{"id":15865,"date":"2025-03-09T11:49:14","date_gmt":"2025-03-09T11:49:14","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/temoignages-clients\/etude-de-cas-din-bil\/"},"modified":"2025-05-08T07:38:48","modified_gmt":"2025-05-08T07:38:48","slug":"etude-de-cas-din-bil","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/temoignages-clients\/etude-de-cas-din-bil\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas Din Bil"},"content":{"rendered":"\t\t
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Din Bil met en place un libre-service num\u00e9rique afin d'am\u00e9liorer la satisfaction des clients, d'accro\u00eetre le bien-\u00eatre des \u00e9quipes et d'augmenter les revenus de l'apr\u00e8s-vente.<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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31 janvier 2024<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le principal r\u00e9seau de concessionnaires du groupe Volkswagen en Su\u00e8de utilise les solutions num\u00e9riques en libre-service de Tjekvik pour ses op\u00e9rations d’apr\u00e8s-vente.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Fond\u00e9e en 2006, Din Bil – qui se traduit par \u00ab\u00a0Votre voiture\u00a0\u00bb – est une filiale \u00e0 100 % de Porsche Holding Salzburg GmbH, une filiale \u00e0 100 % de Volkswagen AG.
Din Bil repr\u00e9sente les marques Volkswagen, Volkswagen Commercial Vehicles, Audi, Porsche, SEAT, CUPRA et \u0160koda. Avec 68 \u00e9tablissements dans tout le pays et environ 2 400 employ\u00e9s, Din Bil s’occupe de la vente, de l’entretien et de la r\u00e9paration de la gamme vari\u00e9e de mod\u00e8les du groupe Volkswagen. <\/p>

Avec plus de 60 000 voitures vendues en 2022 et un chiffre d’affaires global de plus de 22 milliards de couronnes su\u00e9doises (19 millions d’euros), Din Bil est plus occup\u00e9 que jamais. Les services apr\u00e8s-vente du groupe ont in\u00e9vitablement connu une forte affluence, en particulier aux heures de pointe, lorsque les clients d\u00e9posaient ou r\u00e9cup\u00e9raient leurs v\u00e9hicules. Comme pour de nombreux concessionnaires, cela se traduit souvent par de longues files d’attente et des temps d’attente accrus, ce qui a un impact sur la satisfaction des clients et cr\u00e9e un stress suppl\u00e9mentaire pour les conseillers du groupe. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Din Bil accueille une solution technologique<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Afin de surmonter ces pressions, Din Bill s’est tourn\u00e9 vers Tjekvik et sa gamme de solutions num\u00e9riques d’enregistrement et de sortie pour r\u00e9duire les files d’attente et am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Anders Andreasson, responsable de l’apr\u00e8s-vente chez Din Bil, a fait part de l’appr\u00e9hension initiale de l’\u00e9quipe d’apr\u00e8s-vente : <\/p>

\u00ab\u00a0Nos conseillers ont vu le potentiel de laisser Tjekvik s’occuper du flux des clients, mais comme dans tout changement de processus, certains se demandaient si cela fonctionnerait vraiment dans la pratique. Cependant, une fois qu’ils l’ont essay\u00e9, ils en ont vu les avantages de premi\u00e8re main, comme la capacit\u00e9 de fournir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le lorsque c’est n\u00e9cessaire. Aujourd’hui, ils ne se contentent pas d’adh\u00e9rer au projet ; ils cherchent activement des moyens d’am\u00e9liorer le processus de service. <\/p>

La technologie de Tjekvik permet aux clients d’enregistrer et de retirer leurs v\u00e9hicules comme, quand et o\u00f9 ils le souhaitent – que ce soit \u00e0 la maison \u00e0 l’avance sur un site optimis\u00e9 pour les mobiles, ou \u00e0 la concession via des bornes tactiles dont l’utilisation est \u00e0 la fois conviviale et s\u00e9curis\u00e9e. Les clients peuvent utiliser la borne pour mettre en \u00e9vidence l’emplacement de leur v\u00e9hicule, d\u00e9poser leurs cl\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 dans des casiers int\u00e9gr\u00e9s d\u00e9di\u00e9s, et acheter des articles suppl\u00e9mentaires \u00e0 valeur ajout\u00e9e sans avoir \u00e0 attendre qu’un conseiller soit disponible. <\/p>

Din Bil a d’abord mis en \u0153uvre les solutions d’enregistrement num\u00e9rique dans trois de ses sites au cours d’une phase pilote d\u00e9butant au d\u00e9but de 2022.<\/p>

