{"id":24076,"date":"2026-01-16T14:36:28","date_gmt":"2026-01-16T14:36:28","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/temoignages-clients\/etude-de-cas-deluxe-bil\/"},"modified":"2026-02-09T13:16:53","modified_gmt":"2026-02-09T13:16:53","slug":"etude-de-cas-deluxe-bil","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/temoignages-clients\/etude-de-cas-deluxe-bil\/","title":{"rendered":"Etude de cas Deluxe Bil"},"content":{"rendered":"\t\t
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Deluxe Bil transforme la pression de l'apr\u00e8s-vente en opportunit\u00e9<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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D\u00e9cembre 2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les solutions en libre-service de Tjekvik permettent \u00e0 Deluxe Bil d’augmenter son chiffre d’affaires, d’optimiser ses stocks et d’am\u00e9liorer la satisfaction de ses clients.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00c0 propos de Deluxe Bil<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fond\u00e9 en 2002, Deluxe Bil est un concessionnaire et un atelier \u00e0 service complet situ\u00e9 \u00e0 Varberg, en Su\u00e8de.<\/p>

Dot\u00e9 d’un espace moderne de 1 800 m\u00b2, Deluxe Bil propose des voitures neuves et d’occasion d’une large gamme de marques, notamment Peugeot, Citro\u00ebn, Ford F-150, Corvette, GM, Dodge, RAM, Isuzu, Subaru et Opel.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Le d\u00e9fi : un service apr\u00e8s-vente sous pression <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fin 2024, l’\u00e9quipe apr\u00e8s-vente de Deluxe Bil est de plus en plus sollicit\u00e9e. Les files d’attente \u00e0 7 heures du matin et le temps suppl\u00e9mentaire que les conseillers devaient consacrer \u00e0 l’information des clients laissaient ces derniers dans l’expectative et l’\u00e9quipe \u00e9tait \u00e0 bout de souffle. <\/p>

Il \u00e9tait \u00e9galement difficile pour l’\u00e9quipe de saisir les opportunit\u00e9s de vente incitative et d’augmenter le chiffre d’affaires du service apr\u00e8s-vente.<\/p>

En outre, le concessionnaire a remarqu\u00e9 que les donn\u00e9es relatives \u00e0 la satisfaction des clients n’\u00e9taient recueillies qu’aupr\u00e8s d’une petite partie d’entre eux – environ 5 % de l’ensemble des v\u00e9hicules entretenus chaque mois. En l’absence d’un retour d’information coh\u00e9rent, il \u00e9tait difficile de traiter les probl\u00e8mes \u00e0 un stade pr\u00e9coce et d’am\u00e9liorer le processus d’apr\u00e8s-vente. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Transformer les op\u00e9rations gr\u00e2ce au libre-service<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pour relever ces d\u00e9fis, Deluxe Bil a mis en \u0153uvre les solutions de libre-service de Tjekvik : Home Check-in et une Borne interne dans leur \u00e9tablissement.<\/p>

Pour le PDG Daniel Kolevski, le choix de Tjekvik a \u00e9t\u00e9 facile : une forte pr\u00e9sence dans toute l’Europe, une exp\u00e9rience \u00e9prouv\u00e9e avec de grandes marques automobiles et d’excellentes r\u00e9f\u00e9rences sur les march\u00e9s nordiques en faisaient la solution de choix. \u00ab\u00a0Pourquoi essayer quelque chose de diff\u00e9rent quand Tjekvik fonctionne du d\u00e9but \u00e0 la fin ?\u00a0\u00bb, dit-il. <\/p>

Le lien personnel et l’implication du directeur des ventes de Tjekvik en Su\u00e8de, Mats Ohlsson, ont permis de faciliter l’int\u00e9gration et d’instaurer la confiance d\u00e8s le d\u00e9but. Le concessionnaire a commenc\u00e9 \u00e0 voir des r\u00e9sultats deux semaines seulement apr\u00e8s la mise en \u0153uvre. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Les r\u00e9sultats : une croissance continue des revenus <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Une transformation op\u00e9rationnelle cl\u00e9 pour Deluxe Bil a \u00e9t\u00e9 la capacit\u00e9 de commencer \u00e0 faire de la vente incitative avant que les clients n’arrivent \u00e0 la concession, gr\u00e2ce \u00e0 la solution Home Check-in de Tjekvik.<\/p>

