{"id":15903,"date":"2025-03-10T08:54:42","date_gmt":"2025-03-10T08:54:42","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/temoignages-clients\/etude-de-cas-jorgen-hansen-biler-kia\/"},"modified":"2025-05-08T07:41:39","modified_gmt":"2025-05-08T07:41:39","slug":"etude-de-cas-jorgen-hansen-biler-kia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/temoignages-clients\/etude-de-cas-jorgen-hansen-biler-kia\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas J\u00f8rgen Hansen Biler Kia"},"content":{"rendered":"\t\t
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Le concessionnaire et atelier Kia et ISUZU J\u00f8rgen Hansen Biler adopte le libre-service num\u00e9rique Tjekvik pour am\u00e9liorer la satisfaction des clients et renforcer l'efficacit\u00e9 du service apr\u00e8s-vente.<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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11 avril 2024<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L’un des principaux concessionnaires et ateliers agr\u00e9\u00e9s Kia et ISUZU du Danemark utilise la solution num\u00e9rique en libre-service de Tjekvik pour rationaliser ses op\u00e9rations d’apr\u00e8s-vente.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Situ\u00e9 \u00e0 Sk\u00e6rb\u00e6k, dans le sud du Jutland, J\u00f8rgen Hansen Biler op\u00e8re sous diff\u00e9rentes formes depuis 1961 et s’est impos\u00e9 comme l’un des concessionnaires automobiles les plus respect\u00e9s du Danemark. Au fil des ann\u00e9es, Mazda, Citro\u00ebn et Suzuki ont \u00e9t\u00e9 vendues, mais l’amour pour Kia a perdur\u00e9 depuis 2002 et continue de le faire. En 2015, la famille s’est agrandie avec l’arriv\u00e9e d’Isuzu. Depuis, J\u00f8rgen Hansen dirige une entreprise saine et performante, ce qui se ressent dans la communaut\u00e9 locale o\u00f9 elle est implant\u00e9e. Des changements ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9s tant sur le plan commercial qu’en termes d’innovation, et J\u00f8rgen Hansen Biler a \u00e9t\u00e9 le concessionnaire Kia le plus vendeur du Danemark \u00e0 plusieurs reprises. <\/p>

La popularit\u00e9 croissante de la vaste gamme de v\u00e9hicules Kia au Danemark, associ\u00e9e \u00e0 la solide r\u00e9putation de J\u00f8rgen Hansen Biler aupr\u00e8s des clients, a entra\u00een\u00e9 une augmentation de la fr\u00e9quentation au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Comme chez la plupart des concessionnaires, le service apr\u00e8s-vente de J\u00f8rgen Hansen Biler a souvent \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 une augmentation du nombre de clients qui venaient d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule pour un entretien ou une r\u00e9paration. Avec jusqu’\u00e0 35 r\u00e9servations d’entretien par jour, la majorit\u00e9 de ces clients arrivaient aux heures de pointe, en d\u00e9but de matin\u00e9e et en fin d’apr\u00e8s-midi. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Des d\u00e9fis croissants<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lorsque les volumes de r\u00e9servations apr\u00e8s-vente augmentaient, de longues files d’attente pouvaient se former \u00e0 la r\u00e9ception du service, ce qui \u00e9tait source de frustration pour les clients d\u00e9sireux de d\u00e9poser rapidement leur v\u00e9hicule avant de se rendre au travail.<\/p>

Cette situation pouvait \u00eatre exacerb\u00e9e par l’afflux de r\u00e9servations saisonni\u00e8res, explique J\u00f8rgen Andersen Philipp, responsable du march\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es chez J\u00f8rgen Hansen Biler. \u00ab\u00a0Les files d’attente s’allongeaient lorsque les clients arrivaient pour faire changer leurs pneus d’hiver en pneus d’\u00e9t\u00e9, et vice versa. \u00c0 certains moments, certains de nos clients devaient attendre longtemps. La situation \u00e9tait loin d’\u00eatre id\u00e9ale. <\/p>

