{"id":18460,"date":"2025-06-10T07:46:55","date_gmt":"2025-06-10T07:46:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/temoignages-clients\/etude-de-cas-porsche-inter-auto\/"},"modified":"2025-06-10T08:15:59","modified_gmt":"2025-06-10T08:15:59","slug":"etude-de-cas-porsche-inter-auto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/temoignages-clients\/etude-de-cas-porsche-inter-auto\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas Porsche Inter Auto"},"content":{"rendered":"\t\t
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PORSCHE INTER AUTO POLAND<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\u00c9tude de cas : Services apr\u00e8s-vente intelligents <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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20 mars 2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Des clients plus heureux, une \u00e9quipe moins sous pression, une augmentation des ventes incitatives – tout cela est rendu possible par les bornes libre-service de Tjekvik, selon Dominik Fija\u0142kowski et Ewelina Grabowska de Porsche Inter Auto Poland, un groupe de concessionnaires multimarques o\u00f9 la technologie intelligente de libre-service est utilis\u00e9e depuis pr\u00e8s d’un an.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Au d\u00e9part, pendant la pand\u00e9mie, le concessionnaire a choisi de mettre en place de simples casiers \u00e0 cl\u00e9s, qui ont rempli leur fonction, mais qui n’ont gu\u00e8re offert plus que la simplification du processus de d\u00e9p\u00f4t et de collecte des v\u00e9hicules au centre de service – un processus assez limit\u00e9.<\/span> <\/span><\/p>

\u00c0 la mi-2024, Porsche Inter Auto a opt\u00e9 pour une technologie plus avanc\u00e9e – des bornes en libre-service de Tjekvik, qui fonctionnaient comme des casiers \u00e0 cl\u00e9s modernes tout en permettant, entre autres, une vente incitative \u00e9tendue de produits et de services.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00ab Pour nous, il s’agissait d’une perc\u00e9e, car cela signifiait que nous disposions d\u00e9sormais d’une solution qui, avec l’approbation du fabricant, s’int\u00e9grait pleinement \u00e0 nos syst\u00e8mes et am\u00e9liorait clairement l’ensemble du processus de service de d\u00e9p\u00f4t et de prise en charge d’un v\u00e9hicule \u00bb, explique Dominik Fija\u0142kowski, directeur r\u00e9gional de Porsche Inter Auto Polska – un groupe polonais repr\u00e9sentant des marques telles qu’Audi, Porsche, \u0160koda, Volkswagen, Bentley et Lamborghini.<\/span> <\/span><\/p>

Dans le m\u00eame temps, le concessionnaire souligne qu’il a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d’un soutien solide de la part du fournisseur \u00e0 chaque \u00e9tape de la mise en \u0153uvre, \u00e0 commencer par les conversations avec l’importateur.<\/span>
\u00ab L’assistance \u00e9tait et est toujours l\u00e0. Il comprenait la mise en \u0153uvre effective de la solution et la formation aux op\u00e9rations et aux ventes, et Tjekvik continue de nous conseiller et de nous aider chaque fois que nous en avons besoin \u00bb, ajoute M. Fija\u0142kowski.<\/span> <\/span><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Une borne \u00e0 chaque endroit<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les solutions d’automatisation et de libre-service ont connu un tel succ\u00e8s qu’elles ont \u00e9t\u00e9 mises en \u0153uvre dans toutes les succursales de Porsche Inter Auto \u00e0 Pozna\u0144, Varsovie, Katowice, Rybnik, Tychy, Sosnowiec et Cracovie.<\/span> <\/span><\/p>

La concession dispose actuellement d’un total de 21 bornes, avec une ou plusieurs bornes sur chaque site. Depuis le d\u00e9but, l’objectif de la concession est de r\u00e9pondre aux attentes des clients et de leur offrir une exp\u00e9rience plus pratique. <\/span><\/p>

Dominik Fija\u0142kowski : \u00ab Le processus de libre-service s’est av\u00e9r\u00e9 simple et agr\u00e9able, permettant aux visiteurs du centre de services de gagner du temps lors de leur visite. Pendant ce temps, nos employ\u00e9s ont gagn\u00e9 des heures suppl\u00e9mentaires pour se concentrer sur d’autres t\u00e2ches \u00bb, explique-t-il.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Comment cela fonctionne-t-il ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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La veille du rendez-vous, le client re\u00e7oit un SMS ou un courriel qui lui permet de s’enregistrer en ligne. Dans le cadre de ce processus, il peut choisir de laisser ses cl\u00e9s dans la bo\u00eete \u00e0 cl\u00e9s et d’ajouter des d\u00e9tails \u00e0 son bon de travail. Surtout, il peut choisir parmi les services et produits suppl\u00e9mentaires personnalis\u00e9s propos\u00e9s par le concessionnaire (comme l’appoint des liquides, le remplacement des balais d’essuie-glace ou un lavage complet de la voiture). <\/span> <\/span><\/p>