En permettant aux clients de choisir confortablement les services et les accessoires \u00e0 domicile, Deluxe Bil a constat\u00e9 une augmentation imm\u00e9diate des ventes incitatives.<\/p>

En un peu moins d’un an, le concessionnaire a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 174 000 SEK de revenus de vente incitative, les balais d’essuie-glace figurant parmi les articles les plus vendus.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00ab\u00a0Pour nous, le plus grand avantage a \u00e9t\u00e9 le revenu suppl\u00e9mentaire. Nous n’avons pas eu \u00e0 faire d’efforts nous-m\u00eames, \u00e0 part commander les pi\u00e8ces. Tjekvik fait tout le travail pour nous\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Daniel Kolevski.<\/p>

Gr\u00e2ce \u00e0 la Borne interne, les clients peuvent \u00e9galement remettre ou r\u00e9cup\u00e9rer leurs bornes plus rapidement, sans attente. Aujourd’hui, 50 % des clients qui se rendent chez Deluxe Bil pour un entretien ou une r\u00e9paration s’enregistrent chez eux, 22 % d’entre eux utilisant la borne pour s’enregistrer et 16 % l’utilisant pour passer \u00e0 la caisse. <\/p>

Bien que certains clients choisissent encore de s’enregistrer \u00e0 la r\u00e9ception, la borne a consid\u00e9rablement r\u00e9duit le stress et lib\u00e9r\u00e9 du temps pour que le personnel se concentre sur des conversations plus approfondies.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Enregistrement \u00e0 domicile<\/div>\t\t\t
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Satisfaction positive des clients<\/div>\t\t\t
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Revenus de la vente incitative<\/div>\t\t\t
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Am\u00e9lioration de la planification des stocks <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le passage de la vente incitative en personne \u00e0 la vente incitative en ligne, lors de l’enregistrement \u00e0 domicile, a apport\u00e9 des avantages suppl\u00e9mentaires au concessionnaire.<\/p>

Deluxe Bil g\u00e8re 8 marques autoris\u00e9es ainsi que d’autres marques, ce qui signifie qu’ils ne gardent pas tout en stock dans leurs installations. En permettant aux clients de s\u00e9lectionner les produits avant leur visite, le besoin de stocks importants sur place a \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9, ce qui r\u00e9duit les risques et les co\u00fbts pour le concessionnaire. <\/p>

Les conseillers du service apr\u00e8s-vente ont d\u00e9sormais plus de temps pour se concentrer sur les ventes additionnelles lorsque les clients am\u00e8nent leur voiture, ce qui rend le processus plus fluide tant pour les employ\u00e9s que pour les clients.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Diriger l'adoption et la gestion du changement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Au d\u00e9but, les conseillers d’entretien \u00e9taient sceptiques \u00e0 l’\u00e9gard du libre-service, craignant que l’\u00e9limination du contact direct ne fasse fuir les clients.<\/p>

Pour faciliter la transition, le concessionnaire a demand\u00e9 \u00e0 son personnel d’assister les nouveaux utilisateurs de la borne, de les guider lors de l’enregistrement et de r\u00e9pondre \u00e0 leurs doutes. Les clients se sont rapidement familiaris\u00e9s avec le libre-service, qui est d\u00e9sormais devenu la proc\u00e9dure standard chez Deluxe Bil. <\/p>

Les conseillers de service trouvent le libre-service tr\u00e8s facile \u00e0 utiliser et la pression exerc\u00e9e sur le personnel lors de la d\u00e9pose et de la reprise des bagages a consid\u00e9rablement diminu\u00e9.<\/p>

Le leadership et la mentalit\u00e9 num\u00e9rique de Daniel ont jou\u00e9 un r\u00f4le d\u00e9terminant dans l’adoption r\u00e9ussie du libre-service. En guidant le passage de la direction au personnel et en testant et ajustant continuellement les processus, il a rendu la transition fluide et transparente. <\/p>

