{"id":15229,"date":"2025-03-07T14:21:55","date_gmt":"2025-03-07T14:21:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/temoignages-clients\/etude-de-cas-halliwell-jones\/"},"modified":"2025-03-17T15:51:05","modified_gmt":"2025-03-17T15:51:05","slug":"etude-de-cas-halliwell-jones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/temoignages-clients\/etude-de-cas-halliwell-jones\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas Halliwell Jones"},"content":{"rendered":"\t\t
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Halliwell Jones a relev\u00e9 son plus grand d\u00e9fi \"du jour au lendemain\".<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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30 juillet 2021<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le tout premier client britannique de Tjekvik, Halliwell Jones, a r\u00e9solu son plus grand d\u00e9fi \u00ab\u00a0du jour au lendemain\u00a0\u00bb, selon le directeur apr\u00e8s-vente du groupe, Lincoln Delve.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Depuis des ann\u00e9es, le principal probl\u00e8me du groupe de 11 concessionnaires BMW et MINI situ\u00e9s dans le nord-ouest de l’Angleterre et le nord du Pays de Galles – \u00e0 l’instar de nombreux autres concessionnaires – est de r\u00e9duire le temps d’attente des clients pour parler \u00e0 un conseiller du service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n

L’installation du logiciel de r\u00e9ception des services num\u00e9riques de Tjekvik et des kiosques haut de gamme dans les 11 sites du groupe a permis de r\u00e9duire consid\u00e9rablement le temps d’attente et de lib\u00e9rer du temps pour le personnel de la concession, l’aidant ainsi \u00e0 am\u00e9liorer sa productivit\u00e9.<\/p>\n

Selon Lincoln, l’impact de la mise en \u0153uvre du logiciel et du mat\u00e9riel Tjekvik a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diat.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous n’\u00e9tions pas vraiment \u00e0 la recherche d’une solution \u00e0 l’\u00e9poque, mais nous savions que BMW faisait des recherches aupr\u00e8s de fournisseurs et, apr\u00e8s la d\u00e9monstration, nous avons \u00e9t\u00e9 s\u00e9duits\u00a0\u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. \u00ab\u00a0Notre directeur g\u00e9n\u00e9ral, Philip Jones, est pass\u00e9 devant l’un des kiosques en d\u00e9monstration et a pu l’utiliser en quelques secondes, sans instruction, et a simplement dit que nous avions besoin de ces machines pour notre parcours client\u00a0\u00bb. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Une solution d'enregistrement flexible<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le syst\u00e8me innovant de Tjekvik permet aux clients d’enregistrer leur v\u00e9hicule pour les proc\u00e9dures d’entretien et de maintenance depuis leur domicile sur leur propre appareil ou via des bornes d’enregistrement sur le site du concessionnaire. Le temps d’attente du client est ainsi r\u00e9duit au minimum, ce qui accro\u00eet sa satisfaction et am\u00e9liore l’efficacit\u00e9 du personnel du concessionnaire, qui peut ainsi consacrer \u00e0 d’autres t\u00e2ches le temps qu’il consacre normalement \u00e0 l’accueil des clients. <\/p>\n

Lincoln a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Le plus grand d\u00e9fi auquel nous avons \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s en tant qu’entreprise \u00e9tait le manque de temps : \u00ab\u00a0Le plus grand d\u00e9fi auquel nous avons \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s en tant qu’entreprise \u00e9tait le temps. Les clients n’ont pas le temps et ne veulent pas attendre pour parler \u00e0 un conseiller. Nous avions de longues files d’attente le matin pour rencontrer un conseiller et nous avons r\u00e9gl\u00e9 ce probl\u00e8me du jour au lendemain. Imm\u00e9diatement, nous avons \u00e9t\u00e9 en mesure de cr\u00e9er des rendez-vous pour les clients et de leur fournir une solution pour ‘d\u00e9poser et partir’ en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Lincoln admet que la nouvelle technologie n’a pas plu \u00e0 tout le monde, mais que l’adoption, tant du point de vue du personnel des concessionnaires que de celui des clients, a augment\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement. \u00ab\u00a0Au d\u00e9but, les employ\u00e9s des concessions n’ont pas tous adopt\u00e9 le syst\u00e8me, mais une fois qu’ils en ont compris les avantages, ils ont am\u00e9lior\u00e9 leur jeu et commenc\u00e9 \u00e0 travailler avec le logiciel\u00a0\u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. <\/p>\n

