{"id":15271,"date":"2025-03-07T14:43:34","date_gmt":"2025-03-07T14:43:34","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/temoignages-clients\/etude-de-cas-mercedes-benz-stockport\/"},"modified":"2025-03-25T11:40:06","modified_gmt":"2025-03-25T11:40:06","slug":"etude-de-cas-mercedes-benz-stockport","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/temoignages-clients\/etude-de-cas-mercedes-benz-stockport\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas Mercedes-Benz Stockport"},"content":{"rendered":"\t\t
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Le plus grand concessionnaire Mercedes-Benz d'Europe adopte le libre-service num\u00e9rique<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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23 f\u00e9vrier 2023<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La technologie intelligente d’enregistrement et de retrait de Tjekvik permet \u00e0 Mercedes-Benz of Stockport d’am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le, d’augmenter les revenus et d’apporter un soutien suppl\u00e9mentaire au personnel.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Mercedes-Benz of Stockport, le plus grand concessionnaire Mercedes d’Europe, traite jusqu’\u00e0 150 commandes apr\u00e8s-vente par jour dans sa salle d’exposition phare de trois \u00e9tages. Avec une zone de chalandise qui comprend la ville de Manchester et ses environs, le service apr\u00e8s-vente assure l’entretien, la maintenance et la r\u00e9paration d’une gamme diversifi\u00e9e et croissante de voitures particuli\u00e8res et de v\u00e9hicules utilitaires. Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette demande, la concession dispose de 32 aires de service et d’une \u00e9quipe exp\u00e9riment\u00e9e de 13 conseillers en service apr\u00e8s-vente, qui s’efforcent tous d’offrir \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience comp\u00e9tente, amicale et de qualit\u00e9. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Le d\u00e9fi :
fournir une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comme dans tout service apr\u00e8s-vente, il y a des heures de pointe o\u00f9 la fr\u00e9quentation est particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9e, avec pour cons\u00e9quence in\u00e9vitable la formation de files d’attente lorsque les clients essaient de d\u00e9poser ou de r\u00e9cup\u00e9rer les cl\u00e9s et d’effectuer la remise des cl\u00e9s.<\/p>\n

Ce probl\u00e8me risque d’\u00eatre particuli\u00e8rement aigu pour Mercedes-Benz of Stockport en raison de sa taille. Environ 120 clients de voitures particuli\u00e8res et 30 utilisateurs de v\u00e9hicules utilitaires visitent g\u00e9n\u00e9ralement le d\u00e9partement chaque jour, et les files d’attente peuvent facilement \u00e9roder l’exp\u00e9rience \u00ab\u00a0premium\u00a0\u00bb \u00e0 laquelle ils pourraient s’attendre. <\/p>\n

M\u00eame si une \u00e9quipe d’h\u00f4tes aide \u00e0 g\u00e9rer les flux de clients, la pression est toujours sur l’\u00e9quipe de conseillers en service pour servir les clients en temps voulu. Certains clients peuvent ne pas recevoir l’attention qu’ils m\u00e9ritent, tandis que d’autres peuvent avoir l’impression que le processus est trop long. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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La solution :
pour num\u00e9riser certains aspects du processus de remise des documents.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour garantir \u00e0 ses clients le meilleur service possible pendant ces p\u00e9riodes cruciales, Mercedes-Benz of Stockport a fait appel en 2019 aux services de Tjekvik, une entreprise danoise qui produit des technologies intelligentes de libre-service pour les services apr\u00e8s-vente des concessionnaires du monde entier.<\/p>\n

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Les technologies de Tjekvik permettent aux clients de s’enregistrer et de sortir de la mani\u00e8re, au moment et \u00e0 l’endroit qu’ils souhaitent – que ce soit \u00e0 la maison sur leur propre appareil ou dans la concession via des kiosques \u00e0 \u00e9cran tactile qui sont \u00e0 la fois conviviaux et s\u00fbrs \u00e0 utiliser.<\/p>\n

