{"id":26539,"date":"2026-06-17T09:57:06","date_gmt":"2026-06-17T09:57:06","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/el-83-de-los-clientes-espanoles-quiere-ser-informado-sobre-productos-y-servicios-adicionales-al-dejar-su-coche-en-el-concesionario\/"},"modified":"2026-06-17T10:17:55","modified_gmt":"2026-06-17T10:17:55","slug":"el-83-de-los-clientes-espanoles-quiere-ser-informado-sobre-productos-y-servicios-adicionales-al-dejar-su-coche-en-el-concesionario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/el-83-de-los-clientes-espanoles-quiere-ser-informado-sobre-productos-y-servicios-adicionales-al-dejar-su-coche-en-el-concesionario\/","title":{"rendered":"El 83% de los clientes espa\u00f1oles quiere ser informado sobre productos y servicios adicionales al dejar su coche en el concesionario"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Una encuesta realizada a nivel nacional revel\u00f3 que el 100% de los conductores de Navarra y La Rioja son receptivos a adquirir productos adicionales, seguidos por los de Murcia (97%), Valencia (83%) y Madrid (82%).<\/em> <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>El 47% de los encuestados preferir\u00eda explorar estas opciones fuera de la Recepci\u00f3n de Servicio, como por ejemplo durante el check-in online o a trav\u00e9s un terminal de entrega y recogida aut\u00f3nomas.<\/em> <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las soluciones de autoservicio de Tjekvik permiten ofrecer productos y servicios de valor a\u00f1adido a los clientes, generando oportunidades de ingresos para los concesionarios. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una encuesta nacional ha revelado que una gran mayor\u00eda de los clientes espa\u00f1oles est\u00e1 abierta a conocer productos y servicios adicionales cuando llevan sus veh\u00edculos al concesionario para mantenimiento o reparaci\u00f3n. Al ofrecer art\u00edculos adicionales de manera proactiva durante el proceso de entrega, los concesionarios pueden beneficiarse de importantes oportunidades de ingresos.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La encuesta, encargada por Tjekvik, especialista en soluciones digitales para la posventa, encontr\u00f3 que el 83% de los conductores encuestados est\u00e1n abiertos a conocer m\u00e1s sobre <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/caracteristicas\/\" title=\"\">productos y servicios adicionales<\/a>, como paquetes de garant\u00eda extendida, planes de servicio y revisiones estacionales del veh\u00edculo, con un 33% \u201c<em>muy interesado<\/em>\u201d y un 50% \u201c<em>algo interesado<\/em>\u201d. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Upselling en el check-in:<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El estudio tambi\u00e9n mostr\u00f3 que los residentes de Navarra y La Rioja son los m\u00e1s receptivos, con un 100% de los encuestados interesados. Los j\u00f3venes de entre 18 y 24 a\u00f1os son los m\u00e1s interesados en conocer productos y servicios adicionales (93%), mientras que el grupo menos interesado (80%) es el de entre 45 y 54 a\u00f1os.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A la pregunta: \u201c\u00bfCu\u00e1ndo preferir\u00eda conocer productos y servicios adicionales relevantes?\u201d, el 47% respondi\u00f3 que preferir\u00eda explorar estas opciones fuera de la recepci\u00f3n de servicio, como al hacer su check-in online (29%) o mediante la recepci\u00f3n aut\u00f3noma en el concesionario (18%). El 43% preferir\u00eda saber sobre art\u00edculos complementarios al entregar las llaves, antes de que se realice el trabajo.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos o servicios en los que los conductores mostraron mayor inter\u00e9s incluyen: revisiones estacionales del veh\u00edculo (45%), cambio de aceite (40%), paquetes de garant\u00eda extendida (27%), recarga de aire acondicionado (25%), productos de cuidado del autom\u00f3vil (23%) y escobillas limpiaparabrisas (21%). <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">El papel del autoservicio en el crecimiento del posventa:<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Christian Mark, CEO y cofundador de Tjekvik, dij\u00f3: \u201cLos resultados sugieren que una abrumadora mayor\u00eda de clientes est\u00e1n abiertos a conocer productos y servicios adicionales durante su visita, lo que significa que los concesionarios tienen una gran oportunidad para aumentar sus ingresos si se hace de forma adecuada. La clave est\u00e1 en aprovechar las opciones digitales y de autoservicio en la posventa, que alivian la presi\u00f3n tanto sobre los asesores de servicio como sobre los clientes.\u201d <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las soluciones de autoservicio de Tjekvik, tanto el check-in <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/check-in-online-desde-casa\/\" title=\"\">online<\/a> como el terminal de <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/terminales-en-el-concesionario\/\" title=\"\">interior<\/a>, permiten a los clientes entregar y recoger su veh\u00edculo de manera aut\u00f3noma y segura, c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde quieran &#8211; ya sea en casa desde su propio dispositivo, o en el concesionario mediante terminales t\u00e1ctiles. El terminal de <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/terminales-de-exterior\/\" title=\"\">exterior<\/a> de Tjekvik ofrece una soluci\u00f3n fluida de entrega y recogida las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas soluciones tambi\u00e9n permiten presentar productos y servicios adicionales a los clientes de manera clara y consistente durante el proceso de entrega, sin a\u00f1adir a la carga de los asesores de servicio. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para m\u00e1s informaci\u00f3n, ponte en contacto con nosotros <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/contactar-con-nosotros-en-tjekvik\/\" title=\"\">aqu\u00ed<\/a>. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">*Encuesta realizada por OnePoll entre 1.000 conductores espa\u00f1oles que utilizan concesionarios oficiales para el mantenimiento y reparaci\u00f3n de sus veh\u00edculos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una 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