08:51:44","modified_gmt":"2026-01-27T08:51:44","slug":"como-los-clientes-digitales-ayudan-a-los-concesionarios-a-aumentar-los-ingresos-de-posventa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/como-los-clientes-digitales-ayudan-a-los-concesionarios-a-aumentar-los-ingresos-de-posventa\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo los clientes digitales ayudan a los concesionarios a aumentar los ingresos de posventa"},"content":{"rendered":"\n

Los automovilistas del Reino Unido e Irlanda recurren cada vez m\u00e1s a los canales digitales para gestionar sus interacciones con los concesionarios y talleres. Tjekvik, proveedor l\u00edder de tecnolog\u00edas de autoservicio postventa, registr\u00f3 m\u00e1s de 2,24 millones de <\/strong>interacciones de autoservicio en lo que va de a\u00f1o en concesionarios que ofrecen soluciones digitales de registro de entrada y salida. <\/p>\n\n

De estas interacciones, el 57%<\/strong> de los clientes optaron por facturar sus veh\u00edculos para revisi\u00f3n o reparaci\u00f3n a distancia desde casa<\/a>, mientras que el 26%<\/strong> utiliz\u00f3 los terminales de Tjekvik en el concesionario<\/a>. Los concesionarios con mejores resultados est\u00e1n alcanzando niveles a\u00fan m\u00e1s altos de interacci\u00f3n digital, con hasta un 94% y un 93% de clientes que utilizan terminales para realizar el check out y el check in respectivamente, mientras que el 77% ha optado por realizar el check in de sus veh\u00edculos desde la comodidad de sus propios hogares. <\/p>\n\n

Por qu\u00e9 el autoservicio est\u00e1 reconfigurando la posventa <\/h4>\n\n

Las cifras de Tjekvik subrayan un cambio de comportamiento<\/strong> m\u00e1s amplio, en el que los automovilistas siguen mostrando una clara preferencia por las experiencias de servicio aut\u00f3nomas y digitales, especialmente entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes. El autoservicio est\u00e1 reconfigurando la forma en que los clientes interact\u00faan con los equipos de posventa, ayudando a los concesionarios a ofrecer operaciones de servicio m\u00e1s r\u00e1pidas, c\u00f3modas y rentables. <\/p>\n\n

Los concesionarios pueden utilizar las soluciones digitales de Tjekvik para presentar de forma clara y coherente productos y servicios de valor a\u00f1adido a los clientes durante el proceso de registro, algo que los asesores de servicio a menudo no tienen tiempo de hacer ellos mismos con eficacia. Este upselling inteligente es especialmente popular entre los clientes de la Generaci\u00f3n Z<\/strong>, que ya se sienten c\u00f3modos con motores de recomendaci\u00f3n como Spotify, Amazon o Klarna, lo que significa que los complementos ofrecidos digitalmente no s\u00f3lo les resultan naturales, sino que a menudo los prefieren. <\/p>\n\n

Tendencias generacionales e impacto en los ingresos<\/h4>\n\n

Este cambio generacional se refleja en las \u00faltimas encuestas realizadas por Tjekvik a consumidores de toda Europa. En el Reino Unido, cuando se pregunt\u00f3 a los automovilistas c\u00f3mo de interesados estar\u00edan en recibir informaci\u00f3n de los concesionarios sobre productos y servicios adicionales, el 31% dijo estar \u00abmuy interesado\u00bb. Entre los conductores m\u00e1s j\u00f3venes, el inter\u00e9s por los productos y servicios recomendados fue mayor, con un 60% entre los de 18 a 24 a\u00f1os, y un 55% entre los de 25 a 34 a\u00f1os. En cambio, s\u00f3lo el 13% de los encuestados mayores de 65 a\u00f1os se mostraron receptivos. <\/p>\n\n

Este nuevo comportamiento de compra de la Generaci\u00f3n Z a medida que se adentran en el ciclo de propiedad y mantenimiento del autom\u00f3vil est\u00e1 empezando a reportar beneficios a los concesionarios. En lo que va de a\u00f1o, los concesionarios que han implantado las soluciones de autoservicio de Tjekvik han generado m\u00e1s de 8 millones de libras<\/strong> en ingresos por la venta de productos y servicios de valor a\u00f1adido, con la compra por parte de los automovilistas de 209.969 art\u00edculos individuales de venta adicional, incluidos lubricantes, servicios de aire acondicionado y aditivos. En total, los clientes compraron 88.045 planes de servicio, 41.687 escobillas limpiaparabrisas y 12.461 sustituciones de bater\u00edas, lo que ilustra c\u00f3mo incluso las transacciones m\u00e1s peque\u00f1as pueden contribuir a aumentar los ingresos. <\/p>\n\n

Conectar la posventa y la venta al por menor<\/h4>\n\n

Tjekvik tambi\u00e9n registr\u00f3 110.926<\/strong> solicitudes de tasaci\u00f3n de veh\u00edculos, que representan oportunidades de venta de veh\u00edculos de gran inter\u00e9s y ricos en datos que pueden ayudar a los minoristas a salvar la distancia entre la actividad de posventa y la de venta al por menor. Los clientes tambi\u00e9n est\u00e1n mostrando una creciente confianza en el uso de las soluciones de Tjekvik para autorizar trabajos, con 64.450 automovilistas en el Reino Unido que han preautorizado reparaciones por valor de casi 10 millones de libras<\/strong>. Esto est\u00e1 ayudando a acelerar la aprobaci\u00f3n de las reparaciones y a reducir el tiempo de inactividad de los talleres. <\/p>\n\n

Comodidad digital siempre activa<\/h4>\n\n

Las soluciones de autoservicio para el hogar y el interior de Tjekvik permiten a los clientes registrar y retirar sus veh\u00edculos de forma segura c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde quieran, ya sea en casa con su propio dispositivo o en el concesionario a trav\u00e9s de terminales de pantalla t\u00e1ctil f\u00e1ciles de usar. Esto ayuda a aliviar las colas y permite al personal del departamento de servicio centrarse en los clientes que realmente necesitan su ayuda. Adem\u00e1s, los terminales de exterior de Tjekvik <\/a>ofrecen una soluci\u00f3n de registro y salida sin problemas 24 horas al d\u00eda, siete d\u00edas a la semana. <\/p>\n\n

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