Le jour du rendez-vous, le client peut laisser ses cl\u00e9s dans l’un des casiers en s’identifiant \u00e0 l’aide de son num\u00e9ro de plaque d’immatriculation, de son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou de son code de r\u00e9servation, et en signant un ordre de service g\u00e9n\u00e9r\u00e9 automatiquement.<\/span>
Une fois le service effectu\u00e9, ils re\u00e7oivent une notification leur indiquant que le v\u00e9hicule est pr\u00eat \u00e0 \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9.<\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div>

Il est important de noter que les bornes Tjekvik s’int\u00e8grent aux syst\u00e8mes de paiement en ligne. Ainsi, avant de prendre leur voiture, les clients peuvent facilement effectuer un paiement en utilisant le lien contenu dans le SMS qu’ils ont re\u00e7u.<\/span>
\u00ab Nous avons un aper\u00e7u en temps r\u00e9el de ce qui se passe dans les bornes de chacun de nos sites, et nous apportons des am\u00e9liorations en fonction de cela \u00bb.<\/span> <\/span><\/p>

\u00ab Par cons\u00e9quent, les succursales, en ajustant continuellement les offres – qu’il s’agisse de mod\u00e8les sp\u00e9cifiques ou de promotions saisonni\u00e8res – obtiennent de meilleurs r\u00e9sultats \u00bb, ajoute Ewelina Grabowska, chef de projet informatique chez Porsche Inter Auto.<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Bornes<\/div>\t\t\t
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Ventes de balais d'essuie-glace de remplacement<\/div>\t\t\t
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Vente de d\u00e9sinfectants pour climatiseurs<\/div>\t\t\t
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Vente incitative et plus encore<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Alors, que choisissent le plus souvent les clients lorsqu’ils optent pour la vente incitative ou une offre personnalis\u00e9e \u00e0 la borne ?<\/span> <\/span><\/p>

Au showroom Audi de Pozna\u0144 Franowo, les services les plus populaires sont les remplacements de balais d’essuie-glace et les d\u00e9sinfections de climatisation, qui repr\u00e9sentent actuellement 60 % et, respectivement, 34 % de tous les services vendus via les bornes Tjekvik.<\/span> <\/span><\/p>

Les clients peuvent \u00e9galement choisir, entre autres, un service gratuit de r\u00e9glage de la g\u00e9om\u00e9trie des roues, ce qui permet une vente incitative ult\u00e9rieure. C’est important, car un conseiller n’a pas toujours le r\u00e9flexe de demander au client s’il est int\u00e9ress\u00e9 par des services suppl\u00e9mentaires. <\/span> <\/span><\/p>

La solution permet \u00e9galement aux clients de r\u00e9server un essai de conduite pour les nouveaux mod\u00e8les – il leur suffit de s\u00e9lectionner l’option et les informations pertinentes sont imm\u00e9diatement envoy\u00e9es \u00e0 notre Business Development Center, qui contacte le client pour planifier l’essai de conduite.<\/span> <\/span><\/p>

Ewelina Grabowska : \u00ab Nous pouvons voir en temps r\u00e9el ce qui se passe dans chaque borne. Cela permet \u00e0 nos succursales d’am\u00e9liorer continuellement leurs r\u00e9sultats en adaptant les offres aux mod\u00e8les s\u00e9lectionn\u00e9s ou aux promotions saisonni\u00e8res. \u00bb<\/span> <\/span><\/p>

Les bornes pr\u00e9sentent \u00e9galement l’avantage de permettre aux clients de d\u00e9poser ou de r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule m\u00eame apr\u00e8s la fermeture du centre de services. \u00ab\u00a0Si le portail est ferm\u00e9 ou si la barri\u00e8re est abaiss\u00e9e, le conducteur peut appeler l’interphone et laisser son v\u00e9hicule dans la zone d\u00e9sign\u00e9e (en le rempla\u00e7ant \u00e9ventuellement par un v\u00e9hicule de remplacement) ou le r\u00e9cup\u00e9rer \u00e0 l’endroit d\u00e9sign\u00e9. <\/span><\/p>

Ce processus est facilit\u00e9 par un contr\u00f4leur externe qui accorde aux clients l’acc\u00e8s aux locaux, explique Dominik Fija\u0142kowski. Il est int\u00e9ressant de noter que les capacit\u00e9s de Tjekvik sont suffisamment flexibles pour que, si le concessionnaire d\u00e9cide de mettre en place des codes QR, le conducteur puisse recevoir un code QR \u00e0 la fin du processus d’enregistrement, ce qui ouvrirait la porte d’entr\u00e9e ou la barri\u00e8re. <\/span><\/p>

