{"id":22387,"date":"2025-11-27T11:16:49","date_gmt":"2025-11-27T11:16:49","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/?page_id=22387"},"modified":"2025-12-09T13:40:33","modified_gmt":"2025-12-09T13:40:33","slug":"etude-de-cas-bmw-grunblau-grupo-resnova","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/temoignages-clients\/etude-de-cas-bmw-grunblau-grupo-resnova\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova"},"content":{"rendered":"\t\t
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BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Juin 2025<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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L'histoire de la r\u00e9ussite de BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle gr\u00e2ce \u00e0 l'encaissement num\u00e9rique dans le secteur de l'apr\u00e8s-vente.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Situ\u00e9 dans le nord de l’Espagne, BMW Gr\u00fcnblau, qui fait partie du Grupo Resnova, s’est lanc\u00e9 en 2023 dans une transformation num\u00e9rique de ses op\u00e9rations d’apr\u00e8s-vente. Gr\u00e2ce \u00e0 l’introduction des solutions de libre-service de Tjekvik, la concession a pu \u00e9tendre les heures de service, augmenter l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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De longs temps d'attente pour les clients, des heures suppl\u00e9mentaires pour l'\u00e9quipe <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Avant de mettre en place la borne interne de Tjekvik, BMW Gr\u00fcnblau \u00e9tait confront\u00e9 \u00e0 un d\u00e9fi commun \u00e0 de nombreuses bornes : avec des horaires d’apr\u00e8s-vente qui ne r\u00e9pondaient pas enti\u00e8rement aux besoins des clients (fermeture \u00e0 l’heure du d\u00e9jeuner et apr\u00e8s 18 heures l’apr\u00e8s-midi), la d\u00e9pose et la reprise des v\u00e9hicules devaient se faire dans le cadre d’un emploi du temps limit\u00e9.<\/p>

Dans de nombreux cas, les clients attendaient plusieurs minutes pour r\u00e9cup\u00e9rer leurs cl\u00e9s, ce qui obligeait les conseillers \u00e0 faire des heures suppl\u00e9mentaires inutiles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Aujourd'hui, plus de la moiti\u00e9 des clients ne passent plus par l'accueil <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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BMW Gr\u00fcnblau a install\u00e9 la borne interne de Tjekvik dans un espace ferm\u00e9 d\u00e9di\u00e9, situ\u00e9 entre la r\u00e9ception et le parking ext\u00e9rieur, permettant aux clients d’acc\u00e9der \u00e0 la borne de 8h00 \u00e0 21h00.<\/p>

Ainsi, les clients peuvent r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule de mani\u00e8re autonome, \u00e0 l’heure qui leur convient le mieux, m\u00eame en dehors des heures d’ouverture de la concession.<\/p>

Ainsi, 50 % des clients n’ont plus besoin de s’arr\u00eater \u00e0 la r\u00e9ception, ils se rendent directement au terminal pour prendre ou d\u00e9poser leurs cl\u00e9s de voiture. Seuls les clients qui ont besoin de r\u00e9gler des questions d’assurance ou des r\u00e9parations plus complexes sont pris en charge personnellement par un conseiller. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Utiliser la borne<\/p>\t\t\t

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D\u00e9part en libre-service<\/p>\t\t\t

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Heures de service \u00e9tendues<\/p>\t\t\t

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La borne, un bras suppl\u00e9mentaire pour le conseiller<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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BMW Gr\u00fcnblau dispose actuellement d’un pourcentage \u00e9lev\u00e9 de caisses en libre-service (20 %) et met en \u0153uvre des mesures pour le renforcer encore.<\/p>

