{"id":15269,"date":"2025-03-07T14:36:51","date_gmt":"2025-03-07T14:36:51","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/temoignages-clients\/etude-de-cas-jcb-skoda-seat-et-cupra-crawley\/"},"modified":"2025-03-17T15:52:10","modified_gmt":"2025-03-17T15:52:10","slug":"etude-de-cas-jcb-skoda-seat-et-cupra-crawley","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/temoignages-clients\/etude-de-cas-jcb-skoda-seat-et-cupra-crawley\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas JCB \u0160koda, SEAT et Cupra Crawley"},"content":{"rendered":"\t\t
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JCB \u0160koda, SEAT et Cupra Crawley mettent en place un libre-service num\u00e9rique pour am\u00e9liorer la satisfaction des clients et augmenter les revenus.<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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20 d\u00e9cembre 2023<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Un concessionnaire \u0160koda, SEAT et Cupra tr\u00e8s performant et en pleine expansion adopte des solutions num\u00e9riques en libre-service pour am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le et le potentiel de revenus.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Fond\u00e9 en 1998, JCB est un groupe familial de concessionnaires en pleine croissance qui vend des voitures neuves et d’occasion et fournit un service apr\u00e8s-vente \u00e0 ses clients dans le Kent et le Sussex. Le groupe compte 21 concessionnaires de pointe repr\u00e9sentant des marques telles que Dacia, Kia, Renault et Volkswagen. <\/p>\n

L’un des sites phares de JCB se trouve \u00e0 Crawley, sp\u00e9cialis\u00e9 dans les v\u00e9hicules \u0160koda, SEAT et Cupra et desservant une zone de chalandise dens\u00e9ment peupl\u00e9e qui comprend Crawley, Gatwick, Haywards Heath et certaines parties du Grand Londres. <\/p>\n

L’important service apr\u00e8s-vente de JCB Crawley dispose de neuf baies d’entretien et emploie huit techniciens, deux conseillers d’entretien \u00e0 temps plein et un administrateur d’entretien. <\/p>\n

Selon Paul Jacobs, directeur du service apr\u00e8s-vente de JCB Crawley, \u00ab\u00a0notre service apr\u00e8s-vente s’est consid\u00e9rablement d\u00e9velopp\u00e9 au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es en raison de l’augmentation des ventes : \u00ab\u00a0Notre service apr\u00e8s-vente s’est consid\u00e9rablement d\u00e9velopp\u00e9 au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es en raison de l’augmentation de l’activit\u00e9 commerciale. Nous enregistrons aujourd’hui une moyenne de 20 \u00e0 25 r\u00e9servations par jour, ce qui signifie que l’affluence peut \u00eatre importante aux heures de pointe, lorsque les clients arrivent pour d\u00e9poser et r\u00e9cup\u00e9rer leurs v\u00e9hicules. Cela peut mettre la pression sur notre personnel, qui veut offrir le m\u00eame niveau de service \u00e0 tout moment de la journ\u00e9e. Des files d’attente plus longues peuvent \u00e9galement \u00eatre frustrantes pour nos clients\u00a0\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Adopter une solution num\u00e9rique<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour all\u00e9ger ces pressions, JCB Crawley a adopt\u00e9 les solutions num\u00e9riques de libre-service de Tjekvik en novembre 2022. Gr\u00e2ce aux technologies d’enregistrement et de retrait num\u00e9riques, les clients n’ont plus besoin d’attendre qu’un conseiller soit disponible. Au lieu de cela, ils peuvent enregistrer et retirer leurs v\u00e9hicules au moment et \u00e0 l’endroit qui leur conviennent, soit \u00e0 l’avance sur un site d\u00e9di\u00e9 optimis\u00e9 pour les mobiles, soit via un kiosque \u00e0 \u00e9cran tactile facile \u00e0 utiliser situ\u00e9 \u00e0 l’int\u00e9rieur de la salle d’exposition. Les clients peuvent utiliser le kiosque pour indiquer l’emplacement de leur v\u00e9hicule, d\u00e9poser leurs cl\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 dans des casiers pr\u00e9vus \u00e0 cet effet et acheter des articles \u00e0 valeur ajout\u00e9e. <\/p>\n

Apr\u00e8s une p\u00e9riode de formation initiale au cours de laquelle le personnel a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de la mani\u00e8re d’utiliser la technologie et de l’int\u00e9grer efficacement au syst\u00e8me de gestion des concessionnaires JCB existant, JCB Crawley a imm\u00e9diatement constat\u00e9 les avantages. Les files d’attente se sont r\u00e9duites, les clients ont \u00e9t\u00e9 plus satisfaits et le personnel s’est senti moins sollicit\u00e9 aux heures de pointe. <\/p>\n

Contrairement \u00e0 de nombreux concessionnaires qui adoptent les solutions de Tjekvik, JCB Crawley a \u00e9galement d\u00e9cid\u00e9 d’employer un animateur d\u00e9di\u00e9, Steve Martin, qui pr\u00e9sente le kiosque Tjekvik aux clients, assurant ainsi un processus d’enregistrement transparent pour ceux qui sont moins familiers avec de tels syst\u00e8mes. \u00ab\u00a0Comme pour toute nouvelle technologie, la plupart des clients se sont d’abord montr\u00e9s m\u00e9fiants \u00e0 l’\u00e9gard de l’appareil. C’est un peu comme si les voyageurs utilisaient pour la premi\u00e8re fois les syst\u00e8mes d’enregistrement et de d\u00e9p\u00f4t de bagages automatis\u00e9s dans les a\u00e9roports. Le fait que Steve s’occupe des clients pendant qu’ils utilisent l’appareil fait une \u00e9norme diff\u00e9rence. Nous venons de passer 6 mois avec nos nouveaux processus, donc il y a encore des clients qui n’ont pas connu l’interaction \u00ab\u00a0h\u00f4te\/Tjekvik\u00a0\u00bb \u00e0 Crawley. Il reste encore du chemin \u00e0 parcourir pour former nos clients et leur montrer les avantages, mais il ne fait aucun doute que nous tirerons profit des six prochains mois\u00a0\u00bb, ajoute Paul. <\/p>\n