\u00ab\u00a0Pour les clients, le syst\u00e8me a \u00e9t\u00e9 un peu ‘Marmite’ – certains l’adorent et d’autres veulent encore parler \u00e0 un \u00eatre humain. C’est tr\u00e8s bien, car nous disposons d\u00e9sormais de plus de temps pour ceux qui veulent suivre ce parcours\u00a0\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Forte adh\u00e9sion et revenus suppl\u00e9mentaires<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Depuis le d\u00e9but du partenariat entre Tjekvik et Halliwell Jones en 2019, les donn\u00e9es collect\u00e9es par le syst\u00e8me montrent des avantages clairs et tangibles pour le groupe.<\/p>\n

Pour la seule ann\u00e9e 2021, le groupe a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 67 908 livres sterling de ventes \u00e0 valeur ajout\u00e9e via les kiosques Tjekvik et a enregistr\u00e9 1 088 demandes suppl\u00e9mentaires de plans de service. En moyenne, un tiers (32 %) des clients ont utilis\u00e9 la fonction d’enregistrement \u00e0 domicile pour enregistrer les v\u00e9hicules \u00e0 distance, bien que Lincoln rapporte qu’\u00e0 certains moments, ce chiffre a atteint 50 %. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Entre-temps, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (45 %) des clients ont utilis\u00e9 le kiosque premium Tjekvik pour s’enregistrer sur place et l’utilisation de la fonction check-out a atteint 20 % au plus fort de la pand\u00e9mie.<\/p>\n

Le groupe Halliwell Jones rapporte que les plus grands avantages du partenariat avec Tjekvik pour fournir un service de r\u00e9ception num\u00e9rique ont \u00e9t\u00e9 l’impact sur la satisfaction des clients gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9duction des files d’attente, ainsi que l’ajout de pr\u00e8s de 70 000 livres sterling au cours des 12 derniers mois \u00e0 la ligne de fond de l’entreprise. Associ\u00e9 \u00e0 la relation harmonieuse avec Tjekvik, ce processus s’est av\u00e9r\u00e9 indolore et rentable. <\/p>\n

En ce qui concerne l’avenir, M. Lincoln a d\u00e9clar\u00e9 que d’autres int\u00e9grations ne feraient qu’accro\u00eetre les avantages de Tjekvik pour Halliwell Jones : \u00ab\u00a0Une plus grande interaction avec notre DMS Keyloop Drive serait la bienvenue, tout comme l’utilisation d’images vid\u00e9o. Et si nous pouvions connecter notre syst\u00e8me \u00e0 la reconnaissance des plaques min\u00e9ralogiques (NPR), j’aimerais que la machine le reconnaisse et accueille le client par son nom lorsqu’il s’approche du kiosque\u00a0\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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En recettes suppl\u00e9mentaires<\/div>\t\t\t
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Enregistrement \u00e0 partir du domicile<\/div>\t\t\t
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Enregistrement aux kiosques<\/div>\t\t\t
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\"Nous avions de longues files d'attente le matin avec des gens qui attendaient de voir un conseiller et nous avons r\u00e9gl\u00e9 ce probl\u00e8me du jour au lendemain. Imm\u00e9diatement, nous avons pu cr\u00e9er des rendez-vous pour les clients et leur fournir une solution pour 'd\u00e9poser et partir' en toute s\u00e9curit\u00e9\".<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tLincoln Delve<\/span>Directeur du service apr\u00e8s-vente du groupe, Halliwell Jones<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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