{"id":20493,"date":"2025-07-31T09:39:55","date_gmt":"2025-07-31T09:39:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/temoignages-clients\/etude-de-cas-stellantis-you-hamburg\/"},"modified":"2025-07-31T10:15:08","modified_gmt":"2025-07-31T10:15:08","slug":"etude-de-cas-stellantis-you-hamburg","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/temoignages-clients\/etude-de-cas-stellantis-you-hamburg\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas Stellantis & You Hamburg"},"content":{"rendered":"\t\t
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Stellantis & You utilise le libre-service pour g\u00e9rer la demande en p\u00e9riode de pointe et rationaliser les op\u00e9rations<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Juillet 2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Stellantis & You Germany, qui abrite des marques embl\u00e9matiques telles que Peugeot, Citro\u00ebn, Jeep, Fiat ou Abarth, exploite plus de 35 succursales dans tout le pays, avec des m\u00e9caniciens certifi\u00e9s par les constructeurs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Une demande croissante de libre-service<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Situ\u00e9 \u00e0 un point d’entr\u00e9e cl\u00e9 de la ville anim\u00e9e de Hambourg, ce concessionnaire Stellantis conna\u00eet une forte affluence de clients aux heures de pointe du matin et de l’apr\u00e8s-midi.
La position de la concession le long d’une route principale vers le centre ville en fait un arr\u00eat fr\u00e9quent pour de nombreux clients qui se rendent au travail t\u00f4t le matin, en particulier entre 7h30 et 9h00.
Outre l’affluence aux heures de pointe, le concessionnaire a \u00e9galement observ\u00e9 une demande croissante de la part des clients, qui souhaitaient pouvoir d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule sans l’aide d’un conseiller. Auparavant, les conseillers du service apr\u00e8s-vente utilisaient des badges manuscrits pour g\u00e9rer les d\u00e9p\u00f4ts, mais cela entra\u00eenait des probl\u00e8mes tels que des informations manquantes ou difficiles \u00e0 lire. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Augmentation de la capacit\u00e9 sans personnel suppl\u00e9mentaire<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour relever ces d\u00e9fis, Stellantis a d\u00e9ploy\u00e9 la technologie de libre-service de Tjekvik compos\u00e9e d’une Borne interne et d’une Borne externe sur leur site de Hambourg en 2023.<\/p>

L’adoption a \u00e9t\u00e9 simple. Lorsque Tjekvik a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 pour la premi\u00e8re fois \u00e0 la concession, certains membres du personnel craignaient qu’il ne remplace des emplois ou des responsabilit\u00e9s, mais ils ont \u00e9t\u00e9 rapidement impressionn\u00e9s par la rapidit\u00e9 avec laquelle les clients ont adopt\u00e9 l’option de libre-service. <\/p>

Suite \u00e0 la mise en \u0153uvre de Tjekvik, le concessionnaire a imm\u00e9diatement mis fin \u00e0 son processus de d\u00e9p\u00f4t manuel et est pass\u00e9 au libre-service num\u00e9rique.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Int\u00e9grer le libre-service dans la routine quotidienne <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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La prise de rendez-vous en libre-service fait d\u00e9sormais partie des activit\u00e9s quotidiennes de Stellantis & You \u00e0 Hambourg. Si un client souhaite apporter sa voiture le matin et qu’un conseiller n’est disponible que plus tard, il est invit\u00e9 \u00e0 utiliser la Borne comme alternative pratique pour d\u00e9poser sa voiture \u00e0 l’avance. <\/p>

Stefan Lenz, responsable apr\u00e8s-vente chez Stellantis & You Hamburg, d\u00e9clare : \u00ab\u00a0Cela fait d\u00e9sormais partie de notre routine quotidienne\u00a0\u00bb.<\/p>

Le concessionnaire a encourag\u00e9 de mani\u00e8re proactive les clients \u00e0 utiliser les bornes par le biais d’une campagne de communication annon\u00e7ant l’introduction du libre-service. Ils ont \u00e9galement form\u00e9 les assistants de service sur place \u00e0 recommander l’utilisation des bornes lorsqu’ils se trouvaient dans une file d’attente, en disant aux clients : \u00ab\u00a0Si vous \u00eates press\u00e9, vous pouvez essayer la borne.\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb <\/p>

Au cours de la phase initiale du d\u00e9ploiement, un membre du personnel a accompagn\u00e9 les clients tout au long du processus, ce qui s’est av\u00e9r\u00e9 tr\u00e8s efficace pour les aider \u00e0 apprendre \u00e0 utiliser la borne.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Une mise en \u0153uvre facile<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Michael Mertens, directeur apr\u00e8s-vente en charge de l’Allemagne et de l’Autriche chez Stellantis & You, estime que le processus d’int\u00e9gration a \u00e9t\u00e9 une exp\u00e9rience tr\u00e8s positive. Les exigences ont \u00e9t\u00e9 clairement communiqu\u00e9es \u00e0 l’avance, et l’installation des bornes sur place n’a demand\u00e9 que tr\u00e8s peu d’efforts. <\/p>