Les clients de Mercedes peuvent g\u00e9n\u00e9ralement s’enregistrer en 60 secondes, ce qui est beaucoup plus rapide que la m\u00e9thode traditionnelle. Ce processus d’enregistrement rapide permet aux clients de donner des instructions avant le service, de s\u00e9lectionner des articles \u00e0 valeur ajout\u00e9e, de signer leur autorisation et de d\u00e9poser leurs cl\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 dans des casiers d\u00e9di\u00e9s int\u00e9gr\u00e9s aux kiosques. <\/p>\n

La m\u00eame technologie est utilis\u00e9e pour un processus d’encaissement sans douleur, permettant aux clients d’\u00e9viter les files d’attente et de poursuivre leur journ\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Mercedes-Benz of Stockport utilise la technologie Tjekvik pour les clients des voitures particuli\u00e8res et les utilisateurs de v\u00e9hicules commerciaux. Gr\u00e2ce \u00e0 un lien transparent entre les points de contact num\u00e9riques et traditionnels, les clients peuvent choisir la mani\u00e8re dont ils effectuent le transfert lors de leur visite. <\/p>\n

Tous les clients sont accueillis par l’\u00e9quipe d’accueil qui leur demande s’ils souhaitent d\u00e9poser rapidement leur v\u00e9hicule ou s’ils pr\u00e9f\u00e8rent parler \u00e0 un membre de l’\u00e9quipe apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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R\u00e9sultats : am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le ; am\u00e9lioration de la vente incitative<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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De nombreux clients de Mercedes-Benz of Stockport choisissent le libre-service, et le taux d’utilisation est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

Par exemple, en 2022, 4 704 clients ont utilis\u00e9 le service d’enregistrement \u00e0 domicile de Tjekvik, tandis que 6 948 clients ont utilis\u00e9 la technologie Tjekvik chez le concessionnaire pour l’enregistrement et 3 929 pour le retrait.<\/p>\n

La solution s’est av\u00e9r\u00e9e particuli\u00e8rement utile au plus fort de la pand\u00e9mie de Covid, les clients et le personnel \u00e9tant mieux \u00e0 m\u00eame de r\u00e9duire les contacts en face \u00e0 face.<\/p>\n

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Depuis, les clients ont soulign\u00e9 leur approbation lors d’une enqu\u00eate.<\/p>\n

Un client a d\u00e9clar\u00e9 : \u00a0\u00bb L’utilisation du d\u00e9p\u00f4t rapide des cl\u00e9s a \u00e9t\u00e9 g\u00e9niale, une exp\u00e9rience merveilleuse du d\u00e9but \u00e0 la fin \u00ab\u00a0,<\/em> tandis qu’un autre a d\u00e9clar\u00e9 : \u00a0\u00bb J’ai d\u00e9pos\u00e9 ma voiture par le biais de l’enregistrement \u00e0 distance et j’ai \u00e9t\u00e9 tenu inform\u00e9 de la progression tout au long du processus. L’enregistrement et la r\u00e9cup\u00e9ration ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 faciles. Une exp\u00e9rience tr\u00e8s positive.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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En plus d’am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le et d’aider les conseillers \u00e0 se concentrer sur les clients qui ont besoin d’attention, la technologie de libre-service de Tjekvik est devenue un outil de cr\u00e9ation de revenus gr\u00e2ce \u00e0 la vente de produits et de services au cours du processus d’enregistrement num\u00e9rique.<\/p>\n

Le concessionnaire est en mesure de t\u00e9l\u00e9charger des d\u00e9tails sur des produits et services sp\u00e9cifiques afin de les porter \u00e0 l’attention de tous les clients. L’\u00e9quipe de Mercedes-Benz of Stockport a constat\u00e9 que les produits saisonniers int\u00e9ressaient particuli\u00e8rement les clients, les contr\u00f4les de climatisation \u00e9tant populaires au printemps et en \u00e9t\u00e9, et les packs d’hiver \u00e9tant demand\u00e9s pendant les p\u00e9riodes les plus froides. Les plans d’entretien se vendent tout au long de l’ann\u00e9e. <\/p>\n

