{"id":15212,"date":"2025-03-07T14:00:23","date_gmt":"2025-03-07T14:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/temoignages-clients\/etude-de-cas-avp-plattling\/"},"modified":"2025-03-17T15:52:24","modified_gmt":"2025-03-17T15:52:24","slug":"etude-de-cas-avp-plattling","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/temoignages-clients\/etude-de-cas-avp-plattling\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas AVP Plattling"},"content":{"rendered":"\t\t
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AVP Plattling am\u00e9liore l'efficacit\u00e9 du service apr\u00e8s-vente et la satisfaction des clients gr\u00e2ce aux solutions d'enregistrement num\u00e9rique de Tjekvik<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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18 novembre 2024<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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AVP Autoland, l’un des principaux d\u00e9taillants automobiles en Allemagne, a transform\u00e9 ses op\u00e9rations d’apr\u00e8s-vente et augment\u00e9 la satisfaction de ses clients en mettant en \u0153uvre les solutions num\u00e9riques d’enregistrement en libre-service de Tjekvik, en commen\u00e7ant par un projet pilote r\u00e9ussi \u00e0 Plattling et en l’\u00e9tendant \u00e0 l’ensemble de ses 14 sites.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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AVP Autoland, un nom renomm\u00e9 dans l’industrie automobile allemande, qui assure le service apr\u00e8s-vente des produits du groupe Volkswagen (y compris VW, Audi, Skoda, SEAT et Porsche), a am\u00e9lior\u00e9 avec succ\u00e8s ses op\u00e9rations d’apr\u00e8s-vente en utilisant la technologie de libre-service num\u00e9rique de Tjekvik. Commen\u00e7ant par un projet pilote d’un an sur le site de Plattling en janvier 2023, la transformation s’est av\u00e9r\u00e9e si b\u00e9n\u00e9fique que les solutions de Tjekvik ont maintenant \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9es dans les 14 sites d’AVP Autoland dans l’est de la Bavi\u00e8re. <\/p>\n

Avant le projet pilote de Tjekvik, de nombreux clients d’AVP Plattling se rendaient t\u00f4t le matin ou tard l’apr\u00e8s-midi pour d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer des v\u00e9hicules, ce qui entra\u00eenait de longues files d’attente et une surcharge des services apr\u00e8s-vente. Cette situation avait non seulement un impact n\u00e9gatif sur l’exp\u00e9rience client, mais aussi sur les recettes, car les conseillers du service apr\u00e8s-vente, d\u00e9bord\u00e9s, s’effor\u00e7aient de recommander des produits et des services suppl\u00e9mentaires susceptibles de g\u00e9n\u00e9rer des revenus suppl\u00e9mentaires. <\/p>\n

La technologie de Tjekvik a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e de mani\u00e8re transparente dans les syst\u00e8mes existants d’AVP afin de relever ces d\u00e9fis et d’assurer un processus d’enregistrement fluide et efficace.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Les clients qui ont besoin d’un service, d’un entretien ou d’une r\u00e9paration peuvent d\u00e9sormais \u00e9viter les files d’attente en s’enregistrant quand, o\u00f9 et comme ils le souhaitent, que ce soit en ligne depuis leur domicile ou sur le site de la concession \u00e0 l’aide de terminaux \u00e0 \u00e9cran tactile faciles \u00e0 utiliser. L’exp\u00e9rience client s’en est trouv\u00e9e am\u00e9lior\u00e9e et les conseillers d’AVP Plattling ont pu se concentrer sur la fourniture d’une assistance personnalis\u00e9e de haute qualit\u00e9 aux clients qui en avaient le plus besoin. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Rationalisation des op\u00e9rations et am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 l'enregistrement num\u00e9rique<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Steve Martin, directeur des services chez AVP Plattling, explique :
\u00ab\u00a0La mise en \u0153uvre de Tjekvik offre \u00e0 chaque client davantage d’options et a \u00e9galement contribu\u00e9 au bien-\u00eatre des employ\u00e9s. Il n’est pas facile de trouver du nouveau personnel de nos jours, surtout avec la p\u00e9nurie de main-d’\u0153uvre qualifi\u00e9e qui touche l’ensemble de l’industrie.<\/p>\n