La cl\u00e9 de ce taux d’adoption \u00e9lev\u00e9 ?<\/p>

La flexibilit\u00e9 qu’il offre aux clients, combin\u00e9e \u00e0 l’effort des conseillers pour expliquer le fonctionnement du libre-service et les avantages qu’il procure. Lorsque les clients d\u00e9posent leur voiture \u00e0 la concession, les conseillers leur expliquent qu’ils recevront un SMS lorsque leur v\u00e9hicule sera pr\u00eat \u00e0 \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9, avec les instructions pour le faire \u00e0 la borne. Les conseillers proposent m\u00eame d’appeler les clients pour s’assurer qu’ils ont bien re\u00e7u le SMS. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Gr\u00e2ce aux solutions de libre-service de Tjekvik, la concession est en mesure de proposer des heures de d\u00e9pose et de reprise plus longues aux clients qui arrivent l’apr\u00e8s-midi ou le week-end pour r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule, sans prolonger les horaires des conseillers ni alourdir leur charge de travail.<\/p>

Actuellement, Gr\u00fcnblau envisage de diriger un pourcentage plus \u00e9lev\u00e9 d’enl\u00e8vements vers la borne en libre-service et de r\u00e9duire les remises personnalis\u00e9es aux cas exceptionnels qui n\u00e9cessitent une conversation suppl\u00e9mentaire avec le client, puisque les explications sur les r\u00e9parations et la facture sont d\u00e9j\u00e0 facilit\u00e9es par le libre-service.<\/p>

Malgr\u00e9 quelques r\u00e9ticences initiales, la borne est devenue partie int\u00e9grante de l’\u00e9quipe de BMW Gr\u00fcnblau. Les conseillers peuvent laisser des notes personnalis\u00e9es, des d\u00e9tails sur le travail et des explications sur la facture directement dans le syst\u00e8me Tjekvik, qui sont clairement affich\u00e9s au client lorsqu’il prend son v\u00e9hicule. <\/p>

Selon Miguel \u00c1ngel L\u00f3pez, directeur apr\u00e8s-vente chez Gr\u00fcnblau, \u00ab\u00a0un moment crucial est celui o\u00f9 il y a plus de clients en attente que de conseillers disponibles, que ce soit parce que les clients arrivent sans rendez-vous ou parce qu’ils arrivent en dehors de l’heure convenue. Si, pour une raison ou une autre, nous n’avons pas l’\u00e9quipe compl\u00e8te \u00e0 disposition, la borne devient un conseiller suppl\u00e9mentaire.\u00a0\u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Le passage \u00e0 la caisse num\u00e9rique : une solution gagnante pour tout le monde<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Selon Miguel \u00c1ngel, la meilleure publicit\u00e9 pour l’enregistrement en libre-service est l’enregistrement \u00e0 la sortie. De nombreux clients h\u00e9sitent au d\u00e9but, mais lorsqu’ils utilisent le terminal pour r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule et constatent la simplicit\u00e9 de la proc\u00e9dure, ils sont beaucoup plus enclins \u00e0 l’utiliser \u00e9galement pour d\u00e9poser leur v\u00e9hicule. <\/p>

L’exp\u00e9rience du groupe BMW Gr\u00fcnblau Resnova montre comment la technologie de libre-service de Tjekvik peut optimiser les op\u00e9rations, faire gagner du temps et lib\u00e9rer les conseillers de service, tout en maintenant un niveau \u00e9lev\u00e9 de satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Le moment crucial est celui o\u00f9 il y a plus de clients en attente que de conseillers disponibles, soit parce que les clients arrivent sans rendez-vous, soit parce qu'ils arrivent en dehors de l'heure convenue. Si, pour une raison ou une autre, nous n'avons pas l'\u00e9quipe compl\u00e8te \u00e0 disposition, la borne devient un conseiller suppl\u00e9mentaire.\" <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tMiguel \u00c1ngel L\u00f3pez<\/span>Directeur apr\u00e8s-vente<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova Juin 2025 L’histoire de la r\u00e9ussite de BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova Am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle gr\u00e2ce \u00e0 l’encaissement num\u00e9rique dans le secteur de l’apr\u00e8s-vente. Situ\u00e9 dans le nord de l’Espagne, BMW Gr\u00fcnblau, qui fait partie du Grupo Resnova, s’est lanc\u00e9 en 2023 dans une transformation num\u00e9rique de ses op\u00e9rations d’apr\u00e8s-vente. Gr\u00e2ce \u00e0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":20410,"parent":3983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-22387","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t