Le personnel \u00e9tait \u00e9galement plus stress\u00e9 lorsqu’il \u00e9tait confront\u00e9 \u00e0 ces files d’attente plus longues ; le niveau d’anxi\u00e9t\u00e9 augmentait lorsqu’il tentait d’accorder \u00e0 chaque client l’attention qu’il m\u00e9ritait, tout en s’occupant des autres t\u00e2ches administratives et apr\u00e8s-vente exig\u00e9es d’un service apr\u00e8s-vente de premier plan.<\/p>

Pour s’assurer que ses clients re\u00e7oivent le meilleur service \u00e0 la client\u00e8le, J\u00f8rgen Hansen Biler s’est tourn\u00e9 en mars 2021 vers Tjekvik et sa gamme de solutions intelligentes de libre-service. Ces solutions num\u00e9riques permettent aux clients de s’enregistrer et de partir comme, quand et o\u00f9 ils le souhaitent – que ce soit chez eux sur leur propre appareil, ou dans la concession via deux bornes \u00e0 \u00e9cran tactile situ\u00e9es aux deux entr\u00e9es. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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J\u00f8rgen Hansen Biler a rapidement adopt\u00e9 des solutions num\u00e9riques pour am\u00e9liorer le service qu’elle offre \u00e0 ses clients. Tjekvik a \u00e9t\u00e9 l’une des premi\u00e8res initiatives. L’entreprise travaille \u00e9galement en \u00e9troite collaboration avec le sp\u00e9cialiste de la communication num\u00e9rique CitNOW, qui permet aux techniciens de produire des vid\u00e9os \u00e0 l’intention des clients, expliquant les futurs travaux n\u00e9cessaires ou mettant en \u00e9vidence les travaux r\u00e9alis\u00e9s pendant le s\u00e9jour d’un v\u00e9hicule \u00e0 l’atelier. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Mise en \u0153uvre d'une solution de libre-service sur mesure<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Au cours du processus de mise en \u0153uvre de Tjekvik, l’\u00e9quipe de J\u00f8rgen Hansen Biler a veill\u00e9 \u00e0 ce que le syst\u00e8me soit configur\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 r\u00e9pondre au mieux aux exigences du personnel et de la client\u00e8le. <\/p>

J\u00f8rgen Andersen Philipp explique : \u00ab\u00a0Tout en int\u00e9grant l’enregistrement num\u00e9rique \u00e0 notre syst\u00e8me de gestion des concessionnaires, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de garder les choses simples et de ne pas activer la fonction de vente incitative du syst\u00e8me Tjekvik. Bien que cette fonction permette de pr\u00e9senter aux clients des produits et des services suppl\u00e9mentaires, tels que des plans d’entretien et des extensions de garantie, nous avons choisi de nous en tenir \u00e0 la solution standard d’enregistrement et de sortie.\u00a0\u00bb <\/p>

J\u00f8rgen Hansen Biler a \u00e9galement modifi\u00e9 le processus d’apr\u00e8s-vente en demandant \u00e0 ses techniciens de r\u00e9cup\u00e9rer eux-m\u00eames les cl\u00e9s et de les d\u00e9poser dans les bornes, au lieu de s’en remettre aux conseillers de service. Cette rationalisation a non seulement permis aux conseillers de gagner du temps, mais elle a \u00e9galement permis aux techniciens d’\u00e9viter les retards et de commencer \u00e0 travailler sur les v\u00e9hicules imm\u00e9diatement. En mettant en place une strat\u00e9gie appropri\u00e9e et en prenant le temps de mettre en \u0153uvre ces solutions de mani\u00e8re efficace, le personnel et les clients en ont tous deux vu les avantages. <\/p>

J\u00f8rgen Andersen Philipp se souvient : \u00ab\u00a0Lorsque nous avons mis en place le libre-service num\u00e9rique pour la premi\u00e8re fois, certains membres de notre personnel \u00e9taient tr\u00e8s m\u00e9fiants et le qualifiaient d’impersonnel. Ils ont d’abord eu du mal \u00e0 s’y habituer, mais ceux qui l’utilisent aujourd’hui le consid\u00e8rent comme une main tendue. Ils peuvent travailler plus efficacement, consacrer plus de temps aux clients qui ont besoin d’une aide suppl\u00e9mentaire et avoir plus de temps pour effectuer d’autres t\u00e2ches. Ils sont plus heureux et moins stress\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Les clients de J\u00f8rgen Hansen Biler trouvent que le libre-service num\u00e9rique est simple \u00e0 comprendre et \u00e0 utiliser, et beaucoup sont heureux d’\u00e9viter les files d’attente lorsqu’ils d\u00e9posent ou r\u00e9cup\u00e8rent leur v\u00e9hicule. <\/p>

