La electrificaci\u00f3n, la escasez de personal cualificado y la digitalizaci\u00f3n est\u00e1n transformando r\u00e1pidamente el servicio posventa, y para los concesionarios que quieren mantenerse al d\u00eda, la tecnolog\u00eda ya no es un \u00abnice-to-have\u00bb. Es la forma de seguir siendo competitivos. <\/p>\n\n
El autoservicio se sit\u00faa a la vanguardia de esta transformaci\u00f3n, permitiendo a los concesionarios ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras, al tiempo que impulsan operaciones m\u00e1s \u00e1giles y la rentabilidad. <\/p>\n\n
He aqu\u00ed c\u00f3mo los concesionarios modernos conf\u00edan cada vez m\u00e1s en las soluciones de autoservicio para maximizar la eficacia y el crecimiento. <\/p>\n\n
Cada interacci\u00f3n con el cliente es una oportunidad de ingresos, pero cuando los asesores de servicio no dan abasto, la venta adicional se convierte r\u00e1pidamente en algo secundario. <\/p>\n\n
Las soluciones de autoservicio ayudan a los concesionarios a obtener m\u00e1s valor de cada visita sin apartar a los equipos de servicio de otras prioridades. <\/p>\n\n
Mostrando ofertas y productos espec\u00edficos durante el registro en casa o al dejar el veh\u00edculo en terminales de autoservicio, los concesionarios obtienen ingresos adicionales antes incluso de que el cliente llegue al concesionario. <\/p>\n\n
S\u00f3lo en 2025, los distribuidores de Tjekvik generaron<\/a> m\u00e1s de 19,5 millones de euros de ingresos adicionales mediante ventas adicionales. <\/p>\n\n Pero la clave es la relevancia: mostrar la oferta adecuada al cliente adecuado en el momento adecuado. <\/p>\n\n Las Reglas Inteligentes de Tjekvik<\/a> permiten a los concesionarios adaptar sus ofertas de autoservicio en funci\u00f3n del tipo de cliente (minorista o flota), la marca o el modelo del veh\u00edculo, e incluso los detalles de la orden de trabajo. Mostrar productos, servicios y ofertas de temporada de forma oportuna y personalizada aumenta significativamente las tasas de conversi\u00f3n y fomenta un mayor gasto por visita, sin sobrecargar al personal de servicio. <\/p>\n\n M\u00e1s all\u00e1 de los ingresos, el autoservicio tambi\u00e9n cambia el funcionamiento diario de los concesionarios. Al reducir los cuellos de botella en la recepci\u00f3n y automatizar las tareas rutinarias, estas plataformas liberan a los asesores de servicio de tareas administrativas que consumen mucho tiempo y les permiten centrarse en interacciones de mayor valor con los clientes. <\/p>\n\n El impacto puede ser significativo. <\/p>\n\n Un concesionario Stellantis &You de Hamburgo<\/a> informa de que los asesores de servicio ahorraron entre 5 y 10 minutos por interacci\u00f3n con el cliente<\/strong>, porque las \u00f3rdenes de trabajo suelen estar listas para cuando los clientes llegan al concesionario. <\/p>\n\n Los asesores de servicio s\u00f3lo tienen que recuperar la llave del terminal e informar al cliente de los costes, lo que les permite gestionar m\u00e1s citas en menos tiempo. <\/p>\n\n Y cuanto m\u00e1s autogestione el cliente el trayecto, m\u00e1s tiempo recuperar\u00e1 el personal: sin cuellos de botella, mejor rendimiento y mayor productividad en general. <\/p>\n\n A medida que crezca la Mobility el\u00e9ctrica, los concesionarios tendr\u00e1n que gestionar m\u00e1s producci\u00f3n con menos empleados, y los terminales nos ayudar\u00e1n a hacerlo sin necesidad de personal adicional.<\/a><\/em><\/p>Michael Mertens, Director de Posventa para Alemania y Austria de Stellantis &You<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n <\/p>\n\n Las plataformas de autoservicio tambi\u00e9n ofrecen a los concesionarios un enfoque m\u00e1s inteligente de la planificaci\u00f3n del inventario. <\/p>\n\n Cuando el upselling se desplaza online, antes de la visita, los concesionarios obtienen visibilidad sobre lo que probablemente querr\u00e1n los clientes. Esta inteligencia les permite tomar decisiones de almacenamiento m\u00e1s inteligentes: pedir los productos adecuados en el momento adecuado, con menos exceso en las estanter\u00edas y menos costes de almacenamiento. <\/p>\n\n Para los concesionarios que gestionan varias marcas, esto es especialmente valioso. En Suecia, Deluxe Bil gestiona ocho marcas autorizadas, adem\u00e1s de otras adicionales, por lo que mantener todo en stock en sus instalaciones ser\u00eda costoso y dif\u00edcil. <\/p>\n\n Con el sistema Home Check-in de Tjekvik<\/a>, el concesionario permite a los clientes seleccionar los productos antes de llegar a la visita de servicio. <\/p>\n\n \u00bfEl resultado? Una operaci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil y rentable, con asesores de servicio liberados para centrarse en identificar nuevas oportunidades de venta en el punto de entrega. <\/p>\n\nBeneficios operativos sin gastos generales <\/h3>\n\n
Gesti\u00f3n de existencias m\u00e1s inteligente, menores costes <\/h3>\n\n