{"id":14626,"date":"2025-03-07T10:42:09","date_gmt":"2025-03-07T10:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/temoignages-clients\/etude-de-cas-automotive-bavaria\/"},"modified":"2026-02-09T10:10:47","modified_gmt":"2026-02-09T10:10:47","slug":"etude-de-cas-automotive-bavaria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/temoignages-clients\/etude-de-cas-automotive-bavaria\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas Automobile Bavaria"},"content":{"rendered":"\t\t
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Automobile Bavaria adopte les solutions de libre-service num\u00e9rique de Tjekvik Outdoor pour une exp\u00e9rience apr\u00e8s-vente omnicanale 24\/7.<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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30 juillet 2023<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les solutions d’enregistrement num\u00e9rique du r\u00e9seau de concessionnaires BMW Group offrent aux clients plus de commodit\u00e9 et de flexibilit\u00e9 en dehors des heures d’ouverture. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00c0 propos d'Automobile Bavaria<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Premier r\u00e9seau de concessionnaires du BMW Group en Roumanie, Automobile Bavaria traite plus de 550 rendez-vous apr\u00e8s-vente par jour dans son r\u00e9seau de 12 concessions ultramodernes. Exploitant les franchises BMW, MINI, MAN (MHS Truck & BUS Group) et Grenadier, BMW Motorrad et les services de propri\u00e9t\u00e9 de Rolls-Royce Motor Cars, Automobile Bavaria investit r\u00e9guli\u00e8rement dans les technologies les plus r\u00e9centes afin de garantir \u00e0 ses clients la meilleure exp\u00e9rience qui soit pour ces cinq marques historiques. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Situ\u00e9 au nord de Bucarest, Automobile Bavaria B\u0103neasa est le concessionnaire phare du groupe, un site impressionnant de trois \u00e9tages con\u00e7u pour pr\u00e9senter les derniers mod\u00e8les BMW et MINI aux clients de la capitale et des r\u00e9gions environnantes. Le site assure \u00e9galement l’entretien et la r\u00e9paration d’un grand nombre de v\u00e9hicules, avec jusqu’\u00e0 60 r\u00e9servations apr\u00e8s-vente par jour. <\/div>
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Comme de nombreux clients d’Automobile Bavaria B\u0103neasa travaillent \u00e0 Bucarest et font la navette jusqu’au centre-ville, la fr\u00e9quentation peut \u00eatre particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9e lorsque les clients viennent d\u00e9poser et prendre leur v\u00e9hicule aux heures de pointe, t\u00f4t le matin et en fin d’apr\u00e8s-midi. Comme d’autres concessionnaires, les clients d’Automobile Bavaria B\u0103neasa doivent parfois raccourcir leurs journ\u00e9es de travail pour s’adapter aux heures d’ouverture plus traditionnelles du concessionnaire. <\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Une solution d'enregistrement 24 heures sur 24 sur
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Pour s’assurer que ses clients continuent \u00e0 recevoir le meilleur service \u00e0 la client\u00e8le, quelle que soit l’heure de la journ\u00e9e, Automobile Bavaria s’est tourn\u00e9 vers Tjekvik et sa gamme de solutions intelligentes de libre-service. Ces solutions permettent aux clients de s’enregistrer et de se retirer de la mani\u00e8re, au moment et \u00e0 l’endroit qu’ils souhaitent, que ce soit \u00e0 la maison, sur leur propre appareil, ou dans la concession. <\/p>

Automobile Bavaria avait d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9 des solutions Tjekvik sur ses 12 sites, mais sa filiale de B\u0103neasa a \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re \u00e0 mettre en \u0153uvre la nouvelle borne externe de Tjekvik, con\u00e7ue pour offrir une solution d’enregistrement et de retrait transparente 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Gr\u00e2ce \u00e0 sa conception s\u00e9curis\u00e9e, sa durabilit\u00e9 par tous les temps et sa capacit\u00e9 \u00e0 fonctionner de jour comme de nuit, Automobile Bavaria a plac\u00e9 sa borne \u00e0 l’ext\u00e9rieur de l’entr\u00e9e principale du concessionnaire afin d’offrir une solution pratique aux clients qui doivent d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer leurs v\u00e9hicules en dehors des heures d’ouverture normales. <\/p>