Les deux bornes \u00e9tant situ\u00e9es \u00e0 l’ext\u00e9rieur de la salle d’exposition principale, les clients ne sont plus oblig\u00e9s d’enregistrer ou de retirer leur v\u00e9hicule pendant les heures d’ouverture traditionnelles du concessionnaire.<\/p>

Gr\u00e2ce \u00e0 Tjekvik, J\u00f8rgen Hansen Biler a pu \u00e9tendre les heures d’ouverture de son service apr\u00e8s-vente de 4h30 \u00e0 23h, sept jours sur sept. La satisfaction globale des clients s’est am\u00e9lior\u00e9e, gr\u00e2ce \u00e0 l’enqu\u00eate de satisfaction de Kia, qui est envoy\u00e9e \u00e0 tous les clients apr\u00e8s le passage de leur voiture \u00e0 l’atelier. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Enregistrement \u00e0 partir du domicile<\/div>\t\t\t
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Sortie au premier trimestre 2024<\/div>\t\t\t
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Enregistrement \u00e0 la borne<\/div>\t\t\t
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Des r\u00e9sultats et des projets impressionnants<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Au cours de l’ann\u00e9e 2023, plus de 30 % des clients de J\u00f8rgen Hansen Biler ont utilis\u00e9 le site Tjekvik pour enregistrer leur v\u00e9hicule \u00e0 domicile, tandis qu’un autre tiers a utilis\u00e9 les bornes en magasin. Ce chiffre a augment\u00e9 au cours du premier trimestre 2024, avec plus de 40 % d’enregistrement \u00e0 domicile, et plus de 40 % d’utilisation des bornes. <\/p>

La possibilit\u00e9 d’enregistrer les v\u00e9hicules en utilisant le libre-service num\u00e9rique a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement bien accueillie par les clients, avec 64% d’entre eux utilisant les solutions de Tjekvik l’ann\u00e9e derni\u00e8re, et 68% au premier trimestre 2024. Ces r\u00e9sultats placent J\u00f8rgen Hansen Biler parmi les concessionnaires les plus performants de Tjekvik au niveau mondial pour les sorties en libre-service. <\/p>

Fort de ce succ\u00e8s, J\u00f8rgen Hansen Biler explore de nouvelles fa\u00e7ons d’utiliser la technologie. \u00ab\u00a0Maintenant que l’enregistrement num\u00e9rique est \u00e9tabli dans notre concession, nous allons envisager d’introduire la fonction de vente incitative, et nous pourrions m\u00eame int\u00e9grer le libre-service \u00e0 nos activit\u00e9s de location de v\u00e9hicules.\u00a0\u00bb <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Je recommanderais enti\u00e8rement l'utilisation de bornes en libre-service \u00e0 d'autres concessionnaires automobiles, car cela am\u00e9liore la flexibilit\u00e9 pour les clients et montre que vous \u00eates une entreprise moderne, centr\u00e9e sur le num\u00e9rique. Je pense que les clients appr\u00e9cient cela.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tJ\u00f8rgen Andersen Philipp<\/span>Responsable du service apr\u00e8s-vente chez J\u00f8rgen Hansen Biler<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dansk – Danmark Le concessionnaire et atelier Kia et ISUZU J\u00f8rgen Hansen Biler adopte le libre-service num\u00e9rique Tjekvik pour am\u00e9liorer la satisfaction des clients et renforcer l’efficacit\u00e9 du service apr\u00e8s-vente. 11 avril 2024 L’un des principaux concessionnaires et ateliers agr\u00e9\u00e9s Kia et ISUZU du Danemark utilise la solution num\u00e9rique en libre-service de Tjekvik pour rationaliser […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15903","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t