En 2022, Mercedes-Benz of Stockport a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de 38 000 livres sterling gr\u00e2ce aux achats effectu\u00e9s en libre-service. M\u00eame si les clients choisissent de ne pas acheter un produit ou un service au cours du processus d’enregistrement, la sensibilisation accrue peut faciliter les opportunit\u00e9s de vente futures. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\"J'ai d\u00e9pos\u00e9 ma voiture par le biais de l'enregistrement \u00e0 distance et j'ai \u00e9t\u00e9 tenu au courant de l'\u00e9volution de la situation tout au long du processus. L'enregistrement et la r\u00e9cup\u00e9ration ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 faciles. Une exp\u00e9rience tr\u00e8s positive. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tClient<\/span>Mercedes-Benz Stockport<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\"L'utilisation du syst\u00e8me de d\u00e9p\u00f4t rapide des cl\u00e9s a \u00e9t\u00e9 brillante, une exp\u00e9rience merveilleuse du d\u00e9but \u00e0 la fin.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tClient<\/span>Mercedes-Benz Stockport<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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V\u00e9rifi\u00e9<\/div>\t\t\t
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En valeur ajout\u00e9e<\/div>\t\t\t
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Soutien continu<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’\u00e9quipe Customer Success de Tjekvik travaille toujours avec des concessionnaires progressistes tels que Mercedes-Benz of Stockport pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats. S’inspirant des exp\u00e9riences d’apprentissage des concessionnaires du monde entier, Tjekvik organise des webinaires personnalis\u00e9s qui offrent des solutions de meilleures pratiques afin que le personnel des concessionnaires puisse d\u00e9velopper ses connaissances et ses comp\u00e9tences. Par exemple, suite aux commentaires des concessionnaires, une modification subtile du message a r\u00e9cemment permis d’augmenter de 50 % le nombre moyen de visites mensuelles \u00e0 domicile. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Nous nous sommes toujours efforc\u00e9s d'offrir \u00e0 nos clients une exp\u00e9rience high-tech, pratique et haut de gamme, digne de la marque Mercedes-Benz.
\nGr\u00e2ce \u00e0 nos solutions num\u00e9riques d'enregistrement et de retrait, les clients n'ont plus besoin de faire la queue au moment de la d\u00e9pose ou de la reprise, tandis que nos conseillers peuvent consacrer plus de temps \u00e0 ceux qui ont besoin d'une assistance personnelle.
\nNous avons m\u00eame pu \u00e9tendre nos heures d'ouverture, et les r\u00e9sultats positifs de notre CSI d\u00e9montrent que nos clients appr\u00e9cient la technologie. Notre personnel est moins sollicit\u00e9, nous sommes devenus plus efficaces et nous avons b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de revenus suppl\u00e9mentaires. Tout le monde y trouve son compte\". <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tKatherine McLoughlin<\/span>Responsable apr\u00e8s-vente du groupe chez Mercedes-Benz of Stockport<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le plus grand concessionnaire Mercedes-Benz d’Europe adopte le libre-service num\u00e9rique 23 f\u00e9vrier 2023 La technologie intelligente d’enregistrement et de retrait de Tjekvik permet \u00e0 Mercedes-Benz of Stockport d’am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le, d’augmenter les revenus et d’apporter un soutien suppl\u00e9mentaire au personnel. Mercedes-Benz of Stockport, le plus grand concessionnaire Mercedes d’Europe, traite jusqu’\u00e0 150 […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15271","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15271","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15271"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15271\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15653,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15271\/revisions\/15653"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15271"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}