{"id":27586,"date":"2026-10-19T11:24:40","date_gmt":"2026-10-19T11:24:40","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/casi-la-mitad-de-los-clientes-del-servicio-posventa-tienen-que-hacer-cola-para-hablar-con-un-asesor-de-servicio\/"},"modified":"2026-10-19T11:52:55","modified_gmt":"2026-10-19T11:52:55","slug":"casi-la-mitad-de-los-clientes-del-servicio-posventa-tienen-que-hacer-cola-para-hablar-con-un-asesor-de-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/es\/blog\/casi-la-mitad-de-los-clientes-del-servicio-posventa-tienen-que-hacer-cola-para-hablar-con-un-asesor-de-servicio\/","title":{"rendered":"Casi la mitad de los clientes del servicio posventa tienen que hacer cola para hablar con un asesor de servicio"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 46 % de los propietarios de coches del Reino Unido tienen que hacer cola para que les atienda un asesor de servicio<\/li>\n\n\n\n<li>Los que viven en Londres son los que m\u00e1s tienen que esperar en comparaci\u00f3n con cualquier otra regi\u00f3n, ya que el 67 % de los encuestados tiene que hacer cola<\/li>\n\n\n\n<li>El 22 % cree que en los talleres independientes o en las cadenas de talleres las colas podr\u00edan ser m\u00e1s cortas<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las soluciones de autoservicio de Tjekvik, tanto <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/check-in-online-desde-casa\/\">para el hogar<\/a> como <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/terminales-en-el-concesionario\/\">en los concesionarios<\/a>, permiten a los clientes registrar la entrada y salida de su veh\u00edculo de forma segura, como, cuando y donde quieran.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una nueva encuesta a nivel nacional ha revelado que hacer cola sigue siendo algo habitual en la experiencia de posventa, ya que el 46 % de los clientes de posventa del Reino Unido tiene que hacer cola para ver a un asesor de servicio. El estudio lo encarg\u00f3 Tjekvik, una empresa especializada en soluciones digitales de posventa. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A la pregunta \u00abCuando dejas o recoges tu coche para una revisi\u00f3n o reparaci\u00f3n, \u00bfcon qu\u00e9 frecuencia sueles tener que hacer cola para que te atienda un asesor de servicio?\u00bb, el 29 % respondi\u00f3 \u00aba veces\u00bb, el 13 % \u00abla mayor\u00eda de las veces\u00bb y el 4 % \u00absiempre\u00bb. Los clientes m\u00e1s j\u00f3venes son los m\u00e1s afectados: el 80 % de los que tienen entre 18 y 24 a\u00f1os afirma que tiene que hacer cola. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas experiencias podr\u00edan influir en la fidelidad, ya que casi una cuarta parte (22 %) de los encuestados cree que en un taller independiente o en una cadena de talleres de servicio r\u00e1pido las colas podr\u00edan ser m\u00e1s cortas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de afectar a la fidelidad al hacer que los clientes se planteen acudir a talleres independientes, existe la posibilidad de que los concesionarios acaben pagando las consecuencias. El 19 % de los encuestados consideraba que las colas les hac\u00edan sentirse menos satisfechos con el nivel de atenci\u00f3n al cliente de su concesionario, mientras que el 18 % se plantear\u00eda llevar el coche a otro sitio la pr\u00f3xima vez que necesitara una revisi\u00f3n. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Una gran mejora desde 2024<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pesar del elevado n\u00famero de personas que tienen que hacer cola, el estudio de Tjekvik pone de manifiesto una mejora significativa en comparaci\u00f3n con 2024, cuando la empresa descubri\u00f3 que el 67 % de los clientes del servicio posventa afirmaban haber tenido que hacer cola.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los concesionarios de Londres, el 67 % de los encuestados dijo que tiene que hacer cola, frente al 82 % de hace dos a\u00f1os. A los de la zona este de Inglaterra les fue mejor, ya que solo el 36 % de los encuestados tuvo que hacer cola. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La disminuci\u00f3n de las colas coincide con el aumento del uso del autoservicio en el Reino Unido. Casi 3 millones de clientes utilizaron el check-in y el check-out digitales para dejar o recoger sus veh\u00edculos el a\u00f1o pasado, lo que supone un aumento del 11 % en las interacciones digitales en comparaci\u00f3n con 2024.\u202f\u202f <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Christian Mark, cofundador y director de Nuevas Iniciativas de Tjekvik, dijo: \u00abLos departamentos de posventa son zonas muy concurridas en la mayor\u00eda de los concesionarios, sobre todo en las horas punta, y nuestra encuesta pone de manifiesto que hacer cola para ver a un asesor de servicio sigue siendo un problema para muchos\u00bb.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abA pesar de ello, ofrecer la flexibilidad del check-in y el check-out digitales ha supuesto una diferencia notable respecto al a\u00f1o pasado, lo que significa que cada vez m\u00e1s clientes eligen entregar y recoger sus llaves de forma r\u00e1pida y segura\u00bb.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Autoservicio que te ahorra la cola<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las soluciones de autoservicio de Tjekvik para casa, interiores y <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/terminales-de-exterior\/\">exteriores<\/a> permiten a los clientes registrar la entrada y salida de su veh\u00edculo de forma segura como, cuando y donde quieran, ya sea en casa con su propio dispositivo o en el concesionario a trav\u00e9s de terminales con pantalla t\u00e1ctil muy f\u00e1ciles de usar. El terminal de exterior de Tjekvik tambi\u00e9n ofrece una soluci\u00f3n fluida para el registro de entrada y salida las 24 horas del d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quieres saber m\u00e1s sobre las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik, visita: <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/es\/\">https:\/\/www.tjekvik.com<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 46 % de los propietarios de coches del Reino Unido tienen que hacer cola para que les atienda un asesor de 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