Dans les \u00e9tablissements Porsche Inter Auto ouverts en permanence, c’est encore plus facile, car les casiers \u00e0 cl\u00e9s sont g\u00e9n\u00e9ralement plac\u00e9s dans les vestibules du b\u00e2timent (et il existe aussi des services o\u00f9 le concessionnaire utilise des dispositifs externes distincts).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Les bornes s’av\u00e8rent particuli\u00e8rement utiles pour les marques \u00e0 fort volume, comme c’est le cas pour de nombreux clients du secteur des flottes. \u00ab Il est bien connu qu’un employ\u00e9 d’une entreprise n’est pas enclin \u00e0 prendre des d\u00e9cisions en mati\u00e8re de vente incitative, mais qu’il tient \u00e0 d\u00e9poser ou \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer son v\u00e9hicule le plus rapidement possible. C’est pourquoi les bornes fonctionnent parfaitement dans ce cas \u00bb, assure un repr\u00e9sentant de Porsche Inter Auto. <\/span><\/p>

Dominik Fija\u0142kowski souligne \u00e9galement l’avantage d’une meilleure gestion du temps. \u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 la borne, le client peut interagir avec la concession selon son propre emploi du temps \u00bb, souligne-t-il. \u00ab Nous avons eu des cas o\u00f9 un conducteur arrive \u00e0 la concession \u00e0 l’heure mais doit quand m\u00eame attendre parce que le personnel est encore en train d’assister un autre client – gr\u00e2ce \u00e0 la borne, il peut simplement laisser lui-m\u00eame ses bornes dans le casier. \u00bb <\/span> <\/span><\/p>

Les bornes sont tr\u00e8s intuitives et faciles \u00e0 utiliser, mais si un client visitant le centre de services rencontre un probl\u00e8me (en particulier s’il utilise la borne pour la premi\u00e8re fois), le personnel d’accueil bien form\u00e9 peut rapidement l’aider.<\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Un investissement rentable <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tout cela semble bien, mais combien la technologie de libre-service intelligente co\u00fbte-t-elle au concessionnaire ? Le concessionnaire paie la location de la borne une fois tous les six mois. \u00ab Le premier paiement comprenait bien s\u00fbr les co\u00fbts de mise en \u0153uvre et de formation, mais cela n’a pas \u00e9t\u00e9 une charge importante pour nous. M\u00eame les \u00e9tablissements qui, en raison de la nature de leur client\u00e8le, obtiennent de moins bons r\u00e9sultats en mati\u00e8re de vente incitative, ont pu rentrer dans leurs frais d\u00e8s le premier mois de d\u00e9marrage \u00bb, explique Ewelina Grabowska. <\/span> <\/span><\/p>

Ce qui est important, c’est que chaque concessionnaire a des besoins et des pr\u00e9f\u00e9rences diff\u00e9rents en mati\u00e8re de vente incitative, mais ici aussi, le fournisseur a aid\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins. \u00ab Nous ne pouvons pas dire que la solution fonctionne de la m\u00eame mani\u00e8re dans chaque centre de service. Tjekvik fournit un excellent support pour s’assurer que la configuration de la borne est adapt\u00e9e aux besoins de chaque marque \u00bb, explique Dominik Fija\u0142kowski. Il est m\u00eame possible que la borne pr\u00e9sente au client une offre adapt\u00e9e \u00e0 son mod\u00e8le de voiture sp\u00e9cifique. <\/span> <\/span><\/p>

TjekvikLa technologie d’EMC permet un suivi complet et facile de l’\u00e9volution de la vente incitative dans chaque \u00e9tablissement. Chaque responsable dispose de son propre tableau de bord o\u00f9 il peut voir, entre autres, ce qui se vend et ce qui ne se vend pas. <\/span> <\/span><\/p>

Le directeur r\u00e9gional, quant \u00e0 lui, supervise les r\u00e9sultats de la vente incitative dans toutes les succursales dont il a la charge. \u00ab Nous regardons, analysons et, si n\u00e9cessaire, avec le soutien constant de Tjekvik, nous mettons en \u0153uvre d’autres am\u00e9liorations et ajustements \u00bb, r\u00e9sume Ewelina Grabowska. Le concessionnaire s’investit pleinement dans cette optimisation, car les clients ne cessent de louer la commodit\u00e9 offerte par les bornes en libre-service. <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00ab Le processus de libre-service s'est av\u00e9r\u00e9 simple et agr\u00e9able, permettant aux visiteurs du centre de services de gagner du temps lors de leur visite. Pendant ce temps, nos employ\u00e9s ont gagn\u00e9 des heures suppl\u00e9mentaires pour se concentrer sur d'autres t\u00e2ches. \u00bb<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDominik Fija\u0142kowski<\/span>Directeur r\u00e9gional, Porsche Inter Auto Polska<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

PORSCHE INTER AUTO POLAND \u00c9tude de cas : Services apr\u00e8s-vente intelligents 20 mars 2025 Des clients plus heureux, une \u00e9quipe moins sous pression, une augmentation des ventes incitatives – tout cela est rendu possible par les bornes libre-service de Tjekvik, selon Dominik Fija\u0142kowski et Ewelina Grabowska de Porsche Inter Auto Poland, un groupe de concessionnaires […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"parent":3983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-18460","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18460","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18460"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18460\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18477,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18460\/revisions\/18477"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18460"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}