R\u00e9cemment, 90 bornes int\u00e9rieures ont \u00e9t\u00e9 mises en place sur 42 sites (\u00e0 l’exclusion de Porsche, dont le mod\u00e8le \u00e9conomique est diff\u00e9rent), g\u00e9rant collectivement environ 1 000 rendez-vous par jour.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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L’installation de bornes Tjekvik dans les ateliers de r\u00e9paration de carrosserie de Din Bil est \u00e9galement \u00e0 l’\u00e9tude, ce qui pourrait conduire \u00e0 l’installation de cinq autres sites.<\/p>

Selon Anders : \u00ab\u00a0Le processus d’int\u00e9gration a \u00e9t\u00e9 une exp\u00e9rience extr\u00eamement positive, Tjekvik nous soutenant \u00e0 chaque instant. Leur \u00e9quipe de projet a \u00e9t\u00e9 formidable – tout a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bien planifi\u00e9, y compris la pr\u00e9paration de nos conseillers de service avant le lancement. J’ai entendu des commentaires tr\u00e8s positifs de la part de l’\u00e9quipe sur la formation qui leur a \u00e9t\u00e9 dispens\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Des r\u00e9sultats impressionnants et des projets pour l'avenir<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Depuis que Din Bil a mis en \u0153uvre les solutions de Tjekvik, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de ses clients se sont enregistr\u00e9s depuis leur domicile, en moyenne, tandis que plus de 20 % d’entre eux ont utilis\u00e9 les bornes du concessionnaire pour d\u00e9poser leur v\u00e9hicule.<\/p>

Din Bil a \u00e9galement constat\u00e9 une augmentation de ses revenus gr\u00e2ce \u00e0 la possibilit\u00e9 de vendre des produits et des services lors du processus d’enregistrement num\u00e9rique. Plus de 8 millions de couronnes su\u00e9doises (environ 730 000 euros) ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9s pour l’entreprise, dont plus de 5 millions de couronnes su\u00e9doises (environ 480 000 euros) ont \u00e9t\u00e9 lev\u00e9s depuis juillet 2023. Din Bil estime que l’adoption des solutions Tjekvik a permis au groupe de g\u00e9n\u00e9rer environ 150 000 euros de revenus suppl\u00e9mentaires par mois. Les balais d’essuie-glace ont \u00e9t\u00e9 le produit le plus vendu par le groupe au cours de cette p\u00e9riode. <\/p>

En outre, M. Andreasson recommanderait l’utilisation de bornes en libre-service \u00e0 d’autres concessionnaires automobiles, en se fondant sur les commentaires de ses coll\u00e8gues conseillers en service apr\u00e8s-vente. \u00ab\u00a0Notre personnel est en mesure d’offrir aux clients des niveaux de service am\u00e9lior\u00e9s, en consacrant plus de temps \u00e0 ceux qui ont besoin d’une aide suppl\u00e9mentaire. Le libre-service num\u00e9rique soulage \u00e9galement les conseillers du service apr\u00e8s-vente qui doivent vendre des articles \u00e0 valeur ajout\u00e9e.

Din Bil s’attend \u00e0 ce que Tjekvik permette \u00e0 ses clients de gagner plusieurs minutes par r\u00e9servation. Les conseillers du groupe trouvent que l’efficacit\u00e9 accrue r\u00e9duit le stress et les interruptions, ce qui signifie qu’ils peuvent accomplir plus de t\u00e2ches, apporter plus de soin aux t\u00e2ches et fournir un meilleur niveau d’assistance aux clients. <\/p>

Les r\u00e9actions des clients ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 positives, nombre d’entre eux louant la rapidit\u00e9, la facilit\u00e9 d’utilisation et le temps gagn\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l’enregistrement num\u00e9rique lors de leur visite. <\/p>

Din Bil a l’intention de d\u00e9velopper encore davantage sa solution de libre-service : \u00ab\u00a0Actuellement, nous d\u00e9ployons une nouvelle solution de paiement en collaboration avec une grande banque su\u00e9doise afin de rationaliser le processus de paiement et d’am\u00e9liorer le confort des clients. Nous \u00e9tudions les possibilit\u00e9s de mettre en place une solution 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec \u00e9ventuellement une borne ext\u00e9rieure pour r\u00e9pondre aux besoins d’un plus grand nombre de clients et garantir l’accessibilit\u00e9 24 heures sur 24\u00a0\u00bb, explique Anders.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Home check-in<\/div>\t\t\t
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In added-value sales<\/div>\t\t\t
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\"Notre personnel est en mesure d'offrir aux clients des niveaux de service am\u00e9lior\u00e9s, en consacrant plus de temps \u00e0 ceux qui ont besoin d'une aide suppl\u00e9mentaire. Le libre-service num\u00e9rique permet \u00e9galement aux conseillers de ne plus avoir \u00e0 vendre des articles \u00e0 valeur ajout\u00e9e.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tAnders Andreasson<\/span>Chef du service apr\u00e8s-vente chez Din Bil<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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