{"id":15548,"date":"2025-03-18T13:42:18","date_gmt":"2025-03-18T13:42:18","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/temoignages-clients\/etude-de-cas-mercedes-benz-vd-nord\/"},"modified":"2025-03-26T11:49:27","modified_gmt":"2025-03-26T11:49:27","slug":"etude-de-cas-mercedes-benz-vd-nord","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/temoignages-clients\/etude-de-cas-mercedes-benz-vd-nord\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas Mercedes-Benz VD Nord"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Mercedes-Benz\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00c9tude de cas Tjekvik : Mercedes-Benz VD Nord<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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29 novembre 2024<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les solutions num\u00e9riques en libre-service de Tjekvik rationalisent l’exp\u00e9rience client chez Mercedes-Benz VD Nord.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Mercedes-Benz\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\u00c0 propos de Mercedes-Benz VD Nord<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mercedes-Benz VD Nord, l’un des principaux groupes de concessionnaires repr\u00e9sentant l’\u00e9toile \u00e0 trois branches dans le nord de l’Allemagne, a adopt\u00e9 les solutions num\u00e9riques de libre-service de Tjekvik pour am\u00e9liorer son exp\u00e9rience apr\u00e8s-vente et optimiser son efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n

Apr\u00e8s une premi\u00e8re mise en \u0153uvre en 2020, le groupe a \u00e9tendu son utilisation des solutions d’enregistrement et de sortie int\u00e9rieures et ext\u00e9rieures de Tjekvik \u00e0 plusieurs sites.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Le d\u00e9fi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comme de nombreux concessionnaires, les services apr\u00e8s-vente de Mercedes-Benz VD Nord connaissent des pics d’activit\u00e9 t\u00f4t le matin et en fin d’apr\u00e8s-midi, lorsque les clients viennent d\u00e9poser et r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule.<\/p>\n

Il en r\u00e9sulte souvent des files d’attente et des goulets d’\u00e9tranglement susceptibles de compromettre l’efficacit\u00e9 du service et d’avoir un impact sur l’exp\u00e9rience du client.<\/p>\n

Ces d\u00e9fis auraient \u00e9galement un impact direct sur le chiffre d’affaires, car les conseillers de service, tr\u00e8s occup\u00e9s, auraient du mal \u00e0 recommander et \u00e0 vendre des produits et services suppl\u00e9mentaires pendant les p\u00e9riodes de pointe. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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La solution<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En d\u00e9ployant les solutions num\u00e9riques de libre-service de Tjekvik, Mercedes-Benz VD Nord a permis aux clients des services d’entretien et de r\u00e9paration d’\u00e9viter les files d’attente en leur permettant d’entrer et de sortir leur v\u00e9hicule quand, comment et o\u00f9 ils le souhaitent – que ce soit \u00e0 la maison, en ligne ou \u00e0 la concession via des kiosques \u00e0 \u00e9cran tactile faciles \u00e0 utiliser, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.<\/p>\n

Cela a permis de rationaliser l’exp\u00e9rience client et d’all\u00e9ger la pression sur le personnel de Mercedes-Benz VD Nord, lui permettant de se concentrer sur la fourniture d’un service client de haute qualit\u00e9 et de conseils personnalis\u00e9s.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00ab\u00a0Dans un monde de plus en plus num\u00e9ris\u00e9, l’efficacit\u00e9 est la cl\u00e9 du succ\u00e8s. C’est pourquoi nous avons opt\u00e9 pour une solution en libre-service\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Danny Toebe, assistant du chef de service, num\u00e9risation, processus et gestion d’\u00e9quipe chez Mercedes-Benz VD Nord.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il nous permet de nous concentrer sur la satisfaction du client. Gr\u00e2ce \u00e0 une solution en libre-service, nos clients peuvent s’enregistrer et se retirer ind\u00e9pendamment quand ils le souhaitent, sans avoir \u00e0 subir de longs d\u00e9lais d’attente. Le temps est le bien le plus pr\u00e9cieux de nos clients, et Tjekvik nous permet d’offrir une solution adapt\u00e9e \u00e0 chacun d’entre eux.\u00a0\u00bb <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Depuis l'introduction de nos terminaux en libre-service, nous avons constat\u00e9 toute une s\u00e9rie d'avantages et de r\u00e9sultats impressionnants qui ont permis \u00e0 l'ensemble du service \u00e0 la client\u00e8le de franchir une nouvelle \u00e9tape.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDanny Toebe<\/span>Assistant du gestionnaire de service, num\u00e9risation, processus et gestion d'\u00e9quipe<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\"Le plus grand avantage est sans doute l'augmentation de la satisfaction des clients. En ayant la possibilit\u00e9 de s'enregistrer et de partir eux-m\u00eames, nos clients se sentent responsabilis\u00e9s et appr\u00e9cient la flexibilit\u00e9 de nos offres de services.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDanny Toebe<\/span>Assistant du gestionnaire de service, num\u00e9risation, processus et gestion d'\u00e9quipe<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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R\u00e9sultats<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Depuis l’introduction des technologies de Tjekvik, les services apr\u00e8s-vente de Mercedes-Benz VD Nord ont constat\u00e9 une adoption rapide par les clients.<\/p>\n

Entre 80 et 100 rendez-vous num\u00e9riques sont g\u00e9n\u00e9ralement trait\u00e9s chaque jour dans l’ensemble du groupe, par le biais de l’installation d’enregistrement \u00e0 domicile et des kiosques sur place.<\/p>\n

Cela a permis de r\u00e9duire le nombre de clients du service apr\u00e8s-vente qui devaient faire la queue aux heures de pointe, ce qui signifie qu’ils peuvent d\u00e9sormais parler \u00e0 un conseiller plus rapidement lorsqu’ils le souhaitent.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Enregistrement \u00e0 domicile<\/p>\t\t\t