Interrog\u00e9s sur leur exp\u00e9rience, les conseillers ne font \u00e9tat que d’avantages – preuve que lorsqu’il est utilis\u00e9 \u00e0 son plein potentiel, le libre-service facilite le travail des conseillers, au lieu de le rendre plus difficile. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Meilleure exp\u00e9rience client, satisfaction av\u00e9r\u00e9e <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lors de son introduction, le libre-service \u00e9tait un nouveau concept pour les clients de Deluxe Bil, et tout le monde ne l’a pas imm\u00e9diatement adopt\u00e9. Les clients les plus jeunes, \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 40 ans, se sont rapidement adapt\u00e9s, mais les autres \u00e9taient plus r\u00e9ticents et estimaient que l’exp\u00e9rience du libre-service \u00e9tait impersonnelle. <\/p>

Le personnel s’en est rapidement rendu compte et \u00e9tait toujours disponible pour montrer aux clients comment utiliser la borne. Pour augmenter l’utilisation, le concessionnaire a suivi de pr\u00e8s les performances et a ajust\u00e9 l’emplacement de la borne en cons\u00e9quence. Il l’a finalement plac\u00e9e pr\u00e8s de la r\u00e9ception pour signaler qu’une assistance humaine \u00e9tait toujours pr\u00e9sente en cas de besoin. <\/p>

Aujourd’hui, de nombreux clients choisissent de s’enregistrer depuis leur domicile, le plus souvent en soir\u00e9e (de 19 heures \u00e0 21 heures). Et ceux qui utilisent la borne une fois continueront \u00e0 le faire. <\/p>

La concession a \u00e9galement obtenu une vision plus claire de la satisfaction de la client\u00e8le en utilisant la borne pour recueillir les commentaires des clients apr\u00e8s chaque visite. Si un client laisse une mauvaise note, l’\u00e9quipe en est imm\u00e9diatement inform\u00e9e et peut effectuer un suivi par t\u00e9l\u00e9phone, ce qui permet \u00e0 la concession d’apporter rapidement des am\u00e9liorations et de maintenir des normes \u00e9lev\u00e9es. <\/p>

Leurs bons r\u00e9sultats se refl\u00e8tent dans leur score NPS extr\u00eamement positif, avec 180 r\u00e9ponses positives sur 226.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Prochaines \u00e9tapes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Deluxe Bil consid\u00e8re que le libre-service peut se d\u00e9velopper dans sa concession : il pr\u00e9voit de mettre en place une borne externe, d’int\u00e9grer un flux de location de voitures en ligne et de poursuivre la num\u00e9risation de son service apr\u00e8s-vente.<\/p>

Daniel souligne que l’adoption par les clients ne se fait pas simplement en pla\u00e7ant la borne dans une pi\u00e8ce ; elle n\u00e9cessite un certain soutien et des conseils de la part des conseillers de service – mais si les clients l’utilisent une fois, ils l’adorent et continueront \u00e0 l’utiliser. \u00ab\u00a0S’ils l’appr\u00e9cient, nous devons l’avoir\u00a0\u00bb, ajoute-t-il. <\/p>

Lorsqu’on lui demande s’il recommanderait Tjekvik \u00e0 d’autres distributeurs, Daniel r\u00e9pond : \u00ab\u00a0Absolument ! Je ne sais pas pourquoi nous ne l’avons pas lanc\u00e9 plus t\u00f4t ! Je l’ai d\u00e9j\u00e0 recommand\u00e9 \u00e0 des coll\u00e8gues du r\u00e9seau – le produit est vraiment, vraiment bon. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Pour nous, le plus grand avantage a \u00e9t\u00e9 le revenu suppl\u00e9mentaire. Nous n'avons pas eu \u00e0 faire d'efforts nous-m\u00eames, \u00e0 part commander les pi\u00e8ces. Tjekvik fait tout le travail \u00e0 notre place.\" <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDaniel Kolevski<\/span>PDG<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Svenska Deluxe Bil transforme la pression de l’apr\u00e8s-vente en opportunit\u00e9 D\u00e9cembre 2025 Les solutions en libre-service de Tjekvik permettent \u00e0 Deluxe Bil d’augmenter son chiffre d’affaires, d’optimiser ses stocks et d’am\u00e9liorer la satisfaction de ses clients. \u00c0 propos de Deluxe Bil Fond\u00e9 en 2002, Deluxe Bil est un concessionnaire et un atelier \u00e0 service complet […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"parent":3983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-24076","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t