En plus d’aider les clients \u00e0 s’enregistrer sur place, Steve, l’h\u00f4te du concessionnaire JCB Crawley, appelle les clients la veille de leur r\u00e9servation pour les encourager \u00e0 utiliser la solution d’enregistrement \u00e0 domicile de Tjekvik. Ce processus a contribu\u00e9 \u00e0 une augmentation de 10 \u00e0 15 % des enregistrements \u00e0 domicile, 80 \u00e0 85 % des clients s’enregistrant parfois depuis leur domicile. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Tjekvik\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Cupra\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les enregistrements au kiosque ont atteint entre 60 et 70 % en moyenne. \u00ab\u00a0Je trouve tr\u00e8s gratifiant de prendre les r\u00eanes d\u00e8s le d\u00e9part. Je m’occupe de l’appel pr\u00e9alable et je supervise l’ensemble du processus. C’est vraiment gratifiant d’assister \u00e0 l’ensemble du processus et de voir les r\u00e9sultats tangibles\u00a0\u00bb, ajoute Steve. <\/p>\n

L’arriv\u00e9e de l’enregistrement num\u00e9rique a \u00e9galement permis aux conseillers de JCB Crawley de consacrer plus de temps aux clients qui ont besoin d’une assistance suppl\u00e9mentaire, ainsi qu’\u00e0 d’autres t\u00e2ches qui auraient \u00e9t\u00e9 auparavant consacr\u00e9es au traitement des clients. Les syst\u00e8mes de Tjekvik pr\u00e9sentent automatiquement aux clients les produits et services pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de JCB au cours des processus d’enregistrement et de d\u00e9part num\u00e9riques, ce qui r\u00e9duit la pression exerc\u00e9e sur les vendeurs. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Des r\u00e9sultats impressionnants<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Paul d\u00e9clare : \u00ab\u00a0En mettant en \u0153uvre le libre-service num\u00e9rique et en transformant nos processus d’accueil, nous avons \u00e9t\u00e9 en mesure d’offrir \u00e0 nos clients une exp\u00e9rience apr\u00e8s-vente omnicanale plus pratique et plus attrayante. La satisfaction des clients s’est am\u00e9lior\u00e9e, l’interaction humaine et les solutions num\u00e9riques se combinant \u00e0 merveille. Les clients appr\u00e9cient \u00e9galement la technologie, et nombreux sont ceux qui soulignent la facilit\u00e9 du processus d’enregistrement.<\/p>\n

Au cours de la premi\u00e8re ann\u00e9e d’utilisation, 64 % des clients de JCB Crawley se sont enregistr\u00e9s \u00e0 domicile, pour un total de 1 953 r\u00e9servations, tandis que les enregistrements au kiosque ont atteint 52 %, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 1 771 r\u00e9servations. Au cours des trois derniers mois, les enregistrements \u00e0 domicile et au kiosque ont atteint 74 %. <\/p>\n

En utilisant la technologie de Tjekvik et en l’adaptant \u00e0 ses besoins, JCB Crawley s’est transform\u00e9 en un acteur de premier plan gr\u00e2ce \u00e0 une efficacit\u00e9, une rentabilit\u00e9 et une satisfaction de la client\u00e8le accrues.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Valeur ajout\u00e9e en 3 mois<\/div>\t\t\t
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Nominations<\/div>\t\t\t
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Enregistrement \u00e0 partir du domicile<\/div>\t\t\t
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Kiosques usag\u00e9s<\/div>\t\t\t
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Demandes d'\u00e9valuation<\/div>\t\t\t
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\"En mettant en \u0153uvre le libre-service num\u00e9rique et en transformant nos processus d'accueil, nous avons \u00e9t\u00e9 en mesure d'offrir \u00e0 nos clients une exp\u00e9rience apr\u00e8s-vente omnicanale plus pratique et plus attrayante. La satisfaction des clients s'est am\u00e9lior\u00e9e, l'interaction humaine et les solutions num\u00e9riques se combinant \u00e0 merveille. Les clients appr\u00e9cient \u00e9galement la technologie, et nombreux sont ceux qui soulignent la facilit\u00e9 du processus d'enregistrement.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tPaul Jacobs<\/span>JCB Crawley's Aftersales Manager (Responsable apr\u00e8s-vente)<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

JCB \u0160koda, SEAT et Cupra Crawley mettent en place un libre-service num\u00e9rique pour am\u00e9liorer la satisfaction des clients et augmenter les revenus. 20 d\u00e9cembre 2023 Un concessionnaire \u0160koda, SEAT et Cupra tr\u00e8s performant et en pleine expansion adopte des solutions num\u00e9riques en libre-service pour am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le et le potentiel de revenus. […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15269","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15269","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15269"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15269\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15354,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15269\/revisions\/15354"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15269"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}