Les solutions num\u00e9riques de Tjekvik sont d\u00e9sormais disponibles dans les 14 concessions AVP, chaque site \u00e9tant \u00e9quip\u00e9 de deux terminaux (un \u00e0 l’int\u00e9rieur et un \u00e0 l’ext\u00e9rieur), offrant aux clients la possibilit\u00e9 de s’enregistrer comme ils le souhaitent, sur place ou depuis leur domicile.
\u00ab\u00a0L’un des facteurs cl\u00e9s qui nous a pouss\u00e9s \u00e0 adopter la technologie de Tjekvik a \u00e9t\u00e9 l’enregistrement intuitif \u00e0 domicile. Ce parcours num\u00e9rique rend l’ensemble de l’exp\u00e9rience tr\u00e8s simple. Les terminaux sur place sont \u00e9galement dot\u00e9s de grands \u00e9crans conviviaux qui am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience du client.\u00a0\u00bb<\/p>\n

En moyenne, chaque site AVP g\u00e8re environ 30 rendez-vous par jour. Au cours de la premi\u00e8re ann\u00e9e de mise en \u0153uvre, 18 % des clients en moyenne ont opt\u00e9 pour l’enregistrement \u00e0 domicile, tandis que 12 % ont utilis\u00e9 les terminaux sur place. <\/p>\n

La solution d’enregistrement num\u00e9rique a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement efficace pour r\u00e9duire les files d’attente aux heures de pointe, garantissant aux clients de l’AVP une assistance rapide sans longues attentes. En outre, les conseillers d’entretien ont d\u00e9sormais plus de temps pour fournir des conseils personnalis\u00e9s, ce qui augmente les possibilit\u00e9s de vente \u00e0 la hausse. Les articles les plus couramment achet\u00e9s par l’interm\u00e9diaire des syst\u00e8mes \u00e0 domicile et sur site de Tjekvik sont les balais d’essuie-glace et les recharges de liquide. <\/p>\n

Steve Martin ajoute :<\/p>\n

\u00ab\u00a0L’avantage le plus important pour nos assistants de service est sans doute leur capacit\u00e9 \u00e0 aider rapidement les clients sans rendez-vous. Auparavant, ils devaient remplir manuellement un formulaire d’enregistrement des cl\u00e9s, recueillir le nom et la signature du client et lui demander d’accepter les conditions g\u00e9n\u00e9rales. C’est d\u00e9sormais chose faite, car les clients peuvent tout saisir directement via le terminal, ce qui simplifie grandement les choses, tant pour eux que pour les conseillers. En outre, nous disposons d\u00e9sormais de donn\u00e9es plus compl\u00e8tes et plus pr\u00e9cises, car les clients les saisissent eux-m\u00eames.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Bien que les nouvelles technologies s’accompagnent souvent de difficult\u00e9s de croissance, M. Martin consid\u00e8re que le libre-service est l’avenir :
\u00ab\u00a0Nos clients aiment interagir avec la technologie num\u00e9rique ; ils sont d\u00e9j\u00e0 familiaris\u00e9s avec elle dans d’autres aspects de la vie, comme l’enregistrement dans les h\u00f4tels ou les a\u00e9roports ou la commande dans les restaurants rapides. Je pense que les jeunes g\u00e9n\u00e9rations attendront de plus en plus ce type de technologie. Plus t\u00f4t nous nous impliquerons, plus ce sera facile\u00a0\u00bb. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Enregistrement aux kiosques<\/div>\t\t\t
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Recommanderiez-vous Tjekvik ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\"Je recommande vivement les terminaux de service de Tjekvik. Le libre-service devient de plus en plus courant dans la vie quotidienne et il rendra nos processus de travail beaucoup plus efficaces.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tSteve Martin<\/span>Chef de service chez AVP Plattling<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

AVP Plattling am\u00e9liore l’efficacit\u00e9 du service apr\u00e8s-vente et la satisfaction des clients gr\u00e2ce aux solutions d’enregistrement num\u00e9rique de Tjekvik 18 novembre 2024 AVP Autoland, l’un des principaux d\u00e9taillants automobiles en Allemagne, a transform\u00e9 ses op\u00e9rations d’apr\u00e8s-vente et augment\u00e9 la satisfaction de ses clients en mettant en \u0153uvre les solutions num\u00e9riques d’enregistrement en libre-service de Tjekvik, […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15212","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t