Pour Stefan Lenz, le syst\u00e8me lui-m\u00eame est explicite et facile \u00e0 utiliser, mais il recommande qu’un Customer Success manager de Tjekvik reste sur place pendant une journ\u00e9e suppl\u00e9mentaire au cours de la phase d’apprentissage initiale pour s’assurer que tout fonctionne bien.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Principaux avantages de l'utilisation du libre-service chez Stellantis & You<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Les clients devenant chaque jour plus digitaux et plus avertis en ligne, les bornes en libre-service ont \u00e9t\u00e9 rapidement accept\u00e9es chez le concessionnaire allemand. En 2024 et jusqu’au premier trimestre 2025, le concessionnaire a eu un total de 4 276 interactions en libre-service avec des taux d’enregistrement \u00e0 domicile de 36 % et des taux d’enregistrement sur les bornes de 30 %. <\/p>

Bien que certains clients pr\u00e9f\u00e8rent encore parler \u00e0 un conseiller, les commentaires des clients ont \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement positifs, beaucoup d’entre eux donnant des avis Google 5 \u00e9toiles pour le passage de la concession \u00e0 des solutions plus num\u00e9riques.<\/p>

L’un des principaux avantages pour les clients est la possibilit\u00e9 d’utiliser le libre-service en dehors des heures d’ouverture habituelles, par exemple le dimanche. La borne externe de Tjekvik leur permet de d\u00e9poser et de r\u00e9cup\u00e9rer leur voiture au moment qui leur convient le mieux, r\u00e9duisant ainsi la pression sur les clients qui doivent respecter des horaires serr\u00e9s. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Enregistrement \u00e0 domicile<\/p>\t\t\t

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Enregistrement chez le concessionnaire<\/p>\t\t\t

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Recettes \u00e0 valeur ajout\u00e9e<\/p>\t\t\t

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Du point de vue du personnel, les bornes ont consid\u00e9rablement r\u00e9duit leur charge de travail, car de nombreux clients choisissent d\u00e9sormais d’utiliser les bornes. Un conseiller passe g\u00e9n\u00e9ralement 20 \u00e0 25 minutes avec un client. Gr\u00e2ce aux bornes, il gagne d\u00e9sormais 5 \u00e0 10 minutes sur chaque interaction, car les bons de travail sont souvent pr\u00eats au moment o\u00f9 les clients arrivent \u00e0 la concession. <\/p>

Les conseillers de service n’ont qu’\u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer la cl\u00e9 sur la borne et \u00e0 informer le client des co\u00fbts, ce qui leur permet de g\u00e9rer plus de rendez-vous en moins de temps.<\/p>

Le concessionnaire a \u00e9galement constat\u00e9 des r\u00e9sultats positifs en termes de ventes suppl\u00e9mentaires. Au cours de l’ann\u00e9e 2024 et du premier trimestre 2025, ils ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 76 354 EUR de ventes \u00e0 valeur ajout\u00e9e par le biais des bornes. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Prochaines \u00e9tapes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gr\u00e2ce aux avantages \u00e9vidents qu’il pr\u00e9sente pour les clients et les employ\u00e9s, le concessionnaire pense que le libre-service fera d\u00e9finitivement partie de l’avenir.<\/p>

Selon M. Mertens, \u00ab\u00a0avec le d\u00e9veloppement de la mobilit\u00e9 \u00e9lectrique, les concessionnaires devront g\u00e9rer un d\u00e9bit plus important avec moins d’employ\u00e9s, et les bornes nous aideront \u00e0 le faire sans n\u00e9cessiter de personnel suppl\u00e9mentaire. Ils nous aident \u00e9galement \u00e0 rester comp\u00e9titifs en ce qui concerne les co\u00fbts de main-d’\u0153uvre.\u00a0\u00bb<\/p>

En ce qui concerne les autres fonctionnalit\u00e9s, le concessionnaire envisage d’\u00e9tendre les capacit\u00e9s de la borne en y ajoutant une fonction de paiement.<\/p>

\u00c0 la question de savoir s’il recommanderait les bornes, Stefan Lenz a r\u00e9pondu : \u00ab\u00a0Oui, je pense que cela pourrait vraiment \u00eatre utile dans les endroits o\u00f9 les \u00e9quipes sont plus r\u00e9duites. Il s’agit d’une alternative fiable qui permet de s’assurer que toutes les t\u00e2ches n\u00e9cessaires sont effectu\u00e9es, m\u00eame pendant les p\u00e9riodes de pointe ou en cas de p\u00e9nurie de personnel.\u00a0\u00bb<\/p>

La technologie en libre-service de Tjekvik est d\u00e9sormais utilis\u00e9e sur les sites de Stellantis \u00e0 Hambourg, Francfort, Berlin et Leipzig.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Avec l'essor de la mobilit\u00e9 \u00e9lectrique, les concessionnaires devront g\u00e9rer un d\u00e9bit plus important avec moins d'employ\u00e9s, et les bornes nous aideront \u00e0 le faire sans n\u00e9cessiter de personnel suppl\u00e9mentaire. Ils nous aident \u00e9galement \u00e0 rester comp\u00e9titifs en ce qui concerne les co\u00fbts de main-d'\u0153uvre.\" <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tMichael Mertens<\/span>Directeur apr\u00e8s-vente pour l'Allemagne et l'Autriche<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Stellantis & You utilise le libre-service pour g\u00e9rer la demande en p\u00e9riode de pointe et rationaliser les op\u00e9rations Juillet 2025 Stellantis & You Germany, qui abrite des marques embl\u00e9matiques telles que Peugeot, Citro\u00ebn, Jeep, Fiat ou Abarth, exploite plus de 35 succursales dans tout le pays, avec des m\u00e9caniciens certifi\u00e9s par les constructeurs. Une demande […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":20410,"parent":3983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-20493","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t