Comme la borne interne, Tjekvik Outdoor permet aux clients d’enregistrer leur v\u00e9hicule, de donner des instructions avant le service, de s\u00e9lectionner des articles \u00e0 valeur ajout\u00e9e, de signer leur autorisation et de d\u00e9poser les cl\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 dans des casiers d\u00e9di\u00e9s int\u00e9gr\u00e9s aux bornes. La m\u00eame technologie est utilis\u00e9e pour faciliter le passage en caisse. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Depuis son introduction, la solution de la Borne externe a apport\u00e9 une flexibilit\u00e9 et une commodit\u00e9 suppl\u00e9mentaires \u00e0 Automobile Bavaria et \u00e0 ses clients. Auparavant, l’\u00e9quipe de s\u00e9curit\u00e9 du concessionnaire devait accepter les cl\u00e9s des clients en dehors des heures de bureau. Le Borne externe est \u00e9quip\u00e9 de bornes en acier renforc\u00e9, d’un m\u00e9canisme de fermeture certifi\u00e9, d’un capteur d’alarme et d’un d\u00e9tecteur de vibrations. La s\u00e9curit\u00e9 impressionnante de l’unit\u00e9 permet aux clients de laisser leurs cl\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9, de jour comme de nuit, sans que le personnel ne doive \u00eatre pr\u00e9sent. Automobile Bavaria peut \u00e9galement mieux g\u00e9rer les rendez-vous impr\u00e9vus en dehors des heures de travail et les r\u00e9cup\u00e9rations de v\u00e9hicules inattendues. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Forte adh\u00e9sion et revenus suppl\u00e9mentaires<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un nombre croissant de clients d’Automobile Bavaria B\u0103neasa ont utilis\u00e9 les solutions en libre-service de Tjekvik. Plus de 4 600 rendez-vous apr\u00e8s-vente programm\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 pris au cours du premier semestre 2023, dont 16 % ont vu les clients opter pour les bornes externes pour l’enregistrement et le d\u00e9part, tandis que 31 % ont utilis\u00e9 le service d’enregistrement \u00e0 domicile Tjekvik. Et ces chiffres sont en hausse : le personnel a constat\u00e9 qu’une fois que les clients utilisent les bornes et se rendent compte de leur simplicit\u00e9 d’utilisation, ils sont plus susceptibles de les utiliser \u00e0 nouveau \u00e0 l’avenir. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>

Les bornes externes sont \u00e9galement devenues un outil de cr\u00e9ation de revenus, aidant Automobile Bavaria \u00e0 mieux vendre des produits et des services au cours du processus d’enregistrement num\u00e9rique. Les clients b\u00e9n\u00e9ficient d’offres pertinentes et actualis\u00e9es, telles que des rafra\u00eechissements de la climatisation, des vidanges d’huile, etc. Au cours du processus d’auto-\u00e9valuation, les clients peuvent \u00e9galement faire part de leur satisfaction. <\/p>

Ciprian Bercea, directeur du marketing et de la transformation num\u00e9rique chez Automobile Bavaria Group, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Les clients ont naturellement des attentes \u00e9lev\u00e9es compte tenu des marques que nous repr\u00e9sentons, il est donc essentiel que nos clients apr\u00e8s-vente re\u00e7oivent le m\u00eame service de qualit\u00e9, en ligne et hors ligne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le choix est ce qui nous distingue ; nous fournissons l’interaction humaine qui est si importante pour beaucoup de nos clients pendant les heures d’ouverture, et les installations num\u00e9riques en libre-service, y compris notre nouvelle borne externe, offrent une commodit\u00e9 et une flexibilit\u00e9 accrues 24 heures sur 24.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>

Pour plus d’informations sur le r\u00e9seau Automobile Bavaria, veuillez consulter le site : https:\/\/bmw-bavaria.ro\/echipa\/<\/a><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Nominations au premier semestre<\/div>\t\t\t
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Enregistrement \u00e0 partir du domicile<\/div>\t\t\t
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Bornes externes d'occasion<\/div>\t\t\t
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\"Il est donc essentiel que nos clients du service apr\u00e8s-vente b\u00e9n\u00e9ficient du m\u00eame service de qualit\u00e9, en ligne et hors ligne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tCiprian Bercea<\/span>Directeur du marketing et de la transformation num\u00e9rique au sein du groupe Automobile Bavaria.<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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