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Enregistrement chez le concessionnaire<\/p>\t\t\t

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Check-out<\/p>\t\t\t

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Cette adoption se refl\u00e8te dans les donn\u00e9es d’utilisation de Mercedes-Benz VD Nord pour 2024, avec environ 20 % des clients qui s’enregistrent \u00e0 distance depuis leur domicile et 15 % qui optent pour l’enregistrement par kiosque chez le concessionnaire. Pour le check-out, environ 30 % des clients pr\u00e9f\u00e8rent utiliser les bornes sur place, car cela leur permet de choisir l’heure de r\u00e9cup\u00e9ration de leur voiture en fonction de leur emploi du temps. Cette flexibilit\u00e9 en mati\u00e8re d’enregistrement et de d\u00e9part a permis de rationaliser les op\u00e9rations. <\/p>\n

\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce aux terminaux en libre-service, nous avons assist\u00e9 \u00e0 une r\u00e9volution dans le parcours du client\u00a0\u00bb, a ajout\u00e9 M. Toebe. \u00ab\u00a0Nos terminaux sont disponibles 24 heures sur 24, ce qui est essentiel pour les clients qui souhaitent s’enregistrer et quitter l’\u00e9tablissement en dehors des heures normales d’ouverture et sans devoir faire appel au personnel de service. Cela r\u00e9duit la frustration et augmente la satisfaction. Ces changements ont rendu le parcours de nos clients plus fluide, plus efficace et plus agr\u00e9able. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Kiosque ext\u00e9rieur<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Outre les kiosques d’enregistrement dans les salles d’exposition, Mercedes-Benz VD Nord a \u00e9galement mis en place le kiosque ext\u00e9rieur de Tjekvik. Exp\u00e9riment\u00e9 pour la premi\u00e8re fois sur le site de Br\u00eame de Mercedes-Benz VD Nord au d\u00e9but de l’ann\u00e9e 2024, le kiosque ext\u00e9rieur est con\u00e7u pour offrir une solution d’enregistrement et de retrait transparente 24 heures sur 24, sept jours sur sept. <\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 sa conception s\u00e9curis\u00e9e et \u00e0 sa r\u00e9sistance aux intemp\u00e9ries, le kiosque ext\u00e9rieur offre davantage de flexibilit\u00e9 et de commodit\u00e9 aux concessionnaires et aux clients. Sur le site Mercedes-Benz VD Nord de Br\u00eame, 50 % des enregistrements sont effectu\u00e9s \u00e0 l’ext\u00e9rieur. En cons\u00e9quence, Mercedes-Benz VD Nord a command\u00e9 d’autres bornes Outdoor pour ses autres sites. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Nous avons augment\u00e9 notre chiffre d'affaires gr\u00e2ce \u00e0 des recommandations de produits cibl\u00e9es et \u00e0 des options de vente crois\u00e9e directement au terminal.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDanny Toebe<\/span>Assistant du gestionnaire de service, num\u00e9risation, processus et gestion d'\u00e9quipe<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Nouvelles possibilit\u00e9s de vente incitative<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’un des principaux avantages de Tjekvik est sa capacit\u00e9 \u00e0 soutenir la croissance du chiffre d’affaires en affichant des services compl\u00e9mentaires pertinents aux clients pendant le processus d’enregistrement num\u00e9rique. Mercedes-Benz VD Nord a utilis\u00e9 avec succ\u00e8s cette fonctionnalit\u00e9 pour augmenter les opportunit\u00e9s de vente additionnelle, les contr\u00f4les de climatisation \u00e9tant devenus le premier choix des clients. <\/p>\n

Ces options de vente incitative apportent de la valeur aux clients et permettent \u00e0 Mercedes-Benz VD Nord d’augmenter efficacement ses revenus. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Quelle est la prochaine \u00e9tape pour Mercedes-Benz VD Nord ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’adoption par Mercedes-Benz VD Nord des technologies num\u00e9riques de libre-service de Tjekvik a transform\u00e9 l’exp\u00e9rience client, en permettant un processus plus fluide et plus flexible pour les clients et le personnel.<\/p>\n

Les plans du groupe visant \u00e0 \u00e9tendre les services de Tjekvik dans ses sites de concession refl\u00e8tent son engagement \u00e0 offrir aux clients des options de service pratiques et modernes.<\/p>\n

Alors que Mercedes-Benz VD Nord continue de d\u00e9velopper son infrastructure num\u00e9rique, les solutions de Tjekvik resteront une pierre angulaire de sa strat\u00e9gie visant \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des clients et \u00e0 les d\u00e9passer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Mercedes-Benz\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\"Gr\u00e2ce \u00e0 des outils d'analyse avanc\u00e9s, nous pouvons mieux comprendre le comportement et l'utilisation des clients et r\u00e9agir en cons\u00e9quence. Ces ajustements nous ont permis d'augmenter le nombre de produits et de services que nous vendons\". <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDanny Toebe<\/span> Assistant du gestionnaire de service, num\u00e9risation, processus et gestion d'\u00e9quipe<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00c9tude de cas Tjekvik : Mercedes-Benz VD Nord 29 novembre 2024 Les solutions num\u00e9riques en libre-service de Tjekvik rationalisent l’exp\u00e9rience client chez Mercedes-Benz VD Nord. \u00c0 propos de Mercedes-Benz VD Nord Mercedes-Benz VD Nord, l’un des principaux groupes de concessionnaires repr\u00e9sentant l’\u00e9toile \u00e0 trois branches dans le nord de l’Allemagne, a adopt\u00e9 les solutions num\u00e9riques […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"parent":3983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15548","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15548","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15548"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15548\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15694,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15548\/revisions\/15694"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15548"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}